Einblicke - EOS Group

für wider einerseits andererseits

sowohl als auch

hingegen natürlich pro wenn kontra dann teils teils sofern als entweder oder zum einen zum anderen

ja

zwar aber

1 EOS Lenti_DE_700.indd 3

Einblicke

Die EOS Gruppe im Jahr 2009/10

With head and heart in finance

weder noch

03.08.10 13:14

EOS im Überblick EOS Gruppe & Tochterunternehmen 1974 aus der Rechts- und Mahnabteilung der Otto Group hervorgegangen, ist die EOS Gruppe heute in mehr als 20 Ländern der Welt mit über 40 Unternehmen vertreten. Als einer der führenden internationalen Anbieter betreut der Konzern 20.000 Kunden in den Bereichen Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services sowie Forderungsmanagement.

Dienstleistungen & Kunden Das Portfolio von EOS umfasst individuell zugeschnittene Services rund um den Lebenszyklus einer Kundenbeziehung – von der Kundengewinnung über die elektronische Zahlungsabwicklung bis hin zum Einzug überfälliger Rechnungen und dem Kauf von Forderungspaketen. Schwerpunkt bildet das Forderungsmanagement. EOS steht für Qualitätsinkasso zum Schutz von Gläubigern und Verbrauchern.

EOS Geschäftsmodell

Zu den Kunden des Unternehmens gehören neben Banken und Versicherungen Versandhändler, Energieversorger sowie Telekommunikationsanbieter.

• Datengenerierung • Adressvalidierung • Zielgruppenmarketing • Datenanreicherung • Online Targeting

Qualität & Finanzkraft Die EOS Gruppe stellt hohe Ansprüche an sich selbst: Zertifizierungen des Qualitätsmanagementsystems einiger EOS Unternehmen zeugen stellvertretend vom Qualitätsverständnis der Gruppe. Jährlich lässt der EOS Konzern seine Bonität von einer unabhängigen Stelle neu einschätzen. Im Jahr 2010 erhielt die KG EOS Holding GmbH & Co zum sechsten Mal in Folge die Ratingnote A des Kreditversicherers Euler Hermes. Ausschlaggebend für das Urteil der Analysten waren die ausgezeichnete Ertragskraft und Kapitalstruktur sowie eine hohe finanzielle Flexibilität. Dies und die strategische Ausrichtung von EOS im Bereich Forderungsmanagement bewerten die Prüfer als überzeugend und erwarten daher eine stabile Entwicklung des Ratingurteils in den nächsten zwölf Monaten.

• Analyse • Personenauskünfte • Firmenauskünfte • Zahlungserfahrungspool

MarketingInformationen

RisikoInformationen

Kunden Liquidität Sicherheit Payment Services

• Elektronische Zahlungssteuerung • Zahlungsabwicklung • Integrierte Betrugsabwehr

Forderungsmanagement

• Debitorenmanagement • Kaufmännisches Mahnwesen • Finetrading • Factoring • Forderungskauf • Inkasso • Sicherstellung • Verwertung • Telefontraining

5160

5000 4500

Umsatz weltweit EBITDA

297,4

243,3

300

2009/10 2008/09

3500

* Europa außer Deutschland

2500

200

2000

150

1500

89,1 100

1000

50

500

60,7

EOS Module

3000

250

231,1

91,2 68,2

314,0

4000

Die Dienstleistungen der EOS Gruppe sind in vier Modulen strukturiert: Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services und Forderungsmanagement. Die EOS Unternehmen sind Spezialisten für eines oder mehrere Module. Services kann der Kunde einzeln oder in Kombination nutzen.

2674

•

1691

•

782

• 13

2008/09

2009/10

EOS Konzern: ­​ Umsatzentwicklung (in MEUR)

D

EU* USA ASIEN

TOTAL

EOS Konzern: Entwicklung Mitarbeiterzahl (in Köpfen)

•

Im Rahmen der Marketing-Informationen finden EOS Experten den passenden Kommunikationskanal, um Interessenten zu erreichen. Damit EOS Kunden vor Vertragsabschluss mit ihren Kunden das Risiko von Forderungsausfällen minimieren, nutzen sie EOS Firmen- und Personenauskünfte im Bereich Risiko-Informationen. Im Rahmen der Payment Services erhalten EOS Kunden die Möglichkeit, zahlreiche passende Zahlungsalternativen anzubieten und gleichzeitig das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren. Das Kerngeschäft von EOS ist Forderungsmanagement. EOS Unternehmen ziehen innerhalb dieses Moduls unter anderem offene Forderungen ein oder kaufen Forderungspakete.

Inhalt 05 richtig entscheiden

Vorwort von Hans-Werner Scherer

06 Klug

16 Kollegial

08 Partnerschaft Münchener Boulevard Möbel ­ko­operiert mit WCF Finetrading

18 online-targeting Interessenorientierte Werbung führt ­Internetnutzer auf Online-Shops

11 Aufbau Nach nur drei Jahren gehört LLC EOS zu den Marktführern in Russland

20 Societe Generale Expressbank EOS Matrix ­Bulgarien unterstützt die Bank im Forderungsmanagement

12 Wachstum Erfolgreiche Integration des spanischen ­Unternehmens Acción de Cobro

23 DEVK Seit über 20 Jahren bietet EOS Inkassoservices an 24 Vergölst Zertifiziert: Reifen- und Autoserviceanbieter

14 Ausbau EOS CCA expandiert an die Westküste der USA 15 Angebot Unternehmen aus der Gesundheitsbranche nutzen die Finanzdienstleistungen von EOS

30 Konzentriert 32 Interview Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der EOS Geschäftsführung, und Jürgen Schulte-Laggenbeck, Konzernvorstand Finanzen der Otto Group, im Gespräch 33 Markt- und Geschäftsentwicklung Bereiche, Gesellschaften, Märkte und Erträge 39 Zahlen Die Kennzahlen des EOS Konzernes im Überblick

­Vergölst und EOS KSI 26 Qualitätsmanagement Zahl der Zertifizierungen ­innerhalb der EOS Gruppe steigt

43 Impressum

28 werte Management und Mitarbeiter im Dialog 29 Personal Gesundheitsmanagement spielt eine wichtige Rolle

Kathrin Goebel-Severin: „Ich bin ein Kopfmensch mit einer ordentlichen Portion Bauchgefühl.“

Überblick



Christian Galiano: „Ich nehme mir sehr viel Zeit, bevor ich eine Entscheidung fälle.“

Dushan Damjanovic: „Beim Entscheiden bin ich gerne an einem abgeschiedenen, stillen Ort.“

Klaus Engberding, Geschäftsführer der EOS Gruppe und Leiter des Geschäftsbereiches Deutschland

Antizyklisches Handeln zahlt sich langfristig aus, davon sind wir in der Geschäftsführung überzeugt. Deshalb haben wir entschieden, unsere Forderungskäufe konsequent fortzusetzen – auch in Ländern, in denen die Finanzkrise spürbare Verluste und Unsicherheit brachte.

Meine wichtigste Entscheidung war die Gründung von EOS Deutschland und damit die effiziente Bündelung der deutschen Inkassogesellschaften. Die Rückmeldungen der Mitarbeiter und der härtere Wettbewerb haben die Notwendigkeit verdeutlicht und die Investitionsentscheidung erleichtert.

Richtig entscheiden

Justus HeckingVeltman, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen

Hans-Werner Scherer, Sehr geehrte Leserinnen und leser,

bereits Platon und Sophokles schrieben über das Thema, und Militärstrategen genauso wie Unter-

Entscheidungsfindung auseinandersetzt – mit dem Ziel zu erforschen, wie Menschen auswählen.

Messgrößen, Erfahrungen oder Werten. Dabei haben Prinzipien als Fundament des Handelns großen

Gruppe und Leiter des US-Geschäftsbereiches

Der leichte Weg ist nicht immer der beste. Bei einer Akquisition an der Westküste der USA haben wir 2009 die kompliziertere von zwei möglichen Transaktionen gewählt. Im Zuge der Finanzkrise sicherlich ungewöhnlich, für unser Wachstum langfristig richtig.

Einfluss auf jede Entscheidung. Bei EOS prüfen wir auf Basis unseres Wertekodexes, mit wem wir Kooperationen eingehen. Es muss ein ethisch-moralischer Konsens bestehen, um zukünftig gemeinsam erfolgreiche Entscheidungen im Sinne unserer Kunden zu treffen. Ein Beispiel für eine passende Verbindung ist der Kauf des spanischen Inkassounternehmens Acción de Cobro im vergangenen Geschäftsjahr. Mehr dazu lesen Sie ab Seite 12. Das Aufzeigen des Entscheidungsfeldes folgt analytischen Aspekten. Doch wie bringt es der ehemalige französische Staatspräsident Charles de Gaulle auf den Punkt? „Es ist besser, eine unvollkommene Entscheidung durchzuführen, als nach vollkommenen Entscheidungen zu suchen, die es niemals gibt.“ Angst vor den Folgen einer Entscheidung darf nicht in Erstarrung münden. Entscheidungen fallen so oder so, selbst Verharren führt zum Urteil. Der feine Unterschied liegt darin, einen Verlauf aktiv zu

Unsere Entscheidung, in Osteuropa trotz der Finanzkrise in der Nähe unserer Kunden zu bleiben, zahlt sich aus. Die lokalen Märkte zu verstehen, ist ein strategischer Vorteil für EOS. Und wie sagte schon Platon vor 2300 Jahren: Eine gute Entscheidung muss auf Wissen und nicht nur auf Zahlen basieren.

Christos Savvides, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Osteuropa

gestalten, oder sich bewegen zu lassen. Sie können sich denken, welche Alternative die meine ist. Und eine Garantie für die richtige Entscheidung wird es im Vorfeld niemals geben. Erst der Erfolg bestätigt die Wahl – oder nicht. Welche Entscheidungen der Vergangenheit zum Erfolg von EOS beitrugen, zeigen die Beispiele unseres russischen und US-amerikanischen Tochterunternehmens auf den Seiten 11 und 14. Wir hoffen, dass Sie sich dafür entscheiden, die Einblicke zu lesen, und wünschen Ihnen eine aufschlussreiche Lektüre. Herzlichst, Ihr

Dr. Andreas Witzig, Geschäftsführer der EOS Gruppe, verantwortlich für den Geschäftsbereich Westeuropa

der EOS Gruppe

Harvard Kennedy School (USA) existiert ein wissenschaftliches Labor, das sich einzig mit der Thematik

Wahlmöglichkeiten sinkt mit der Menge der vorliegenden Informationen, sei es in Form von Fakten,

Geschäftsführer der EOS

­Geschäftsführung

nehmer versuchen seit jeher, zu ergründen, wie die besten Entscheidungen getroffen werden. An der

Ich definiere Entscheiden als die sinnfällige Eingrenzung eines Entscheidungsfeldes. Die Zahl der

Paul Leary sen.,

Vorsitzender der

Bezogen auf meinen Verantwortungsbereich war der Kauf von Acción de Cobro die wichtigste Entscheidung des vergangenen Jahres. Der strategisch geplante Eintritt in den wachsenden spanischen Inkassomarkt hat sich trotz der Unwägbarkeiten durch die Finanzkrise als richtig erwiesen.

‚‚ Eine Garantie für die richtige Entscheidung gibt es im Vorfeld nicht. Erst der Erfolg ­bestätigt die Wahl.

06 Klug

Wie treffen Sie die richtige Entscheidung? Ich bin ein Kopfmensch mit einer ordentlichen Portion Bauchgefühl. Zunächst wäge ich die Vor- und Nachteile ab. Dies hilft mir, den richtigen Weg zu finden. Denn führt der Weg zum Ziel, ist eine Entscheidung für mich erfolgreich. Und wo treffen Sie wichtige Entscheidungen am liebsten? Ich kann sehr gut abschalten, wenn im Hamburger Hafen die Schiffe vorbeiziehen und mein Blick über das Wasser schweift. Wie viele Entscheidungen müssen Sie täglich treffen? Beruflich sind es garantiert zehn Entscheidungen, im privaten Bereich sicherlich ein paar mehr. Leider habe ich nicht immer die Zeit, dafür an den Hafen zu fahren. Katrin Goebel-Severin arbeitet seit September 2001 bei der EOS Gruppe. Als Assistentin des Vorsitzenden der Geschäftsführung trifft die 37-Jährige jeden Tag wichtige Entscheidungen für ihren Chef. Sie priorisiert, organisiert und unterstützt ihn bei seinen strategischen Entscheidungen. Katrin Goebel-Severin am Dockland im Hamburger Hafen.

08 KLug Partnerschaft

p Münchener Boulevard Möbel pflegt strategische Partnerschaft mit WCF Finetrading p Vorfinanzierter Wareneinkauf stärkt Liquidität und fördert die Flexibilität

Auf Liquidität bauen Die florentinische Familie Medici lebt – zumindest

seits, weil viele Menschen sich private Oasen im

im Garten von Markus Duna. Dort verleihen die

eigenen Garten schaffen. Andererseits boomen

von Hand geschmiedeten Outdoor-Möbel glei-

Wellness- und Spa-Angebote. Darauf setzen be-

chen Namens seiner Terrasse einen Hauch von

sonders Hotels aus der Vier- oder Fünf-Sterne-

Renaissance. „Mein Bruder mag lieber die

Kategorie.“

Kollektionen aus Geflecht“, sagt der 44-Jährige. Die Geschwister Duna haben

Zusatzinstrument Finetrading

die freie Auswahl, denn die beiden Ge-

Trotz Wachstum birgt das Geschäft Tücken. Wa-

schäftsführer der Münchener Boulevard

rum, erläutert Bernd Duna, der sechs Monate des

Möbel (MBM) sind vom Fach.

Jahres in Asien verbringt: „Wir produzieren in In-

Den Familienbetrieb übernahmen

donesien und müssen ein Vierteljahr Vorlauf für

sie nach dem frühen Tod des Vaters

Produktion und Verschiffung kalkulieren. Hinzu

1993 – ein Sprung ins kalte Wasser.

kommt, dass wir mit Saisonware handeln. Die Wa-

Seitdem haben Markus Duna und sein vier Jahre

re liegt meist lange auf Lager und verursacht

jüngerer Bruder Bernd das Unternehmen weiter-

Kosten. Sowohl den Einkauf für die laufende Pro-

In- und Outdoor.

entwickelt. Statt der anfänglichen 30 beschäfti-

duktion als auch unsere Neuentwicklungen finan-

Möbel für grenzenlose

gen sie heute rund 1300 Mitarbeiter und konzen-

zieren wir vor.“

Wohnwelten.

trieren sich auf eine Nische – die Herstellung und

Oftmals vergeht vom Zeitpunkt der Kunden-

den Vertrieb von exklusiven Gartenmöbeln. Fach-

bestellung bis zum Eingang der Rechnungssum-

händler, Importeure, Gastronomie- und Hotelbe-

me ein halbes Jahr. Zeit, die MBM für ein erfolg-

triebe gehören zu den wichtigsten Abnehmern.

reiches Agieren am Markt mithilfe guter

Derzeit profitiert MBM insbesondere von zwei

Finanzierungsmodelle überbrücken muss. Als

Trends, so Markus Duna: „Unsere Branche ver-

sinnvolle strategische Ergänzung zu den langjäh-

zeichnet trotz Wirtschaftskrise Zuwächse. Einer-

rigen Partnerschaften mit verschiedenen Banken

‚‚

WCF hat unserem Unternehmen die notwendige Flexibilität verschafft, den Auftrag zu erfüllen.

haben Markus und Bernd Duna vor einiger Zeit ein zusätzliches Instrument für sich entdeckt: Finetrading. Dafür nutzen die beiden MBM-Geschäftsführer den Service der WCF Finetrading GmbH aus München. WCF steht für Working Capital Financing und bedeutet Betriebsmittelfinanzierung. Das Unternehmen, an dem sich die EOS Gruppe Ende Oktober 2009 mehrheitlich beteiligte, finanziert seit 2003 die Zukunft von Unter-

Klares Motto. „Der Sommer ist keine Jahreszeit, sondern eine Lebenseinstellung“, so Bernd (l.) und Markus Duna.

EOS EINBLICKE 2010

10 KLug Partnerschaft

Klug aufbau 11

nehmen und verbindet Handels-Know-how mit

Ware zunächst ohne den Einsatz von Eigenkapi-

der Finanzkraft der EOS Gruppe.

tal, setzen ihre Produkte anschließend ab und begleichen später die offene Rechnung des

Vorfinanzierter Wareneinkauf

Finetraders. Im ersten Monat entstehen dem

Wie ein Zwischenhändler übernimmt WCF die

Händler keine Kosten, da er das Skonto des Lie-

Kosten für den Wareneinkauf und gewährt ein

feranten nutzt. Ab dem zweiten Monat fällt eine

verlängertes Zahlungsziel von bis zu 120 Tagen.

fest vereinbarte und taggenaue Gebühr an – je

Kunden wie MBM verarbeiten die eingekaufte

nach Bonität des Kunden und der Höhe des Li-

p LLC EOS gehört nach nur drei Jahren zu den Marktführern in Russland p Finanz- und Wirtschaftskrise als Chance genutzt

Wachstum in Russland

mits zwischen 0,5 und 1,75 Prozent. Um Finetra-

Kunde

Warenlieferung

Finetrading

Lieferant

pünktliche Bezahlung

Rückzahlung nach bis zu 120 Tagen

Finetrader

ding zu nutzen, haben Unternehmen wenige Auf-

Fast 7400 Kilometer Luftlinie liegen zwischen

lagen zu erfüllen: Sie müssen lediglich

der Ostseestadt Kaliningrad und der Hafenstadt

kreditversicherungsfähig sein und die Finanzie-

Wladiwostok am Pazifik. Acht Zeitzonen, in denen

rung für handelbare Ware nutzen.

LLC EOS nach drei Jahren Marktpräsenz mehr als 30 Kunden betreut – Banken, Finanzgesellschaften, Leasingfirmen, Handels- und Versorgungs-

Liquide und flexibel

Markus und Bernd Duna, die ihre Möbel haupt-

unternehmen. Als Spezialistin für Forderungsma-

sächlich in Europa, aber auch in den USA, Argen-

nagement bietet die russische EOS Tochter das

tinien und Südafrika vertreiben, sammelten die

gesamte Dienstleistungsspektrum an. Mittlerwei-

ersten Erfahrungen mit Finetrading direkt vor ih-

le sind aus den anfänglichen 20 Mitarbeitern 280

rer süddeutschen Haustür. Hintergrund ist eine

geworden. Sie alle verbessern die Reputation von

patentierte Neuentwicklung aus der eigenen For-

LLC EOS. Das bestätigt Geschäftsführer Mariusz

schung. Markus Duna berichtet: „Das Material

Kloska: „Mitarbeiterförderung und -motivation

Mariusz Kloska, Geschäftsführer

trägt den Namen Resysta, sieht aus wie Tropen-

sind wichtige Erfolgsschlüssel. Damit schaffen wir

von LLC EOS in Russland,

holz, besteht aber aus Reishülsen, Steinsalzen

die Basis, dass Kunden in uns einen zuverlässigen

sieht seine 280 Mitarbeiter als

und Mineralöl.“ Diese Zusammensetzung macht

Partner sehen, der ihnen individuelle Lösungen

Schlüssel für den Erfolg.

es nicht nur besonders umweltfreundlich, son-

bietet. Heute gehören wir in Russland zu den füh-

dern außerdem extrem stabil und widerstands­

renden Inkassounternehmen.“

fähig gegen jegliche Witterungseinflüsse. Der legendären bayrischen Biergartenkultur

Die Zeit war reif

blieben diese Vorteile nicht verborgen. Eine Brau-

Die Finanz- und Wirtschaftskrise haben der ge-

Kalkulationsinstrumente, klare Kommunikati-

erei war von den Möbeln so begeistert, dass sie

bürtige Pole und seine Mannschaft als Chance

on, ein verantwortungsbewusster Umgang mit Schuldnern sowie detaillierte Marktkenntnisse.

relativ kurzfristig 2000 Stühle und Tische orderte.

genutzt: „Wir hatten ein gutes Entwicklungstempo

„Diese Menge hatten wir in unserem ursprüngli-

und mussten davon nichts einbüßen“, so Kloska.

Der weiterhin unsicheren Entwicklung der

chen Jahresplan nicht vorgesehen, sodass wir

Im Gegenteil: Viele Unternehmen gingen mit dem

Weltwirtschaft begegnet LLC EOS mit klaren Zie-

eine sechsstellige Summe vorfinanzieren muss-

Thema Forderungsmanagement offen um. Eine

len. „Wir wollen mit einem noch besseren Service

ten“, sagt Markus Duna. „WCF hat zunächst die

Folge schlechter Zahlungsmoral und steigender

unsere Marktanteile ausbauen und Wettbewer-

Warenbestellung übernommen und dem Unter-

Außenstände. Allein in den vergangenen zwei

bern einen Schritt voraus sein“, sagt Kloska. Da-

nehmen dadurch die notwendige Flexibilität ver-

Jahren haben sich laut russischer Zentralbank die

für steht beispielhaft das EOS Callcenter in Tver,

Einfach clever. Durch eine

schafft, den Auftrag zu erfüllen.“ Er bringt es ab-

überfälligen Forderungen der Banken verdoppelt

das im Inkassogeschäft heute zu den größten des

Vorfinanzierung des Waren-

schließend auf den Punkt: „Im Gesamtpaket

bis verdreifacht. „Wir konnten beweisen, dass wir

Landes gehört. Im Oktober 2009 hat das Callcen-

einkaufes vergrößert die WCF

unserer Unternehmensfinanzierung ist Finetra-

gute Ergebnisse erzielen und effektiv arbeiten“,

ter damit begonnen, Prozesse, Software und IT-

Finetrading GmbH den finanzi-

ding das i-Tüpfelchen.“ 

erklärt der Geschäftsführer und zählt die wich-

Systeme noch weiter zu professionalisieren, um

ellen Spielraum ihrer Kunden.

 www.mbm-moebel.de

tigsten Hebel für die erfolgreiche Entwicklung

die Qualität der Dienstleistungen zu steigern. o

Gleichzeitig profitieren Lieferan-

 www.wcf-finetrading.de

auf: schlanke Prozesse, moderne Analyse- und

 www.eos-solutions.ru

o

ten von schnellen und sicheren Zahlungseingängen.

EOS EINBLICKE 2010

K ro a t ien

12 Klug Wachstum

p EOS Gruppe expandiert erfolgreich in Spanien p Integration der spanischen Acción de Cobro verläuft nahtlos

Auf Cervantes’ Spuren

Seit März 2009 ist die EOS Gruppe auf dem kroatischen Markt präsent: EOS Matrix d.o.o.

„An einem kleinen Muster können wir oft das gan-

2009 war für EOS die Zeit gekommen, diese

Cobro aufnahm. Bereits seit 1996 kümmert sich

ze Stück beurteilen“, schrieb bereits im 16. Jahr-

Dienstleistungen ebenfalls in Spanien anzubieten.

das Inkassounternehmen darum, zahlungsgestörte

tes. Mit EOS Field Services Spanien als Muster

Strategische Einblicke

Unternehmen einzuziehen. Mehr als 130 Mitarbei-

startete die EOS Gruppe 2007 ihr Geschäft in

Den Banken machten die Auswirkungen der

ter betreuen die über 600 Bankfilialen in Spani-

Spanien und sammelte Erfahrungen dabei, über-

Wirtschaftskrise zu schaffen. Zahlreiche Konsu-

en, zehn internationale Vertretungen und weitere

fällige Rechnungsbeträge vor Ort bei säumigen

menten hatten sich mit ihren Immobilienkrediten

externe Kunden. Um die Ressourcen der eigenen

Zahlern einzufordern. Diese Einblicke spielten

übernommen, das Vertrauen in zukünftige Wert-

Firma weiter auszubauen, suchte die Bank nach

eine entscheidende Rolle, als EOS 2009 mit wei-

steigerungen der Häuser schrumpfte. Eine pro-

einem starken Partner mit internationaler Kompe-

teren Produkten in den Inkassomarkt eintrat.

fessionelle Ansprache der säumigen Zahler wurde

tenz im Bereich Forderungsmanagement.

dem kroatischen Markt tätig sind, benötigen Unterstützung bei ihren Inkassoprozessen. Geschäftsführerin Barbara Cerinski: „Unseren Kunden kommt die langjährige Erfahrung der EOS Gruppe zugute.“  www.eos-matrix.hr

immer wichtiger. Zwar begannen spanische Un-

Spanien schnallt

Bruttoinlandsprodukt von über 1000 Milliarden

ternehmen nur zögerlich damit, Forderungen an

AuSSen fremd, innen bekannt

den Gürtel enger.

Euro gehört Spanien zu den fünf größten Ökono-

externe Dienstleister abzugeben. Doch der Bedarf

Im September 2009 ist es so weit: Die EOS

Insgesamt will das

mien Europas. Andreas Witzig, als Geschäftsfüh-

wuchs schnell – und überstieg die Fähigkeiten

Gruppe übernimmt 100 Prozent an Acción de

Land in diesem und

rer der EOS Gruppe verantwortlich für die Regi-

kleiner lokaler Firmen, die den spanischen Inkas-

Cobro. Schnell demonstriert das Unternehmen

im nächsten Jahr

on Westeuropa, sagt: „Die EOS Gruppe hat das

somarkt bis dahin dominierten. Allein 2008 stieg

die Veränderung durch den neuen Namen EOS

15 Milliarden Euro

Potenzial des Marktes früh erkannt und deshalb

das Gesamtvolumen der ausstehenden Forderun-

AdeC (EOS Acción de Cobro España). Neues

sparen.

bereits seit 2007 mit EOS Field Services Spanien

gen in Spanien um rund 80 Prozent.

Geschäftspapier, neuer Internetauftritt und neue

Außendiensttätigkeiten für Autofinanzierer ange-

Dieses Wissen kam dem EOS Konzern zugu-

boten. In den vergangenen Jahren wuchs dann

te, als er 2009 die Verhandlungen mit der Ban-

in Spanien die Nachfrage nach Qualitätsinkasso

co-Pastor-Gruppe über deren Tochter Acción de

und Forderungskauf.“

Vor allem internationale Unternehmen, die auf

Broschüren zeugen äußerlich von der Zugehörigkeit zur neuen Mutter. Doch trotz der zahlreichen Umstellungen bleiben viele Konstanten. Manuel González, Geschäftsführer von EOS AdeC beschreibt: „Beide Unternehmen teilen Philosophie und Werteverständnis.“ Das sichert Kontinuität für die Mitarbei-

G ro s s bri t a nnien

Mit rund 47 Millionen Einwohnern und einem

lien sowie Inkassotraining und Consulting an.

Forderungen der Bank von Endverbrauchern und

hundert der Don-Quijote-Autor Miguel de Cervan-

15 Mrd.

bietet Inkasso, den Kauf von Forderungsportfo-

ter und die Kunden. „Für uns steht im Fokus“, sagt González, „dass wir eine Beziehung zu unseren Kunden aufbauen, die sich durch Nähe und Vertrauen auszeichnet. Wir bieten ihnen stets maßgeschneiderte Lösungen. Die EOS Gruppe geht auf dieselbe Weise vor.“ Die Gemeinsamkeiten sind wichtig – schließlich steht EOS AdeC in Spanien, frei nach Cervantes, nun als Muster für die ganze EOS Gruppe.  www.eos-adec.com

o

Seit Anfang 2010 bietet EOS Solutions UK eine Komplettlösung rund um den Einzug von Mietforderungen und folgt damit der steigenden Nachfrage von Vermietern und Wohnungsgesellschaften. EOS übernimmt automatisch die Mahnung sowie den Einzug überfälliger Mietzahlungen und stimmt Rückzahlungsmodalitäten sowie -fristen mit den Mietern ab.  www.eos-solutions.uk.com

EOS EINBLICKE 2010

‚‚

Klug angebot 15

Die Vor-OrtPräsenz in Kalifornien ist Bestandteil der US-Strategie von EOS.

Gruppe die Marktentwicklung in den USA verantwortet. Das operative Geschäft übernahm sein Sohn Paul Leary jun. als Geschäftsführer 2002. Beide sind stolz, dass EOS CCA trotz Finanz- und Wirtschaftskrise wachsen konnte: „Einige große Wettbewerber verzeichnen herbe Verluste und mussten sich vom Markt zurückziehen. Wir haben unsere Strategie mit den ersten Anzeichen der

Paul Leary sen., Geschäftsführer der EOS Gruppe und Leiter des US-Geschäftsbereiches

Krise frühzeitig auf Kurs gebracht. Eine vielfältige Kundenstruktur, neue Services sowie fortschrittliche Technologien und Analyseinstrumente, um Schuldner mit der höchsten Zahlungswahrscheinlichkeit zu erkennen, waren die wichtigsten Stellschrauben“, erklärt Paul Leary jun. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen konsequent auf drei Handlungsfelder – auf die Gewinnung von Neukunden, den Geschäftsausbau bei vorhandenen Kunden und Akquisitionen. „Das größte Wachstum generieren wir durch zusätzliche Dienstleistungen für Bestandskunden. Allein 20 Prozent im letzten Jahr“,

p EOS CCA positioniert sich in den USA als verlässlicher Partner in der Krise p Nähe zum Kunden durch geografische Expansion gestärkt

Richtige Zeit, richtiger Ort

so Leary jun. Der neue Bereich Qualitätssicherung hat als vertrauensstärkende Maßnahme ebenfalls dazu beigetragen. Als Schnittstelle zwischen EOS CCA und den Kunden garantieren

Behandeln statt verwalten Nicht nur in den USA bietet die EOS Gruppe Ärzten, Kliniken, Gesundheitszentren und Laboren umfangreiche Finanzdienstleistungen. Auch die Zahnärztekasse AG in der Schweiz stellt für ihre Kunden Rechnungen, mahnt säumige Zahler an und wickelt Ratenzahlungsvereinbarungen mit Patienten ab. Gleiches bietet die EOS Health AG in Deutschland im Rahmen des Factorings. Beim Factoring kaufen sowohl das deutsche als auch das Schweizer Unternehmen Forderungen, direkt nachdem diese entstanden sind. Das Angebot kombiniert eine Vorfinanzierung von Patientenforderungen mit einem Verlustrisikoschutz. Die Vorteile für die Gesundheitsbranche liegen auf der Hand: sofortige Liquidität, Schutz vor Zahlungsausfällen und entlastete Verwaltungen. Zahnarzt Dr. Hansjörg Bitterli aus der Schweiz verlässt sich bei seiner Rechnungsabwicklung auf den Service der Zahnärztekasse AG, die seit 1994 zur EOS Gruppe gehört: „Ich kann mich ganz auf mein Fachgebiet konzentrieren. Dinge, die nichts mit der Zahnbehandlung zu tun haben, überlasse ich lieber den Experten. In der Zeit, in der ich sonst Rechnungen geschrieben hätte, behandele ich Patienten.“ 

o

 www.eos-cca.com  www.eos-health.ag  www.zakag.ch

die verantwortlichen Mitarbeiter das hohe Serviceniveau des Unternehmens. Strategische MaSSnahmen und Ziele

Rückblickend auf die jüngere Vergangenheit

Vertrauen braucht Zeit.

1998 treffen in Kalifornien zufällig zwei Männer

men noch näher an EOS heran. Mit dem neuen

hebt Paul Leary sen. zwei strategische Maßnah-

Entlastung in der Adminis-

9,1 %

aufeinander: Hans-Werner Scherer, Vorsitzender

Namen EOS CCA und einem einheitlichen Mar-

men hervor – den Kauf und die Integration von

tration gibt mehr Raum für

der Geschäftsführung der EOS Gruppe, sucht

kenauftritt bürgt es nach außen sichtbar für die

AffordaCare, einen Experten für Finanzdienstleis-

Patientengespräche.

einen Weg für den Markteintritt in den USA. Paul

Qualität und die Werte, die EOS verkörpert.

tungen im Gesundheitswesen (s. Kasten), sowie

EOS CCA in Kali-

Company of America (CCA) weiterentwickeln

Klarer Kurs in der Finanzkrise

CCA erwarb das Unternehmen zum 1. Mai 2010.

fornien. 9,1 Prozent

und im Kreis der großen amerikanischen Inkasso-

Als Spezialist für Forderungskauf und Inkasso

Die 130 Mitarbeiter an verschiedenen Standor-

der US-Bürger lebten

Anbieter mitspielen. Das passt zusammen, und so

richtet EOS CCA den Fokus auf die Branchen

ten bieten Kunden aus der Gesundheitsbranche

2009 im Sonnenstaat

ist das Unternehmen seit 2001 Teil der EOS

Telekommunikation, Gesundheit, Bildung und die

Forderungsmanagement. „Das ist ein schönes

– das entspricht rund

Gruppe. Diese profitiert von einem Partner, der

öffentliche Hand. Insgesamt bedienen 1002 Mit-

Beispiel für unsere regionale Expansion“, so Paul

37 Millionen Einwoh-

den amerikanischen Markt kennt, CCA von einer

arbeiter landesweit etwa 2000 Kunden in einem

Leary sen. Er erläutert: „Die Präsenz vor Ort ist Be-

nern.

großen Organisation mit internationalem Netz-

sehr wettbewerbsintensiven Markt; die Zahl der

standteil unserer US-Strategie. Sie ermöglicht es

werk. „Ein Gewinn und die richtige Entscheidung

Konkurrenten ist groß: „Wir zählen heute zu den

EOS CCA, die Angebote für die Gesundheitsbran-

für beide Seiten“, weiß Paul Leary sen. Im Oktober

Top 20 unter 6000 Anbietern“, berichtet Paul

che, die öffentliche Hand und das Bildungswesen

2009 rückte das US-amerikanische Unterneh-

Leary sen., der in der Geschäftsführung der EOS

in diesen großen Bundesstaat zu tragen.“ 

die Integration von True North in Kalifornien. EOS

Leary sen. will die von ihm gegründete Collection

 www.eos-cca.com EOS EINBLICKE 2010

o

16 Kollegial

Wie treffen Sie Entscheidungen? Früher habe ich häufig spontan nach Gefühl entschieden. Aber die Erfahrung zeigt, dass ich damit nicht immer richtig lag. Heute nehme ich mir sehr viel Zeit, bevor ich eine Entscheidung fälle, und verlasse mich stärker auf meinen Kopf. Wo halten Sie sich am liebsten auf, wenn eine wichtige Entscheidung ansteht? Ich suche dann nach Ruhe, gehe in die Natur oder ans Wasser, mache einen Spaziergang am Waldrand oder an der Seepromenade. Welche Art von Entscheidungen treffen Sie im Job? Meine Entscheidungen haben immer mit unseren Kunden zu tun: Ich setze Prioritäten und entscheide, welche Kundensegmente sich für eine zukünftige Zusammenarbeit anbieten. Oder ich überlege, welche Maßnahmen dazu geeignet sind, unsere Kunden enger an uns zu binden. Christian Galiano arbeitet seit Januar 2007 als Assistent Marketing Operations für EOS in der Schweiz. Der gebürtige Spanier (27) ist in der Schweiz aufgewachsen. Er nimmt sich bewusst Zeit, um nach intensiver Überlegung die richtige Entscheidung zu treffen. Christian Galiano am Zürichsee.

18 Kollegial online-targeting

Kollegial online-targeting 19

p EOS Gruppe steigt in Deutschland erfolgreich in den Online-Targeting-Markt ein p Interessenorientierte Werbung führt User auf Online-Shops

Wissen, was der Kunde will Unternehmen vertrauen auf Onlinemarketing.

kennen, wenn er sich an anderen Stellen im welt-

System ausschließlich Profildaten, also Informa-

Das belegen die Zahlen vom Bundesverband Di-

weiten Netz bewegt. Dort werden ihm innerhalb

tionen darüber, was sich ein oder mehrere User

gitale Wirtschaft: So setzte diese Branche 2009

von Millisekunden individualisierte Werbeemp-

mittels ihres PCs auf den Websites angesehen

im Vergleich zum Vorjahr zwölf Prozent mehr um.

fehlungen präsentiert, die ihn mit einer hohen

haben. Personenbezogene Daten wie Name,

Nach TV und Zeitung gilt der Onlinebereich als

Wahrscheinlichkeit interessieren. „Wir vermei-

Adresse, Geburtsdatum oder Kontoinformationen

drittstärkstes Werbemedium in Deutschland. Da-

den nach Möglichkeit die Einblendung der vom

des Verbrauchers liegen nicht vor. Dadurch bleibt

niel Neuhaus, Geschäftsführer der xplosion inter-

User angesehenen Produkte“, so Neuhaus. „Hat

die Anonymität des Internetsurfers jederzeit voll-

active GmbH, erklärt: „Der Werbemarkt im Web

sich der Nutzer also eine Leiter angeschaut, zeigt

ständig gewahrt – weder die jeweilige Website

wird weiterhin im zweistelligen Bereich wachsen.“

ihm die Werbung keine Leiter, sondern passende

noch xplosion können herausfinden, wer an dem

Potenzial, das die EOS Gruppe nutzt. Seit März

Empfehlungen aus ähnlichen Produktbereichen.“

Rechner sitzt.

2009 unterstützt ihr deutsches Tochterunterneh-

2. Mithilfe von Cookies werden anonymisiert Daten über das Kauf- und Suchverhalten eines PCs als Profil gespeichert. 3. xretarget findet das Profil auf einer anderen Website wieder.

1. Ein Internetnutzer sieht sich Produkte, etwa Mode oder Elektronik, in einem bestimmten Online-Shop an.

„Sicherheit und Transparenz sind für die

men xplosion interactive Onlinehändler unter-

Datenschutz und -sicherheit haben

E-Commerce-Anbieter und für die Online-Shop-

schiedlicher Branchen dabei, Werbebotschaften

höchste Priorität

per das A und O“, sagt Neuhaus. „Wir wissen das

dort zu platzieren, wo sich die jeweilige Zielgrup-

Dabei handelt xplosion interactive jederzeit da-

und tragen dieser Tatsache Rechnung.“ 

pe aufhält. „Unsere Targeting-Lösung macht das

tenschutzkonform. So sammelt das Targeting-

 www.xplosion.de

o

4. xretarget schlägt dem Internetnutzer auf Basis der vorher gesammelten Daten bestimmte Produkte in einem Banner vor.

So funktioniert xretarget

möglich“, sagt Neuhaus und betont einen wesentlichen Vorteil des Angebotes: „Die Kunden zahlen nur, wenn vorher definierte Ziele wie Registrierung oder Bestellung erreicht werden.“ Werbung zielsicher platzieren

In Rekordzeit hat das Team um Daniel Neuhaus das Geschäftsmodell entwickelt und die technischen Systeme aufgebaut. Gleichzeitig gewannen seine Mitarbeiter erste Kunden, darunter mehrere führende E-Commerce-Anbieter: Diese nutzen das xplosion-Produkt xretarget sehr erfolgreich. Dabei sammelt xplosion mithilfe einer Targeting-Technologie anonyme Daten über das Such- und Kaufverhalten von Nutzern der Websites, während diese dort surfen (siehe Kasten): Von welcher Internetseite kommt der Nutzer in den Shop? Welche Produkte hat er sich wie oft angesehen? An welcher Stelle des Kaufprozesses bricht er die Bestellung ab? Die Technologie von xplosion ermöglicht es, den Rechner des anonymen Nutzers wiederzuer-

EOS EINBLICKE 2010

‚‚ Mit unserem System können wir potenzielle Kunden erreichen, die ein wirkliches Interesse an einem bestimmten Produkt haben. Daniel Neuhaus, Geschäftsführer der xplosion interactive GmbH

5. Mit hoher Wahrscheinlichkeit klickt der User auf eines der Produkte und gelangt direkt im Shop zu diesem.

Cookies: die Basis des Targetings Internetnutzer hinterlassen Spuren. Wird der Browser, etwa Internet Explorer oder auch Mozilla Firefox, beendet, verbleibt auf dem Rechner eine kleine Textdatei, die es ermöglicht, den Browser wiederzuerkennen. Diese Datei heißt Cookie und ­wurde 1994 vom amerikanischen Softwarehersteller Netscape entwickelt. xplosion nutzt diese Technik für das Produkt ­xretarget, um Nutzer im Internet zu finden und mit relevanten Werbeinhalten zu versorgen.

o

Kollegial Societe Generale Expressbank 21

p Bulgarien verzeichnet Zunahme an notleidenden Krediten p EOS Matrix unterstützt die Societe Generale Expressbank mit Inkassoservices

Handeln statt abwarten „Die mittelfristigen Aussichten sind gut.“ Was

schaftswachstum und Arbeitsmarktlage waren

aus dem Zusammenhang gerissen klingt wie

in den letzten Jahren stabil. Außerdem fielen die

eine Wetterprognose, ist die Vorhersage der

meisten Kredite mit 1500 bis 2000 Euro gering

Wirtschaftsförderungsgesellschaft der Bundes-

aus. Hinzu kommt, dass viele Bulgaren Wohn-

republik Deutschland „Germany Trade & Invest“

eigentum besitzen und hohe Mietbelastungen

zur volkswirtschaftlichen Lage in Bulgarien. 2010

entfallen.“

werde das Land noch stark unter der Wirtschafts-

Doch im Frühsommer 2009 schlug das Pen-

krise leiden, ab 2011/2012 aber erneut ein deut-

del um: Als Folge der Wirtschaftskrise kletterte

liches Wachstum verzeichnen. Michel Kuhlmann

die Arbeitslosenquote von fünf auf über zehn

verlässt sich nicht auf Prognosen, doch träfe die-

Prozent. Auch Beamte blieben von Kündigungen

se ein, hätte er sicherlich nichts dagegen.

nicht verschont. 2009 verloren etwa 20 Prozent

Der gebürtige Franzose leitet das Risikomanagement der Societe Generale Expressbank in Varna an der bulgarischen Schwarzmeerküste. Mit einem Team von 30 Mitarbeitern kümmert er sich um alle Kreditrisiken, operative und marktabhängige Risiken sowie um die Bearbeitung von

1,6 Mrd.

ihren Job, 2010 sollen weitere 25 Prozent folgen. „Viele Menschen können ihre Kreditraten nicht mehr bedienen“, so Michel Kuhlmann. Verantwortungsvoller Umgang

Ziel: der Beitritt in

Nicht selten blicken die Societe Generale Ex-

notleidenden Krediten, die im letzten Jahr erheb-

die Eurozone. Mit

pressbank und ihre Kunden auf eine zwei- bis

lich zunahmen: „Im Privatkundensegment hatten

einem strikten Spar-

dreijährige gemeinsame Geschichte zurück,

wir 2009 einen Anstieg um das Vierfache“, berich-

kurs verspricht sich

wenn aus vormals soliden Verträgen notleiden-

tet Kuhlmann. Er ist überzeugt, dass der Gewinn

die bulgarische Regie-

de Kredite werden. Für Michel Kuhlmann und

der Bank in den nächsten Jahren entscheidend

rung Einnahmen bzw.

sein Team ist der verantwortungsvolle Umgang

von einem erfolgreichen Inkasso abhängen wird.

Einsparungen von

mit den säumigen Zahlern deshalb besonders

Mit der Einführung entsprechender Prozesse und

1,6 Milliarden Leva.

wichtig. Trotzdem weiß der Finanzexperte, dass

Systeme, dem Aufbau einer eigenen Inkassoab-

im Inkassogeschäft eine einfache Regel gilt: „Je

teilung und der erweiterten Kooperation mit EOS

länger man wartet, desto geringer ist die Chance,

Matrix stellte die Societe Generale Expressbank

etwas zu bewirken.“

deshalb frühzeitig die notwendigen Weichen.

Am Anfang liegt die Verantwortung für die überfälligen Zahlungen in den jeweiligen Filia-

Folgen der Wirtschaftskrise

len. Finden die Kundenbetreuer im Gespräch mit

Als Michel Kuhlmann das Risikomanagement im

Schuldnern keine Regulierung –, beispielsweise

Frühjahr 2009 übernahm, hatte die Wirtschafts-

durch die Suche nach Mitschuldnern oder die

krise das Land noch nicht erreicht. Obwohl das

Vereinbarung von längeren Laufzeiten zu nied-

durchschnittliche Arbeitnehmereinkommen mit

rigeren Raten – erfolgt die Übergabe des Falles

320 Euro pro Monat laut deutschem Auswärti-

an die Zentrale in Varna. Einen großen Teil der

Michel Kuhlmann (oben) kennt seine Wurzeln,

gen Amt um zwei Drittel unter dem der meisten

notleidenden Kredite übergibt die Bank an EOS

setzt sein Know-how für die Gruppe der Société

EU-Bürger liegt, gab es bei der Vergabe von Pri-

Matrix. Den Hauptvorteil beschreibt Michel Kuhl-

Générale aber gern jenseits der französischen

vatkrediten nur geringe Risiken. Kuhlmann: „Wirt-

mann: „Wenn Kunden krisenbedingt umgezogen

Heimat ein – wie hier im Hauptsitz der bulgarischen Tochtergesellschaft in Varna.

EOS EINBLICKE 2010

22 Kollegial Societe Generale Expressbank

Über die Grenzen Kölns hinaus. DEVK-Kunden beurteilen ihre Kfz-Versicherung laut MSR Consulting als „hervorragend“.

anderem das schriftliche Mahnverfahren, Telefon-

sind und Handyverträge nicht mehr bestehen, verlieren wir den Kontakt manchmal komplett.

inkasso und den Versand von SMS-Erinnerun-

EOS Matrix verfügt über umfassende Recher-

gen. Vernetzte Systeme stellen sicher, dass die

chemöglichkeiten, von denen wir profitieren.“

Bank täglich Informationen über den aktuellen Stand der Dinge er-

Respekt und Präzision

hält und neue Fälle

Die Ansprache der Kreditnehmer entspricht der

unkompliziert

Wanderung auf einem schmalen Grat, so Dobrin

EOS Matrix übermit-

Mirevski, der die Societe Generale Expressbank

teln kann.

an

bei EOS Matrix als Key Account Manager betreut: „Unsere Aufgabe besteht darin, den richtigen Zu-

Schulung von

gang zu den Schuldnern zu finden. Das ist ein

Mitarbeitern

kritischer Punkt.“ Es hänge von den Fähigkeiten

Unterstützung bie-

und der Erfahrung der Mitarbeiter ab, in jeder Si-

tet die bulgarische

tuation den effektivsten Weg zu finden.

EOS Tochter 2010

Der Umgang sei „immer respektvoll, präzise

zusätzlich

durch

in den Fakten sowie mit einer positiven Einstel-

Trainings, berichtet

lung, damit die Bank ihre offenen Forderungen

Michel Kuhlmann:

bekommt, säumige Zahler gleichzeitig das Ge-

„Da

notleidende

sicht wahren und eine Perspektive erhalten“, so

Kredite vor der Wirtschaftskrise in Bulgarien kein

Mirevski. Der Service, den die Societe Generale

Thema waren, verfügen die Mitarbeiter unserer

Expressbank in Anspruch nimmt, umfasst unter

neuen Inkassoabteilung kaum über Erfahrungen. EOS Matrix hat ihnen in Theorie und Praxis das notwendige Wissen vermittelt“, so der Risikomanager, der in den 25 Jahren, die er für die fran-

p Seit über 20 Jahren zieht EOS erfolgreich Forderungen aus Kfz-Versicherungsbeiträgen ein p Know-how-Austausch und Umgang mit säumigen Zahlern kommen an

DEVK fährt gut mit EOS

zösische Muttergesellschaft der Bank arbeitet,

Societe Generale Expressbank Ursprünglich als Regionalbank gegründet, gehört die Societe Generale Expressbank (SGEB) seit 1999 zur französischen Société Générale. Die Muttergesellschaft, die an der bulgarischen Tochter 99 Prozent der Anteile hält und die in Frankreich eine der wichtigsten und ältesten Geschäftsbanken ist, trieb mit der Akquisition ihr internationales Wachstum voran. Innerhalb der letzten zehn Jahre entwickelte sich die SGEB zu einer Universalbank, die heute in Bulgarien zu den Top 10 zählt. Sie bietet das gesamte Leistungsspektrum im Privatkundenbereich ebenso wie für nationale und internationale Firmenkunden oder Institutionen sowie Services wie Leasing, Factoring und Versicherungen. 2009 erzielte die Bank ein ­Nettoergebnis von 19,6 Millionen Leva (10 Millionen Euro). In den landesweit 143 Niederlassungen beschäftigt die SGEB zurzeit über 1400 Mitarbeiter.



o

nur drei Jahre in Frankreich tätig war. In seiner

Vor 24 Jahren stieg Thomas Doll (51) bei den

Seit 20 Jahren erfüllt der Partner die Erwartun-

aktuellen Heimat auf Zeit schätzt der zweifache

DEVK Versicherungen ein. Heute ist er Direktor

gen: „Nicht nur die Zahlen stimmen. Wir haben kei-

Familienvater insbesondere die große Solidarität

und verantwortet neben der Kfz-Versicherung

ne Arbeit mehr mit diesen Forderungen“, lobt Doll.

der Menschen untereinander.

auch die Sach-, Haftpflicht- und Unfallversiche-

„Fragen zu Kfz-Beitragsforderungen beantworten

Außerdem hat er in der Mentalität vieler Bul-

rung. Rund vier Millionen Kunden betreut die

die EOS Mitarbeiter weitgehend selbstständig.

garen ein wiederkehrendes Motto erkannt: „Mor-

Versicherung für Eisenbahner, seit den 1970er-

Dabei gehen sie sensibel mit unseren säumigen

gen wird es besser sein“, lautet der feste Glaube.

Jahren offen für Privatkunden, inzwischen. Bei

Zahlern um, haben ihre Gesamtsituation und un-

Tritt die Wachstumsprognose der Wirtschaftsför-

deutschen Pkw-Haftpflichtversicherungen liegt

seren Ruf im Blick.“ Ein Beleg dafür, wie sehr bei-

derungsgesellschaft ein, dürften die Einwohner

sie nach der Anzahl ihrer Verträge auf Platz 5.

de Firmen in puncto Werte auf einer Spur liegen.

des Balkanstaates mit ihrer Lebensphilosophie

1989 wollte Doll einen neuen Inkassoanbie-

Zudem profitiert Dolls Belegschaft von Schu-

ter finden: „Wir waren mit unserem Dienstleister

lungen, Infomaterial der EOS Deutschland und

 www.sgeb.bg

unzufrieden, wollten den Rückfluss steigern“, er-

gemeinsamen Jahrestreffen – so auch vom Ju-

 www.eos-matrix.bg

innert sich der Betriebswirt. „Andere Versicherer

biläum Anfang 2010: „Unsere Feier im Kölner

haben uns EOS empfohlen.“ So vergab er den

Brauhaus kam bei allen super an“, sagt der Di-

ersten Auftrag – den treuhänderischen Einzug

rektor. Mit noch mehr Drive wollen beide Teams

von 1000 überfälligen Forderungen aus Kfz-Ver-

künftig ihre gemeinsamen Ziele ansteuern.  o

sicherungen – an den Deutschen Inkasso-Dienst,

 www.devk.de

heute EOS Deutschland B2C.

 www.eos-deutschland.de

wohl richtig liegen.

o

‚‚

Unsere Ansprechpartner bei EOS punkten mit breitem Basiswissen. Thomas Doll, Direktor und Hauptabteilungsleiter SHUK-Betrieb DEVK

EOS EINBLICKE 2010

24 Kollegial Vergölst

Über Vergölst 1926 gründete Hubert Vergölst die Vergölst GmbH in Aachen. Die Continental AG wurde 1961 stiller Teilhaber, die endgültige Übernahme erfolgte 1974. Heute ist das Unternehmen eine der größten Fachhandelsketten für Reifen und Autoservice in Deutschland. Bundesweit bieten mehr als 300 Vergölst-Fachbetriebe und -Franchiser einen Reifen- und Autoservice an, darunter Inspektionen, Bremsenservice, Smart Repair, der Einbau von Rußfiltern, Windschutzscheiben und Stoßdämpfern sowie Wartungs- und Reparaturarbeiten von Klimaanlagen. Die über 100 Fahrzeuge des Nutzfahrzeug-Mobilservice beheben 25.000 Lkw-Reifenpannen pro Jahr. Etwa 1600 Mitarbeiter sind bei der Vergölst GmbH beschäftigt. Die Unternehmenso zentrale befindet sich in Hannover. 

p Reifen- und Autoservice-Anbieter Vergölst ist von EOS KSI überzeugt p Beide Unternehmen stellen ihre Leistung erfolgreich auf den Prüfstand

Ein gutes Gefühl

EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH aus. „Als Anbieter von Kredit- und Forderungsmanage­ ment für Unternehmen mit Businesskunden

Fehler im Kreditmanagement rächen sich

Bereichen durch unsere systemintegrierten

Motto bei Vergölst. 1926 gegründet, ist die Ver­

unmittelbar und sind in der Regel teuer.

