MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU

MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU

Pengiklanan yang terbaik dilakukan oleh pelanggan yang puas

Bauran Komunikasi Pemasaran 1. 2. 3. 4. 5.

Periklanan : semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan Promosi Penjualan : berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa Hunbungan Masyarakat : berbagai progam untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masingmasing produknya Penjualan Pribadi : interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan menerima pesanan Pemasaran Langsung : penggunaan surat, telepon, faksimil, email dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu

Platform Komunikasi Umum Periklanan • Iklan cetak dan penyiaran • Pengemasan • Film • Brosur • Poster dan selebaran • Cetak ulang iklan • Bilboard • Pameran di tempat pembelian • Simbol dan logo

Promosi Penjualan • Kontes, permainan, undian berhadiah • Pemberian contoh produk • Pameran • Peragaan • Kupon • Rabat • Pembiayaan berbunga rendah • Hiburan • Fasilitas tukar tambah • Program berkelanjutan

Platform Komunikasi Umum Hubungan Masyarakat • Siaran Pers • Ceramah • Seminar • Laporan tahunan • Sumbangan amal • Menjadi sponsor • Publikasi • Majalah perusahaan • Melobi

Penjualan Pribadi • Presentasi penjualan • Rapat penjualan • Program insentif • Pemberian sampel • Pekan raya/pameran dagang

Platform Komunikasi Umum Pemasaran Langsung • Katalog • Surat • Pemasaran melalui telepon • Belanja secara elektronik • Fax mail • E-mail • Voice mail

Elemen-elemen dalam Proses Komunikasi

Pengirim

Pengkodean

Pesan Media

Penguraian Kode

Gangguan

Umpan balik

Tanggapan

Penerima

Tiga Alasan Pesan Tidak Sampai 1. Perhatian Selektif 2. Penyimpangan Selektif 3. Ingatan Selektif

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 1. Mengidentifikasi Audiens Sasaran. Citra : seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek.Sikap dan tindakan orang terhadap suatu obyek ditentukan oleh citra obyek tersebut.

2. Menentukan Tujuan Komunikasi Model hirarki pengaruh : 1. Menyadari 2. Mengetahui 3. Menyukai 4. Preferensi 5. Menyakini 6. Membeli

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 3. Merancang Pesan Pesan yang efektif harus memperhatikan Attentio (perhatian) Interest (ketertarikan) Desire (keinginan) Action (tindakan

Formulasi pesan harus memperhatikan : 1. Isi pesan (apa yang akan dikatakan) 2. Struktur pesan (bagaimana mengatakan secara logis) 3. Format pesan (bagaimana mengatakannya secara simbolis) 4. Sumber pesan (siapa yang seharusnya mengatakannya)

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 4. Memilih Saluran Komunikasi a. Saluran Komunikasi Personal: melibatkan dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain b. Saluran Komunikasi Nonpersonal :mencakup media, atmosfir dan acara-acara khusus.

5. Menentukan jumlah anggaran komunikasi pemasaran 1. Metode sesuai kemampuan 2. Metode Persentasi Penjualan 3. Metode keseimbangan persaingan 4. Metode tujuan dan tugas

Alat-alat Promosi

PERIKLANAN

Sifat-sifatnya 1. Presentasi umum 2. Tersebar luas 3. Ekspresi yang lebih kuat 4. Tidak bersifat pribadi

Alat-alat Promosi

PROMOSI PENJUALAN

Manfaatnya : 1. Komunikasi : menarik perhatian dan memberikan informasi yang dapat mengarahkan ke produk yang bersangkutan 2. Insentif : menggabungkan sejumlah kebebasan, dorongan atau kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen 3. Ajakan : ajakan untuk melakukan transaksi pembelian

Alat-alat Promosi

PENJUALAN PERSONAL

Tiga Ciri Khusus : 1. Konfrontasi personal : hubungan yang hidup, langsung dan interaktif 2. Mempererat : menimbulkan berbagai jenis hubungan mulai dari penjualan sampai persahabatan 3. Tanggapan : membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengarkan pembicaraan wiraniaga

Alat-alat Promosi

HUBUNGAN MASYARAKAT DAN PUBLISITAS

Tiga sifat khusus : 1. Kredibilitas yang tinggi 2. Kemampuan menangkap pembeli yang tidak dibidik sebelumnya 3. Dramatisasi

Alat-alat Promosi

PEMASARAN LANGSUNG

Karakteristik: 1. Nonpublik : pesan biasanya ditujukan kepada orang tertentu 2. Disesuaikan : pesan dapat disiapkan untuk menarik orang yang dituju 3. Terbaru : pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat 4. Interaktif : pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut