Aclaraciones de pago – Consumos Internos Sr. Proveedor: En el área de Aclaraciones a Proveedores estamos para resolver en forma objetiva e imparcial los reclamos e inconformidades derivadas de la relación comercial que usted tiene con la empresa. Nuestro objetivo es ofrecerle una atención ágil a su solicitud de reclamo, por lo que le pedimos: Revise oportunamente sus movimientos. Presente su documentación completa en el momento del reclamo. (Link con los requerimientos) Procure presentar su aclaración dentro de los 90 días a partir de la fecha de desglose de pago o vencimiento de facturas. Estimado Proveedor: En Walmart de México y Centroamérica trabajamos de la mano con nuestros socios de negocio para impulsar su desarrollo y brindarles aquellas herramientas que nos permitan agilizar los procesos y fortalecer nuestra relación comercial por lo que le indicamos los medios por los cuales le podemos atender:
Centro de Contacto Sistemas de Reconocimiento de voz IVR
Es un sistema de consulta automática disponible 24/7 que le facilita tener acceso a su información de estado de pago de facturas, con pasos muy sencillos, sin necesidad de esperar por un agente para ser atendido. En caso de requerir asistencia de un agente, refiérase al siguiente horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am. a 5:00 pm. (Hora Mexico) D.F. y Área Metropolitana: 91820200 En el Interior de la República 01 55 9182 0200 / 01800 0101 020 (Sin Costo) Correo Electrónico Proveedores:
[email protected] Soporte ofrecido por el Centro de Contacto
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Facturas vencidas pendientes de pago. Folios pendientes de Factura Electrónica. Consulta de Plazas pagadoras. Actualización de correo electrónico. Reexpedición de Pagos.
Direct Commerce (DCI) Soporte ofrecidos por DCI
Puede contactar a Direct Commerce, por medio de la opción 4 en el IVR, cuando cuente con consultas y/o incidentes asociados a errores técnicos sobre el funcionamiento del nuevo portal o enviar un correo electrónico a:
[email protected]
En la guía que le presentamos a continuación se le indica como registrar su proveedor al Nuevo Portal:
(Adjunto Guía de Inscripción del Nuevo Portal) Registrarse: https://my.directcommerce.com/Enrollment?customer=walmart Ingresar al Portal: https://my.directcommerce.com/Login.jsp?customer=Walmart
Gracias a este nuevo sitio, los proveedores de bienes y servicios podrán consultar la siguiente información desde la comodidad de sus oficinas: Generar una aclaración por diferencias en pagos Seguimiento a una reclamación Aviso importante: El servicio de ventanilla para recibir aclaraciones se suspenderá el 17 de marzo del 2015 Información VIPS Si usted es proveedor que entrega productos y/o servicios de las compañías Operadora Vips S de RL de CV (VIPS, El Portón, La Finca) Arrendadora de Restaurantes S de RL de CV, Holding de Restaurantes S de RL de CV y Servicios Ejecutivos de Restaurantes S de RL de CV, se les informa que la empresa Nueva Wal-Mart de Mexico S de RL de CV ya no realizará el servicio de recepción de estas facturas, el proceso será el siguiente: A partir del 25 de agosto 2014 el proceso de recepción de facturas se realizará en las siguientes direcciones de Grupo Alsea según corresponda su ubicación: Centro (Av. Tláhuac 6768 Col. Santiago Zapotitlán. Delegación Tláhuac CP 13300) los días Lunes 9:00 a 13:00 hrs. Cancún (Carretera Cancún Aeropuerto km 12.5 CP 77500, Cancún Quintana Roo) Lunes 9:00 a 14:00 hrs Monterrey (Ampliación Blvd Apodaca N.401 Col. Apodaca Technology Park CP 66600 Apodaca Nvo León) Lunes 9:00 a 13:00 hrs. Guadalajara (Plaza del Sol local 1-c Zona F1 Zapopan Jalisco CP 45050, Zapopan Jalisco) Lunes de 9:00 a 14:00 hrs Hermosillo Av. Terrazo No. 26, Complejo Industrial Bustamante, Delegación La Mesa, Tijuana. BC CP 22610 Lunes 9:30 a 14:00 hrs Tijuana (Plaza del Sol local 1-c Zona F1 Zapopan Jalisco CP 45050, Zapopan Jalisco) Lunes de 9:00 a 14:00 hrs Si ninguna de estas direcciones está cerca de tu ubicación debes enviar tus documentos por mensajería a la Dirección Centro (con atención a mesa de control) Para dudas el teléfono es 58623000 Extensión 3220
LINEAMIENTOS GENERALES PARA INGRESAR UNA ACLARACIÓN Sólo se aceptarán para investigación las aclaraciones que cuenten con las evidencias y/o autorizaciones (link de los requerimientos). SOLO se reciben evidencias o facturas en formato PDF (facturas y folios de recibo).
(Adjunto Entrenamiento Proveedor) Casos no vistos por Aclaraciones Facturas Pendientes de Pago Las facturas pendientes de pago deberán ser canalizadas a través del Contact Center por los medios indicados anteriormente, tendrá un tiempo de respuesta de 30 días y se deben adjuntar las siguientes evidencias: Número de Proveedor Razón Social Número de factura Carta Porte Tipo de Servicios brindado Factura con el sello de recepción de Ventanilla o tienda Orden de compra (Opcional)
Reexpediciones de Pago Pagos no finalizados debido a un extravío o caducidad de cheques y/o problemas con la cuenta bancaria de proveedores deberán adjuntar las siguientes evidencias: Copia del cheque Desglose de pago.
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