Technologien zur Verfügung und bieten den

gölst GmbH heute eine der größten Fachhandels­

Deswegen hat die Fachhandelskette die Ab­

zugehörigen Franchise-Unternehmen ebenfalls

ketten für Reifen und Autoservice in Deutschland.

läufe vom TÜV Rheinland prüfen und sich den

Services in diesen Bereichen“, sagt Stephan Spie-­

Qualität spielt für das Unternehmen eine große

sprichwörtlichen Spiegel vorhalten lassen. „Wir

ckermann, Geschäftsführer von EOS KSI. Die

Rolle – im Vertrieb, bei Produkten und Service

haben sehr viel über vorhandene Stärken und

Zusammenarbeit mit dem EOS Unternehmen

sowie beim Kredit- und Forderungsmanagement.

Schwächen erfahren. Dadurch haben meine Ab­

trägt dazu bei, dass Vergölst und seine Partner

Xenia Mihajlovic, Leiterin der Kreditma­

teilungsteams zusätzlich an Motivation gewon­

einen strukturierten und optimierten Forderungs­

nagementabteilung bei Vergölst, beschreibt

nen. Die Akzeptanz für unsere Arbeit seitens der

managementprozess vorweisen. Das ist seit

die besonderen Herausforderungen für ihren

Kollegen aus dem Vertrieb ist spürbar gestiegen“,

Kurzem amtlich: Der Reifen- und Autoservice-

Bereich: „Unser Geschäft ist stark saisonab­

resümiert Mihajlovic.

Anbieter hat sich als eines von mehr als 25 Un­ ternehmen in Deutschland einem Auditprozess

hängig, unser Kundenstamm mit mehreren

Zertifikat

stellen wir Vergölst Dienstleistungen in diesen „Guter Service heißt gute Fahrt“ – so lautet das

Mit den Mindestanforderungen an das Credit Management (MaCM) hat der Verein für Credit Management e. V. (VfCM) erstmalig in

Tausend Kunden sehr groß. Es gibt unter­

Geprüftes Kreditmanagement

gemäß den Mindestanforderungen an das Credit

Deutschland ein um-

schiedliche Segmente sowie einen Mix aus de­

Das Bemühen um beste Qualität zeichnet auch

Management – kurz MaCM – gestellt. Gerade

fassendes Leitbild für ein wirksames Kreditmanagement in Unternehmen

zentralen Einheiten, die zentral gesteuert werden.“

die seit 1998 bestehende Kooperation mit der

einmal einen Monat hat es gedauert, dann hielten

veröffentlicht. MaCM wurde gemeinsam mit der TÜV Rheinland Group ent-

die Verantwortlichen bei Vergölst das Zertifikat in

wickelt. Vorteil der Zertifizierung: MaCM erleichtert die Kommunikation mit

den Händen. „Wir sind direkt in die Prüfung einge­

Banken, Versicherungen und Ratingagenturen. Zahlungsausfälle können

stiegen. Ohne Voraudit“, berichtet Mihajlovic stolz.

o

spürbar ­reduziert und die Liquidität verbessert werden. 

„Die ausgelagerten Teilprozesse im Kredit- und Forderungsmanagement mussten nicht geprüft werden, da EOS KSI ein zertifiziertes Qualitäts­ managementsystem besitzt.“ Wolfgang Rempe, Branchenverantwortlicher Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister beim TÜV Rheinland, erläutert: „Wir stellen eine

so Rempe über die Beweggründe für eine Zerti­

deutlich wachsende Nachfrage nach der MaCM-

fizierung. Aspekte, die auch EOS KSI Geschäfts­

Zertifizierung fest.“ Für ihn ein Zeichen dafür,

führer Spieckermann in Betracht zog. Schließlich

dass Unternehmen die Bedeutung des Kredit­

stellte sich sein Unternehmen 2008 einer frei-

managements zunehmend erkennen.

willigen und neutralen Qualitätsprüfung nach DIN ISO EN 9001 und wurde als erster Inkasso­

Zertifizierter Partner

anbieter vom TÜV Rheinland zertifiziert. Mihajlovic

„Bei der Entscheidung für die Zertifizierungen

bestätigt den positiven Effekt: „Das Gefühl ist gut.

spielen sowohl Überlegungen zur Verbesserung

Die Zusammenarbeit überzeugt uns. Sie ist kons­

Geprüfte Qualität. Bei Vergölst intern wie

der internen Prozesse als auch die Verwendung

truktiv und beweist hohe Qualität.“ 

extern ein wichtiges Thema. Die Zusam-

des Zertifikates in der Zusammenarbeit mit Kre­

  www.vergoelst.de  www.tuev.com

menarbeit mit EOS KSI beschleunigte die

ditversicherern und anderen Partnern eine Rolle“,

 www.eos-ksi.de

o

MaCM-Zertifizierung. EOS EINBLICKE 2010

‚‚

Kollegial Qualitätsmanagement 27

Um die Qualität zu verbessern, spielen Mitarbeiter eine entscheidende Rolle.

p Immer mehr EOS Firmen setzen auf Qualität mit System p Zertifikate sichern Marktstellung

RECHT

Mit Brief und Siegel

Jürgen Borgartz, Geschäftsführer der EOS Deutschland GmbH, Geschäftsbereich B2C

Stillstand ist Nicole Sichmanns Sache nicht. Statt-

Bis Verantwortliche ihr Zertifikat in den Händen

dessen fragt sie sich jeden Tag aufs Neue: „Wie

halten, müssen sie einen standardisierten Pro-

können wir noch besser werden?“ Als Qualitäts-

zess durchlaufen (siehe Kasten) – Einsatz, der

managementbeauftragte hat sie sich offiziell der

sich lohnt, darin sind sich alle einig. Jochen Prinz,

Güte ihres Arbeitgebers EOS Immobilienworkout

Geschäftsführer EOS Immobilienworkout, stellt

Jürgen Borgartz, Geschäftsführer, und Kristin Kürsten, Qualitätsmanagerin, im Gespräch über Qualitätsmanagement,

verschrieben. Dank ihrer Hilfe kann der Spezialist

heraus, was die Zertifizierung den Unternehmen

Prozesse und Zertifizierungen bei der EOS Deutschland GmbH, Geschäftsbereich B2C.

für den Kauf und die Bearbeitung notleidender

der EOS Gruppe bringt: „Mit diesem Wettbe-

Immobiliendarlehen neuerdings das Zertifikat ISO

werbsvorteil wird es einfacher, sich innerhalb der umkämpften Mitbewerberszene zu behaupten.“

Der Weg ist das Ziel Die Bedeutung von Qualitätsmanagement

Prozesse. Fehlerhaftes analysieren, korrigieren

9001: 2008 vorweisen. Hinter dem Siegel vom

steigt. Warum setzen Unternehmen sich mit

und optimieren wir. Für sämtliche Prozesse legen

TÜV Rheinland steht ein Managementsystem,

Genauso wirkt das Qualitätsmanagement-

diesem Thema auseinander?

wir Qualitätsanforderungen fest und überprüfen,

das ein Höchstmaß an Qualität beim Bearbeiten

system nach innen: „Indem wir uns bei EOS

Kürsten: Die meisten erfolgreichen Unterneh-

ob sie eingehalten werden. Fertig sind wir prak-

von Forderungen garantiert – genauso wie des-

Immobilienworkout zum Beispiel regelmäßig in

men betreiben ein Qualitätsmanagement – oft

tisch nie, da immer neue Prozesse dazukommen.

sen regelmäßige Kontrolle.

bereichsübergreifenden Meetings treffen und

wissen sie es nur nicht oder nennen es anders.

Aber, wie heißt es so schön: Der Weg ist das Ziel.

EOS Immobilienworkout ist eines mehrerer

die Ergebnisse im Intranet dokumentieren, kann

EOS Unternehmen, die über solch ein Qualitäts-

sich jetzt jeder Mitarbeiter zeitnah und umfas-

Und was bedeutet das für die Kunden von

managementsystem verfügen. Seine Vorgaben

send – ebenfalls über den eigenen Arbeitsplatz

EOS Deutschland?

stellen sicher, dass Verantwortliche eines Unter-

hinaus – über Neuigkeiten informieren“, berichtet

Borgartz: Unser Qualitätsmanagement stellt si-

nehmens ihre internen Prozesse laufend überprü-

Sichmann. Auch künftig wollen die Qualitätsma-

Ohne ein Qualitätsmanagementsystem ist heutzutage niemand nachhaltig erfolgreich. Eine gewagte Behauptung.

Borgartz: Ganz und gar nicht. Am Ende ist es

DIN ISO EN 9001.

cher, dass die gesetzten Standards eingehalten

fen und verbessern. Es standardisiert und doku-

nagementbeauftragte und ihre Kollegen nach

in jedem Unternehmen wie bei einem Uhrwerk:

Laut aktuellem ISO-

werden. Hierbei gilt: Qualität ist das, was unsere

mentiert Abläufe, optimiert die Kommunikation,

Verbesserungsmöglichkeiten Ausschau halten –

Viele Prozesse greifen ineinander. Gerät ein Räd-

Survey liegt die Zahl

Kunden als Qualität definieren. Je strukturierter

steigert die Kundenzufriedenheit und motiviert

im Interesse aller.

chen ins Stocken, geht die Uhr falsch oder bleibt

der ausgestellten Zerti-

das Prozessmanagement, desto klarer sind die

Mitarbeiter.

 www.eos-immobilienworkout.com

gar stehen. Hier setzt das Qualitätsmanagement

fikate bei fast 983.000

Zuständigkeiten. Und je transparenter und bes-

an. Es vereint Tätigkeiten, Führungsaufgaben und

in 176 Ländern.

ser unsere Leistungen, desto mehr vertrauen uns

Einsatz, der sich lohnt

Methoden, um die Qualität einer Dienstleistung

Quelle: VAZ

unsere Kunden.

Bereits Ende 2008 hatte sich EOS KSI Deutsch-

im Unternehmen zu planen, zu prüfen, zu verbes-

land als einer der ersten deutschen Anbieter für

sern und zu sichern. Dabei kommt den Mitarbei-

Viele Unternehmen lassen sich ihr Qualitäts-

Kredit-, Debitoren- und Forderungsmanage-

tern auf allen Ebenen eine entscheidende Rolle

management zertifizieren. Ist das ein Muss?

ment zertifizieren lassen. Das Unternehmen

zu: Immer wieder fordern wir auf, sich Gedanken

Kürsten: Nein. Eine Zertifizierung ist das i-Tüp-

steht seither in einer Reihe mit EOS Solutions

zu machen, wie wir noch besser werden können.

felchen, sie wirkt wie ein Aushängeschild. Wir nä-

UK in Großbritannien, seit März 2010 mit EOS

hern uns dem Thema Qualitätsmanagement nicht

Immobilienworkout und mit dem griechischen

Wo liegt der Fokus bei EOS?

nur, um ein Siegel zu erhalten. Vielmehr bringt es

Forderungsmanager EOS Matrix seit Mai 2010.

Kürsten: Im Vordergrund steht der Verbesse-

– neben positiven Effekten beim Arbeitsklima und

Der deutsche Spezialist für telefonischen Forde-

rungsprozess: Wir überprüfen bestehende Abläu-

bei der Mitarbeitermotivation – Wettbewerbs- und

rungseinzug EOS Serviceline will seinen Zertifi-

fe in festgelegten Abständen und definieren neue

Marketingvorteile. 

zierungsprozess bis Mitte 2011 abschließen.

EOS EINBLICKE 2010

o

o

Alles, was recht ist: Was macht Verträge mit Kunden wasserdicht? Welche Bedingungen müssen deutsche Inkassounternehmen erfüllen? Worauf kommt es an vor Gericht? Solche Fragen deutscher Tochterunternehmen beantworten seit Mai 2008 vier Rechtsexperten rund um Kirsten Pedd, Leiterin Legal Department Germany, gemeinsam mit dem Vertrieb und den Juristen der Otto Group. Seit Juli 2009 verantwortet das Team auch den weltweiten Schutz des Markennamens EOS.

i-Tüpfelchen – DIN ISO 9001: fünf Schritte zur Zertifizierung

1

Voraudit Bei Bedarf erfolgt eine Vorbeurteilung des Qualitätsmanagement (QM)Handbuches und des Unternehmens auf Normkonformität.

2

Zertifizierungsaudit Externe Auditoren prüfen, ob das gesamte QM-System der Norm entspricht und ob die dokumentierten Verfahren tatsächlich angewendet werden.

3

Zertifikatserteilung Das Zertifikat bescheinigt dem Unternehmen Normkonformität und Funktionsfähigkeit des QM-Systems. Es gilt drei Jahre lang.

4

Überwachungsaudits Die dreijährige Gültigkeit des Zertifikates wird mindestens einmal pro Jahr stichprobenartig durch externe Auditoren überprüft und erneuert.

5

Rezertifizierung Vor Ablauf der Gültigkeit sind den externen Auditoren erneut die Wirksamkeit des gesamten QM-Systems und seine Übereinstimmung mit der Norm nachzuweisen.

‚‚

28 Kollegial WERTE

Das Thema Ernährung hat mich beim Gesundheitstag besonders interessiert.

Lebendige Werte Werte haben kein Verfallsdatum: Diese Überzeugung zieht sich bei EOS wie ein roter Faden durch den Tag. Das Management wirbt aktiv für das Thema. Die Gründe veranschaulichte Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe, im März 2010 bei einem Wertedialog mit Mitarbeitern: „Können wir eine Person nicht einschätzen, bringen wir ihr kein Vertrauen entgegen. Mit Unter-

Maika Heitmann, Sachbearbeiterin Corporate Human Resources

nehmen ist es genauso. Werte geben Kunden und Mitarbeitern die Möglichkeit, eine Entscheidung für ein Unternehmen zu treffen. Beide sind für unseren nachhaltigen Erfolg wichtig.“ Mit der Gründung der Marke EOS im Jahr 2000 begann für das Unternehmen ein Veränderungsprozess, der bis heute anhält – unter anderem durch internationales Wachstum, neue Gesellschaften und Mitarbeiter unterschiedlicher Kulturen. EOS nutzte die Chance und gab sich eine klar definierte, verständliche Identität. Seitdem bringt die Marke ihr Kundenversprechen als „konsequent und sympathisch“ auf den Punkt und verbindet dies mit den Kernwerten „verlässlich“ und „zielstrebig“ sowie „offen“ und „vielseitig“. Als Teil des deutschen Qualifizierungsprogramms, in dessen Rahmen EOS verschiedene Schulungen und Trainings anbietet, verfolgt der Wertedialog das Ziel,

p EOS Gesundheitsmanagement als wichtige Säule einer nachhaltigen Personalpolitik p Gesundheitsteam baut Angebot für Mitarbeiter konsequent aus

Pro Gesundheit: fit mit EOS

die Markenpersönlichkeit von EOS fest zu verankern. „Wir möchten unsere Werte als wichtigen Bestandteil unserer Unternehmenskultur verstanden wissen, die die

„An apple a day keeps the doctor away“ – ein

Eine europaweite Studie, für die das Beratungs-

Vertrauen dank Werten.

Mitarbeiter beeinflussen und nachhalten können“, fasst Lara Flemming, Head of

Apfel am Tag hält den Doktor fern. Dieses be-

unternehmen Mercer 800 Unternehmen in 24

Wenn Mitarbeiter und Kunden

Corporate Communications und Marketing, zusammen. Nach der erfolgreichen

kannte englische Sprichwort nimmt der Bereich

Ländern befragte, unterstreicht die Bedeutung

ein Unternehmen und dessen

Erstauflage des Wertedialoges plant sie gemeinsam mit dem Bereich Corporate

Human Resources der Hamburger EOS Zentrale

betrieblicher Gesundheitsleistungen – insbeson-

Werte nicht kennen, fällt das

Human Resources eine Etablierung des Kurzseminars mit wechselnden Mitglie-

wörtlich und versorgt die Mitarbeiter regelmäßig

dere wenn es darum geht, Fach- und Führungs-

Vertrauen schwer.

dern der Geschäftsführung auf dem Podium. 

mit einem Vitaminkick: Frisch gepflückt von Baum

o

und Strauch liefert ein regionaler Biobauer zweimal die Woche Früchte der Saison. „Das Obst ist für alle Mitarbeiter frei zugänglich“, berichtet Tatjana Boseck, Senior Referentin

Drink coffee with ...

Personalentwicklung und Leiterin des EOS Gesundheitsteams, das die betriebliche Gesundheitsförderung mit vielseitigen Maßnahmen vorantreibt – unter anderem durch regelmäßige

Wer seine Arbeitskraft investiert, möchte wissen, auf welcher Grundlage die Unternehmensführung Entscheidungen trifft. Diesem Anspruch von Mitarbeitern begegnet EOS Matrix in Bulgarien: Unter dem Motto „Drink coffee with Reny & Bil“ lädt Geschäftsführerin Rayna Mitkova-Todorova alias „Reny“ wöchentlich bis zu 15 Mitarbeiter zum Kaffee ein – gemeinsam mit Bilyana Dimitrova („Bil“), Spezialistin für Interne Kommunikation. Die Idee lehnt sich an die Frage „Coffee or Tea?“ des gleichnamigen Marketingkonzeptes an. Damit versinnbildlicht EOS, wie das Unternehmen Kunden beim Treffen von schwierigen Entscheidungen unterstützt. „Drink coffee with Reny & Bil“ bietet Zeit für Gespräche und schafft die Grundlage für eine offene Unternehmenskultur. ​Ein Konzept, das Schule macht: Mittlerweile beteiligen sich weitere Führungskräfte. Auch an anderen EOS

Frag den Chef. Beim wöchentlichen Kaffee

Standorten soll es demnächst heißen: „Drink coffee with ...“. 

erhalten Mitarbeiter Antworten auf ihre Fragen.

o

Fit und vital. Beim EOS Gesundheitstag in Hamburg stehen Themen rund um die Gesundheit – wie Ernährung oder Stressbewältigung – auf dem Programm.

kräfte im globalen Wettbewerb zu rekrutieren und zu binden. Mehrwert für Mitarbeiter

Bei EOS ist das Gesundheitsmanagement eine der tragenden Säulen einer nachhaltigen Personalarbeit. Carsten Dudas, Leiter Corporate Human Resources, hebt hervor: „Mitarbeiter sind der wichtigste Schlüssel zu unseren Services.“

Gesundheitstage mit Stress- und Herzmessun-

Damit EOS gut ausgebildete, motivierte Leute

gen. Diese bleiben nicht ohne Folgen: „Die Obst-

gewinnt und möglichst langfristig hält, bietet das

lieferungen haben wir nach dem Thema Ernäh-

Unternehmen ihnen einen Mehrwert. „Das kör-

rung etabliert, ein wöchentlicher Kurs zur

perliche und seelische Wohlbefinden der Mitar-

progressiven Muskelentspannung ist seit unse-

beiter spielt in unserem ganzheitlichen Konzept

rem Gesundheitstag über Entspannung und Ba-

eine wichtige Rolle.“

lance Bestandteil des Angebotes“, zählt Tatjana

Im Wettbewerb um qualifizierte Arbeitskräfte

Boseck beispielhaft auf und fügt hinzu, dass Se-

schneidet EOS gut ab, so Dudas: „Die Fluktuation

minare für Führungskräfte ebenso fest zum Pro-

ist vergleichsweise niedrig. Mitarbeiter arbeiten

gramm gehören: „Führungskräfte tragen Verant-

gern bei uns und sehen ausreichend Entwick-

wortung für Mitarbeiter. Gesundheit ist deshalb

lungsmöglichkeiten im Unternehmen. Diese Zu-

Teil der Führungsarbeit.“

friedenheit spricht sich herum.“

o

EOS EINBLICKE 2010

30 Konzentriert

Welche Art von Entscheidungen ­treffen Sie beruflich? Ich spreche ­jeden Tag mit säumigen Zahlern und ­entscheide, welche Lösungswege ich ­ihnen – entsprechend ihrer persönlichen Situation und der Wünsche unserer ­Kunden – anbieten kann. Dabei ist jedes Wort von Bedeutung und macht einen ­Unterschied. Wie treffen Sie Entscheidungen? Ich bin kopfgesteuert und mag es, alles gründlich zu durchdenken: eventuelle Folgen, nächste Schritte und notwendige Veränderungen. Wo halten Sie sich am liebsten auf, wenn eine wichtige Entscheidung ansteht? Beim Entscheiden bin ich gern an einem abgeschiedenen, stillen Ort. Bedeutende persönliche Entscheidungen diskutiere ich mit meiner Familie oder mit Freunden. Obwohl ich mich mit verschiedenen Personen austausche, bleibe ich unabhängig und treffe die finale Entscheidung. Dushan Damjanovic arbeitet seit Juli 2009 als Callcenter Agent bei EOS. Der 24-jährige Belgrader ist entschieden und gleichzeitig kompromissbereit. Dushan Damjanovic in der Belgrad-Arena.

Konzentriert märkte 33

32 Konzentriert interview

Entschiedenes Duo

p Umsatz steigt um 5,6 Prozent in 2009/10 p Folgen der Finanzkrise spürbar in Osteuropa

Innerhalb von 35 Jahren hat sich die EOS Gruppe zum wichtigsten Ergebnisbringer der Muttergesellschaft Otto Group im Segment Finanzdienstleistungen gemausert. Beide Konzerne sind im Geiste verwandt: Mit Innovation, Begeisterungsfähigkeit und Nachhaltigkeit sichern sie den Erfolg der Organisation.

Märkte im Fokus

Herr Schulte-Laggenbeck, als Gesellschafter

kann es sein, dass in einer Bank

und Beiratsvorsitzender: Welche Rolle spielt

3000 Menschen allein im Kredit-

krise – ein im Vergleich zum Vorjahr konstantes Resultat: Bedingt durch den deutlichen Anstieg in

die EOS Gruppe im Otto Konzern?

geschäft arbeiten. Das wirkt im

Westeuropa und in den USA erwirtschaftete er einen Umsatz von 314,0 Millionen Euro – 5,6 Prozent

Schulte-Laggenbeck: Innerhalb unserer drei

ersten Moment atemberaubend.

mehr als 2008/09. Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) betrug rund 89,1

nanzdienstleistungen und Service erreicht der

Skizzieren Sie EOS im Jahr

zum Geschäftsjahresende einen Jahresüberschuss von 50,2 Millionen Euro, im Vorjahr waren es 44,0

EOS Konzern für das Feld Finanzdienstleistun-

2015: Wie sieht der Konzern

Millionen Euro.

gen 80 Prozent des Ergebnisses. EOS ist ein

Ihrer Wünsche aus?

hochprofitables Geschäftsmodell mit großem

Scherer: EOS ist in allen rele-

Deutschland bleibt wichtigste Region

Wachstumspotenzial, das dank seiner Unabhän-

vanten Märkten unter den Top-3-

Erstmals seit sechs Jahren ist die Wirtschaftskraft in Deutschland im Berichtszeitraum geschrumpft.

gigkeit vom Restgeschäft eine hohe Bedeutung

Anbietern in unseren klassischen

Das Bruttoinlandsprodukt (BIP) sank um 5,0 Prozent, die Arbeitslosenquote stieg um 0,2 Prozentpunkte

für die Otto Group besitzt.

Geschäftsfeldern, und wir haben

auf 7,5 Prozent. Geschuldet ist der Einbruch im Wesentlichen den im Zuge des weltwirtschaftlichen

2009/10* erzielte der EOS Konzern – trotz Auswirkungen der internationalen Finanz- und Wirtschafts-

Millionen Euro gegenüber 91,2 Millionen Euro im Vorjahr. Darüber hinaus verzeichnete der Konzern

Geschäftsfelder Multichannel-Einzelhandel, Fi-

Abschwunges starken Rückgängen in exportabhängigen Branchen. Für den EOS Konzern bleibt Deutschland mit einem Umsatzanteil von 58,5 Prozent weiterhin

Herr Scherer, welches sind aus Ihrer Sicht des Geschäftsführungsvorsitzenden von

Hans-Werner Scherer

der wichtigste regionale Markt. Befürchtete Folgen der Krise für das Forderungsmanagement des

EOS Wachstumsfelder?

von EOS (oberes Bild)

Konzernes wie etwa eine sinkende Einziehungsleistung blieben aus. So steigerte der EOS Konzern

Scherer: Die größten Chancen sehen wir in der

und Jürgen Schulte-

seinen Umsatz in Deutschland um 1,7 Prozent auf 183,7 Millionen Euro.

Konzeptmultiplikation des Geschäftsmodells. Vor

Laggenbeck von Otto

allem die BRIC-Staaten sind interessant. Wir prü-

im Austausch über das

Mehr oder weniger stark dazu beigetragen haben die verschiedenen Gesellschaften auf ihren un-

fen die Märkte und Player derzeit gründlich. Ne-

Miteinander der beiden

terschiedlichen Geschäftsfeldern. Besonders erwähnenswert ist in diesem Zusammenhang die EOS

PricewaterhouseCoopers

ben dem geografischen Wachstum erweisen sich

Unternehmen.

Firmenchefs optimistisch.

Health Honorarmanagement Aktiengesellschaft. Die Spezialistin für Factoring im Gesundheitswesen

befragte Anfang 2010 rund

neue Produktfelder rund um den E-Commerce

gewann fortlaufend neue Kunden und baute ihr Geschäft kontinuierlich aus. Dadurch steigerte die

2000 CEOs in 60 Ländern

als vielversprechend für EOS, Payment-Services

Gesellschaft ihren Umsatz im abgelaufenen Geschäftsjahr um 50 Prozent zum Vorjahr.

aller Kontinente nach ihren

und Marketing-Informationen etwa.

uns im E-Commerce etabliert. Für uns arbeiten

Prognosen. 81 Prozent bli-

hochmotivierte Mitarbeiter, die jeden Tag aufs

Im klassischen Inkassogeschäft ergaben sich für den EOS Konzern aufgrund des anhaltend schlech-

Sie sprachen über Expansion: Was haben Sie

Neue von EOS überzeugen können. Denn eines

ten Zahlungsverhaltens privater Schuldner große Umsatz- und Wachstumspotenziale. Dabei bewegt

die Zukunft, nur 16 Prozent

im internationalen Kontext als größte Berei-

ist klar: Nur mit den besten Mitstreitern werden

sich das Unternehmen in einem stark fragmentierten Markt, der durch einen Konsolidierungsprozess

bleiben weiter pessimistisch.

cherung empfunden?

wir unsere Ziele erreichen.

und durch einen hohen Wettbewerbsdruck gekennzeichnet ist. Dieser schwierigen Situation zum Trotz

Scherer: Für mich persönlich war unser Eintritt

Schulte-Laggenbeck: Was ich Ihnen jetzt sa-

sicherte sich der EOS Konzern erneut eine Position unter den Top-3-Anbietern im Inkassogeschäft

in Russland sehr bereichernd. Ich bin gefesselt

ge, charakterisiert die Stärke der Zusammenarbeit

in Deutschland. Der Erfolg basierte unter anderem auf der guten Informationstechnologie, der hohen

von der Geschichte, Kultur und den Menschen.

zwischen EOS und der Otto Group: Wir diskutie-

Abwicklungsqualität und dem Spezialisierungsgrad der Tochtergesellschaften hinsichtlich der unter-

Tatsächlich habe ich vor zwei Jahren begonnen,

ren intensiv und kommen stets zu einer einheit-

schiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden.

Russisch zu lernen – eine wunderbare Sprache.

lichen Meinung. Deshalb erstaunt es nicht, dass

Dank seiner langjährigen Erfahrungen und starken Kundenbeziehungen bleibt der Forderungskauf

Schulte-Laggenbeck: Mich faszinieren die Di-

ich Herrn Scherer voll zustimme. Best people, best

für den EOS Konzern ein wichtiges Geschäftsfeld. Im B2C-Bereich steigerte er den Bestand an an-

mensionen von Ländern wie Indien und Brasilien

products, best representation worldwide – das

gekauften Forderungen deutlich. Obgleich auf dem Markt ein aggressiver Verdrängungswettbewerb

mit ihren Megacitys Mumbai oder São Paulo. Da

sehe ich für EOS. 

herrscht, behauptete der Konzern in diesem Segment seine führende Position. Erfolgsentscheidend

EOS EINBLICKE 2010

o

*Berichtszeitraum: 01.03.2009 bis 28.02.2010

cken wieder zuversichtlich in

EOS EINBLICKE 2010

Konzentriert märkte 35

P ol e n

online

34 Konzentriert märkte

Onlinekauf von Bezahlverfahren abhängig: Mehr als jeder zweite

Die Finanzkrise betrifft alle Branchen – so das Ergebnis einer Analyse

deutsche Internetnutzer

von 10.000 Inkassofällen

hat bereits einen Online-

pro Wirtschaftszweig

kauf abgebrochen, weil

durch EOS KSI Polen.

der Händler nicht die ge-

Bei Forderungen aus den

wünschte Zahlart anbot.

Bereichen Kosmetik und

Dies ergab eine Umfrage

laufenden Krediten etwa

von EOS Payment Solu-

sanken Rückzahlungsquo-

tions und Ipsos unter

ten vom August 2009 im

1000 Online-Shoppern

Vergleich zum Vorjahres-

im ­Januar 2010.

durchschnitt gleichermaßen um rund vier Prozent.

Asien 0,3 %

Osteuropa 11,2 %

USA 12,5 %

hierfür sind die langfristige Zusammenarbeit des Unternehmens mit seinen Kunden und das Heraus-

Einbrüche in Osteuropa

stellen der Aspekte Qualität und Verlässlichkeit.

In Osteuropa sah sich der EOS Konzern im Berichtszeitraum vor anhaltend große Herausforderungen

Ausgaben bulgarischer Haushalte

gestellt: Hatten starkes Wachstum und hohe Dynamik die Region ehemals zu einem attraktiven Wirt-

nach Prioritäten: Skala von 1 (nied-

Auf dem Feld der Risiko- und Marketing-Informationen wuchs der Umsatz der konsolidierten

schaftsraum gemacht, kämpften die Länder nun mit einer deutlich negativen Entwicklung. Ursächlich

rigste) bis 5 (höchste)

Gesellschaften um 15,3 Prozent. Wesentlichen Anteil hieran nahm der Direktmarketing-Spezialist

hierfür waren vor allem steigende Arbeitslosenquoten und spürbare Auswirkungen der Finanzkrise,

Coxulto Marketing Solutions GmbH.

von denen allerdings Polen nicht so stark betroffen war wie andere Länder Osteuropas. Der EOS Konzern gehört weiterhin in fast allen relevanten osteuropäischen Märkten zu den Top-3-

Akquisition in Westeuropa

Westeuropa 17,5 % Deutschland 58,5 %

Konzernumsatz nach Regionen (in Prozent)

Ratenzahlung für Hypotheken Ratenzahlung für Bankkredite Bildung

In allen westeuropäischen Ländern mit Services von EOS hat die konjunkturelle Entwicklung zu einem

Angesichts der skizzierten schwierigen Situation sank der Umsatz des EOS Konzernes in Osteuro-

Abschwung geführt: Die Arbeitslosenquoten haben sich im betrachteten Zeitraum erhöht, die Brutto-

pa um 9,2 Prozent auf 35,2 Millionen Euro. Geschuldet ist der Rückgang vor allem der Entwicklung

Elektrizität

inlandsprodukte sanken – in Großbritannien sogar um 4,9 Prozent.

der Gesellschaften in der Slowakei und in Rumänien. Die Unternehmen beider Länder verzeichneten

Internet Computerausstattung

Einbrüche bei den Zahlungseingängen. Positiv entwickelte sich dagegen das Geschäft in Russland, Mit Ausnahme des Inselstaates weisen die westeuropäischen Länder im Forderungskauf für das

wo es EOS gelungen ist, in kurzer Zeit eine bedeutende Wettbewerbsposition zu erreichen.

Unternehmen große Wachstumschancen auf. Im klassischen Inkassogeschäft sieht sich der EOS Kon-

Um das angestrebte Wachstum in der Region zu stützen, stieg der EOS Konzern zum 1. März 2009

zern reifen Märkten gegenüber, die er mit maßgeschneiderten Produkten bearbeitet. Es gelang ihm vor

in den kroatischen Markt ein. EOS Matrix d.o.o. bietet Inkasso, den Kauf von Forderungsportfolien sowie

diesem Hintergrund, seinen Umsatz in der Region um 18,4 Prozent auf 55,2 Millionen Euro zu steigern.

Inkassotraining und Consulting an.

Zurückzuführen ist diese Entwicklung zuvorderst auf die hundertprozentige Akquisition der EOS Acción

Umsatzwachstum in den USA

de Cobro España S.A. von der Banco-Pastor-Gruppe im September 2009, deren Ergebnis anteilig für vier

Ein um 2,4 Prozentpunkte gesunkenes BIP, eine auf 9,3 Prozent gestiegene Arbeitslosenquote – so lau-

Monate in den Abschluss mit einfloss. Das Inkasso für die Bankengruppe und externe Kunden stärkt die

tet die Bilanz des Wirtschaftsabschwunges in den USA im Kontrast zum 0,4-prozentigen BIP-Wachstum

Position von EOS in Spanien. Mit einer Kombination aus internationalem und lokalem Know-how wird das

im Vorjahr. Der schon vormals einsetzende Konsolidierungsprozess verbunden mit außergewöhnlich

Unternehmen künftig das Inkasso-Drittgeschäft und den Bereich Forderungsankauf ausbauen.

hohem Konkurrenzdruck setzte sich im Berichtszeitraum auf dem amerikanischen Inkassomarkt fort.

Ebenfalls positiv zum Umsatz der Region trugen die EOS Aremas Belgium NV/SA sowie die

EOS EINBLICKE 2010

Anbietern – seine Marktanteile in den übrigen Ländern liegen zwischen drei und zehn Prozent.

Lebensmittel

Dennoch gelang es dem EOS Konzern, sich eine solide Wettbewerbsposition zu sichern.

drei Schweizer Gesellschaften bei, darunter die Zahnärztekasse AG, die ihre Marktführerschaft

Verbesserte Prozesse, eine angepasste Kostenstruktur, die eingeleitete Vertriebsoffensive sowie

behauptete. Genauso erfolgreich waren die österreichischen Aktivitäten des EOS Konzernes im

die Akquisition einer Gesellschaft im Bundesstaat New York ermöglichten es dem EOS Konzern, den

Forderungskauf für Banken.

Umsatz in den USA um 26,0 Prozent auf 39,2 Millionen Euro zu steigern.

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Wofür Bulgaren Geld ausgeben. Laut einer Umfrage von EOS Matrix Bulgarien unter 1100 Konsumenten verfügt nur ein Drittel von ihnen über genügend Mittel für Raten aus Hypothekendarlehen und Verbraucherkrediten.

EOS EINBLICKE 2010

Konzentriert märkte 37

36 Konzentriert märkte

1506

1400 1200 1000 786

800 600 458

400 158 104

200

Ost- D West- USA Gesamt europa europa

Verlangsamter Ausbau in Asien

In Westeuropa werden die Margen aufgrund der hohen Wettbewerbsintensität unter Druck bleiben.

Erneut haben sich in Hongkong, dem Sitz der 2007/08 gegründeten asiatischen EOS Tochter, die

Dennoch plant EOS, mit positiven Erfolgsaussichten in nahezu allen Gesellschaften zu wachsen – unter

wirtschaftlichen Rahmenbedingungen verschlechtert: Das reale BIP sank um 3,6 Prozent (Vorjahr:

anderem mit optimierten Prozessen in Großbritannien, den Niederlanden und in Belgien.

+2,4 Prozent), die Arbeitslosenquote stieg auf 5,3 Prozent (Vorjahr: 3,6 Prozent). Dennoch sieht EOS

In Osteuropa erwartet der EOS Konzern, dass sich die Ertragslage signifikant verbessert. In nahezu

in der Region Marktpotenzial: Kleine und mittelständische, interkontinental exportierende Unterneh-

allen Ländern will der EOS Konzern das Forderungskaufgeschäft stetig anpassen und damit seine

men können durch den Verkauf von Forderungen sofort nach ihrer Entstehung Liquiditätsengpässe

Marktposition ausbauen. Darüber hinaus prüft der Konzern kontinuierlich weitere Eintrittschancen in

vermeiden. Im Berichtszeitraum konnte EOS Solutions Asia Limited mit Dienstleistungen rund ums

der Region.

Factoring ihren Umsatz auf 0,8 Millionen Euro steigern. Insgesamt setzt die Gesellschaft weiterhin auf

Augenmaß nutzen, das Wachstum durch Zukäufe vorantreiben. Nach Geschäftsjahresschluss wurde Anfang Mai 2010 eine Gesellschaft in Kalifornien erworben.

Investition in Zukunft

Langsam scheint sich die Welt von der internationalen Finanzkrise zu erholen. Experten rechnen

Bei der Gesellschaft in Hongkong rechnet der EOS Konzern erstmals für das Geschäftsjahr

damit, dass die Wirtschaften 2010 wachsen und sich Arbeitsmärkte entspannen werden. Infrage

2010/11 mit einem Break-even. Erreichen will das Unternehmen diesen, indem es die Vertriebsakti-

stellen diese positiven Prognosen aktuelle Entwicklungen in Griechenland sowie die Gefahr einer

vitäten steigert, um künftig Bestandskunden zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen.

instabilen Europäischen Union. Inwieweit sich beides auf das Gesamtsystem im Allgemeinen und den Bereich Forderungsmanagement im Besonderen auswirken wird, lässt sich derzeit nur schätzen.

Wachstum lautet weiterhin die Devise von EOS – mit dem Ziel, in den kommenden Geschäftsjahren in allen relevanten Ländern außerhalb der USA eine Top-3-Marktposition zu erreichen oder zu

Volumen Forderungskäufe nach Regionen (in MEUR)

EOS geht zudem davon aus, dass sich die Tochtergesellschaften in den USA weiterhin positiv im Marktumfeld behaupten. Etwaige Marktchancen im Bereich Forderungskauf will das Unternehmen mit

den Auf- und Ausbau ihrer Aktivitäten.

In puncto klassischen und margenschwachen Inkassogeschäftes in Deutschland wird der EOS

behaupten. Außerdem plant das Unternehmen, weitere strategisch wichtige Länder zu erschließen und

Konzern dem preisaggressiven Wettbewerbsumfeld weiterhin mit einer qualitäts- und nachhaltigkeits-

das Produktportfolio kontinuierlich zu erweitern.

orientierten Strategie begegnen.

 www.eos-solutions.com

o

Panorama Rumänen arbeiten am längsten Rumänen arbeiten laut einer Studie der EU-Stiftung zur Verbesserung der Lebensund Arbeitsbedingungen (Eurofound) in Dublin vom Sommer 2009 europaweit am längsten, im Schnitt 41,8 Stunden pro Woche. Fast so lange arbeiten auch Tschechen und Österreicher, Deutschland rangiert auf Platz 6 mit 41,2 geleisteten Arbeitsstunden pro Woche.

EOS EINBLICKE 2010

Beständiger Wandel „Finanzmarkt 2009 – nichts ist so beständig wie der Wandel“: Unter diesem Motto versammelten sich Vertreter namhafter europäischer Unternehmen auf dem Fünften Internationalen EOS Kongress am 15. und 16. Oktober 2009 in Berlin. Der dreimalige Weltschiedsrichter Dr. Markus Merk (l.) und Hans-Werner Scherer von EOS sprachen über Verantwortung und über schnelle Entscheidungen.

Konjunktureinbruch Laut Statistikbehörde Eurostat sank das BIP zum Jahresende 2009 in der Eurozone um 4,1 Prozent und damit so stark wie noch nie zuvor in der Geschichte der Währungsunion.

Neuer Geschäftsführer

Internet beeinflusst Kaufentscheidung Vor einem Kauf informieren sich 55 Prozent der Deutschen im Internet über Preise oder Produkteigenschaften. Das hat eine repräsentative Umfrage Anfang 2010 im Auftrag des Hightech-Verbandes BITKOM ergeben. Die wichtigsten Informationsquellen dabei: Webseiten der Hersteller und Händler.

Nobelpreis 2009 Der Nobelpreis für Wirtschaft ging 2009 an die US-Ökonomen Elinor Ostrom (l.) und Oliver Williamson. Ostrom ist die erste Frau, die mit dieser Auszeichnung geehrt wird.

Seit 1. Dezember 2009 zeichnet Christos Savvides (l.) als neuer Geschäftsführer der EOS Gruppe für Osteuropa verantwortlich. Er gründete und führte zuvor die Europe Matrix Group, heute Teil der EOS Gruppe. Unter seiner Leitung entwickelte sie sich zum Marktführer im Forderungsmanagement in Südosteuropa. Christos Savvides schloss sein Studium an der Universität Exeter mit einem MBA ab. Er ist Mitglied des Institute of Credit Management.

EOS EINBLICKE 2010

konzentriert zahlen 39

Jedes Land zahlt anders Kulturelle Einflüsse spiegeln sich im Zahlungsverhalten wider: Werden in einem Land 82 Prozent aller Endkonsumenten-Rechnungen pünktlich bezahlt, wie in Spanien, sind es woanders im Schnitt 39,6 Prozent, wie in Russland. Das Wissen darüber ist für eine erfolgreiche Zusammen­ arbeit wertvoll. Deshalb führte EOS im Sommer 2010 gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Ipsos die dritte Studie zum Thema „Europäische Zahlungsgewohnheiten“ durch und befragte insgesamt 2200 Unternehmen in zehn europäischen Ländern.  www.eos-solutions.com/studien

Britische Endkunden zahlen 68,5 Prozent der Rechnungen fristgerecht, bei den Geschäftskunden sind es knapp zwei Drittel.

» 22,3 Prozent der befragten Un­ternehmen in Deutschland beschäftigen eine interne Forderungsmanagement-Abteilung. Polnische Endkonsumenten haben 15,2 Tage Zeit, ihre offenen Rechnungen zu begleichen – das kürzeste Zahlungsziel im Europavergleich.

In Russland muss weniger als ein Prozent der Forderungen gegen Endkonsumenten abgeschrieben werden. Bei den Geschäftskunden sind es 2,3 Prozent.

Knapp 60 Prozent der slowakischen Forderungen gegen Endkonsumenten werden fristgerecht bezahlt, im B2BBereich sind es gut zwei Drittel.

68,9 Prozent der belgischen Unternehmen mit B2C-Kunden und 80,3 Prozent der Unternehmen mit B2BKunden nutzen externe Dienstleister beim Forderungsmanagement.

Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen in Rumänien gehen davon aus, dass die Bedeutung von Risiko- und Forderungsmanagement zunehmen wird.

Spanische Unternehmen klagen über 4,9 Prozent abgeschriebene B2CForderungen und 4,6 Prozent Forderungsausfälle im B2B-Bereich.

EOS EINBLICKE 2010

Die kürzesten Wörter, nämlich ›ja‹ und ›nein‹ erfordern das meiste Nachdenken.

«

Pythagoras von Samos

In Bulgarien liegen die durchschnittlich gewährten Zahlungsziele im europäischen Schnitt: 22 Tage für Endkonsumenten und 33,8 Tage für Geschäftskunden.

Unternehmen in Griechenland gewähren die längsten Zahlungsziele: Endkunden haben im Schnitt 55,4 Tage Zeit, Geschäftskunden sogar 105,7 Tage, um ihre Forderungen zu begleichen.

EOS EINBLICKE 2010

Konzentriert zahlen 41

40 Konzentriert zahlen

p EOS Konzern steigert Umsatz um knapp sechs Prozent p Ergebnis vor Steuern bleibt konstant

EOS Konzern in Zahlen Die Investitionen des EOS Konzernes in sein Wachstum haben sich der Finanzkrise zum Trotz bezahlt gemacht, konnte er seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2009/10 doch um 5,6 Prozent auf

Umsatz nach Regionen

In Deutschland steigerte der EOS Konzern seinen Umsatz um 1,7 Prozent, mit einem Anteil von 58,5 Prozent bleibt der deutsche Markt damit für das Unternehmen die umsatzstärkste Region. Dank der Akquisition des New York Office und einer Vertriebsoffensive konnte EOS in den USA mit einem Umsatzanstieg von 26,0 Prozent am stärksten wachsen.

2009/10

2008/09



Veränderungen zum Vorjahr in %

­diese gewachsene Belegschaft führte entsprechend zu einem um 16,9 Millionen Euro gestiegenen

Deutschland

+ 1,7

183.653

58,5

180.653

60,7

Personalaufwand.

Osteuropa

- 9,2

35.220

11,2

38.771

13,0

Westeuropa

+ 18,4

55.163

17,5

46.602

15,7

USA

+ 26,0

39.185

12,5

31.095

10,5

Asien

> 100

815

0,3

256

0,1

EOS Konzern

+ 5,6

314.036

100,0

314,0 Millionen Euro steigern. Darüber hinaus kaufte der Konzern Forderungspakete mit einem

TEUR Umsatzanteil in %

TEUR

Umsatzanteil in %

Nominalwert von über 1,5 Milliarden Euro. Hinter dem Erfolg stehen 5160 Mitarbeiter (Köpfe) –

5160

5000

297.377

100,0

4298

Gewinn- und Verlustrechnung (Kurzfassung)

4000 3492

3000

2903

2000 1338,6

der Finanzkrise konnte ein EBT auf Vorjahresniveau erreicht werden.

2000

1000

954

500 07 08

08 0905 09 1006

04 05

06 07 08 09 07 08 09 10

Volumen Forderungskäufe

Entwicklung Mitarbeiterzahl in Köpfen

(in MEUR)

Eine wichtige Rolle für den Erfolg des Konzernes spielen die Mitarbeiter.

EOS EINBLICKE 2010

genüber 91,2 Millionen Euro im Vorjahr aus. Den gestiegenen betrieblichen Erträgen stehen sowohl

1506

1500 1000

438,2

Der EOS Konzern weist im Geschäftsjahr 2009/10 ein EBITDA in Höhe von 89,1 Millionen Euro geder Anstieg des Personalaufwandes wie der sonstigen betrieblichen Aufwendungen gegenüber. Trotz

2095

1865

3096



2009/10

2008/09



TEUR

TEUR

Umsatzerlöse

314.036

297.377

Summe der betrieblichen Erträge

321.331

303.273

Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA)

89.140

91.230

Ergebnis vor Steuern (EBT)

61.549

61.141

Jahresüberschuss

50.233

44.041

EOS EINBLICKE 2010

Impressum

42 Konzentriert zahlen

Herausgeber

Vermögenslage

KG EOS Holding GmbH & Co Corporate Communications Steindamm 71, 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 Internet: www.eos-solutions.com

Bedingt durch ein gestiegenes kurzfristig gebundenes Vermögen sowie ein erhöhtes Anlagevermögen, stockte der EOS Konzern sein Gesamtvermögen 2009/10 um 14,3 Prozent auf 749,3 Millionen Euro auf.

28.02.2010

TEUR

28.02.2009 %

TEUR

Kontakt %

Anlagevermögen

152.553

20,4

127.038

19,4

Übriges langfristig gebundenes Vermögen

317.615

42,4

297.068

45,3

Kurzfristig gebundenes Vermögen

265.461

35,4

221.127

33,7

13.625

1,8

10.499

1,6

749.254

100,0

655.732

100,0

Latente Steuern Gesamtvermögen

KG EOS Holding GmbH & Co Lara Flemming (Gesamtverantwortung) Head of Corporate Communications & Marketing E-Mail: [email protected] Claudia Gottschalk (Projektmanagement) Senior Public Relations Consultant E-Mail: [email protected]

Redaktion Sommer-Texte, Melanie Sommer (Chefredaktion) Denkspot, Kathrin Thomsen (Redaktionsleitung) Storydock: Redaktionsbüro Dörte Schmidt Markus Wallbrecher

gestaltung Matthias Welker (Konzept) Claim GmbH, www.claim.de Cordula Rettenmaier (Artdirektion) Square Media GmbH, www.squaremedia.de Grindelberg 77, 20144 Hamburg

Eigenkapital und finanzierung

Die Eigenkapitalquote des EOS Konzernes erhöhte sich im abgelaufenen Geschäftsjahr um 3,7 Prozentpunkte auf 27,4 Prozent – ein für ein Finanzdienstleistungsunternehmen hoher Wert. Insbesondere

Herstellung

wegen der Aufnahme von Darlehen für Forderungs- und Unternehmenskäufe stieg das kurzfristige

Carolin Westner (Projektleitung) Armin Schaefer (Produktion) Claim GmbH, www.claim.de

Fremdkapital auf 48,1 Prozent gegenüber 43,0 Prozent im Vorjahr.



Bildnachweis

28.02.2010

28.02.2009

Fotograf: Sebastian Vollmert

TEUR

%

TEUR

%

Eigenkapital

205.163

27,4

155.706

23,7

Sonstiges langfristiges Fremdkapital

163.423

21,8

204.799

31,2

Kurzfristiges Fremdkapital

360.356

48,1

281.390

43,0

20.312

2,7

13.837

2,1

749.254

100,0

655.732

100,0



Latente Steuern Gesamtfinanzierung

Das für das Druckpapier verwendete Holz stammt aus verantwortungsvoller Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien des Forest Stewardship Council (FSC®).

Weitere Bilder: Jan Northoff (S. 4 m., S. 5), Thomas Müller (S. 4 1.,2. v.o., u.), Jeremy Nicholl (S. 11 l.), Gettyimages (S. 14), iStockphoto (S. 11 r., S. 12, S. 13, S. 15, S. 19, S. 28 o., S. 35, S. 36 r., S. 37 l.), panthermedia (S. 33, ­S. 34), ullstein (S. 37 2. v. l.), alle anderen: PR Infografiken: Square Media GmbH

Erscheinungstermin: 01.09.2010

Haftungsausschluss Dieser Bericht enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung beruhen. Obwohl die Unternehmensleitung annimmt, dass die Erwartungen dieser vorausschauenden Aussagen realistisch sind, kann sie nicht dafür garantieren, dass die Erwartungen sich auch als richtig erweisen. Die Annahmen können Risiken und Unsicherheiten bergen, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den vorausschauenden Aussagen abweichen. Falls der Bericht redaktionelle Fehler enthält oder aus einigen Gesichtspunkten unvollständig ist, übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co dafür keine Haftung oder Garantie. Eine Aktualisierung der vorausschauenden Aussagen oder eine Korrektur bzw. Ergänzung des Geschäftsberichtes ist weder geplant noch übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co die Verpflichtung dafür. Die KG EOS Holding GmbH & Co behält sich jedoch vor, den Bericht jederzeit ohne besondere Ankündigung zu aktualisieren. Bei Widersprüchen zwischen der deutschen und der englischen Version des Geschäftsberichtes geht die deutsche Version vor.



EOS EINBLICKE 2010

EOS weltweit USA New York Illinois

Colorado

Russland Massachusetts

Großbritannien Polen

Niederlande Deutschland

Kalifornien

Belgien

Texas

Schweiz

Tschechien Slowakei Österreich Ungarn Slowenien Kroatien

Spanien

Tver Moskau

Rumänien

Serbien

Bulgarien

Mazedonien/FYROM

China

Peking

Griechenland

Hongkong

EOS in den USA Collecto, Inc., genannt EOS CCA EOS in Westeuropa EOS Acción de Cobro España, S.A. (Spanien) EOS Field Services Spain, S.L. (Spanien) EOS Aremas Belgium SA/NV (Belgien) EOS Debita AG (Schweiz) EOS Schweiz AG (Schweiz) Zahnärztekasse AG (Schweiz) EOS ÖID Inkasso-Dienst Ges.m.b.H. (Österreich) EOS Nederland B.V. (Niederlande) EOS Solutions UK Plc (Großbritannien)

EOS in Deutschland BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG Coxulto Marketing Solutions GmbH EOS DID – Deutscher Inkasso-Dienst GmbH & Co. KG EOS Deutschland GmbH EOS Field Services GmbH EOS Health Honorarmanagement AG EOS Immobilienworkout GmbH EOS Information Services GmbH EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH EOS mercator inkasso GmbH EOS Payment Solutions GmbH EOS Serviceline GmbH EOS SID Süddeutscher Inkasso-Dienst GmbH

EOS VIK – EOS Verlegerinkasso GmbH RatePAY GmbH Schober Direct Media GmbH + Co. KG WCF Finetrading GmbH xplosion interactive GmbH

EOS in Osteuropa EOS Faktor Magyarország Zrt. (Ungarn) EOS KSI Magyarország Inkasszó Kft. (Ungarn) EOS Finance IFN S.A. (Rumänien) EOS KSI România S.R.L. (Rumänien) EOS KSI Česká republika s.r.o. (Tschechische Republik) EOS KSI upravljanje terjatev d.o.o. (Slowenien)

EOS KSI Polska Spółka z o.o. (Polen) EOS Investment Poland GmbH (Polen) EOS KSI Slovensko, s.r.o. (Slowakei) EOS Matrix Ltd. (Bulgarien) EOS Matrix d.o.o. (Kroatien) EOS Matrix DOO (Mazedonien/FYROM) EOS Matrix DOO (Serbien) EOS Matrix S.A. (Griechenland) LLC EOS (Russland)

EOS in Asien EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. (China) EOS Solutions Asia Ltd. (China)

KG EOS Holding GmbH & Co Steindamm 71 | 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 www.eos-solutions.com