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January 8, 2018 | Author: Anonymous | Category: Sozialwissenschaften, Politikwissenschaft
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Kommunikationspolitik

Definition Kommunikation bezeichnet die Übermittlung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger zum Zweck der Verhaltensbeeinflussung gemäß bestimmter Zielsetzungen

Verkaufsförderung Klassische Werbung - gezielter Versuch, (potenzielle) Nachfrager zu einem Verhalten zu bewegen - vorgelagerte Ziele – Änderung der Einstellung

- kurzfristige und unmittelbare Stimulierung des Absatzes

Messen

Öffentlichkeitsarbeit - Stärkung des grdl. Vertrauens für das Unternehmen bei jew. Anspruchsgruppen - Reputation

Persönlicher Verkauf

Instrumente der Kommunikationspolitik

- regelmäßige Veranstaltung an bestimmten Orten - Präsentation der Ausstellungsobjekte einem (bestimmten) Publikum

Sponsoring - Gesponserter erhält unmittelbare monetäre Leistung und bekennt sich als Gegenleistung zu Sponsor

- Akquisition von Kunden und Erlangung von Aufträgen durch unmittelbares Einwirken auf den Abnehmer - direkte Rückkopplung des Marktes - Abhängigkeit von Fähigkeiten des Verkäufers

E-Marketing Product Placement - gezielte Platzierung von Produkten als reale Requisiten in Filmen und TV-Sendungen

- jüngster Zweig im Marketing mit Möglichkeit zur ZweiWege-Kommunikation

Kommunikationsmodelle

Kommunikationsmodelle 5 Fragen zur Beschreibung des Kommunikationsprozesses: Wer sagt

Sender, Quelle

Was zu Wem auf Welchem Kanal mit Welcher Wirkung

Botschaft Empfänger Medium Effekt

Klassisches Kommunikationsmodell

Zweistufiger Kommunikationskanal

Sender

coding

Multiplikator Empfänger

Botschaft

Kontrollbotschaft

decoding

decoding

Die vier Seiten einer Nachricht Sachinhalt

Selbstoffenbarung

Nachricht

Beziehungshinweis

Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun 1994

Appell

Sinn des Nachrichtenquadrats Analyse von Kommunikationsprozessen: • Was wollte der Sender zu den vier Aspekten vermitteln? Was hat er vier-seitig gesagt? • Wie könnte der Empfänger das Gesendete gehört haben? Was hat er vierseitig verstanden?

Die Anatomie einer Nachricht

Was heisst das eigentlich?

Ehepaar beim Mittagessen

Gesendete und empfangene Nachricht in einer Gegenüberstellung

Kommunikationsprobleme bezogen auf Sender Kommunikationsprobleme

Lösungsansätze

Mangelnde Sachlichkeit

Wahl neutraler Worte

Mangelnde Verständlichkeit

Einfachheit, Strukturiertheit, Visualisierung von Informationen, Redundanz, Offenlegung von Gesprächszielen

Imponier- und Fassadentechniken

Authentizität, Ich-Botschaften

Herabsetzung, Geringschätzung, Bevormundung, Gängelung

Verzicht auf Einsatz der Positionsmacht, Wertschätzung

Verdeckte, doppeldeutige Appelle, Manipulationstechniken

Vermeidung verdeckter, doppeldeutiger Appelle, Informationscharakter von Appellen

Mehr-desselben-Problem

Metakommunikation

Kommunikationsprobleme bezogen auf Empfänger Kommunikationsprobleme

Lösungsansätze

Informationsselektion durch Wahrnehmungsmechanismen

Wahrnehmungsüberprüfung, Nachfragen, Empathie

Permanent einseitige Auswahl einer kommunikativen Ebene

Vierseitige Betrachtung von Informationen

Nichteinverständnis mit einer kommunikativen Ebene

Feedback

Mangelnde Bereitschaft zuzuhören

Aktives Zuhören

Du-Botschaften beim Feedback

Ich-Botschaften

Globale Abrechnung, Betonung negativer Aspekte beim Feedback

Wertschätzung, Trennung von Wahrnehmungen, Gedanken und Gefühlen

Double-Bind-Situation

Metakommunikation

Kennzeichen gelungener Kommunikation Verständlichkeit

Persönliche Transparenz

Nachricht

Wertschätzende Beziehungsgestaltung vgl. Fischer-Epe 2002, S.99

Ziel- und Lösungsorientierung

Fünf kommunikationspsychologische Axiome nach Paul Watzlawick

1. Man kann nicht nicht kommunizieren.

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt.

3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Inter-punktion der Kommunikationsabläufe abhängig.

4. Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoge Modalitäten.

5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.

Persuasionsmodelle

• Das rhetorische Modell •

• •

Glaubwürdigkeit des Redners (ethos), emotionale Zustand des Hörers (pathos) und Argument (logos)

• Das propagandistische Modell •

bezeichnet einen absichtlichen und systematischen Versuch, Sichtweisen zu formen, Erkenntnisse zu manipulieren und Verhalten zu steuern, zum Zwecke der Erzeugung einer vom Propagandisten erwünschten Reaktion.[Der Begriff „Propaganda“ wird vor allem in politischen Zusammenhängen benutzt; in wirtschaftlichen spricht man eher von „Werbung“, in religiösen von „Missionierung“.

Das rhetorische Modell

Propaganda

Transaktionsanalyse nach Berne

Differenzierung von kommunikationspolitischen Instrumenten nach der Art der Ansprache

Übersicht Direct-Marketing

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kommunikationspolitische Instrumente

Bsp. Product Placement: Bond 007-Film „Tomorrow Never Dies“ • • • • • • • •

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Rund ein Drittel des 200 Mio. USD teueren 007-Films wurden von Sponsoren getragen Der BMW Z3 ist dank dem Einsatz im vorigen Bond-Streifen zum bekanntesten BMW aller Zeiten avanciert Motorradsparte von BMW verzeichnet deutlichen Umsatzgewinn Der Anzug von James Bond war ein Original Brioni Mobiltelefon der Firma Eriksson Visa – Karte Das Handgelenk schmückt eine Omega-Uhr Bond-Proviant: – Sixpack der Brauerei Heineken – Wodka der Marke Smirnoff

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