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Geschäftsprozessmodellierung

Eine Fallstudie zur Wirtschaftsinformatik

Prof. Dr. Ulrich Frank Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Unternehmensmodellierung ICB Institut für Informatik und Wirtschaftsinformatik

Institut für Informatik und Wirtschaftsinformatik (ICB)

10

Einordnung der Wirtschaftsinformatik

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

20

Gegenstand und Ziele der Wirtschaftsinformatik  Analyse und Gestaltung betrieblicher Informationssysteme    

Anwendungssysteme Datenbanken organisatorische Rahmenbedingungen …

 … zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen    

Effizienzsteigerung Erreichen neuer Märkte verbesserte Kundenorientierung Unterstützung von Entscheidungen der Führungskräfte

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

30

Fallstudie: Radsport Brenninger  Fahrradgroß- und -einzelhandel  Familienbetrieb  gegründet 1954  25 Mitarbeiter  Umsatz ca. 14.000.000 €

Fallstudie

Problem: Rückgang des Gewinns

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

40

Analyse (1): Gewinnentwicklung

120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000

Fallstudie

1996

2001

2002

2003

2004

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

40

Analyse (2): Umsatzentwicklung

16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000

Gesamtumsatz Umsatz Grosshandel Umsatz Einzelhandel

8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 2000

2001

2002

2003

2004

Fallstudie

Wie würden Sie diese Situation interpretieren? Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Wie würden Sie diese Situation interpretieren?

Die Kosten sind gestiegen. Vielleicht hat der Geschäftsführer sein 16.000.000 Gehalt kräftig erhöht. 14.000.000 12.000.000 10.000.000

Gesamtumsatz Der Wettbewerb hat zugenommen, so dass die Gewinnspannen 8.000.000 Umsatz Grosshandel kleiner wurden.

Umsatz Einzelhandel

6.000.000 4.000.000

Eine differenzierte Beurteilung der Situation erfordert weitere 2.000.000 Informationen. 2000

2001

2002

2003

2004

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

50

Analyse (3): Entwicklung der Deckungsbeiträge 1400000 1200000 1000000 800000 Umsatz

600000

Deckungsbeitrag

400000 200000 0

Low Cost

Economy

De Luxe

Rennräder

Mountainbike konfigurierte Räder

Fallstudie

Deckungsbeitrag (Produkt x) = Erlös (Produkt x) – variable Kosten (Produkt x)

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Welche Maßnahme schlagen Sie vor?

1400000 Der Umsatz und die Deckungsbeiträge sind bei Rennrädern besonders groß. Das Unternehmen sollte sich in Zukunft vor allem auf 1200000 diese Produktgruppe konzentrieren. 1000000

Konfigurierte Räder liefern einen verschwindend geringen 800000 Umsatz Deckungsbeitrag und schmälern den Unternehmensgewinn. Diese 600000 Deckungsbeitrag Produktgruppe sollte deshalb eliminiert werden. 400000

Eine differenzierte Beurteilung der Situation erfordert weitere 200000 Informationen. 0

Low Cost

Economy

De Luxe

Rennräder

Mountainbike konfigurierte Räder

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60

Entwicklung des Gesamtmarktes 14000 12000 10000 Gesamtmarkt Kompletträder konfigurierte Räder

8000 6000 4000 2000 0 Fallstudie

2000

2001

2002

2003

2004

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70

Ergebnisse der Analyse  hohe Kosten durch  

häufige Reklamationen zu lange Montagezeiten

 unzufriedene Kunden 



Räder entsprechen nicht genau der Bestellung -> häufige Reklamationen ungenaue bzw. häufig unzutreffende Zeitangaben

Fallstudie

Was ist hier zu tun?

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

80

Analyse und Reorganisation des zentralen Geschäftsprozesses  Erstellen eines Modells des Ist-Zustands  Analyse des Ist-Zustands  

Fokus auf Kostenquellen Fokus auf Kundenorientierung

 Reorganisation des Prozesses 

Fallstudie



effizienterer Ablauf dazu i. d. R.: Entwurf bzw. Auswahl und Einführung unterstützender Software-Systeme

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Fahrradkonfektionierung klassisch 90

-3Bedarf bereit stellen





-2-

-5-

-6-

Auftrag entgegen nehmen

Fahrrad montieren

Fahrrad ausliefern





-1Auftrag erfassen



-4-

Fallstudie

Auftrag disponieren

Kunde Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Problem 1: Abweichende Verfügbarkeit 100



-3-

?



-1-

-2-

Auftrag erfassen

Auftrag entgegen nehmen

?

Bedarf bereit stellen

Der gewünschte Rahmen ist nicht auf Lager. Wir haben aber einen besseren zum gleichen Preis

?

-4-

Fallstudie

Auftrag disponieren

Kunde Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Problem 2: Änderungswunsch 110



?

-3Bedarf bereit stellen

?







-1-

-2-

-5-

Auftrag erfassen

Auftrag entgegen nehmen

Fahrrad montieren



? -4-

Fallstudie

Bitte passen Sie den Auftrag an.

Auftrag disponieren

Kunde Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Problem 3: Statusabfrage 120



-3Bedarf bereit stellen







-1-

-2-

-5-

Auftrag erfassen

Auftrag entgegen nehmen

Fahrrad montieren



-4Auftrag disponieren

Fallstudie

Wann ist mein Rad fertig? Kunde Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Lösung: Fahrradkonfektionierung mit IT 130





-1-

-4-

Fallstudie

Auftrag erfassen oder ändern

Auftrag disponieren





-3-

-5-

-6-

Bedarf bereit stellen

Fahrrad montieren

Fahrrad ausliefern



Kunde Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Grundlage der Software-Entwicklung: Objektmodell 140

Customer firstName: lastName: gender:

String String String

issues 1,1

0,*

Order date:

Date

1,1

Part name:

OrderPosition

contains

amount:

Integer

1,* contains

posPrice:

Real

0,*

1,1

r-Price: Real

Bicycle name:

r-Price: Real

s-Price: Real

String

s-Price: Real Fallstudie

String

0,* part of 1,1

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Grundlage der Software-Entwicklung: Objektmodell 150



-1-

-4-

-3-

-5-

Auftrag disponieren

Bedarf bereit stellen

Fahrrad montieren

Auftrag erfassen oder ändern

Fallstudie







Wann ist mein Rad fertig?

Kunde Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger