4. Fachkonferenz
»Schnittstelle Kunde: Strategien für das Kundenmanagement von morgen« Düsseldorf, 27./28. April 2017
VERANSTALTUNGSKONZEPT
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Die Versicherungsforen Leipzig Die Versicherungsforen Leipzig verstehen sich als Dienstleister für Forschung und Entwicklung (F&E) in der Assekuranz. Als Impulsgeber für die Versicherungswirtschaft liegt unsere Kernkompetenz im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends und Themen. Durch unsere langjährige Tätigkeit haben wir ein einzigartiges Netzwerk innerhalb der Versicherungsbranche aufgebaut. Wir veranstalten eine Vielzahl an Fachkonferenzen und Messekongressen, an denen jährlich über 2.400 Fach – und Führungskräfte aus der Versicherungswirtschaft teilnehmen.
Fachveranstaltungen im Überblick – Kennzahlen 2015
94% unserer Kunden empfehlen uns weiter
über 2.400 Teilnehmer im Jahr
209 Aussteller z. B.
283
Der Treffpunkt für die Versicherungsbranche
14 Fachkonferenzen und Kongresse
Fachexperten
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Die Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde« Die Konferenzreihe »Schnittstelle Kunde« startete 2014 mit dem großen Thema „Kundenorientierung“. Dabei standen kundenzentrierte Einzelprojekte aus Versicherungshäusern im Fokus der Veranstaltung. In der Zwischenzeit hat die Digitalisierung das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen weiter tiefgreifend gewandelt. Kunden erwarten schnell und umfassend Informationen von ihrem Versicherer zu erhalten, Anfragen und Vorgänge bequem von überall erledigen zu können und individuell betreut zu werden. Ein Umdenken an allen Kundenschnittstellen ist weiterhin erforderlich. Versicherungsunternehmen sehen sich dieser Herausforderung gegenübergestellt und benötigen neue strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Es gilt Prozesse neu zu ordnen und zeitgemäße Kommunikations- und Interaktionsformen zu finden, um die Kundenschnittstellen auch in Zukunft zu besetzen und neuen Wettbewerbssituationen (z.B. durch InsurTechs) am Markt Stand zu halten. Aufgrund dessen widmet sich die Fachkonferenz „Schnittstelle Kunde“ 2017 den Strategien im Kundenmanagement. Im Rahmen der Fachkonferenz wird der Fachaustausch zwischen den Versicherungshäusern rund um das Thema "Kundenmanagement von morgen„ gefördert. Vertreter aus Versicherungsunternehmen und weitere Experten diskutieren strategische Ansätze für die veränderten Kundenprozesse und geben Aufschluss, wie die Kundennähe in der digitalen Welt gestärkt werden kann. Zwei informative und abwechslungsreiche Konferenztage bieten viel Zeit für Gespräche und Diskussionen.
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Regelkreis des Kundenmanagements „Kundenmanagement von morgen“, aber was heißt das und vor allem wie geht das?
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Die Fakten zur Fachkonferenz THEMENSCHWERPUNKTE Kundenmanagement im Wandel
Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und Kundennähe
Umsetzung des ganzheitlichen Kundenservice
Ohne Kulturwandel keine Kundenorientierung
Neue Wettbewerber an den Kundenschníttstellen
ZIELGRUPPE Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Fachabteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen:
Kundenmanagement
Marktforschung und Produktentwicklung
Customer Care Center Management
Kooperationsmanagement
Marketing und Kommunikation
Wir erwarten ca. 60 Teilnehmer. Bei der Konferenz achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Teilnehmern aus Versicherungsunternehmen und Dienstleistungsunternehmen. Wir behalten uns vor, eine Warteliste einzurichten
VERANSTALTUNGSORT Hotel und Tagungszentrum Mutterhaus| Geschwister-Aufricht-Straße 1| 40489 Düsseldorf
ABENDVERANSTALTUNG Am Abend des ersten Veranstaltungstags sind alle Teilnehmer, Referenten und Aussteller zu einem gemeinsamen Abendessen eingeladen, bei dem der gegenseitige Gedanken- und Erfahrungsaustausch fortgeführt werden kann.
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Der Rückblick 2016
51
Bereichsleiter, Abteilungsleiter, Regionalleiter
Teilnehmer nahmen an der Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde« teil
Die Teilnehmer der Fachkonferenz hatten u.a. diese Positionen in ihren Unternehmen inne.
3 Aussteller präsentierten sich während der Konferenz
31
Auf der 3. Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde« diskutierten Experten, wie Versicherer es schaffen, Kundenerwartungen in empathische und fachlich korrekte Interaktionspunkte zu übersetzen.
Mitarbeiter aus
17
Versicherungshäusern waren bei der Fachkonferenz vertreten
Aussteller der vergangenen Jahre
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Programm 2016 (Auszug)
»Erkennen. Denken. Handeln. Der digitale Wandel und veränderte Kundenanforderungen«
»ZURICH - Damit uns unsere Kunden wirklich lieben« Cordula Winter-Schweizer – Head of Customer Experience, ZURICH – Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
Sybille Arnegger – Projektmanagerin im Digital Office, Deutsche Bank AG
»Traditioneller Versicherungsvertrieb online. Verkaufserlebnisse digitalisiert«
»OptioPay - Auszahlung optimieren! Kunden begeistern!« Oliver Oster – Founder & COO, OptioPay GmbH
Godehard Laufköter – Organisationsdirektor Online-Vertrieb, HanseMerkur Versicherungsgruppe
Mit freundlicher Unterstützung:
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In den Praxispanals der Fachkonferenz »Social Media« werden Vertreter der Branche ihre Erfahrungen mit den zum Standard gewordenen Instrumenten (Blogs, Facebook, Twitter, Youtube) vorstellen. Abgerundet wird die Fachkonferenz durch Expertenbeiträge zur Frage, wie Unternehmen für die jeweiligen Kanäle relevant werden: Welche Prozesse führen zu einer wirkungsvollen ContentStrategie? Wie kann eine Crossmediale Qualitätssicherung erfolgen und wie testet man die Wirkung der Veröffentlichungen beim Kunden? ZIELGRUPPE Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Kommunikation
TEILNEHMER
70 - 90
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"Versicherungen werden verkauft, nicht gekauft" besagt eine alte Branchenweisheit – so war es vor 20 Jahren und so ist es auch heute noch. Eines ist daher sicher: Trotz der enormen Veränderungen des Branchenumfelds – getrieben von Megatrends wie der Digitalisierung, der Individualisierung und dem demografischem Wandel – ist und bleibt der Vertrieb die entscheidende und limitierende Ressource beim Absatz von Versicherungsschutz. ZIELGRUPPE
TEILNEHMER
Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler
50 - 70
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Die Umsetzung der Agenturberatung in der Versicherungswirtschaft ist vielfältig. Bislang gibt es keine akzeptierten Standards, wie eine effiziente Agenturberatung erfolgen soll. Dennoch bildet sie ein wichtiges Instrument zu Optimierung des Außendienstes und liefert Vermittlerbetrieben Hilfestellung bei der Organisation und Planung ihres Betriebes.
ZIELGRUPPE Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler
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TEILNEHMER 40 – 50
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Ihre Ansprechpartner
FACHLICHE LEITUNG Kai Wedekind Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service T +49 341 98988-231 E
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VERANSTALTUNGSLEITUNG (AUSSTELLER UND ORGANISATION) Sarah Kilz Geschäftsbereich Veranstaltungen T +49 341 98988-288 E
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