Cliënten

Cliënten

2

Inhoudsopgave Met HSK bent u snel weer klachtenvrij

4

Met welke psychische klachten kunt u bij ons terecht?

4

Uitgebreide dienstverlening

8

Onze werkwijze

9

Onderzoek en behandeling

10

Behandeling met resultaat

12

Kwaliteit is ons visitekaartje

13

Wie betaalt de psychische zorg?

15

Aanmelden

16

Privacy goed geregeld

16

Samen werken aan kwaliteit

18

Waar kunt u ons vinden?

18

Met HSK bent u snel weer klachtenvrij Als u, of iemand in uw omgeving, psychische hulp nodig heeft, bent u bij de HSK Groep aan het juiste adres. HSK onderzoekt en behandelt mensen met psychische klachten zoals angst, depressie of klachten die zijn ontstaan na een schokkende gebeurtenis. Onze ambitie is iedereen psychisch gezond te maken. De behandelmethode die HSK gebruikt is wetenschappelijk onderbouwd, efficiënt en bewezen effectief. De behandeling is gericht op resultaat: een spoedig herstel en bij ziekteverzuim een snelle werkhervatting, waarbij ook het resultaat op lange termijn telt. Al onze behandelaren werken uniform, volgens vaste klachtspecifieke programma’s. Dankzij deze beproefde behandelmethode én dankzij het feit dat we geen wachtlijsten hebben, bent u snel weer klachtenvrij.

Brede en landelijke dekking

Naast diagnostiek en behandeling van psychische klachten biedt HSK een scala aan diensten op het gebied 4

van diagnostiek en behandeling, preventie, interventie en ontwikkeling. Zo is HSK actief binnen een breed spectrum van veranderprogramma’s, organisatiebrede en individuele assessments tot en met individuele coaching. In ruim twintig jaar tijd is HSK uitgegroeid tot een landelijke, toonaangevende organisatie op het gebied van psychologische zorg. Door de landelijke spreiding over bijna dertig vestigingen, is er altijd een locatie bij u in de buurt.

Met welke psychische klachten kunt u bij ons terecht? In de psychische gezondheidszorg wordt binnen het onderzoek en de behandeling gesproken over klachten, stoornissen en problemen van cliënten. Met een (psychische) klacht wordt een verschijnsel, ook wel symptoom, bedoeld waar men last van heeft. Voorbeelden van psychische klachten zijn somberheid, slecht slapen of nervositeit. Meestal melden cliënten zich aan voor behandeling omdat ze last hebben van een klacht of een aantal klachten.

In een diagnostisch onderzoek wordt bekeken of er naast de aanmeldingsklacht nog meer klachten zijn. Tegelijkertijd wordt onderzocht of de genoemde klachten bij elkaar te brengen zijn onder één noemer, namelijk een stoornis of aandoening. Als verschillende klachten bij elkaar horen, is er sprake van een psychische stoornis of aandoening. Zo spreken we van een depressieve stoornis als er minstens twee weken dagelijks sprake is van bijvoorbeeld klachten van somberheid, minder plezier hebben, slecht slapen, minder trek hebben in eten en vermoeidheid. Er is dan een zogenaamde diagnose gesteld, de verschillende klachten zijn geordend onder één noemer. Van een probleem wordt vervolgens gesproken als de klachten of stoornis geplaatst worden in een groter geheel van aanleiding en gevolgen ervan. Zo is een voorbeeld van een probleem een traumatische ervaring, waarbij naar aanleiding van bijvoorbeeld een ernstig verkeersongeval iemand zo somber wordt dat hij niet meer in staat is de normale draad van het leven op te pakken.

In een behandeling kan er aandacht worden besteed aan de klacht, de stoornis en het probleem. Afhankelijk van de behandelaanpak kan aan alle drie deze aspecten aandacht worden besteed of kan er een keuze worden gemaakt. Bij een behandeling binnen de Basis GGZ wordt er meestal een keuze gemaakt. Er wordt vooral aandacht besteed aan een specifieke klacht of bepaald probleem. Bij een behandeling binnen de Specialistische GGZ wordt meestal de stoornis als uitgangspunt genomen. Er is echter ook aandacht voor specifieke klachten, hoe de stoornis tot stand is gekomen en welke gevolgen de stoornis heeft in het dagelijks leven.

Basis GGZ

Bij milde psychische stoornissen biedt HSK behandelingen binnen de Basis GGZ. Dit zijn korte behandelingen met een beperkt aantal gesprekken. Meestal vijf, oplopend tot zo’n twaalf gesprekken, inclusief de diagnostische screening. Bij de keuze voor een behandeling (zorgzwaarteproduct ‘Kort’, ‘Middel’ of ‘Intensief’) wordt er rekening gehouden met de ernst van de klachten en andere problemen die van invloed kunnen zijn op de klachten. Al onze behandelingen worden uitgevoerd volgens de principes van de cognitieve gedragstherapie (zie pagina 13 voor een nadere toelichting), maar afhankelijk van het gekozen zorgzwaarteproduct kunnen de focus en inhoud van de behandeling variëren. 6

Voorbeelden van aandoeningen die voor behandeling binnen de Basis GGZ in aanmerking komen, zijn angststoornissen, depressieve stoornis, piekerstoornis, slaapproblemen, impulscontroleproblemen of psychische klachten na een lichamelijke ziekte of die lijken te wijzen op een lichamelijke aandoening. De behandelaar probeert samen met u te achterhalen hoe de klachten tot stand zijn gekomen. U krijgt dan ook nadere informatie over uw aandoening. Daarnaast bekijkt u veelal samen met uw behandelaar hoe u bij vergelijkbare situaties in uw verleden de kracht heeft gevonden deze te overwinnen. Of u kijkt samen met uw behandelaar in de behandeling hoe u uzelf kunt helpen. U gaat daar ook steeds thuis mee aan de slag. Wat betreft de zorgzwaarteproducten betekent dit dat binnen product ‘Kort’ door HSK gewerkt wordt met een door een behandelaar begeleide vorm van internet zelfhulptraining (eHealth). Binnen het product ‘Middel’ werkt HSK met een kortdurende oplossingsgerichte behandeling. Het product ‘Intensief’ bestaat uit kortdurende behandeling volgens klachtspecifieke behandelprotocollen.

Specialistische GGZ

Bij complexe en/of ernstige stoornissen biedt HSK behandeling binnen de Specialistische GGZ. In deze

behandeling krijgt u handvatten aangereikt hoe u anders met uw klachten en stoornis om kunt leren gaan. U krijgt informatie over uw aandoening. U analyseert en registreert uw klachten en problemen. Daarnaast krijgt u oefeningen waarmee u specifieke en nieuwe vaardigheden leert of ervaringen opdoet. U en uw behandelaar maken hier gebruik van helder vormgegeven behandelprotocollen. Het daarbij behorend werkboek is digitaal voor u beschikbaar (eHealth). HSK behandelt binnen de Specialistische GGZ de volgende stoornissen: Stemmingsstoornissen, zoals een depressie of een dysthyme stoornis; Angststoornissen, zoals een paniekstoornis, straatvrees, spinnenfobie, hoogtevrees, sociale angststoornis, dwangstoornis (obsessieve-compulsieve stoornis), piekerstoornis (gegeneraliseerde angststoornis) en posttraumatische stressstoornis; Somatoforme stoornissen, waaronder ernstige uitputtingklachten en het chronisch vermoeidheidssyndroom;

Overige stoornissen, waaronder ziektevrees (hypochondrie), eetstoornissen, stoornissen in het gebruik van middelen, ongewenste gewoonten (stoornissen in de impulscontrole zoals gokken, haren uittrekken), Gilles de la Tourette of ticstoornissen en conversiestoornissen.

Voor de behandeling van tic- en conversiestoornissen heeft HSK expertisecentra ingericht.

Welke stoornissen behandelt HSK niet?

In bepaalde gevallen is een intensievere behandelvorm buiten HSK nodig. Er zijn dan meer behandelfaciliteiten en/of andere behandeldisciplines nodig. Dit geldt bijvoorbeeld voor mensen met een ernstige verslaving, zelfmoordneigingen, psychotische stoornissen, manischdepressieve stoornis (bipolaire stoornis), ernstige persoonlijkheidsproblematiek en/of problemen die verband houden met criminaliteit. In zo’n geval zullen wij u of uw verwijzer een suggestie doen voor een andere behandelaar of instelling.

Uitgebreide dienstverlening Naast de diagnostiek en behandeling van psychische klachten, biedt HSK een breed scala aan diensten op het gebied van diagnostiek en behandeling, preventie,

interventie en de ontwikkeling van medewerkers en managers. Voor meer informatie over onze dienstverlening verwijzen wij u naar onze website www.hsk.nl.

Het structureel versterken van de inzetbaarheid en verhogen van de performance van medewerkers en managers.

Diagnostiek en behandeling van werknemers die (dreigen te) verzuimen vanwege psychische problematiek.

HSK Groep is de toonaangevende en landelijke partner op het Tijdelijke detachering van psychologen bij gezondheidszorggerelateerde organisaties.

gebied van (arbeidsgerelateerde) psychische gezondheid. HSK Groep is gespecialiseerd in diagnostiek

24/7 bereikbaarheid en ondersteuning bij schokkende en ingrijpende gebeurtenissen zoals agressie, geweld, overvallen of ernstige bedrijfsongevallen.

en behandeling van psychische problematiek en biedt daarnaast een breed scala aan diensten Diagnostiek en behandeling van specifieke doelgroepen en psychische klachten zoals topsporters, tics en conversiestoornissen.

8

Diverse diensten, trainingen en tools voor de vroegtijdige signalering van psychische problematiek en het voorkomen van uitval.

op het gebied van preventie, interventie en de ontwikkeling van medewerkers en managers.

Online diagnostiek en behandeling in eigen tijd en omgeving.

Kennisoverdracht naar en training van professionals op het gebied van behandelstrategieën binnen de (Geestelijke) Gezondheidszorg.

Onze werkwijze Geen wachtlijsten

HSK heeft geen wachtlijsten en hanteert het principe ‘vandaag aangemeld, morgen gezien’. Of het daadwerkelijk zo snel gaat, hangt natuurlijk ook af van uw eigen agenda.

Afspraak annuleren

Bent u verhinderd voor een afspraak? Laat het ons zo spoedig mogelijk weten. Voor afspraken die niet 24 uur van tevoren (telefonisch) zijn geannuleerd, brengen wij de kosten in rekening (no show beleid). In het weekend kunt u uw annulering doorgeven door een bericht op het antwoordapparaat van de servicedesk van de betreffende vestiging in te spreken. U moet daarbij duidelijk uw naam en afspraakgegevens, zoals de datum, het tijdstip en de naam van uw behandelaar vermelden.

SMS Notificatie Service

HSK herinnert u graag aan uw afspraak. Speciaal daarvoor heeft HSK een sms notificatie service ontwikkeld die voor u geheel gratis is. Hoe gaat het in zijn werk? U ontvangt, na afronding van uw onderzoek, twee dagen voor elke behandelafspraak, een sms.

In de sms staan de datum en het tijdstip waarop u een afspraak heeft met HSK. Indien u aangeeft hier geen gebruik van te willen maken, ontvangt u uiteraard geen sms. Op elk moment tijdens uw behandeling is het mogelijk om de service aan of uit te zetten. Dit kunt u telefonisch of per e-mail doorgeven aan de servicedesk van uw vestiging. Zij zullen uw aanvraag direct verwerken.

Identificatieplicht in de zorg

HSK is, als erkende zorgaanbieder, bij wet verplicht het burgerservicenummer (BSN) te gebruiken bij het uitwisselen van gegevens met andere zorgverleners. Hiervoor legt HSK uw BSN vast in uw medisch cliëntdossier. Als u de eerste keer bij ons komt, moet u uw geldig identiteitsbewijs laten zien. Hiermee controleren wij of u degene bent die bij het burgerservicenummer (BSN) hoort (identificatieplicht).

