Business Processes

Demo of Praktijk Over de problematiek bij het ontwerpen van informatiesystemen

Mark Dumay Afstudeervoordracht 15 oktober 2004 1

Informatiesystemen Wat is een informatiesysteem (IS): • Toepassing van ICT in en door organisaties • Meer dan alleen software of hardware

2

Voorbeeld: treinkaartje van de NS • Veel verschillende vormen van informatie • Dienstregeling • Zitplaatsen (aantal, klassen) • Meerdere ingangen • Kaartjesautomaten • Stationsloket  Het gaat niet om de automaat, maar om het systeem erachter 3

Enkele cijfers Wereldwijde uitgave aan IT (2002): • $871.000.000.000 per jaar Slagingspercentages IS-projecten: • 34% succesvol • 51% niet volgens planning • 15% mislukt

4

Enkele knelpunten Ontwerpen van informatiesystemen (ISD): • Heeft raakvlak met zowel organisatie als techniek • Informatie is een abstract begrip • ICT is zeer veranderlijk

5

Traditionele systeemontwikkeling • • • • •

Workflow beschrijven Functionele eisen opstellen Technisch ontwerpen Ontwerp implementeren Invoeren in organisatie

6

DEMO als innovatieve oplossing Design and Engineering Methodology for Organizations: • Organisatie als context voor IS • Communicatie tussen mensen als uitgangspunt • ICT is ‘slechts’ een hulpmiddel • In ontwikkeling sinds 1992

7

Communicatie volgens DEMO Een voorbeeldconversatie tussen klant K en barman B: • • • •

8

Een bibliotheek volgens DEMO S01 Library S02 board

A01

S05

A04

T03

T04 loan c reator

S03 T01

T05 registrar

aspirant member

member

T02 A06 T06 A10 fee c ontroller

T10

loan terminator T07

S04

A09 T08

publisher

s toc k c ontroller

T09

9

Is DEMO dan de oplossing? Kan DEMO technisch en sociaal perspectief verenigen? • Techniek is niet de grootste uitdaging • Sociale aspecten doorslaggevend

10

Is DEMO dan de oplossing? (vervolg) Wat is de achtergrond van DEMO? • Organisaties als systeem • Actoren versus mensen • Logische en causale samenhang • DEMO-model als objectieve blauwdruk  Dit past in een technisch perspectief

11

Filosofie: klassieke tweedeling subject

object

nominalisme

realisme

romanticisme

rationalisme

Kan DEMO technisch en sociaal perspectief verenigen? • DEMO heft de tweedeling niet op • ‘Een actor heeft niet slecht geslapen’ 12

Wat dan wel? • Beschouw organisaties als een uniek fenomeen • Zie informatiesystemen als een formele constructie • Onderken beide invalshoeken binnen een IS-project

13

Conclusie • ISD vereist combinatie van meerdere invalshoeken • DEMO is niet dé oplossing, maar een hulpmiddel

14

Slot • Paper te vinden op markd.nl • Borrel 20.00 uur Virgiel, 4e fase

15

-RESERVE SLIDES-

16

Abstractieconcept van DEMO

essentiële niveau

informationele niveau

documentele niveau

bedrijfsprocessen

informatiesystemen

infrastructuur

17

Dimensies van Habermas Sociale wereld

Objectwereld handelen

taal

emotie Persoon -lijke wereld 18

DEMO in de praktijk • Enkele tientallen gebruikers • Projecten op het gebied van: • Ontwerpen van informatiesystemen (ISD) • (Her-)ontwerpen van bedrijfsprocessen (BPR)

19

Toepassingsgebieden van DEMO • (Her-)ontwerpen van bedrijfsprocessen (BPR) • 53 projecten beschreven • Ontwerpen van Informatiesystemen (ISD) • 38 projecten beschreven • ‘Organization Engineering’ niet aangehaald

20

Onderzoeksaanpak • Theoretische analyse van DEMO • Filosofie • Denkwijze • Werkwijze • Methoden en technieken • Enquête • Expertdiscussie (Workshop)

21

Werkwijze in de praktijk • Combinatie met de facto standaarden (UML, Petri Net) • DEMO als denkwijze • De facto diagrammen en technieken voor weergave • Deel van aspectmodellen • Communicatiemodel voor BPR en ISD • Procesmodel voor BPR • Feitenmodel voor ISD • Actiemodel niet gebruikt 22

Scope van DEMO • Objectieve blauwdruk als basis voor discussie • DEMO primair gericht op coördinatie • Analyseren van bestaande afspraken • Bieden van mogelijkheden deze te wijzigen • Sociale omgangsvormen buiten oriëntatie • Biedt nieuw inzicht vanwege unieke benadering

23