ELTELS ALLMÄNNA VILLKOR FÖR IT

ELTELS ALLMÄNNA VILLKOR FÖR IT-TJÄNSTER MED TILLHÖRANDE VAROR TILL KONSUMENTER (REV 1.0) 1 1.1

1.2

1.3

2 2.1

2.2 2.3

3 3.1

3.2

3.3

3.4

Allmänt Dessa allmänna villkor gäller då Eltel Networks Infranet AB ("Eltel ") tillhandahåller ett uppdrag bestående av IT-tjänster och varor (”Uppdraget”) till en konsument ("Kunden"). Uppdraget specificeras i avtal mellan Kunden och Eltel (”Avtalet”) och består dels av leverans av varor, dels IT-tjänster. Avtal gällande Uppdraget görs genom tidsbokning hos Eltels kundtjänst. Genom att Avtal ingås accepterar Kunden dessa villkor i sin helhet och samtycker till Eltels behandling av Kundens personuppgifter enligt nedanstående. Kunden skall i samband med att Avtal ingås uppge namn, postadress och emailadress. Om Kunden önskar att Eltel skall ansöka om preliminär skattereduktion för hushållsnära tjänster skall Kunden även uppge sitt personnummer. Eltels tillhandahållande av Uppdraget För utförande av Uppdraget skall Kunden bereda Eltel tillgång till utrymme som erfordras för att kunna utföra Uppdraget. Omfattningen av Uppdraget bestämms i samband med att Avtal ingås. Kunden har möjlighet att beställa ytterligare varor och IT-tjänster under Uppdragets utförande. Kunden skall i så fall erlägga betalning för tillkommande tjänster och material enligt Eltels prislista som gäller för Uppdraget. Eltel ska tillhandahålla Uppdraget på ett fackmässigt sätt och i överensstämmelse med Avtalet. För det fall att Kunden inte samtycker till att Uppdraget utförs på det sätt som Eltels tekniker föreslagit enligt punkten 2.1 skall Eltel avråda Kunden från att utföra Uppdraget. Om Kunden ändå vill att Eltel skall utföra Uppdraget skall Kunden skriftligen bekräfta att Eltel har avrådit Kunden från att utföra uppdraget. Kunden äger därefter inte rätt att göra gällande fel i Uppdraget om felet beror på att Uppdraget utförts i strid med Eltels avrådan. Avbeställning och ångerrätt Kunden äger rätt att kostnadsfritt avbeställa Uppdraget före klockan 16:00 arbetsdagen före utförandet av Uppdraget. Avbeställning sker genom kontakt med Eltels kundtjänst 010-451 06 34. Om Uppdragets har beställts mindre än 24 timmar före det att Uppdraget skall utföras har Kunden rätt att avbeställa tjänsten fram till tidpunkten för utförandet. Om avbeställning inte sker i enlighet med dessa bestämmelser utgår en fast avgift för sen avbeställning med 395 kronor. Kunden har ångra den delen av Uppdraget som består av varor inom 14 dagar från det att Uppdraget avslutades. avser. För den delen av Uppdraget som består av tjänster har Kunden ingen ångerrätt efter att Uppdraget avslutats och Kunden avsäger sig följaktligen sin ångerrätt vad avser dessa tjänster. Om Kunden vill ångra sitt köp av varor skall Kunden innan ångerfristen löpt ut skicka ett klart och tydligt meddelande till Eltel på det sätt som anges på den här på webbsidan med adress: www.eltelnetworks.secom. Kunden skall ange relevant information såsom namn, adress, telefonnummer och personnummer. Vid utövandet av ångerrätten skall Kunden montera ner och återsända de hårdvaror som Eltel levererat som en del av Uppdraget. Varor skall återsändas väl emballerat och i bra skick och Kunden skall stå för returfrakt. Eltel återställer inte eventuella

åtgärder på Kundens egendom (till exempel håltagning i väggar) som utförts som ett led i Uppdraget. 4 4.1

4.2

4.3 4.4

5 5.1 5.2

5.3

6 6.1

6.2

7 7.1

7.2

Garantivillkor för varor För de varor som Eltel tillhandahåller till Kunden genom Uppdraget gäller 2 års garanti. Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varan, såsom slitage, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Kunden har härutöver en rätt att reklamera fel i såväl varor och tjänster enligt rådande konsumentskyddslagstiftning. Kunden har tre års reklamationsrätt avseende köpta varor och tjänster. Vid garanti- eller reklamationsanspråk skall Kunden meddela Eltel på det sätt som anges på denna webbsida: www.eltelnetworks.se. Om Kunden har anmält fel som har orsakats av Kunden eller av annan för vilken Kunden svarar, har Eltel rätt till ersättning från Kunden för avhjälpandet av sådant fel med skälig timersättning. Detsamma gäller om Eltel efter undersökning konstaterar att något fel inte funnits. Ersättning och Betalning Kunden ska betala ersättning för Uppdraget i enlighet med Avtalet. Betalning erlägges av Kunden i efterskott mot faktura då Uppdraget är slutfört. Kredittid vid faktura är 10 dagar netto. Fakturan ska betalas i den valuta och till det konto som anges på fakturan. Betalningen anses fullgjord när den kommit Eltel tillhanda. Om Uppdraget berättigar till skattereduktion för hushållsnära tjänster (RUT-avdrag) kan Eltel på Kundens begäran ansöka om sådan skattereduktion. Skattereduktion begärs i enlighet med rådande skattelagstiftning. Om skatteavdrag för hushållsnära tjänster inte beviljas av Skatteverket kommer Eltel att fakturera Kunden hela kostnaden för tjänsten. Skadestånd Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som Eltel förorsakat genom vårdslöshet. Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta skador, såsom utebliven vinst eller andra följdskador. Eltel har rätt till ersättning för skada som Kunden, eller någon för vilken Kunden svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Om Kundens skyldighet att utge ersättning enligt denna punkt framstår som oskäligt betungande kan ersättningen jämkas. Personuppgiftsbehandling Eltel kommer behandla de personuppgifter som Kunden lämnar i syfte att administrera Uppdraget och fullfölja Eltels åtaganden gentemot Kunden. De personuppgifter som Eltel behandlar är Kundens namn, e-postadress, adress, personnummer samt telefonnummer. All behandling av personuppgifter skall ske i överensstämmelse med rådande personuppgiftslagstiftning. Eltel kommer att spara Kundens personuppgifter så länge det är nödvändigt enligt lag eller för att Eltel skall kunna fullgöra sitt åtagande gentemot Kunden.

7.3

Kunden har rätt att en gång per år få besked om vilka personuppgifter avseende Kunden som behandlas av Eltel. En sådan begäran skall göras skriftligen och vara undertecknad av Kunden.

8 8.1

Tvist Tvister skall i första hand lösas i samförstånd eller efter diskussion med Eltels kundtjänst. Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas.