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SmartLoyalty AG Kundenbindung mit System

Wiesbaden, 2010

SmartLoyalty AG

-

Gegründet 1999

-

Mutterkonzern ACG AG

-

Institutionelle und private Aktionäre

-

Erfahrungen in über 30 Branchen

Kartenarten •

Zahlungskarte

•

Zugangskarte

•

Marketingkarte – – –

Rabattkarten VIP (Vorteilskarten) Bonuskarten

EcoKundenkarten-Systeme

•

Technik

•

Marketing

•

Politik

(Wir)

(Gemeinsam) (Sie)

Ziele der EcoSysteme

Anzahl Kunden p. a. Steigerung durch Maßnahmen wie: •

Übertragbare Karten (auf Freunde/Verwandte/Kollegen)

•

Karten an besondere Zielgruppen –

Vereine (Sport/Kultur etc.)

–

Mitarbeiter

–

Schüler/Studenten/Konfirmanden

–

u.v.a.

•

„Kunden-werben-Kunden“- Programme

•

Partnerkarten

Besuche eines Kunden pro Jahr Steigerung durch Maßnahmen wie: •

„Happy Our“: doppelte Punkte in der Zeit von 15.00 - 19.00 Uhr

•

Aktionspunkte: - „Spanische Woche“: jede Flasche spanischer Wein = 500 Extrapunkte - „Schönheitswoche“: wer den Mann zur Kosmetikerin mitbringt = 300 Extrapunkte - „Sportwoche“:

wer mit dem Fahrrad zum Bäcker kommt = 100 Extrapunkte

- „Erntewoche“:

wer nach Weihnachten kauft = Sonderprämien

Umsatz pro Besuch Steigerung durch Maßnahmen wie:

•

Art der Karten: –

•

Gute Kunden bekommen einen VIP-Karte mit mehr Bonus

Art der Punktevergabe: –

Wer mehr kauft, bekommt mehr Bonus 0-20 EUR Umsatz = 2 % 20-50 EUR Umsatz = 3 % ab 50 EUR Umsatz = 4 %

Rabatt vs. Bonuskarte •

Rabattkarte –

•

einfach (+) aber teuer - 3% Rabatt gleich ca. 3 % Real-Rabatt

Bonuskarte –

Ersparnis durch preiswerte Prämien aus dem “eigenen Regal“ – günstigen EK bzw. Einsparung Handelsspanne – Einsparung der MwSt. – abgeschriebene Lagerware

–

„Bodensatz“ an Bonuspunkten -

3 % Bonus gleich ca. 1,6 % Real-Rabatt

Verrechnungs-Gerechtigkeit pro Jahr Bäcker Bike-Shop

- 45,00 - 55,00 - 22,00 - 88,00

200,00

- 200,00 200,00

Der Prozess: Bonuspunkte einlösen

•

Eintauschen - für Jeden was dabei ADAC-Effekt

•

Anrechnen - Punkte als Zahlungsmittel 80 % der eingelösten Punkte werden angerechnet

EcoPrämie

•

Der Kunde will vor allem eins: die Prämie! Mix aus Waren und Erlebniswelten.

•

Verbindung eines ausgereiften Prämiensystems, mit einer intelligenten Kundenkarte

Prämienarten •

Aus dem „Regal“

•

Externe beschaffte Prämien

•

Erlebniswelt

Der Kunde schaut zuerst auf die Prämie, dann auf die Karte!

Technik Karten

Terminals

Software

Der Prozess: Ausgabe der Karte •

Weniger ist mehr (kein gläserner Kunde) „7-Sekunden-Regel“

•

Kommunikationskette Chef  Mitarbeiter Kunde

Der Prozess: Bonuspunkte ausgeben

Marketing-“Spielwiese“ -

Normaler Kauf

-

Happy Hour-Kauf

-

Aktionskauf

Wertkarte/Geschenkgutschein/Giftcard

•

Elektronischer Geschenkgutschein (Gift-Card)

•

Vorbezahlte Wertkarte

Marketing- und Finanzierungseffekt

•

100% Kundenbindung

•

9 % Gewinn: Der „Telefonkarten-Effekt“

Effekte für den Prozess

•

Schnellere, sichere Abwicklung

•

Übergreifender Einsatz – – –

Einkaufszentren / Shopping Malls Werbegemeinschaften Verbände

Daten- und Informations-Effekt •

Kundenstruktur

•

Besuchfrequenz

•

Security-Report

- Umsatz - Anzahl der Kartennutzung - Durchschnittlicher Bon - Anzahl Besuche pro Monat - Letzter Besuch - Auffällige Umsätze - Auffällige Stornos

