Donnerstag, 29. August 2013 OJ
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10 Jahre Hotz Dienstleister für Kommunikation
Zehn Jahre HOTZ
Herausforderungen meistern
Die beiden Geschäftsführer Rainer (rechts) und Stefan Hotz feiern gemeinsam mit Inhaberin Ursula Hotz und dem Team am 2. September zehnjähriges Firmenjubiläum.
Telefon-Coaching bei HOTZ
Drei Fragen an die zwei Trainer Storck und Böhm
Die engelbert strauss GmbH & Co. KG aus BiebergemündWirtheim als eines der bedeutendsten deutschen Versandund Einzelhandelsunternehmen nimmt seit dem Jahr 2010 die Serviceleistungen der Firma HOTZ Kommunikations- und Datenservice in Bad König in Anspruch. Dabei geht es vor allem um die Sicherstellung telefonischer Erreichbarkeit per eSekretariat und im Besonderen um die Auftragsverfolgung mit persönlichem Kontakt zum Kunden. Die ungewöhnliche Geschäftsbeziehung hat sich bis zu der aktuellen Zeit des zehnjährigen Bestehens von HOTZ stetig weiterentwickelt und dokumentiert sich jetzt in der Tatsache, dass engelbert strauss TelefonCoaches einsetzt, um vor Ort Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei HOTZ zu unterstützen — und das regelmäßig. Lehua Storck und Lorenz Böhm kommen in den Odenwald, um hier die HOTZ-Beschäftigten „live“ zu trainieren, damit diese über Bad König bundesweit die Brücke bauen können von en-
gelbert strauss zu dessen „Freunden“ gemäß dem Motto: Einkaufen bei Freunden.
Drei Fragen an die TelefonCoaches: 1) Frau Storck, Herr Böhm, wie erklären Sie einem Außenstehenden, in welcher Tätigkeit Sie Ihre im wörtlichen Sinne Service am Kunden leistenden „Kolleginnen und Kollegen“ eigentlich unterstützen/trainieren? Unsere regelmäßigen Coaching-Besuche vor Ort finden in der Regel im persönlichen Side by Side statt. Wir erleben live den Umgang und Service zu unseren Kunden. So können wir face to face mit unseren Kollegen sprechen und gemeinsam auf die facettenreichen Gespräche eingehen. 2) Wie lassen sich - in aller Kürze verdeutlicht - die Ansprüche denken, die Ihrer Ansicht nach die Beschäftigten dann als „Telefonie-Kapazitäten“ erfüllen? Hier liegt unser Hauptaugenmerk natürlich auf dem fachlichen Aspekt. Sowohl eingehende Produktschulungen vor
Ort als auch ein regelmäßiger Mitarbeiteraustausch wirken sich hier positiv auf die Zusammenarbeit aus. Ein fast schon wichtigerer Aspekt für uns ist der Umgang mit den Kunden. Es soll sichergestellt werden, dass unser Motto „Einkaufen bei Freunden“ in freundlichen und individuellen Gesprächen widergespiegelt wird. 3) HOTZ weiß, dass Erfolg nur erreicht, wer gerade auf dem Sektor Serviceleistungen ständig in der Lage ist, sich neuen Herausforderungen zu stellen und in Weiterbildung und Qualifizierung Zeichen setzt. Welche Ziele geben Sie Ihren Kolleginnen und Kollegen vor? Ziel ist es, die Kollegen/innen von HOTZ professionell zu unterstützen, so dass das enorm ansteigende Volumen der täglichen Gespräche individuell und authentisch geführt werden kann. Auch hier ist die tolle Zusammenarbeit mit HOTZ, beispielsweise im Bezug auf Schulungen und die Bereitschaft zu neuen Herausforderungen, ein wichtiger Baustein.
Mit den Geschäftsfeldern Datenerfassung/Datenmanagement hat sie vor zehn Jahren begonnen — bis heute setzt sie konsequent fort, was sie sich damals auf die Fahnen schrieb: Die Firma HOTZ Kommunikations- und Datenservice GmbH in Bad König ist in der Zwischenzeit nicht mehr nur ein Geheimtipp in Sachen moderner Kommunikation. Zehn Jahre - dies nimmt das engagierte und in den letzten drei Jahren kontinuierlich auf heute insgesamt 28 Beschäftigte gewachsene Unternehmen zum Anlass, dieses Jubiläum zu feiern. Am kommenden Montag, 2. September, feiert die Firma HOTZ um 16 Uhr in der Wandelhalle in Bad König mit geladenen Gästen sowie den eigenen Beschäftigten. „Die letzten zehn Jahre waren ein steter Lern-Prozess, die Bereitschaft, sich konsequent weiter zu entwickeln sowie ein mehr als kundenorientiertes Verhalten und Denken“, so die beiden Firmeninhaber und Gründer, Ursula und Rainer Hotz. Dabei gab es zweifellos auch
schwierige Situationen zu bewältigen. Doch beide, seine Gattin Ursula als auch er selbst, stellten sich immer wieder diesen Herausforderungen. Nach einer Umstrukturierung im Jahr 2009 sowie dem im gleichen Jahr erfolgten Umzug in die ehemalige Volksbank-Filiale, wendete sich das Blatt, der kontinuierliche Expansionsprozess begann. Das herausragende Beispiel bietet für die IT-Dienstleistungen bei HOTZ zweifelsfrei die Zusammenarbeit mit dem bedeutenden Versand- und Einzelhandelsunternehmen engelbert strauss GmbH & Co. KG. Neben dieser Aufgabe und dem nicht weniger wichtigen Service für kleine und mittlere Unternehmen rückt für HOTZ aktuell eine weitere Herausforderung in den Blickpunkt: Stetige Qualifizierung und Weiterbildung der Belegschaft — damit die nächsten zehn Jahre eine ähnlich Volle Konzentration entscheidet über den Dienst am Kunden: Coaching-Augenblick bei HOTZ in Bad positive Entwicklung nehmen König. Das Bild zeigt von links Maren Eisenhauer (Fa. HOTZ), Telefon-Coach Lehua Storck (engelbert Foto: Guido Schiek wie das erste Jahrzehnt, das strauss), Max Schmitt (HOTZ) und Lorenz Böhm (strauss). beim „Boxenstopp“ eine Punktlandung verzeichnet. HOTZ kann sich neue Ziele setzen — mit begründeter Zuversicht.
Christina Eisenhauer arbeitet gerne bei HOTZ, weil... • auf individuelle Bedürfnisse und Situationen eingegangen wird. • weil ich mich auf Aussagen meiner Vorgesetzten stets verlassen kann. • das Betriebsklima unvergleichlich gut ist. • Verbesserungsvorschläge immer dankend entgegengenommen werden. • es kein Problem ohne Lösung gibt. • Die Arbeitszeiten mit Familie gut in Einklang zu
bringen sind. • eine innerbetriebliche Weiterentwicklung mit stei- Junior-Chef Stefan Hotz setzt gendem Kompetenz-Be- auf Qualität und Expansion. Wohin entwickelt HOTZ Komreich möglich ist.
Qualität konstant auf einem Level halten Gutes Betriebsklima hohen Ein Interview mit Junior-Chef Stefan Hotz über die Zukunft des Unternehmens
Christina Eisenhauer
Bahnhofstraße 42-44 • 64732 Bad König www.hotz-kommunikation.de • ( 0 60 63 / 9 51 98-0
Auch Fabian Leist arbeitet gerne bei HOTZ, weil… • dort ein sehr freundlicher (lobender) Umgang mit den Kollegen herrscht • Offene und ehrliche Behandlung von der Geschäftsleitung
Fabian Leist
• Es ein Unternehmen mit Perspektive in der Region ist
munikation sich in den nächsten Jahren? Stefan Hotz: Vorrangiges Ziel ist es, die vorhandene Qualität zu sichern und bei weiterer Expansion konstant auf dem hohen und anerkannten Level zu halten, um mit einem hoch motivierten und bestens geschultem Personal weitere neue Kunden zu gewinnen. Woran erkennt der Kunde, was Sie ihm zu bieten haben? Stefan Hotz: Service steht bei uns an oberster Stelle. Dies unter Beweis zu stellen, bedeutet mittelfristig unsere Dienstleistungen nach ISO 9001 zertifizieren zu lassen. So kann sich jeder auf den ersten Blick von der Qualität und Zuverlässigkeit unserer Arbeit überzeugen. Sie gehen mit gutem Beispiel voran. Was ändert sich demnächst auf der Leitungsebene des Unternehmens? Stefan Hotz: Im November werde ich nach anderthalb Jahren nebenberuflichem Studium bei der IHK Darmstadt die Prüfung zum Wirtschaftsfachwirt ablegen. Konsequenterweise wird es danach innerbetrieblich zu Veränderungen kommen. Dabei wird die Leitung des Unternehmens im Innenbereich in meiner Verantwortung liegen, während sich mein Vater mehr dem Marketing und Vertrieb widmen und meine Mutter das Personal sowie das Controling leiten wird. Mein Schwerpunkt liegt in der Zukunft im betriebswirtschaftlichen Bereich sowie der Weiterentwicklung des Unternehmens in den verschiedensten Bereichen. Sie gehen noch einen Schritt weiter?
Grußwort 10 Jahre Hotz
für die Stadt Bad König freue ich mich als deren Bürgermeister, ein solches Unternehmen wie die Firma HOTZ Kommunikations- und Datenservice in unserer Kommune zu haben. Natürlich nicht alleine nur aufgrund der Gewerbesteuereinnahmen, sondern deshalb, weil ich das Ehepaar Hotz, seit einiger Zeit ist auch der Sohn mit im Unternehmen, sehr gut kennen und schätzen gelernt habe. Im Jahr 2003 wurde das Unternehmen in Breuberg gegründet und siedelte im Jahr 2007 nach Bad König über.
Der einstige Standort in der „Alten Sparkasse“ wurde mit den Jahren zu klein und der Betrieb siedelte in die Räumlichkeiten der ehemaligen Volksbank über. Wenn man mehr Kapazität an Quadratmetern benötigt, heißt das, man beschäftigt auch mehr Angestellte. Und dies ist wiederum auf zufriedene Kunden zurückzuführen, weil ein konsequentes Leistungsspektrum angeboten wird. Im Jahr 2011 wurde die Firma HOTZ als „DSL — Breitbandbotschafter“ nominiert. Der Slogan des Unternehmens heißt: ERFOLG IST WÄHLBAR! Zufriedene Kunden sind die beste Firmenempfehlung. Auch unsere Odenwald-Therme nimmt seit geraumer Zeit das Callcenter der Firma HOTZ in Anspruch. Auch hier gibt es nur Positives zu verzeichnen, denn der freundliche Umgangston spricht auch hier für sich. Ich könnte noch einige weitere positive Eigenschaften des Unternehmens nennen, aber testen Sie das Dienstleitungsangebot doch bei Bedarf einfach selbst. Ich wünsche dem Unternehmen weiterhin den bislang erreichten Erfolg und gerne noch mehr davon. Ihr
Uwe Veith Bürgermeister
Wir gratulieren der Firma Hotz zum 10-jährigen Jubiläum !
64732 BAD KÖNIG/ETZEN-GESÄSS Telefon 0 60 63 / 14 74 E-Mail:
[email protected]
Wir gratulieren der Fa. Hotz zum 10-jährigen Jubiläum!
Gesundheit, Therme, Stadt und Natur Stefan Hotz: In die Zukunft des Unternehmens und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu investieren bedeutet, in letzter Konsequenz selbst auszubilden. Mit dem bei der IHK erworbenen Schein „Ausbildung der Ausbilder“ werden wir im kommenden Jahr zum ersten Mal den Ausbildungsgang zum Kaufmann für Dialogmarketing anbieten. HOTZ Kommunikation zählt bereits heute namhafte Großunternehmen aus dem ganzen Bundesgebiet zu seinen Kunden. Ebenso sind Sie in der Region verwurzelt und haben auch
für den Klein- und Mittelstandsbetrieb Lösungen anzubieten. Worin liegt Ihre Stärke? Stefan Hotz: In zehn Jahren haben wir uns vom Familienbetrieb zu einem bundesweit beachteten Experten für Outsourcing moderner Bürokommunikation entwickelt. Hier sind unsere Kernkompetenzen zuhause. Kompetenzen, die angesichts der rasanten Entwicklung auf dem Markt der digitalen Datenverarbeitung immer mehr gefragt sein werden. Wir bieten Lösungen für jeden Kunden und passen unsere Dienste seinen Bedürfnissen an.
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Elisabethenstraße 13, 64732 Bad König, 0 60 63 - 57 85 - 0
