Målgrupp

Företagsekonomi - Elektroniska Affärer Projektarbete - ”Att komma igång med elektroniska affärer”

Eva Blomqvist, Hermine Iacobaeus, Emma Wikman och Thomas Laitinen

Arcada – Nylands svenska Yrkeshögskola Tur 05

2.4.2007

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Inledning ................................................................................................................... 4 Affärsidé ................................................................................................................... 4 Syfte .......................................................................................................................... 4 Metod ........................................................................................................................ 5 Målgrupp .................................................................................................................. 5 Marknadsföring ........................................................................................................ 6 Kundservice .............................................................................................................. 7 Webbsidan - Vårt ansikte utåt .................................................................................. 7 8.1. Köpets ingående på hemsidan .......................................................................... 9 9. Produkter ................................................................................................................ 10 9.1. Espresso maskiner för privat personer............................................................ 10 9.1.1. Bugatti Diva krom – Halvautomatisk ..................................................... 10 9.1.2. C3 Café Italia ll – Halvautomatisk ......................................................... 11 9.1.3. Elektra Miniverticale- chrome A1C – Halvautomatisk .......................... 11 9.1.4. Krups XP2050 – Kombimaskin.............................................................. 12 9.2. Espresso maskiner för företagare ................................................................... 12 9.2.1. JURA IMPRESSA Z5 Alu – Helautomatisk .......................................... 12 9.2.2. Rancilio Lucy - Halvautomatisk + kvarn ............................................... 13 9.2.3. Coffee Queen Crema .............................................................................. 13 9.2.4. Magister ES 100, 2-grupper ................................................................... 13 9.3. Biprodukter ..................................................................................................... 14 9.3.1. Kaffepressare .......................................................................................... 14 9.3.2. Rengöringsmedel .................................................................................... 14 9.3.3. G.A.T. Vip Inox rostfri/induktion för 6 koppar ...................................... 14 9.4. Koppar/glas ..................................................................................................... 15 9.4.1. Mockaflor Cappuccinokopp ................................................................... 15 9.4.2. Glas Picardie 13 cl Duralex .................................................................... 15 9.4.3. Glas Picardie 36 cl Duralex .................................................................... 15 9.5. Kaffe ............................................................................................................... 15 9.5.1. MOKAFLOR 60/40 250 gram - Kaffebönor .......................................... 15 9.5.2. MOKAFLOR 100/0 1000 gram – Kaffebönor ....................................... 16 9.5.3. CHIAROSCURO 250 gram/burk, färdig malet kaffe ............................ 16 10. Rättvist kaffe ...................................................................................................... 16 10.1. Socialt ansvar, miljöhänsyn och ekonomi för alla parter – ledord för Nestlés syn på kaffe - från odling till konsument.................................................................... 17 10.1.1. Zoégas Hazienda..................................................................................... 17 11. Villkor................................................................................................................. 18 11.1. Pris .............................................................................................................. 18 11.2. Logistik/Frakt ............................................................................................. 19 11.3. Leveranser .................................................................................................. 19 11.4. Transportskada ........................................................................................... 20 12. Betalningssätt ..................................................................................................... 20 12.1. Kontokort .................................................................................................... 20 12.2. Förskottsbetalning ...................................................................................... 21 12.3. Postförskott ................................................................................................. 21 12.4. Faktura 15 dagar ......................................................................................... 21 12.5. Sekretess ..................................................................................................... 22 12.6. Garanti ........................................................................................................ 22 12.7. Ångerrätt ..................................................................................................... 22

2

13. Domännamn ....................................................................................................... 24 13.1. Allmänt ....................................................................................................... 24 13.2. Top-level domännamn ................................................................................ 25 13.3. Other-level domännamn ............................................................................. 26 13.3.1. Officiella ansvaret................................................................................... 26 13.4. Användning och missbruk .......................................................................... 26 13.5. Kommersiella försäljningen av domännamn .............................................. 27 13.6. Domännamn förvirring ............................................................................... 27 13.7. Domännamn för vårt företag ...................................................................... 28 14. Webbhotell ......................................................................................................... 28 15. Boncafé i framtiden ............................................................................................ 29 15.1. Boncafé om ett år ........................................................................................ 31 15.2. Boncafé om 10 år ........................................................................................ 31 16. Avslutning .......................................................................................................... 32 17. Källor: ................................................................................................................. 33

3

1.

Inledning

I Finland finns det otroligt många kaffedrickare. Vi vill med vårt företag göra det möjligt för alla dessa kaffedrickare att tillreda och avnjuta högklassigt kaffe även hemma. Med relativt låga priser ger vi alla en möjlighet att kunna köpa lyxiga produkter av bra kvalitet. Också personer som bor i glesbygden långt från moderna affärscentrum ska med hjälp av vår Internetbutik kunna få hem allt som behövs för att tillreda gott kaffe utan att lämna sitt hus. Eftersom så många i Finland dricker kaffe borde det ju finnas en marknad för denna produkt. Vår verksamhet går ut på att sälja olika kaffemaskiner samt tillbehör på webben. Även försäljning av kaffeprodukter (t.ex. kaffesorter från Guatemala) samt Fair Trade produkter ingår i sortimentet. Företaget Bokcafé bedrivs privat från ägarens hem. Ägaren av företaget är en mellanhand som sköter kopplingen mellan kunden och tillverkaren.

2.

Affärsidé

“Boncafe.net ska sälja högklassiga kaffemaskiner och tillbehör till överkomliga priser över Internet. ”

3.

Syfte

Vårt syfte är att sälja kaffemaskiner i olika prisklasser samt olika biprodukter (t.ex. specialtvättmedel). Idén är att sälja produkter av hög kvalitet till relativt låga ”Internetpriser”. Dessutom garanteras snabb och exakt leverans, eftersom logistiken sköts av en samarbetspartner. Målet är att alla i hela landet har möjlighet till kvalitativa kaffemaskiner till relativt låga priser.

4

4.

Metod

Vårt företag ska ha en enkel och snygg hemsida där kunderna lätt hittar vad de vill ha. Kunderna ska känna att de får något speciellt när de använder vår tjänst. Kunderna ska kunna beställa produkter som inte finns i deras vanliga livsmedelsaffärer.

5.

Målgrupp

”Vår kund – nöjd kund!”

Boncafés främsta målgrupp är medvetna kaffeälskare som uppskattar kvalitet. De är främst privat personer i 25-års ålder och uppåt. Dessa personer vill ha någonting lite extra, någonting som man inte hittar i vanliga livsmedelsaffärer. Vi riktar oss mot alla de som älskar kaffe och vill njuta av fina, kvalitets mässigt goda produkter. Våra produkter är av god kvalitet samt lyxiga men ändå i förmånliga priser. Vi riktar oss även mot personer som är miljömedvetna och prioriterar ekologiska samt rättvisemärkta produkter, detta betyder att vi säljer Fair Trade produkter m.m. Boncafé riktar sig också mot små, privat ägda restauranger. Vi säljer produkter som även passar till restaurangernas stora konsumtion.

Vårt kundsegment ligger främst inom Finland, i storstäder där det finns ett hela tiden växande behov av lyx samt kvalitet i förmånligare priser. Men vår marknad riktar sig även mot glesbygden där livsmedels- och elektronikaffärerna inte är omfattande. Vi säjer också våra produkter till utlandet, främst Norden.

I vår Internet butik har vi skilda sidor för privatpersoner och företag. Detta betyder att det är mycket enkelt för våra kunder att hitta de produkter som passar bäst för just dem. Om man dessutom är stamkund kan man då man skriver in sig få olika erbjudanden m.m.

5

Det är av stor vikt för oss att ha en bra kommunikation mellan våra kunder och oss för att kunna utveckla vår verksamhet och förbättra vår service. Vår kundserviceverksamhet kommer precis som företaget vara till största delen Internetbaserad. Till våra kunders hjälp kommer ett självbetjäningssystem finnas tillgängligt som kan hjälpa dem med lättare uppgifter. Vi kommer även att komplettera detta med dels kontakthjälp via epost, där frågorna besvaras inom 2 timmar under arbetstid, samt vanlig kundtjänst via telefon.

6.

Marknadsföring

Vår marknadsföringskampanj ska inledas med en marknadsundersökning för att vi ska lära känna våra potentiella kunder bättre. Eftersom vi startar ett helt nytt företag kommer marknadsföringen att kosta relativt mycket i början, men det är en nödvändig kostnad för att människor ska bli medvetna om att vi finns. Vi kommer att marknadsföra oss på flera olika sätt. Vi vill försöka få några restauranger som stamkunder som alltid använder våra tjänster när de behöver något som har med kaffe/kaffemaskiner att göra. Eftersom vår målgrupp är ganska stor kommer vi först att marknadsföra allmänt i olika riksomfattande medier. Vi kommer sedan att undersöka vem som använt sig av vår nätbutik för att få en tydligare bild av vår målgrupp.

En central del i vår marknadsföring är att bli uppmärksammade i dagstidningar så som Damernas Värld, Me Naiset, Kodin Kuvalehti, Trendi och andra liknande tidningar. Vi kommer också att sätta reklamer i olika tidningar inom restaurang branschen. Vi marknadsför oss även på olika Internetsidor i form av banners och reklam. Vi skickar även direkt reklam till olika små restauranger i landet, direkt e-post och vanlig post till hushåll inom landet. Vi kommer också att anställa ett företag som gör Internetmarknadsföring åt oss. Genom att anställa någon som gör detta åt oss kan vi marknadsföra effektivt och också få reda på vilket marknadsförings sätt är det mest effektiva. Vi måste betala för denna tjänst men istället får vi mera kunskap och kan nå flera människor. När vi har kommit igång och fått ett antal kunder kan vi genom nyhetsbrev och olika erbjudanden försöka behålla de kunder vi har.

6

Vi kommer även att ha olika stamkunds förmåner. Vi skickar gärna ut gratis produkter och annat material som våra stamkunder kan ha nytta av. Dessa produkter kan t.ex. vara speciella kaffesorter, tidningar/böcker om kaffe eller om odlingen av kaffe m.m.

7.

Kundservice

För att kunna behålla våra kunder så länge som möjligt ska vi försöka göra våra kunder nöjda. Har kunderna problem med en produkt eller om de har frågor ska vi erbjuda snabb respons och försöka hjälpa kunderna så gott det går. Kunderna ska kunna nå oss 24/7 via vår hemsida och via e-post.

8.

Webbsidan - Vårt ansikte utåt

Vår hemsida ska vara snygg och modern. Den ska vara tilltalande men lättnavigerad på samma gång. Det ska vara lätt att beställa och vi ska sträva efter att kunden hela tiden har den information han/hon behöver. När en kund beställer en produkt kommer information om olika biprodukter som passar ihop med den valda produkten att visas. Det är mycket viktigt att vårt användargränssnitt överensstämmer med den bilden vi vill ge våra kunder. Vår e-shop måste utstråla elegans och kvalitet men samtidigt vara trendig och ungdomlig. Utseendet på vårt användargränssnitt är inte bara ett sätt att attrahera kunden visuellt, utan det måste även inge trygghet och förtroende vad gäller de känsliga detaljerna i transaktionen som betalning och avtalets ingående. Vi tror att shopping görs först och främst av att man ser något som man finner intressant och om man vill veta mer så är det bara att klicka sig vidare. Detta bygger på tankesättet att få kunden att känna sig bekväm med att handla via Internet.

Vår layout på e-shopen kommer att vara mycket klar och enkel. Sidan skall vara stilren och klassisk samt spegla de produkter vi säljer. Vi kommer självklart att alltid hålla webbsidan ”up to date”. Kunden skall genast få en känsla av kvalitet och därmed också

7

förtroende för oss som företag. Det skall vara lätt att navigera sig mellan olika produkter. Alla skall kunna använda den och genast kunna få fram det som de vill ha. Kunderna kommer genast att tydligt se var våra produkter ligger, vilka betalningssätt vi tar emot, hur leveransen fungerar m.m. Vi satsar stort på att visa kunderna att vi är pålitliga, detta betyder att vi har sådant som kontaktuppgifter och villkor synligt på webbsidan. Kunden ska också ha tillgång till information om kaffe, olika recept, tips om hur man tillagar kaffe på bästa sätt samt ett forum där kunderna kan ställa frågor. Allt detta ger kunden mervärde och hemsidan känns inte bara som en butik utan kunderna kan också surfa omkring utan att köpa något. Detta gör att kunderna kan känna sig hemma på vår hemsida och det känns tryggare att beställa något.

Själva layouten kommer att ligga i bruna och beige färger, dessa passar vår affärsidé och produkterna och mycket bra. Dessutom är det stiliga färger som är behagliga att se på. Layouten kommer alltså att vara mycket tydlig, enkel och lätt men ändå mycket stilig. Produkterna visas först i mindre bilder och bredvid dessa en kort förklaring samt priset. Ser man något man blir intresserad av är det bara att klicka på bilden och då öppnas en större/tydligare bild samt mer information om produkten. Här förklaras också vad för material produkten är gjord av m.m.

Internets största nackdel är bristen på fysisk närvaro och detta är även vår stora svaghet. Vi måste göra allt för att minska kundernas osäkerhet angående köpet. Vi skall ha bra bilder över våra produkter, produkten skall synas ordentligt. Dessutom har vi också mycket med information om produkterna och om andra viktiga eller intressanta saker.

8

8.1.

Köpets ingående på hemsidan

9

9.

Produkter

Vi kommer att ha tre olika kategorier av produkter; espresso maskiner för privatbruk, espresso maskiner för företag samt bi produkter. Vi kommer att satsa på snygg design till ett mycket förmånligt pris. Vi vill att våra produkter skall ge våra kunder vardags lyx men inte ruinera dem på kuppen. Vi kommer att ha ett litet sortiment med bra kvalitetsprodukter. När man kommer in på vår webbsida skall man direkt kunna välja om man är privat person eller företagare, därefter kommer det att styra våra kunder till just de produkter som passar dem bäst. Vi kommer även att ha ett stamkundsprogram som ger våra trogna kunder bra rabatter och mer och bättre kännedom om kaffet och dess mysticism. Vi kommer att ha olika kampanj erbjudanden och skickar gärna ett extra smakprov gratis till kunden, på deras favorit kaffe eller en ny exotisk smakupplevelse. Vi kommer att ha biprodukter i form av rengöringsmedel till maskinerna, kaffe tryckare, mocka bryggare, koppar/glas och även kaffe.

9.1.

Espresso maskiner för privat personer

9.1.1.

Bugatti Diva krom – Halvautomatisk

Italienska Bugatti har i Diva tagit fram en espressomaskin som kombinerar exklusiv design med mycket hög kvalitet.

Bugatti Diva har materialval av högsta kvalitet, likt proffsmaskinerna är många delar i mässing, t ex kokaren. Maskinen har allt för att tillreda espresso i toppklass; koppvärmare, backventil som släpper trycket i filterhållaren efter bryggning samt maskinhuset i metall. Pris: 450 €

10

9.1.2.

C3 Café Italia ll – Halvautomatisk

Samma fina maskin som C3 Café Italia, nu i borstat stål - C3 Café Italia fick betyget "Bäst Crema" utav alla espressomaskiner i ICA-Kurirens test nr 49/2003.

Njut av en härlig krämig espresso med äkta cafékänsla; löstagbar vattentank och spillbricka samt filterhållare i rostfritt stål. Maskinen skummar mjölken snabbt och professionellt. Den är mycket enkel att rengöra tack vare de släta ytorna. Indikatorlampa för optimal bryggtemperatur. Pris: 122 €

9.1.3. Elektra Miniverticale- chrome A1C – Halvautomatisk

Elektra Miniverticale är en mindre modell av den omtalade espressomaskinen "Belle Epoque", den maskin som pryder Italiens finaste caféer. Maskinen har en unik värmeväxlare som gör att den värmer vattnet till exakt rätt temperatur. Värmeväxlaren möjliggör även att du kan skumma mjölk samtidigt som du brygger kaffet. Kokaren är i mässing och maskinen är även utrustad med backventil (solenoid valve) vilket gör att trycket släpps i filterhållaren efter bryggning med en torrare kaffepuck som resultat. Basen är rund, och maskinen har den omisskännliga örnen högst upp. Vattentanken rymmer 2 liter och vattennivån är synlig genom ett glas. Pris: 1275 €.

11

9.1.4.

Krups XP2050 – Kombimaskin

Manuell espresso- och kaffemaskin i elegant design – svart och rostfritt stål. Maskinen har ett Thermoblock system och 15 bars tryck, detta hjälper dig att få rent vatten, rätt temperatur och en perfekt crem. Den har dessutom en unik filterhållare med 3 utbytbara filterinsatser. Passar för ESE-pods och malet kaffe. Enkelt handhavande och löstagbar vattentank och droppbricka. Pris: 145 €.

9.2.

Espresso maskiner för företagare

9.2.1.

JURA IMPRESSA Z5 Alu – Helautomatisk

IMPRESSA Z5 Alu är den första riktigt kompakta, helautomatiska espressomaskinen med professionell teknik avsedd för hemmabruk. Nu kan du göra vilken sorts kaffe du vill, när du vill. Med en enkel knapptryckning gör IMPRESSA Z5 perfekt cappuccino, helt automatisk. Du behöver inte ens flytta på koppen. Givetvis gäller det ristretto, espresso, latte macchiato, vanligt kaffe och många andra specialvarianter.

Pris: 1199 €

12

9.2.2.

Rancilio Lucy - Halvautomatisk + kvarn

Rancilio Lucy är en halvautomatisk espressomaskin i kombination med kaffekvarn. Av samma kvalitet som Rancilio Silvia och Rancilio Rocky.

Rancilio tillverkar huvudsakligen proffsmaskiner till caféer, barer och restauranger men har i Lucy tagit fram en extraordinär espressomaskin för hushållsbruk, baserad på all den kunskap som Rancilio byggt upp under nära 80 års verksamhet. Pris: 99 €

9.2.3.

Coffee Queen Crema

Coffee Queen Crema är en tvågrupps espressomaskin med automatisk vattenpåfyllning, inbyggd vattenpump och elektronisk koppdosering. Den har även ett uttag för ånga och tevatten. Utförande i polerad rostfri plåt. Inkl 1 koppställ och avkalkningsfilter. Tankvolym 6 liter. Pris: 1255 €

9.2.4.

Magister ES 100, 2-grupper

Magister ES 100 har en elektronisk koppdosering. Den har även en automatisk vattenpåfyllning, inbyggd pump, två ångrör och hetvattenuttag. Mycket användbar för mindre företag, snygg och lätt att använda. Pris: 1550 €

13

9.3.

Biprodukter

9.3.1.

Kaffepressare

Mekanisk stamp med klick. Med klicktampern får du alltid samma pressning av kaffet. När rätt tryck uppnåtts klickar den till och pressningen är avslutad. Enkelt justerbart presstryck, 12-20 kg. Pris: 75 €

9.3.2.

Rengöringsmedel

Rengöringsmedel i pulverform för halvautomatiska espressomaskiner med backventil (3 vägs solienoid valve). Används för att göra rent bryggruppen, filterhållare och filter. Pris: 12 €

9.3.3. G.A.T. Vip Inox rostfri/induktion för 6 koppar Vip Inox - en mocka bryggare av absolut högsta kvalitet i rostfritt stål från italienska G.A.T. Vip Inox är tillverkad i 18/10 rostfritt stål. Denna mocka bryggare fungerar för alla typer av spisar, även induktionshällar. Pris: 28 €

14

9.4.

Koppar/glas

9.4.1.

Mockaflor Cappuccinokopp

Mockaflor cappuccinokopp med fat. Med denna unika och vackra cappuccinokopp från Mockaflor förhöjer du njutningen av ditt espressokaffe. Pris: 5,50 €

9.4.2.

Glas Picardie 13 cl Duralex

Klassiskt Duralex-glas, utmärkt som Espresso glas, 13 cl. Pris: 1,25 €

9.4.3.

Glas Picardie 36 cl Duralex

Klassiskt Duralex-glas, utmärkt som Caffe Latte glas, 36 cl. Pris: 2,25 €

9.5.

Kaffe

9.5.1.

MOKAFLOR 60/40 250 gram - Kaffebönor

Mockaflors espressoblandning med 60 % Arabica-bönor och 40 % Robusta. En blandning med en markerad, kraftfull karaktär som kombinerar den fylliga smaken från Brasilianskt och Karibiskt kaffe med den milda smaken från Centralamerikanskt kaffe samt kraftfullheten och krämigheten i Robusta-bönor från Indien och Indonesien.

15

Detta är en blandning som ger en kraftfull espressosmak, utmärkt till Cappuccino och Caffe Latte. Hela kaffebönor. Pris: 2,50 €/styck

9.5.2.

MOKAFLOR 100/0 1000 gram – Kaffebönor

MOKAFLOR 100/0 består av 100 % Arabica-bönor. Det är en unik och välbalanserad blandning med några av dem bästa Arabica-bönorna som finns att tillgå i världen: - Costa Rica Tournon - söt, fin syrlighet och vaniljliknande karaktär - Guatemala Antigua - fyllig, kryddig arom och välbalanserad syrlighet - Mexico Altura - söt, chokladliknande arom - Brasilien Santos - fyllig, medel sötma och syrlighet - Etiopien Sidamo - utsökt fruktliknande arom Pris: 12 €/ styck

9.5.3. CHIAROSCURO 250 gram/burk, färdig malet kaffe

CHIAROSCURO består av 100 % Arabica-bönor. Det är en unik och välbalanserad blandning med några av de bästa Arabica-bönorna som finns att tillgå i världen. Färdig malet kaffe, mald för att fungera väl i till exempel Mocka bryggare men även i halvautomatiska espressomaskiner. Pris: 4,50 €/styck

10. Rättvist kaffe Vi på Boncafé vill vara med och påverka vår tid och göra världen lite bättre, därför vill vi vara med och stödja de lokala lantbrukarna med att sälja deras kaffe på vår webbsida. Vi vill visa vårt ansvar för våra med

16

människor genom att ge våra kunder möjlighen att handla fair trade kaffe. Vi lever i en stressad tid där man försöker tjäna så mycket som möjligt på så liten tid som möjligt. Vi vill underlätta det för våra kunder och ge dem möjligheten att påverka världen online. Vi på Boncafé är mycket stolta över att kunna erbjuda våra kunder rättvisemärkt kaffe och vill uppmuntra kunderna att tänka miljövänligt och globalt. Bara en sådan liten sak att handla rättvistkaffe kan påverka mycket i längden. Ensam kan man inte förändra mycket men tillsammans kan vi göra mirakel. Vi kommer att göra reklam för vårt rättvisemärkta kaffe för att locka kunder som vill dricka kaffe utan att vara skyldig till att andra måste arbeta i dåliga förhållanden. Det dricks väldigt mycket kaffe i Finland och i världen, så det är viktigt att tänka på att det är många människor som måste slita i dåliga förhållanden för att vi ska få vårt kaffe. Genom att marknadsföra vårt rättvisemärkta kaffe kan vi få kunderna att få en positiv känsla när de handlar hos oss. De handlar en produkt, men de gör samtidigt en positiv handling.

10.1. Socialt ansvar, miljöhänsyn och ekonomi för alla parter – ledord för Nestlés syn på kaffe - från odling till konsument Sedan 1990-talet har kaffepriset för odlarna sjunkit stadigt. Detta har lett till en mycket svår situation för den enskilde kaffebonden, som inte får betalt för att kunna överleva och försörja sin familj. Trots en ökad kaffekonsumtion, finns inte avsättning för allt kaffe som odlas. 2001 producerades 117 miljoner säckar kaffe, endast 108 säckar konsumerades. Överproduktionen beror delvis på att kaffelandet Brasilien introducerat ny effektivare produktionsteknik, samt att Vietnam på kort tid, med hjälp av Världsbanken, blivit en stor kaffeproducent. Kaffe är en av de mest värdefulla grödorna på vår jord – 100 miljoner människor lever av att odla, transportera och producera kaffe.

10.1.1.

Zoégas Hazienda

Zoégas Haziendas , som står för lantgård har certifierats av rättvisemärket. Det innebär att kaffet har odlats enligt principerna som ger kaffe odlarna ett skäligt pris och ser till att deras inkomstkällor utvecklas på ett sätt som respekterar framtida generationers

17

råvaror och försörjning. Bönorna har sitt ursprung i Etiopien och El Salvador. Länder som är världskända för sitt högkvalitativa Arabica kaffe. Samarbetet med små kooperativ i dessa länder bygger på en långsiktig och hållbar utveckling, ekonomiskt som socialt och miljömässigt. Hazienda är ett mörkrostat bryggkaffe av hög kvalitet med en fyllig och smakrik karaktär. Zoégas Hazienda, mörkrost, konsumentförpackning, 500 g, Pris: 4,5 €/styck Zoégas Hazienda, mörkrost, för restaurang och storhushåll, 1 kg, Pris:11,5 €/styck

11. Villkor 11.1.

Pris

Våra priser på www.boncafe.net uppdateras löpande och ska alltid vara aktuella. Priser anges i Euro inklusive finsk moms. Vi reserverar oss för eventuell felaktig information påverkad av tekniska eller mänskliga fel. Barn under 16 år måste ha förälders godkännande för att få handla på www.boncafe.net. Företagskunder som önskar göra större beställningar offereras separat, välkommen att kontakta oss via e-post [email protected].

18

11.2.

Logistik/Frakt

Ägaren till Bokcafé har inget lager, utan leveransen sköts direkt från tillverkaren till kunden. Leveransen sker fraktfritt i Finland vid order på produkter med ett totalvärde över 60 €. Vid ordersumma under 60 € i totalvärde tillkommer en fraktkostnad på 10 €. För leverans till Norge, Danmark och Sverige gäller lägsta ordersumma 150 €, leverans sker då fraktfritt.

11.3.

Leveranser

Efter slutförd order får du en orderbekräftelse via e-post. Våra leveranser sker med Posten, företagskunder får Företagspaket och privatkunder får Postpaket. Leverans sker för närvarande till Sverige, Norge, Danmark och Finland, leverans till andra länder kan ske efter särskild överenskommelse. Leveranstider för respektive vara kan utläsas under produktbilden. Om du valt något av betalningssätten kontokort, postförskott eller faktura postinlämnas din order nästkommande arbetsdag. Detta gäller under förutsättning att dina varor finns i lager. Om du valt att betala genom förskottsbetalning till vårt bankgiro så sänder vi din order arbetsdagen efter det att vi erhållit din betalning. Vi sänder även ett e-postmeddelande vid postinlämning, där vi anger ditt kolli-id, vilket gör att du kan följa paketet och dess framfart på www.posti.fi. Vid leverans till Norge så drar vi av momskostnaden från det belopp som vi debiterar ditt kontokort, i gengäld får du betala norsk moms till norska Posten då du hämtar ut varan i Norge. Sverige och Norge har samma momssatser på alla våra artiklar förutom kaffe där momsen är 1 % lägre i Norge. Norska Posten tar som regel ut en mindre administrationsavgift för momshanteringen (cirka 100-150 NOK). Tull utgår inte i Norge på de varor som KaffeGrossisten säljer.

19

11.4.

Transportskada

Om varan är skadad vid leverans skall detta anmälas till Boncafé på ankomstdagen via e-post [email protected]. Det är viktigt att du gör en fullständig anmälan till oss av eventuella skador, ser du att kartongen är skadad vid leveranstillfället så ska du anmäla detta direkt till den som du kvitterar ut paketet av.

12. Betalningssätt För närvarande erbjuder vi fyra betalsätt - kontokort, förskottsbetalning, postförskott samt faktura (för postförskott och faktura gäller särskilda villkor, se nedan).

12.1.

Kontokort

Vi accepterar alla ledande kontokort - Visa, MasterCard och Diners Club. Vi använder oss av nordens ledande betaltjänstleverantör, Dibs AB, som arbetar tillsammans med vår bank SEB. Dibs lagrar all kontokortsinformation i krypterad form. Boncafé har aldrig tillgång till ditt kortnummer när du handlar på www.boncafe.net. Vid betalning med kontokort hos Boncafé görs detta inom ramen för Dibs säkra system. Dibs är PCI DSS-certifierade av Visa och MasterCard, vår betallösning med Dibs håller därmed högsta tänkbara säkerhetsnivå. Boncafé är kund hos SEB:s kortinlösenföretag Euroline som är det bolag som auktoriserar och löser in våra kontokortsköp. Betalar du med kontokort måste leveransadressen vara densamma som du har angivit som adress till din kortutgivare (dvs. till den adress du får din kontokortsfaktura/bankkontoutdrag).

Boncafé stödjer den nya standarden för säkra kortbetalningar på Internet, av Visa kallad Verified by Visa och av MasterCard kallad MasterCard SecureCode. Denna

20

kundservice skyddar ditt kort två gånger på nätet det enda våra kunder behöver göra är att logga in på Verified by Visa och anmäla sig.

12.2.

Förskottsbetalning

Om du inte vill betala med kontokort kan du alltid göra din beställning och sedan betala ditt orderbelopp till Boncafé bankgiro 313140-343434. Vid betalning anger du det ordernummer du erhållit med orderbekräftelsen via e-post. Kunder i Norge, Danmark och Finland som önskar beställa mot förskottsbetalning erhåller information om Boncafé IBAN och BIC nummer i separat e-postmeddelande efter beställning, detta möjliggör så kallad EU-betalning till Boncafé bankkonto.

12.3.

Postförskott

Kunder med leveransadress i Finland kan beställa mot postförskott, d.v.s. du betalar i samband med att du hämtar ut varan, en postförskottsavgift på 6 € tillkommer. Ej uthämtad vara debiteras med 35 €.

12.4.

Faktura 15 dagar

Kunder med leveransadress i Finland kan beställa mot faktura 15 dagar netto, d v s du får en faktura med en betalningstid på 15 dagar räknat från dagen för postinlämning. Fakturaköp förutsätter godkänd kreditprövning, dessutom att leverans sker till din folkbokföringsadress. Vid fakturaköp kan vi av säkerhetsskäl inte sända dig koll-id via e-post. En fakturaavgift på 10 € kr tillkommer. Ej uthämtad vara debiteras med 35 €.

21

12.5.

Sekretess

Vi skyddar dina personliga uppgifter och vi använder den information som du lämnat till oss enbart till att genomföra våra leveranser till dig, och för att ge dig information om erbjudanden i det fall du givit oss ditt medgivande till detta. Vi ser det som en självklarhet att varken sälja, handla eller hyra ut dina personliga uppgifter till andra och Boncafé följer givetvis de regler som finns i datalagen och personuppgiftslagen - som sagt, det är självklarheter men vi vill ändå betona att detta är vår policy.

12.6.

Garanti

Garanti på varan lämnas av respektive tillverkare. Boncafé lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Vi ber er kontakta oss via e-post [email protected] vid åberopande av garantiärende. Vi hänvisar er då till en auktoriserad serviceverkstad alternativt direkt till tillverkare/importör för åtgärdande av felet. Den faktura/kvitto som du erhåller i samband med din leverans måste uppvisas för att styrka garanti.

12.7.

Ångerrätt

Vi strävar alltid efter att beskriva våra varor så exakt som möjligt, likaså ha så detaljerade och rättvisande bilder som möjligt, och skulle du känna att varan inte uppfyller dina förväntningar har du ångerrätt. Vi följer de lagar och föreskrifter som finns på området, d v s lagen om konsumentskydd vid distans- och hemförsäljning, den så kallade distansavtalslagen. Även om kaffe (livsmedel) inte omfattas av denna lag så tillämpar vi den fullt ut ändå. Det innebär att du har rätt att inom 14 dagar från det att du erhållit varan har rätt att ångra ditt köp, du ska alltså meddela oss detta inom 14 dagar, och själv bekosta returnerandet av varorna i oskadat och oanvänt skick. När vi erhållit de returnerade varorna återbetalar vi motsvarande belopp till dig, har du använt dig av kontokort som betalningsmedel vid din beställning, krediteras detta kontokort då du returnerar dina varor. 22

För tydlighetens skull - vi accepterar inte åberopande av ångerrätt för redan öppnade kaffeförpackningar. Vi accepterar inte heller ångerrätt för kaffemaskiner, kaffekvarnar, mocka bryggare etc. som redan använts. Ångerrätten gäller endast oanvända produkter som returneras oskadade i originalförpackning.

Returer skall skickas till: Boncafé Oy Helsinkikatu 1 00100 Helsinki Finland

23

13. Domännamn

13.1.

Allmänt

Domännamn har tre olika betydelser och dessa bör presenteras innan man kan börja tala om det praktiska, dvs. hur företaget skaffar sitt eget, personliga domännamn. Nedan finns tre förklaringar på ordet domännamn.  Ett namn som ger ett personligt och unikt namn åt datorer på Internet, istället för en sifferkod, som kallas för IP-adresser. Dessa namn förekommer som en del av en hemsidas URL (Uniform Resource Locator).  En produkt som t.ex. domännamnoperatörer erbjuder åt deras kunder, som kan vara vem som helst, som använder Internet. Dessa domännamn kallas för registrerade domännamn.  Namn, som används för andra orsaker i Domännamnsystemet (DNS), som t.ex. adresser med @-tecknet, som symboliserar en e-post adress.

De mest vanliga domännamnen är s.k. hostnamn, som ger möjligheten att komma på mer minnesvärda namn, istället för de numeriska IP-adresserna.

Genom att ge unika, alfabetiska namn åt en hemsida, gör det lättare för Internetanvändare att hitta fram till rätt adress. Det som göt det ännu lättare för Internetanvändare, är flexibiliteten i DNS, som möjliggör att man kan koppla ihop flera IP-adresser bakom ett domännamn. Hostnamnen är begränsade till alfabetiska bokstäverna a – z och till siffrorna 0 – 9. DNS känner även till versaler. De företag som erbjuder domännamn begränsar domännamnen så att de alltid är unika, för att de skulle vara oanvändbara annars.

24

För att länder som inte använder det engelska alfabetet skall kunna använda mer ”egna” domännamn, har man utvecklat ett system som kallas för ”Internationalized Domain Name”.

Nedan illustreras skillnaden mellan URL, domännamn och registrerat domännamn:

URL: http://www.exempel.net/index.html Domännamn: www.exempel.net Registrerat domännamn: exempel.net

13.2.

Top-level domännamn

Varje domännamn slutar med en s.k. top-level domännamn, som är en förkortning på tre eller flera bokstäver. Det finns endast ett tjugotal sådana.

Det finns också top-level domännamn som är endast två bokstäver långa, dessa är beroende på området en webbsida har skrivits från.

Exempel: Top-level domännamn på tre eller flera bokstäver: .com – för kommersiella organisationer, men obegränsat .name – för familjer och släkter .org – från början för organisationer som inte fyllde samma krav, som de med .com ändelse, men nuförtiden obegränsad användning.

Top-level domännamn på två bokstäver: .fi – för finska webbsidor .se – för svenska webbsidor

25

13.3.

Other-level domännamn

Other-level domännamn är det som kommer vänster om top-level domännamnet. I vårt företag skulle det vara boncafé, som är other- eller second-level, som det också kallas, domännamnet. Man kan fortsätta på namnet till third-level- och fourth-level domännamn i all oändlighet om så behövs.

13.3.1.

Officiella ansvaret

Det officiella ansvaret för domännamnsystemet, DNS, har en organisation, vid namnet ICANN (Internet Corporation for Names and Numbers). Organisationen kontrollerar rotdomänen, men delegerar ansvaret för varje top-level domännamn till ett domännamnsregister. För second-level domännamn har ansvaret delegerats till länders regeringar. I Finland är det ett företag, Ficora.fi, m.a.o. kommunikationsämbetsverket, som kontrollerar .fi – ändelsens användning.

I fall som har med second-level domännamn att göra har ICANN endast en roll som konsult, ifall problem uppstår, dvs. de har inget att säga om hurdana villkor för användning av dessa ”andrahands- ”domännamnen används. När det är frågan om toplevel domännamn är det ICANN, står för allt ansvar hur domännamnen används.

Generellt är top-level domännamn uthyrda mot en års- eller månadsavgift, beroende förstås vem som hyr ut domännamnen.

13.4.

Användning och missbruk

När domännamn blev populära i marknadsföringssyfte användes domännamn i ett syfte, som de inte egentligen var strukturerade till och därför har det förekommit väldigt mycket missbruk i domännamnsregistrering.

26

När Internet blev populärt var det .com- ändelsen som blev mest populär, för att människor av någon orsak kom ihåg ändelsen lättare än många andra var förstås stora företag på hugget, men också lycksökare, som registrerade domännamn som var exakt eller påminde om ett stort företags namn. Detta ledde till att företagen köpte upp domännamnet av privata Internetanvändare för stora summor.

13.5.

Kommersiella försäljningen av domännamn

Som tidigare konstaterats var det många företag och lycksökare som snappade upp på att ha ett enkelt domännamn, som var lätt att hitta på Internet. Vissa domännamn, som speciellt har med företagsverksamhet, pornografi och vågspel (t.ex. poker) att göra, blev snabbt uppsnappade av individer, som sedan drog ekonomisk nytta av återförsäljningen av domännamnet de hade registrerat. Enligt Guinness världsrekordsbok är den dyraste återförsäljningen av ett domännamn kring sju miljoner dollar. Domännamnet i fråga var www.business.com.

13.6.

Domännamn förvirring

Eftersom DNS är känslig för versaler har många, som registrerat domännamn inte tänkt på att det skulle kanske vara bättre att använda versaler istället för små bokstäver. Så gick det t.ex. åt Who Represents, som är en sida som berättar vilken eller vilka agenter kändisar använder. Domännamnet blev www.whorepresents.com. På tok gick det också för Therapist Finder (www.therapistfinder.com).

27

13.7.

Domännamn för vårt företag

I verklighet finns det redan ett företag som har registrerat www.boncafe.net domännamnet, men i en hypotetisk situation att den inte skulle vara upptagen, skulle vi gå tillväga på följande sätt.

Vi skulle söka på Internet efter ett företag som hyr ut domännamn till ett relativt billigt pris. Nuförtiden är domännamn inte dyra, men då DNS var utvecklat var domännamn faktiskt kostnadsfria. Vi väljer ett företag som hyr ut domännamn: godaddy.com är ett företag som har ett relativt lågt pris på domännamn, $6,95 för ett år plus en ICANN-kostnad, som inte är mer än 22 cent per år. I detta pris ingår bl.a. följande viktiga saker: Ett års registrering på ett domännamn En blogg En webbsidsbyggare Ett e-postkonto

När vi har fått vårt konto, betalat registreringssumman åt godaddy.com är det egentligen bara att ladda upp vår hemsida på den registrerade hemsidan; www.boncafe.net Vi måste se till att inte vår registrering går ut efter ett år, men godaddy.com har erbjudit att påminna oss när ”kontraktet” kommer till kritiska tidpunkten, då man skall återregistrera, genom att betala den årliga summan.

14. Webbhotell För att få våra hemsidor och synas på Internet måste vi hyra utrymme där, eftersom vi inte vill ha en egen server (en egen server vill vi inte ha eftersom vi inte ser det nödvändigt). Vi vore tvungna att anställa en IT-expert, som skulle uppehålla och underhålla en server). Det gör man genom att betala en årlig/månatlig summa åt ett företag som erbjuder utrymme på deras server. På detta sätt behöver vi inte en egen server och eftersom vi använder en annans server sparar vi pengar.

28

Priset på att hyra utrymme på ett webbhotell är relativt billigt. Det beror förstås hur mycket utrymme man behöver, men eftersom vår sida inte i början kommer att ha några andra interaktiva finesser än bilder, så kommer vi inte att behöva så mycket utrymme och då blir priset per år inte mera än 2,45 €/mån. på www.domainameshop.com. Om vi skulle köpa vårt domännamn på sammas plats skulle totala kostnaden för ett år inte bli mera än 40 €. På www.domainnameshop.com får vi dessutom online hjälp om vi behöver. Om vi skulle vilja ha en egen server skulle vi måsta anställa en IT-expert för att upprätthålla våra hemsidor och det är betydligt mycket dyrare än att någon av oss möjligen skulle kunna uppehålla våra sidor med hjälp som kan fås via företagen som erbjuder tjänsterna på Internet.

15. Boncafé i framtiden

Internetanvändningen ökar hela tiden. Allt fler har tillgång till snabb uppkoppling och kan också i lugn och ro sitta hemma och surfa på Internet. Diagrammet nedanför visar hur otroligt många regelbundna Internetanvändare det finns i Finland. Man kan alltså genom Internet nå väldigt många personer runt om i hela landet (och även utanför Finland).

Diagram 1. Internetanvändning i Finland 2006. 29

Eftersom tillgången till Internet ökar, ökar också handeln över Internet hela tiden. Allt fler människor tycker att e-handel är säkert och de känner till Internetbutiker som de känner att de kan lita på. Enligt rapporten E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare, utgiven av Handelns utredningsinstitut i Sverige, ökar Internetförsäljningen med 30 % per år. Det är en väldigt hög siffra och det kommer möjligen att öka ännu mer i framtiden. Med tanke på detta är det möjligt att lyckas bra med en Internetbutik. Människor inser allt mer att handel över Internet kan göra vardagen enklare och Internet ger tillgång till ett större utbud än vad som finns i de närliggande butikerna.

Att Internethandeln ökar så mycket är dock inte bara positivt. Det finns ett så stort utbud av varor att det finns större utbud än efterfråga. För en enskild Internetbutik är det viktigt att satsa på något speciellt som gör butiken unik. Finns det många liknande eshoppar kan det vara svårt att lyckas. Många inser fördelen med e-handel och det finns därför väldigt många e-butiker. I framtiden kommer det antagligen att finnas ännu fler. I rapporten E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare, nämns det också att livsmedelshandeln över Internet inte har varit så framgångsrik. Vi på Boncafé tror dock att vi kommer att lyckas med vår kaffeförsäljning eftersom vi inte bara säljer livsmedel utan kaffet är en biprodukt till de kaffemaskiner vi säljer. Om en kund köper en kaffemaskin är det lätt att också beställa kaffe som passar till maskinen. Enligt rapporten är det logistiken som gör det svårast att sälja livsmedel över Internet. Men kaffe är lätt att transportera och det har lång hållbarhet så det borde inte vara ett problem. Vårt mål är att i framtiden vara ett känt företag som kunderna litar på och gärna vänder sig till när de behöver kaffemaskiner eller tillbehör. Vi ska också försöka satsa på små kaféer och restauranger som vill förnya sina kaffemaskiner. Vi vill också kunna leverera kaffe och andra tillbehör till dem när de behöver så att vi har några säkra stamkunder.

