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Kommunikationspolitik
Definition Kommunikation bezeichnet die Übermittlung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger zum Zweck der Verhaltensbeeinflussung gemäß bestimmter Zielsetzungen
Verkaufsförderung Klassische Werbung - gezielter Versuch, (potenzielle) Nachfrager zu einem Verhalten zu bewegen - vorgelagerte Ziele – Änderung der Einstellung
- kurzfristige und unmittelbare Stimulierung des Absatzes
Messen
Öffentlichkeitsarbeit - Stärkung des grdl. Vertrauens für das Unternehmen bei jew. Anspruchsgruppen - Reputation
Persönlicher Verkauf
Instrumente der Kommunikationspolitik
- regelmäßige Veranstaltung an bestimmten Orten - Präsentation der Ausstellungsobjekte einem (bestimmten) Publikum
Sponsoring - Gesponserter erhält unmittelbare monetäre Leistung und bekennt sich als Gegenleistung zu Sponsor
- Akquisition von Kunden und Erlangung von Aufträgen durch unmittelbares Einwirken auf den Abnehmer - direkte Rückkopplung des Marktes - Abhängigkeit von Fähigkeiten des Verkäufers
E-Marketing Product Placement - gezielte Platzierung von Produkten als reale Requisiten in Filmen und TV-Sendungen
- jüngster Zweig im Marketing mit Möglichkeit zur ZweiWege-Kommunikation
Kommunikationsmodelle
Kommunikationsmodelle 5 Fragen zur Beschreibung des Kommunikationsprozesses: Wer sagt
Sender, Quelle
Was zu Wem auf Welchem Kanal mit Welcher Wirkung
Botschaft Empfänger Medium Effekt
Klassisches Kommunikationsmodell
Zweistufiger Kommunikationskanal
Sender
coding
Multiplikator Empfänger
Botschaft
Kontrollbotschaft
decoding
decoding
Die vier Seiten einer Nachricht Sachinhalt
Selbstoffenbarung
Nachricht
Beziehungshinweis
Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun 1994
Appell
Sinn des Nachrichtenquadrats Analyse von Kommunikationsprozessen: • Was wollte der Sender zu den vier Aspekten vermitteln? Was hat er vier-seitig gesagt? • Wie könnte der Empfänger das Gesendete gehört haben? Was hat er vierseitig verstanden?
Die Anatomie einer Nachricht
Was heisst das eigentlich?
Ehepaar beim Mittagessen
Gesendete und empfangene Nachricht in einer Gegenüberstellung
Kommunikationsprobleme bezogen auf Sender Kommunikationsprobleme
Lösungsansätze
Mangelnde Sachlichkeit
Wahl neutraler Worte
Mangelnde Verständlichkeit
Einfachheit, Strukturiertheit, Visualisierung von Informationen, Redundanz, Offenlegung von Gesprächszielen
Imponier- und Fassadentechniken
Authentizität, Ich-Botschaften
Herabsetzung, Geringschätzung, Bevormundung, Gängelung
Verzicht auf Einsatz der Positionsmacht, Wertschätzung
Verdeckte, doppeldeutige Appelle, Manipulationstechniken
Vermeidung verdeckter, doppeldeutiger Appelle, Informationscharakter von Appellen
Mehr-desselben-Problem
Metakommunikation
Kommunikationsprobleme bezogen auf Empfänger Kommunikationsprobleme
Lösungsansätze
Informationsselektion durch Wahrnehmungsmechanismen
Wahrnehmungsüberprüfung, Nachfragen, Empathie
Permanent einseitige Auswahl einer kommunikativen Ebene
Vierseitige Betrachtung von Informationen
Nichteinverständnis mit einer kommunikativen Ebene
Feedback
Mangelnde Bereitschaft zuzuhören
Aktives Zuhören
Du-Botschaften beim Feedback
Ich-Botschaften
Globale Abrechnung, Betonung negativer Aspekte beim Feedback
Wertschätzung, Trennung von Wahrnehmungen, Gedanken und Gefühlen
Double-Bind-Situation
Metakommunikation
Kennzeichen gelungener Kommunikation Verständlichkeit
Persönliche Transparenz
Nachricht
Wertschätzende Beziehungsgestaltung vgl. Fischer-Epe 2002, S.99
Ziel- und Lösungsorientierung
Fünf kommunikationspsychologische Axiome nach Paul Watzlawick
1. Man kann nicht nicht kommunizieren.
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt.
3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Inter-punktion der Kommunikationsabläufe abhängig.
4. Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoge Modalitäten.
5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.
Persuasionsmodelle
• Das rhetorische Modell •
• •
Glaubwürdigkeit des Redners (ethos), emotionale Zustand des Hörers (pathos) und Argument (logos)
• Das propagandistische Modell •
bezeichnet einen absichtlichen und systematischen Versuch, Sichtweisen zu formen, Erkenntnisse zu manipulieren und Verhalten zu steuern, zum Zwecke der Erzeugung einer vom Propagandisten erwünschten Reaktion.[Der Begriff „Propaganda“ wird vor allem in politischen Zusammenhängen benutzt; in wirtschaftlichen spricht man eher von „Werbung“, in religiösen von „Missionierung“.
Das rhetorische Modell
Propaganda
Transaktionsanalyse nach Berne
Differenzierung von kommunikationspolitischen Instrumenten nach der Art der Ansprache
Übersicht Direct-Marketing
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kommunikationspolitische Instrumente
Bsp. Product Placement: Bond 007-Film „Tomorrow Never Dies“ • • • • • • • •
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Rund ein Drittel des 200 Mio. USD teueren 007-Films wurden von Sponsoren getragen Der BMW Z3 ist dank dem Einsatz im vorigen Bond-Streifen zum bekanntesten BMW aller Zeiten avanciert Motorradsparte von BMW verzeichnet deutlichen Umsatzgewinn Der Anzug von James Bond war ein Original Brioni Mobiltelefon der Firma Eriksson Visa – Karte Das Handgelenk schmückt eine Omega-Uhr Bond-Proviant: – Sixpack der Brauerei Heineken – Wodka der Marke Smirnoff
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