Trends in online marketing

Internetgebruik in Nederland

(Visser & Sikkenga, 2012)

Internettoegang op mobiele telefoon

(Visser & Sikkenga, 2012)

Belangrijkste internetactiviteiten van Nederlanders  E-mail  Informatie zoeken over producten en diensten

 Online bankieren  Actualiteiten en nieuws

Ontwikkeling kopen via internet in Nederland

(Visser & Sikkenga, 2012)

Redenen om NIET te kopen via internet

(Visser & Sikkenga, 2012)

Opvallend  65+-ers blijven achter bij het online kopen  Hogere opleiding & Inkomen -> frequentere online aankopen

 Reden om online te kopen  Gemak  Toegang  Grotere keuze  Lagere prijs

 Meest verkochte producten  Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software, elektronica en erotiek.

Informatie zoeken & kopen -> online / offline  Redenen om online te oriënteren en in een offline te kopen  Het product in online niet te zien, voelen of te passen  Winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding  Je kun het product direct mee naar huis nemen  Er is persoonlijk contact  Er zijn geen verzendkosten

 Redenen om offline te oriënteren en online te kopen  De prijs is online lager

 De koop gaat gemakkelijker vanuit huis  Product is in de winkel niet verkrijgbaar  Minder keuze in het assortiment  Direct duidelijk of het product op voorraad is  Openingstijden zijn beperkt  Kopen in de winkel kost meer tijd (online marketing.noordhoff.nl, 2012)

Model consumentengedrag

(Verhagen, 2013)

Trends in online marketing  Toename belang van internet  Steeds meer innovaties

 Opkomst social media en sociale netwerken  Toenemend mobiel internetgebruik  Toenemende rol van apps  Mondialisering  Locatiegebasserde informatie (online marketing.noordhoff.nl, 2012)

Ontwikkeling van marketing  Marketing 1.0: Massamediafase  Bought media: Mediumtypes die zenders kopen om boodschappen te

zenden

 Marketing 2.0: Internetfase  Bought media  Owned media: mediumtypes die zenders zelf tot hun beschikking hebben.

 Marketing 3.0: Social-Media fase  Bought media  Owned media  Earned media: mediumtype die het merk verdient, ongevraagd op

terugkomen

Ontwikkeling van marketing, merken en media

(Visser & Sikkenga, 2012)

Internetmarketing  Realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken

van internet / digitale technologieën.  Het gebruik maken van internet bij de inzet van

marketingmiddelen, marketing- en communicatieinstrumenten, marketingtechnieken of een combinatie daarvan  Het management en uitvoering van marketing met behulp van

digitale technologieën zoals het web, e-mail, interactieve tv en draadloze media i.c.m. online gedrag van klanten  Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van digitale

technologieen, maar de resultaten zijn van belang.

Perspectieven van internet voor marketing  Communicatiemedium  Banners e.d.

 Platform voor verkooptransacties  Verkopen van tickets en toegangsbewijzen

 Distributiekanaal  Distribueren van tickets en toegangsbewijzen

 Klantenservice  Chat, FAQ, servicepagina’s

 Klantenbindend medium  Onderhouden van contacten en beter begrijpen van wensen en behoefte

 Business platform  Zonder internet hadden sommige bedrijven niet bestaan (zoover, google)

Internetmarketing & doelstellingen  Strategiebepalend  Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil

 Vaststellend  Marketingonderzoek naar behoefte en wensen

 Anticiperend  Een kanaal die klanten toegang geeft tot informatie en aankopen

 Behoefte bevredigend  Mogelijkheid tot dialoog -> klanttevredenheid verhogen

Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie  De online mogelijkheid definieren  Opstellen van internemarketingdoelstellingen  Evalueren van internemarketingprestatie  Vaststellen van de online marktontwikkelingen

 De strategische aanpak selecteren  Een internetmarketingstrategie definiëren  Klankwaarde propositie definiëren  Interne communicatiemix vormgeven

 Online resultaten leveren  Internetmarketingplan implementeren  Klantervaring ontwikkelen

 Internetmarketing communicatie uitvoeren  Meten en verbeteren

Marktafbakening

Inleiding tot digitale marketingcommunicatie

Online marketingcommunicatieinstrumenten  Zoekmachinemarketing  Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine om het doorklikken

naar de website te bewerkstelligen (SEO en SEA)

 Online PR  Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor het bedrijf, merken,

producten of website. Dit op websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf

 Online partnership  Creëren en beheren van overeenkomsten voor het promoten van je online

diensten op websites van derden

 Interactive reclame  Gebruikmaken van online advertenties, zoals banners behavioural targeting

 E-mail marketing  Gebruik van van e-mail of plaatsen van advertenties in nieuwsbrieven

 Virale Marketing

Type websites  Transactionale websites – webshops  Mediamarkt.nl

 Websites voor servicegerichte klantenbinding  PWC.nl

 Merkopbouwendesites  Heineken.nl

 Portal (poort to information) of mediasites  Startpagina.nl of nu.nl

 Socialenetwerksite of community site  Facebook.nl

Voordelen internet voor de marketeer  Interactiviteit van de afnemer  Klant Initieert het contact  Klant zoekt informatie of ervaring (pull strategie)  Hogere intensiteit  Makkelijker respons opslaan  Inspelen op individuele behoefte

 Informatievergaring  Individualisatie en personalisatie  Plaatsonafhankelijkheid

Geciteerde werken 

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital Marketing. Amsterdam: Prentice Hall Benelux.



Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., & Bovenhoff, M. (2012). Princiepes van itnernetmarketing. Utrecht: Pearson Benelux.



online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01). Opgeroepen op maart 20, 2014, van noordhoff.nl: http://onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/index.htm



Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de marketing. Groningen - Houten: Noordhoff Uitgevers.



Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van facebook: https://www.facebook.com/BasisboekOnlineMarketing



Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Online Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.