30

15.1.

Boncafé om ett år

Efter ett års verksamhet kommer vi noggrant att följa upp vad som har gått bra och vad som har gått dåligt. Vi kommer att undersöka hurdana kunder vi har, vem det lönar sig mest att satsa på osv. Vi kommer också att följa upp vilken form av marknadsföring och reklam som varit mest framgångsrik och sedan fortsätta med det. Om det kommer nya produkter kommer vi att ta in dem som är lönsamma för oss, och de som passar till vårt koncept. En kundundersökning kommer vi också att göra för att se vad kunderna tycker att är bra och vad som är mindre bra. Eftersom kunderna är livsviktiga för oss ska vi se till att göra allt vi kan för att få kunderna nöjda så att de stannar hos oss, och fortsätter göra inköp i vår butik. För att få ny kunder kommer vi att marknadsföra på olika sätt och även delta i olika mässor och andra tillställningar.

15.2.

Boncafé om 10 år

Om 10 år ska vi ha ett rykte som en av de bästa kaffemaskinsbutikerna på nätet. Vi kommer att erbjuda nya produkter med jämna mellanrum så att våra kunder alltid har tillgång till nya produkter. Vi kommer också att satsa allt mer på miljövänliga och rättvisemärkta produkter eftersom det antagligen kommer att finnas en stor efterfråga på det i framtiden. Ingen vet hur e-handeln kommer att se ut om 10 år, men vi ska satsa på att alltid vara up-to-date så att vi inte hamnar i skymundan och så att vi hinner med den nya utvecklingen. Vi vill inte att det ska gå för vårt företag som det gick för en del Internetbutiker efter den första vågen av e-handel. Vi vill inte utveckla så mycket till storlek, eftersom det då blir så mycket mer invecklat med allt från logistik till arbetskraft. Vi ska förbli ett litet företag men satsa på lojala stamkunder som återvänder till oss.

31

16. Avslutning

Vi anser att Boncafé har goda möjligheter att överleva på denna ständigt växande marknad. Boncafé har många olika produkter och vi sträcker oss även mot olika segment i samhället. Vi försöker vara ett ledande företag i vår bransch som inte bara följer trenderna utan även skapar dem. Vi vill även framhäva att vi säljer Fair trade kaffe. Vi har sätt en stor efterfråga på att kunna påverka globalt och vi vill kunna ge våra kunder denna möjlighet. Vi på Boncafé tar hand om våra kunder samt om våra medmänniskor i världen. Vi kommer att fortsätta att arbeta vidare på vårt koncept men även fokusera på det lilla extra som urskiljer oss från mängden. I framtiden kommer Boncafé att vara förebilden för alla andra företagare inom branschen. På Boncafé är vi väldigt måna om våra stamkunder och detta kommer att ge positiva resultat i framtiden. Vi kommer även att fortsätta med att göra regelbundna undersökningar för att veta vad våra kunder tycker och tänker samt vad deras behov är just då. Vi satsar mycket på att kunderna skall känna sig trygga då de handlar över Internet, detta är något som vi kommer att fortsätta arbeta med i framtiden. För oss är det viktigt att hela tiden vara ”up to date”, även i framtiden.

Projektarbetet i Elektroniska affärer har varit en utmaning för oss alla. Arbetet var dock mycket givande och intressant. Det var lärorikt att se hur detaljrikt och komplicerat det är att göra en hemsida/nätbutik. Fastän vi alla nuförtiden använder oss av Internet samt nätbutiker dagligen, trodde vi att vi visste mycket om ämnet. Men när vi satte oss djupare in i projektet märkte vi att det kräver stor kompetens och kunnande att starta en nätbutik. Man måste inte bara sätts sig in i alla lagar och bestämmelser utan även kunna designa en snygg nätbutik som är attraktiv för kunderna. Vi i gruppen tyckte att uppgiften var bra men vi hade alldeles för lite tid på oss att göra ett bra resultat. Vi borde ha haft en mera djupgående utbildning av e-pages. Mycket värdefull tid gick åt att lära sig använda programmet. Om vi hade börjat tidigare med projektet så skulle vi antagligen ha fått ett mycket bättre resultat då det var så omfattande. Projektarbetet motsvarar en tent rent arbetsmässigt. Men som idé var projektet givande och kreativt då vi fick välja produkt typ och layout själv. Det är kul att en lärare känner så stor tillit och har så stort förtroende för sina elever att de ger sådana här krävande uppgifter.

32

17. Källor:

Kaffegrossisten. [www] Hämtat. 19.3.2007. www.kaffegrossisten.se http://www.kaffegrossisten.se/shop/

Coffee Gourmet. [www] Hämtat 22.3.2007. www.coffeegourmet.se http://www.coffeegourmet.se/start.htm

Zoégas Kaffe [www] Hämtat 24.3.2007. www.zoegas.se http://www.zoegas.se/sortiment.asp?id=22&meny=sortiment

Wikipedia – the online encyclopedia [www] Hämtat 25.3.2007. www.wikipedia.org http://en.wikipedia.org/wiki/Domain_name

Godaddy.com [www] Hämtat 25.3.2007. www.godaddy.com https://www.godaddy.com/gdshop/registrar/search.asp?ci=414

Domainnameshop [www] Hämtat 1.4.2007. www.domainnameshop.com http://www.domainnameshop.com/webhotel.cgi?session=aea3f2e8eb3044e0

E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare, AB Handelns utredningsinstitut i Sverige, ISSN 1102-8882

Diagram 1. Källa: Undersökning om användning av informations- och kommunikationsteknik 2006. Statistikcentralen, http://www.stat.fi/til/sutivi/2006/sutivi_2006_2006-12-11_tie_001_sv.html

33