Encuesta: Intención de compra en Supercor. Municipio de Madrid

Buenos dÃ−as/tardes: respondiendo a este cuestionario, usted puede contribuir a mejorar los servicios de un nuevo formato de supermercado. Contestar a este cuestionario sólo le llevará unos minutos; además la información que nos proporcione será conservada por ALJOSA. SA y estará protegida por la Ley de Protección de Datos, que garantizará su completa confidencialidad

• ¿ Realiza la compra habitualmente? 01 Si. 02 No. (Si contesta no fin de cuestionario). • ¿Su edad se encuentra comprendida entre 25 y 50 años? 01 Si. 02 No. (Si contesta no fin de cuestionario). • ¿ Dónde realiza su compra habitualmente ? 01 El Corte Inglés; Hipercor. 02 Alcampo. 03 Pryca. 04 Continente 05 Eroski. 06 DÃ−a. 07 Caprabo. 08 Mercadona. 09 Alcosto. 10 Supercor. 11 Otros. ( Posibilidad de respuesta múltiple. Si contesta 10 pasar a la pregunta 16)

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• ¿ Por qué razón elige este/estos establecimientos?. 01 CercanÃ−a. 02 Calidad. 03 Variedad. 04 Servicio. 05 Facilidad de aparcamiento. 06 Precio. 07 Otros ( especificar).................... ( Posibilidad de respuesta múltiple ) • ¿ Con qué frecuencia realiza la compra ?. 01 Diariamente 02 Dos o tres veces a la semana. 03 Semanalmente. 04 Quincenalmente. 05 Mensualmente. • ¿ Qué dÃ−as de la semana ? 01 DÃ−as laborables. 02 Fin de semana 03 Cualquier dÃ−a de la semana. • ¿ A qué hora suele realizar la compra ?. 01 De 10 a 14 horas. 02 De 14 a 17 horas. 03 De 17 a 20 horas. 04 De 20 a 22 horas. • ¿ Por qué razón elige estos dÃ−as ? • ¿ Por qué razón elige ese horario ? • ¿PreferirÃ−a poder comprar fuera del horario comercial?

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01 Si. 02 No 03 Me es indiferente. 11. ¿ Si pudiera comprar en domingo, lo harÃ−a ?: (Mostrar tarjeta A) 01 Siempre. 02 Casi siempre. 03 De vez en cuando. 04 Casi nunca. 05 Nunca. 12. Entre las siguientes franjas horarias ordene de mayor a menor preferencia a la hora de realizar la compra.( Mostrar tarjeta B ) 01 De 6 a 10 horas. 02 De 10 a 14 horas. 03 De 14 a 20 horas. 04 De 20 a 24 horas. 13.¿ Que tiendas de 24 horas o de estaciones de servicio conoce ?. 01 ....................... 02 ....................... 03 ....................... 04 No recuerda. (Si conoce Supercor, pasar a la pregunta 15) 14.¿Conoce Supercor ? 01 Si. 02 No. (Si la respuesta es no, pasar a la pregunta 23) 15.¿ Realiza alguna compra en Supercor ? 01 Si. 02 No. ( Si la respuesta es no pasar a la pregunta 23) 3

16.¿ Con qué frecuencia ? (Mostrar tarjeta C) 01 Diariamente. 02 Dos o tres veces a la semana. 03 Semanalmente. 04 Mensualmente. 05 Esporádicamente 17.¿ De los siguientes tipos de productos cuáles compra ? ( Mostrar tarjeta D) Respuesta múltiple. 01 Bebidas. 02 Comida precocinada. 03 Productos perecederos ( carne, leche, pan .......) 04 PerfumerÃ−a. 05 DroguerÃ−a. 06 Revistas o periódicos. 07 Productos audiovisuales. 08 Otros ( especificar)................. ........................................................... ( Si señala todos pasar a la pregunta 19) 18. ¿Cuál es la razón por la que no compra los productos no señalados? . 19. ¿ Por qué motivo elige este tipo de tiendas ?. 01 Horario. 02 CercanÃ−a. 03 Porque se ha olvidado algo. 04 Abre en domingo.

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05 Otros( especificar)...................... ................................................................ 20.¿ Cómo califica el servicio recibido de 1 (muy malo) a 5(excelente) respecto a: ? ATENCIà N RECIBIDA 01 1 1 1 02 2 2 2 03 3 3 3 04 4 4 4 05 5 5 5 21. Ordene los siguientes factores de mayor a menor importancia en su elección de Supercor: SURTIDO PRECIO

( Mostrar tarjeta E ) 01 Precio 02 Calidad 03 CercanÃ−a 04 Surtido 05 Horario 22. ¿Cómo cree que podrÃ−amos mejorar? (Pasar a la pregunta 30) 23 .Ordene los siguientes factores de mayor a menor importancia a la hora de realizar la compra en un establecimiento: ( Mostrar tarjeta E ) 01 Precio 02 Calidad 03 CercanÃ−a 04 Surtido 05 Horario 24.¿RealizarÃ−a su compra habitual en un supermercado de una gasolinera? ( Mostrar tarjeta A) 01 Siempre. 02 Casi siempre. 03 De vez en cuando. 04 Casi nunca. 05 Nunca. (Si contesta 01 pasar a la pregunta 30) 5

(Si contesta 02 ó 03 , pasar a la pregunta 27) 25. ¿ Por qué motivos ? ( Posibilidad de respuesta múltiple) 01 Precio alto 02 Poco surtido 03 Servicio deficiente 04 Otras ( especificar).................... ................................................... 26. ¿ Y si la tienda tuviese el mismo precio , surtido, servicio que un supermercado y un horario de 6 de la mañana a 12 de la noche ? ( Mostrar tarjeta A) 01 Siempre. 02 Casi siempre. 03 De vez en cuando. 04 Casi nunca. 05 Nunca. 27. ¿ En qué casos realizarÃ−a la compra en este tipo de establecimientos? 01 ................... 02 ................... 03 ................... 04 En ningún caso. ( Si contesta 04 pasar a la pregunta 30) 28. ¿ Qué productos comprarÃ−a? ( Mostrar tarjeta D) Respuesta múltiple. 01 Bebidas. 02 Comida precocinada. 03 Productos perecederos ( carne, leche, pan .......) 6

04 PerfumerÃ−a. 05 DroguerÃ−a. 06 Revistas o periódicos. 07 Productos audiovisuales. 08 Otros ( especificar)................. ........................................................... 29.¿Cuál es la razón por la que no comprarÃ−a los productos no señalados? PREGUNTAS DE CLASIFICACIà N 30. Nombre y apellidos 31. Número de teléfono. 32. Profesión. 33. Sexo 34. Fecha de nacimiento. “FIN DEL CUESTIONARIO” Gracias por su tiempo. Le aseguro que los minutos que ha dedicado a contestar este cuestionario redundará en beneficio de muchos consumidores.

ENCUESTA EN EL MUNICIPIO DE MADRID PARA CONOCER LA INTENCIÃ N DE COMPRA EN SUPERCOR CÃ DIGO DEL CUESTIONARIO: ENCUESTADOR:

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