Onderzoek en behandeling Als u naar HSK bent verwezen door uw huisarts of bedrijfsarts, nodigen wij u uit voor een diagnostisch onderzoek. HSK werkt met verschillende onderzoeksmethoden. Afhankelijk van de vraag en de duur van het ziekteverzuim wordt voor een bepaalde onderzoeksmethode gekozen. Een onderzoek bestaat in ieder geval uit minimaal één gesprek tussen de cliënt en een psycholoog en op indicatie een psychiater. Het onderzoek start voor u met het thuis invullen van vragenlijsten via het voor u aangemaakte cliëntportaal. Het is van groot belang alle vragenlijsten die voor u klaar staan in te vullen alvorens u het (eerste) onderzoeksgesprek heeft. Wij kunnen dan tijdens het onderzoeksgesprek uw antwoorden doornemen en u gerichte vragen stellen. Aan de hand van de informatie die u invult in de Persoonlijke Vragenlijst wordt er een gestructureerd interview afgenomen. Op basis hiervan en de overige ingevulde vragenlijsten worden de diagnose en het klachtenniveau vastgesteld. Dit laatste gebeurt aan de hand van een vragenlijst over uw welbevinden. Het resultaat wordt uitgedrukt in een SCL-90 totaalscore. Op grond van de diagnose en het klachtenniveau wordt, indien nodig, een behandel- en interventieplan voor u gemaakt. 10

Uw antwoorden in combinatie met de bevindingen van de onderzoeker vormen gezamenlijk het onderzoeksverslag dat naar de verwijzer wordt verstuurd.

Behandelmethode

We behandelen cliënten met psychische klachten op basis van cognitieve gedragstherapie (zie toelichting op pagina 13). Deze behandelmethode is directief, bewezen effectief en efficiënt. De behandeling verloopt volgens wetenschappelijk onderbouwde, klachtspecifieke behandelprotocollen. Onderdeel van dit protocol is een digitaal werkboek voor u waarin huiswerkopdrachten staan. Voor posttraumatische stressstoornissen maakt HSK ook gebruik van EMDR, een kortdurende behandel-methode om nare ervaringen te verwerken.

E-Health

Alle cliënten bij HSK hebben toegang tot een persoonlijk cliëntportaal. In de beveiligde omgeving van het cliëntportaal maakt de cliënt zijn/ haar testen en huiswerkopdrachten, is online interactie met de eigen therapeut mogelijk en vindt de cliënt psycho-educatie en andere relevante informatie. Daarnaast kan de cliënt zijn/ haar NAW-gegevens aanpassen in de cliëntportaal en kunnen gemaakte afspraken tot 48 uur van te voren worden geannuleerd.

Behandeltraject

HSK biedt verschillende behandeltrajecten aan waarbij de keuze afhangt van de aard en de ernst van uw klacht. Alle behandelingen verlopen volgens een vast stramien en zijn gericht op spoedig herstel. Indien u tijdelijk niet deelneemt aan het arbeidsproces, is werkhervatting een belangrijk doel. Telefonische en emailconsulten maken, afhankelijk van het zorgzwaarteproduct, standaard onderdeel uit van de behandeling. Een afstemmingsoverleg kan eveneens onderdeel zijn van de behandeling bij bepaalde (werkgevers)trajecten, evenals een follow-up gesprek.

Voor posttraumatische stressstoornissen maakt HSK ook gebruik van EMDR.

Cliënten hebben gedurende hun behandeling een vaste behandelaar. Iedere behandelsessie duurt drie kwartier en om de vijf sessies wordt het behandeleffect geëvalueerd. Na afronding van de behandeling bestaat de mogelijkheid tot (telefonische) follow up. Op deze manier proberen we het behandeleffect vast te houden. In de laatste fase van de behandeling is er aandacht voor terugvalpreventie. Dit voorkomt dat uw klachten terugkeren of toenemen. Voor een compleet overzicht van onze behandelmogelijkheden verwijzen wij u naar onze website.

11

Tijdsduur

Uw behandeling is zo kort als mogelijk en zo lang als nodig is, waarbij de behandelfrequentie in het begin van het traject hoger is dan aan het einde van het traject. Onderzoek toont aan dat een intensieve start een positief effect heeft op de snelheid van het herstel.

Behandeling met resultaat Onze werkwijze toetsen we voortdurend aan de meest recente inzichten in het vakgebied. Wetenschappelijk onderzoek van HSK wijst uit dat deze behandelmethode de klachten vermindert en dat een groot deel van de onderzochte cliënten na een (half) jaar klachtenvrij is. Cliënten die tijdelijk niet kunnen deelnemen aan het arbeidsproces, zijn gemiddeld tussen de vier en zes weken weer (gedeeltelijk) aan het werk.

Resultaatmeting

HSK stelt het klachtenniveau vast aan de hand van een vragenlijst met 90 vragen over het welbevinden van de cliënt (de Sympton Checklist SCL-90). Het resultaat wordt uitgedrukt in een SCL-score. De gewogen gemiddelde 12

score van cliënten van HSK is bij aanmelding 183. Dit getal is vergelijkbaar met de hoogte van de score van cliënten die zich voor ambulante behandeling aanmelden bij andere GGZ-instellingen. Na onze behandeling daalt deze score tot gemiddeld 123. Dit is een score in de buurt van de gemiddelde Nederlandse populatie (gemiddeld 118). Het effect van de behandelmethoden is onderzocht bij cliënten met een angststoornis, ongedifferentieerde somatoforme stoornis of depressie. Onderstaande meting toont een duidelijke en betekenisvolle verbetering. Dit is niet alleen net na de behandeling het geval, maar ook bij de follow up meting, een half jaar tot een jaar later. SCL-90 score

Beginmeting

Eindmeting

Follow-up meting

% verbetering

Angststoornis OSS Depressie

176 165 211

117 118 131

119 116 137

90 - 100% 90 - 100% 80 - 90%

Meedoen aan wetenschappelijk onderzoek

Mogelijk benadert HSK u ook om mee te doen aan een onderzoek. Deelname is geheel vrijwillig en zonder verplichtingen. We stellen het bijzonder op prijs als u deel wilt nemen aan een wetenschappelijk onderzoek. Natuurlijk

informeren we u over de doelstellingen van dit onderzoek. Gegevens die wij ten behoeve van een wetenschappelijk onderzoek verzamelen, worden anoniem verwerkt en door het onderzoeksteam vertrouwelijk behandeld. Uw naam zal in geen enkel verslag of rapport worden genoemd of af te leiden zijn. Indien u besluit niet mee te werken aan het wetenschappelijk onderzoek, heeft dit geen enkel effect op de behandeling die u van ons ontvangt.

Kwaliteit is ons visitekaartje Onze diensten en behandelingen verlopen zoveel mogelijk volgens uniforme, klachtspecifieke en wetenschappelijk onderbouwde richtlijnen en zijn bewezen effectief.

Professionals in cognitieve gedragstherapie

HSK werkt uitsluitend met professionals die zijn opgeleid in de cognitieve gedragstherapie. Zij hebben een universitaire studie Psychologie afgerond en volgen een gedegen intern opleidingsprogramma. Onze behandelaren zijn, in het kader van de Wet Beroepen in de Gezondheidszorg, zoveel mogelijk BIG-geregistreerd of in opleiding tot deze beroepsregistratie.

Cognitieve gedragstherapie is een succesvolle combinatie van cognitieve therapie en gedragstherapie. In de cognitieve gedragstherapie gaat men ervan uit dat psychische klachten een gevolg zijn van de manier waarop men informatie selecteert en verwerkt. Dit proces leidt tot een uitleg van situaties, belevingen en ervaringen door de cliënt die voor hem of haar problematisch zijn. Het steeds weer komen tot deze problematische uitleg geeft aanleiding tot het ontstaan van klachten. Door deze uitleg, of interpretaties, meestal in de vorm van gedachten (cognities) die de persoon heeft, te beïnvloeden, kunnen de emoties en de onhandige of storende gedragingen ook worden bijgestuurd. Door de persoon nieuwe leerervaringen op te laten doen, leert deze dat zaken ook anders kunnen uitpakken.

De zorgverzekeraars stellen strenge eisen aan het hoofdbehandelaarschap, waardoor niet iedere behandelaar deze taak mag uitvoeren. Voor u betekent dit dat het mogelijk is dat u naast uw reguliere behandelaar ook nog een hoofdbehandelaar heeft. Deze hoofdbehandelaar heeft als taak de voortgang van de therapie te bewaken en kan daartoe op de verschillende evaluatiemomenten contact met u opnemen.

HSK en de wetenschap

HSK meet continu de resultaten van de behandeling. Wij toetsen onze werkwijze voortdurend aan de meest recente inzichten binnen het vakgebied. Hiervoor werken wij samen met diverse universiteiten in binnen- en buitenland. Hierdoor zijn we steeds bezig met vernieuwing van ons aanbod en zijn we trendsetter in verbetering van de psychische gezondheidszorg in Nederland.

14

Kwaliteitsmanagementsysteem

Om de kwaliteit te waarborgen werkt HSK met een kwaliteitsmanagementsysteem. In 2006 heeft HSK het HKZ-keurmerk gekregen, een streng (ISO9001) kwaliteitscertificaat binnen de gezondheidszorg. Daar zijn we trots op. Het toont aan dat HSK de zaken intern goed op orde heeft, de klant centraal zet, betrouwbare resultaten presenteert en voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.

Kwaliteitsaudits

Binnen HSK is de kwaliteit van de behandeling belangrijk. Om die kwaliteit te waarborgen wordt er regelmatig een inhoudelijke controle/audit uitgevoerd door een daartoe bevoegd persoon of bevoegde externe organisatie. Tijdens deze controle wordt er onder meer gekeken naar het gebruik van de behandelprotocollen, de tijdigheid en volledigheid van de rapportages, maar ook of het dossier aan de (inhoudelijke) kwaliteitseisen/-normen voldoet. De verkregen persoonlijke informatie uit de controles en de audits wordt strikt vertrouwelijk behandeld en, in geval van audits, volledig geanonimiseerd verwerkt. Indien u bezwaar heeft tegen het inzien van het dossier bij controle of audits, kunt u dat bespreken met uw behandelaar.

Tevreden cliënten

De beste meting van onze kwaliteit is de tevredenheid van onze cliënten. Uit het cliënttevredenheidsonderzoek, dat wordt uitgevoerd door MediQuest, blijkt dat cliënten gemiddeld een 8,2 geven voor de totale behandeling en begeleiding van HSK.

Wie betaalt de psychische zorg? Afhankelijk van uw zorgbehoefte wordt u behandeld binnen de Basis GGZ of de Specialistische GGZ. Zorgverzekeraars hebben zorginstellingen zoals HSK gecontracteerd en zullen mogelijk (deels) uw behandeling bij HSK betalen. Voor u is het van belang te weten dat, indien uw onderzoek en behandeling (deels) worden vergoed door uw zorgverzekering, deze zorgverzekering, conform de Zorgverzekeringswet, een deel van de kosten (bijvoorbeeld uw eigen risico) bij u in rekening brengt. Wij informeren u hier graag over, zodat u tijdens uw behandeling door HSK niet voor verrassingen komt te staan.

Meer informatie over de financiering van uw psychische zorg en uw eigen risico treft u aan op het infoblad ‘De financiering en uw eigen risico’. HSK probeert u zo goed mogelijk te informeren. Wij adviseren u echter in alle gevallen ook uw eigen polisvoorwaarden te raadplegen, de voorwaarden kunnen namelijk per verzekeraar verschillen. In uw verzekeringspolis staat altijd de juiste informatie voor uw persoonlijke situatie Heeft u vragen over uw eigen risico? Raadpleeg dan altijd uw verzekeringspolis of neem contact op met uw zorgverzekeraar.

Aanmelden In de meeste gevallen meldt uw bedrijfsarts, huisarts of werkgever u bij HSK aan. U kunt zichzelf ook aanmelden via onze website www.hsk.nl. Om de zorgkosten succesvol te kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar is wel altijd een geldige verwijsbrief van uw medisch verwijzer noodzakelijk. Dit geldt voor alle zorggefinancierde onderzoeks- en behandeltrajecten binnen de Basis GGZ en de Specialistische GGZ. HSK Coaching kan daarentegen niet gedeclareerd worden bij de zorgverzekeraar. Kosten worden bij u of de betalende instantie, zoals aangegeven op het aanmeldformulier, in rekening gebracht.

Privacy goed geregeld HSK gaat uiteraard zorgvuldig om met uw gegevens. De verwerking ervan gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving (o.a. de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Wet inzake de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)). 16

In het kader van goed hulpverlenerschap verstrekt HSK informatie over onderzoek en behandeling aan de verwijzer (de arts of andere BIG-geregistreerde behandelaar die de verwijzing voor behandeling heeft gedaan). Wanneer u dit niet wenst, vragen wij u dit aan te geven. U kunt de verzending van uw onderzoeksrapportage niet tegenhouden wanneer u, op verzoek van uw bedrijfsarts of verzekeringsarts, voor een expertise of een neuropsychologisch onderzoek komt ter beoordeling van uw gezondheidstoestand of uw (medische) behandeling in het kader van een wettelijke regeling. In dat geval heeft u geen blokkeringsrecht. Wel wordt u van tevoren in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van het onderzoeksverslag en kunt u een aanvulling schrijven op het verslag indien u dit wenst. Wij verzoeken u dit in dat geval kenbaar te maken tijdens het tweede gesprek. In alle andere gevallen gaat HSK ervan uit dat u akkoord bent met het onderzoeksverslag. We geven algemene informatie over de voortgang van de behandeling aan

de vertegenwoordiger van de betalende instantie ter verantwoording van de rekening. Denk hierbij aan het aantal gevolgde sessies en eventueel de keren dat u niet bent geweest maar wel een afspraak had. Alle andere informatie verzenden wij alleen als u daar expliciet toestemming voor geeft.

Uw rechten in het kader van de behandeling

Conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens heeft u recht op informatie, inzage, een kopie, verbetering, aanvulling en/of verwijdering van uw dossier. Voor meer informatie over uw rechten en plichten, verwijzen wij u naar onze website onder het thema Privacy. Onder dit thema vindt u tevens ons uitgebreide privacyreglement.

Hoe bewaakt HSK de kwaliteit van de behandelingen? HSK werkt uitsluitend met goed opgeleide professionals die volgens vaste, klachtspecifieke protocollen werken. De resultaten van de behandeling worden bijgehouden en, indien nodig, bijgestuurd. Bovendien meten wij continu de cliënttevredenheid.

Samen werken aan kwaliteit Wij zijn trots op de kwaliteit van onze dienstverlening. Hopelijk deelt u deze mening. Natuurlijk kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent of dat u suggesties heeft voor verbetering. Dat horen wij graag van u, zodat we onze kwaliteit op peil kunnen houden. U kunt uw bezwaar schriftelijk bij ons indienen: HSK Groep T.a.v. klachtenfunctionaris HSK Postbus 134 6800 AC Arnhem Ook kunt u uw bezwaar e-mailen naar: [email protected]. Vermeld in ieder geval altijd uw geboortedatum bij uw bezwaar. Ons klachtenreglement kunt u vinden op onze website. HSK heeft ook een cliëntenraad die is ingesteld om de belangen van cliënten van HSK te behartigen.

18

Waar kunt u ons vinden? HSK heeft een landelijke dekking met vestigingen en locaties in alle regio’s. Op www.hsk.nl vindt u een actueel overzicht van onze vestigingen, locaties en hun bereikbaarheid. Wilt u meer informatie over onze dienstverlening of bent u benieuwd wat HSK voor u kan betekenen? Neem dan contact op met onze medewerkers van de Klantenservice via 088 - 11 55 855 of via [email protected].

HSK Groep is de toonaangevende en landelijke partner op het gebied van psychische gezondheid. HSK Groep is gespecialiseerd in diagnostiek en behandeling van psychische problematiek en biedt daarnaast een breed scala aan diensten op het gebied van preventie, onderzoek, interventie en de ontwikkeling van medewerkers en managers.

Bezoekadres Oude Oeverstraat 120 6811 JZ Arnhem Postadres Postbus 134 6800 AC Arnhem T 088 - 11 55 855 F (026) 368 77 51 [email protected] www.hsk.nl

11/15