Einbindung

Einbindung

Verbinden von POS-Daten mit Kundenbindungsdaten Datensatz EcoSmart Verknüpfung über Schlüsselfelder

Datum ; Kundennummer ; Verkäufer ; Bonussatz ; Punkte

Datensatz WWS/POS

Datum ; Kundennummer ; Preis ; Artikel ; Artikelgruppe ; Anzahl ; Summe ; Verkäufer)

Kombinierte Marketingdaten zu Auswertungszwecken

Beratungsgrundsätze •

Ergebnisorientiert –

•

Marktorientiert –

•

Jedes Konzept ist nur so gut wie seine Umsetzung

Nur der Karteninhaber entscheidet über den Erfolg eines Kundenkarten-Systems

Engpassorientiert –

Wir nutzen das Wissen vor Ort und helfen nur dort, wo es benötigt wird

Beratungsleistungen

Kundenkarten-Konzeption –

Projektierung und Bedarfsanalyse

–

Qualitative und quantitative Marktforschung

–

Auswahl geeigneter Technik zur Realisierung

Beratungsleistungen

Marketing-Konzeption –

Entwicklung von Serviceleistungen

–

Kommunikations- und Implementierungskonzepte

–

Auswertung von Database-Informationen

–

Integriertes Dienstleistungskonzept

–

Projektmanagement

Nächste Schritte

Nächste Schritte

- sich unterscheiden

- seriös belohnen - aktiv motivieren

Aktionen

Kaufverhalten

Konkurrenz

+

=

- Umsatz pro Kauf

- Gesamtumsatz - Kundenfrequenz

+

Gezieltes Kundenmarketing

- Grundsortiment - neue Produkte - neue Services - Ladenhüter

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen CityCards

Referenzen CityCards

Referenzen CityCards

Referenzen Citycards

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen Kundenkartensysteme

Eco B to B

•

Komplettes Marketing-Paket : – – – – –

Konzeption Kartenproduktion und Personalisierung Lagerung/Aussendung Prämienmanagement Hosting/Auswertung/Analyse

Eco B to B

Eco B to B

Leasing Terminals/Software

• 5 Terminals

ca. 30,60 EUR

• 10 Terminals

ca. 24,30 EUR

• 20 Terminals

ca. 22,20 EUR

pro Monat/Terminal

Leasing Terminals/Software/Karten

• 5 Terminals, 3000 Karten

ca. 82,00 EUR

• 10 Terminals, 5000 Karten

ca. 65,70 EUR

• 20 Terminals, 10.000 Karten

ca. 59,00 EUR

pro Monat/Terminal

Finanzierung Beispiel 25 Händler • Leasing der Terminals inkl. Zubehör

pro Terminal/pro Monat

14,00 Euro

• Eco City im Servicebetrieb durch SmartLoyalty AG

- Vertragsdauer 3 Jahre - Technische Service-Hotline pro Terminal/pro Monat

Gesamtkosten pro Monat/pro Terminal

22,00 Euro

__________________

36,00 Euro

Finanzierung bsp. Altötting

10.000 Karten, Preis pro Stück

2,28 Euro

Abzügl. Pfand bei Ausgabe

-2,00 Euro

Abzügl. Sponsoring

-1,00 Euro

Guthaben nach Ausgabe der Chipkarten

+0,78 Euro

Kosten/Nutzen Ecosysteme

• Entwicklungs- oder Einrichtungskosten

= 0,00 Euro

• Beratungs- oder Agenturkosten

= 0,00 Euro

• Kosten der Kartennutzung und Pflege

= 0,00 Euro

Rechenbeispiel 5000 Karten + 10 Terminals, pro Monat/Terminal

65,70 Euro

Entwicklungs- oder Einrichtungskosten

0,00 Euro

Beratungs- oder Agenturkosten

0,00 Euro

Kosten der Kartennutzung und Pflege

0,00 Euro ./. 5000 Kunden

Gesamte Systemkosten, pro Kunde/Jahr

1,58 Euro

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Ihr Kontakt zur SmartLoyalty AG: Christian Kranz Vorstand SmartLoyalty AG Dantestraße 4-6 65189 Wiesbaden Tel.: 0611-90096-0 Fax: 0611-90096-29 email: [email protected]