SOMMER 2015
NEWSLETTER Hamburger Anwenderfrühstück Queue-it Frischer Wind mit neuen Gesichtern
LIEBE KUNDEN, SEHR G EEHRTE VERANSTALTER, DIENSTLEISTER UND VORVERKAUFSSTELLEN, mit großen Schritten sind wir in das Jahr 2015 gestartet und stellen Ihnen mit Freude die neuen Funktionen vor. So erstrahlen der Veranstaltungskalender, die Auftragsrecherche und die Saalplanbuchung im Webshop in einem frischen und nutzerfreundlicheren Design. Des Weiteren werden sich die Anwender über den Import von Kontoauszügen ebenso freuen, wie über die Personalisierung von Tickets, der Preisüberschreibung, und der Aktivierung von Aktionscodes, um nur eine Auswahl der Features zu nennen.
Korbinian König und Juliane Gerlach bei der Ticketm@nagement 2015 in München
Ideen und Anregungen konnten wir bei verschiedenen Anlässen sammeln. So waren Björn Schlesselmann und Rainer Bartsch erneut auf dem Ticketing Technology Forum in London anzutreffen und auch die Marketing-Treffen in Gelsenkirchen, Hamburg und Augsburg haben uns vorangebracht. Als Highlight im April durften Korbinian König vom Theater Augsburg und Juliane Gerlach im Rahmen des T:B Experten-Forum, Ticketm@nagement 2015 auf der Bühne des Deutschen Theaters München zum Thema „CRM in der Praxis - was Ticketingsoftware leisten kann“ referieren. Zu guter Letzt stellen wir Ihnen mit Corinna Smolka, Tobias Krieger und Annika Mittelstädt drei neue Gesichter bei bilettix und comfortticket vor. HERZLICHE GRÜSSE, IHR BILETTIX- UND COMFORTTICKETTEAM
KUNDE 1
KUNDE 3
Mit „Willkommen in deinem Leben“ von Michael McKeever werden die PRIVATTHEATERTAGE 2015 vom 16. bis 28. Juni im Theater Ravensburg eröffnet. Nun schon zum 4. Mal laden die PRIVATTHEATERTAGE alle Privattheater Deutschlands ein, sich mit ihren Produktionen in den Kategorien (Moderner) Klassiker, Komödie und (Zeitgenössisches) Drama zu bewerben. So haben sich die PRIVATTHEATERTAGE zu einem Festival entwickelt, das neben der Preisverleihung auch kritisch im Rahmen der diesjährigen Podiumsdiskussion„Verdammt erfolgreich oder zum Erfolg verdammt?“ die Situation der Privattheater beleuchtet. Wir wünschen gute Anregungen und neue Impulse für die Stärkung der vielseitigen Privattheaterlandschaft.
Wir freuen uns, mit dem Hamburger Sprechwerk, einen beliebten Treffpunkt der Freien Theaterszene Hamburgs als neuen comfortticket-Kunden vorzustellen. Nachdem zu Beginn u.a. in den Deichtorhallen gespielt wurde, stehen die Künstler nun seit 2004 fest in einer ehemaligen Speditionshalle in Borgfelde auf der Bühne. Neben modernen Tanzperformances, Kindertheater, Komödien, klassischem Drama, Musik-Kabarett und Uraufführungen sind Konzerte und Abschlussarbeiten der Hamburger Tanz- und Schauspielschulen auf dem Spielplan zu finden. Als größte und schönste Off-TheaterSpielräume Hamburgs punktet das Sprechwerk mit der Nähe zwischen den Schauspielern und dem Publikum.
Mit dem 6. Spieltriebe-Festival für zeitgenössisches Theater eröffnet das Theater Osnabrück vom 11. – 13. September 2015 seine Spielzeit. DAS UNMÖGLICHE GESCHIEHT ist das diesjährige Festivalthema, ein Bezugspunkt für 13 neue Theaterarbeiten, die die Erzählung des Undenkbaren untersuchen: Die Apokalypse, also die Offenbarung, die Enthüllung als literarisches Genre rückt ins Zentrum der Auseinandersetzung mit einer vielfältigen, intensiven Umbruchserfahrung. Eröffnet wird das Festival mit der Uraufführung „paradies fluten“ des jungen Autors Thomas Köck, Preisträger des 1. Osnabrücker Dramatikerpreises, einer Koproduktion der Sparten Tanz und Schauspiel. Karten für das Spieltriebe-Festival können u. a. komfortabel über die mobile Version der Homepage www.theater-osnabrueck.de gebucht werden.
www.privattheatertage.de
www.hamburgersprechwerk.de
www.spieltriebe-osnabrueck.de
INTEGRATION VON QUEUE-IT - VIRTUAL ONLINE QUEUING SYSTEM Extreme Peaks der Besucheranfragen lassen sich bei Vorverkäufen nicht vermeiden. Damit sich diese nicht negativ auf die Antwortzeiten und Conversions im Webshop auswirken, hat das bilettix-Team mit der Integration von Queue-it die Herausforderung gemeistert, gleichzeitig die große Abbildung eines Vorverkaufs in Queue-it Kundennachfrage abzuwickeln und eine leistungsstarke Webshopbuchung zu gewährleisten. So sind Veranstalter nun in der Lage Ihre Besucherströme bei großen Vorverkäufen anhand bestimmter Leistungskennzahlen wie z.B. der Anzahl der Besucher im Webshop oder deren durchschnittlichen Verweildauer gezielt im Buchungsprozess zu steuern. Das Warteschlangenmanagement von Queue-it kann sowohl manuell an die beliebigen Situationen angepasst oder nach den gewünschten Kriterien automatisiert eingesetzt werden. Durch die professionelle Einbindung konnte eine hohes Maß an Kundenzufriedenheit beim Endkunden erzielt werden, da die Besucher jederzeit transparent darüber informiert wurden, an welcher Position sie sich befinden und wann sie in den Buchungsprozess eintreten dürfen. So konnten bei der Analyse des Besucherverhaltens keine erhöhten Webseitenaustritte o.ä. festgestellt werden. Ganz im Gegenteil sind die Online-Buchungszahlen enorm gestiegen und haben so eine große Last von den Tageskassen genommen. HAMBURGER ANWENDERFRÜHSTÜCK Um mit unseren Kunden den direkten und regelmäßigen Dialog zu fördern, haben wir im Februar 2015 zu unserem ersten Hamburger Anwenderfrühstück in„Bei dem Neuen Krahn“ eingeladen. Ziel ist es in ungezwungener Abfolge ein wertvolles Netzwerken zu betreiben und dabei gemeinsam Mehrwerte aus der Nutzung der gleichen Ticketsoftware und -services zu entwickeln. Wir sind in Hamburg und auch in der restlichen Bundesrepublik viel unterwegs und bemühen uns dabei für unsere Kunden Instrumente für den Kartenverkauf zu aktivieren. Somit möchten wir zusammen mit den Anwendern Impulse und Anregungen geben, die bereitgestellten Funktionen zielführend zu nutzen und von den Erfolgsgeschichten der anderen Theater zu lernen. Bei dem zweiten Frühstück im April konnten bereits Best Practice Lösungen vorgestellt werden, wie die Aktivierung bestimmter Aktionen oder die Ausgabe von Vouchern neue und bestehende Besucher gewonnen hat. Darüber hinaus vertreten die Theater gemeinsame Interessen und können so im Verbund ihre Strahlkraft in der Metropolregion Hamburg nutzen. Dabei unterstützen wir als Softwareanbieter in allen technischen Belangen und fördern die Kommunikation mit Kulturinstitutionen und der Politik.
SOMMERFEST COMFORTTICKET & BILETTIX Das comfortticket und bilettixTeam möchte sich bei ihren Kunden mit einem Sommerfest für die langjährige Treue bedanken. Zusammen mit den Partnern der Bürogemeinschaft, der PAPAGENA Projects und dem Theaterschiff wird am 18. Juni 2015 ab 17 Uhr „Bei dem Neuen Krahn 2“ gefeiert. Dazu gibt es mit einer Pre-Session der Features aus bilettix.net 2015 R1 und der Vorstellung des neuen Portals www.comfortticket.de einen Vorgeschmack auf die zweite Jahreshälfte. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter
[email protected].
KONTAKT
bilettix GmbH Beckergrube 2 23552 Lübeck Tel. +49 451 20949600
[email protected] www.bilettix.net
comfortticket Karten- und Vertriebsservices GmbH Bei dem Neuen Krahn 2 20457 Hamburg Tel. +49 40 69 65 05 55
[email protected] www.comfortticket.de
CORINNA SMOLKA
TOBIAS KRIEGER
ANNIKA MITTELSTÄDT
Corinna Smolka unterstützt uns seit Juni 2014 bei der Gewinnung neuer Kunden. Nach dem Studium der Germanistik in Berlin und Münster/Westf. hat sie 1982 in einem medizinischen Betrieb als Verwaltungsleiterin die Digitalisierung der Betriebsabläufe verantwortet. Es folgten 20 Jahre Tätigkeiten in PR und Marketing für Theater. Sie leitete u.a. den Prozess zur Auswahl eines digitalen Kartensystems. Die Leidenschaft zum Theater sowie digitaler Welt empfindet sie als angenehme Triebkraft ihrer Arbeit.
Als gebürtigen Rheinländer hat es Tobias Krieger vor zwei Jahren in den Norden verschlagen. Zuletzt war er nach seinem Work & Travel Aufenthalt in Australien für die Systemadministration bei einem Reiseveranstalter zuständig. Bei bilettix unterstützt Tobias Krieger seit November 2014 maßgeblich die Entwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilung. Durch sein berufsbegleitendes Studium zum IT-Analysten bringt er viele wertvolle Impulse in den Enwicklungsprozess mit ein.
Seit Oktober 2014 ist Annika Mittelstädt als Grafikerin bei bilettix und comfortticket tätig. Nachdem sie 2013 ihren Bachelor in Informationstechnologie und Gestaltung an der Fachhochschule Lübeck abgeschlossen hat, konnte sie im Zuge eines Auslands-Freiwilligendienstes Erfahrungen sammeln. Jetzt unterstützt sie das Team u.a. bei der Umsetzung des neuen Corporate Designs und sammelt so neben ihrem OnlineMaster-Studium der Medieninformatik berufliche Praxis.
