Seminar
Complaint-Handling bei Medizinprodukten Produktverbesserungen durch gutes Feedback-Management Die Themen † Effektives Beschwerdemanagement: Ihre Aufgaben, Kompetenzen & Verantwortungen † Ist aktive Recherche in Social Media empfehlenswert? † Erfahren Sie Neues zu Marktbeobachtung, Rückruf und Produkthaftung † Die Gap-Analyse: Wie Sie Beschwerdemanagement verbessern
Complaints & Quality: Von der Pflicht zur Kür!
† Was sind die typischen Prozesse aus Sicht des QM? Ihre Referenten Christian Dominguez doco - dominguez consulting & coaching, Diepoldsau
Berlind Kalve
Otto Bock Healthcare Gruppe
10. Mai 2016 in Frankfurt
Miriam Schuh
Reusch Rechtsanwälte, Berlin und Saarbrücken
Complaint-Handling bei Medizinprodukten
Ziel des Seminars Reklamationen, Beschwerden, Vorkommnisse - eine Vielzahl an Informationen geht täglich bei Medizinprodukteunternehmen ein. Diese Datenflut stellt eine Herausforderung, jedoch auch eine Chance dar. Unsere Experten erläutern, was effektives Complaint-Handling bedeutet und wie für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden dabei Mehrwert geschaffen wird. Erfahren Sie, wie Beschwerdemanagement in Ihr QM-System implementiert wird und als wirkungsvolles Instrument zur Produktverbesserung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden kann.
Teilnehmerkreis Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Medizintechnik- und Medizinprodukte-Industrie, die für Feedback-Management, Complaint-Handling, Quality Management und Produktverbesserungen zuständig sind.
Ihr Nutzen Durch unser Seminar sind Sie in der Lage, Ihr etabliertes Beschwerdemanagement zu überprüfen, Lücken zu entdecken und Verbesserungen regelkonform umzusetzen. Um einen intensiven Austausch während des Seminars zu gewährleisten, ist die Teilnehmerzahl auf 20 Personen begrenzt.
Ihre Referenten Christian Dominguez doco - dominguez consulting & coaching, Diepoldsau - Schweiz
Herr Dominguez verfügt über langjährige Praxiserfahrung in Marketingleitung, Unternehmensorganisation und Medizintechnikentwicklung. Seit August 2012 ist er selbstständiger Unternehmensberater und Coach.
Berlind Kalve
Otto Bock Healthcare Gruppe
Berlind Kalve ist als International Vigilance Manager im Bereich Corporate Regulatory Affairs tätig und in dieser Funktion Ansprechpartner für alle post-market Themen. Seit ihrem Einstieg in den Bereich Regulatory Affairs ist ihre Hauptaufgabe der Aufbau einer internat. Post-Market Struktur.
Miriam Schuh
Reusch Rechtsanwälte, Berlin und Saarbrücken
Miriam Schuh ist seit 2012 bei Reusch Rechtsanwälte und seit 2016 Salary Partnerin. Frau Schuh ist Rechtsanwältin für Medizinprodukte-/Medizin- und Kosmetikrecht. Ihre Arbeitsschwerpunkte bilden internat. Vertragsmanagement, UN-Kaufrecht, internationales Produkthaftungsrecht sowie Produktsicherheitsrecht und Compliance.
Optimierung Ihres Feedback-Managements
Ihr Programm von 9.00 bis 17.30 Uhr Vom Complaint-Handling zum Kunden-Mehrwert
Christian Dominguez † Kunden(un)zufriedenheit - von der Pflicht zur Kür † Ziele (KPIs): Ökonomisch-monetär und kommunikativ-psychografisch † Rahmenbedingungen eines effektiven Complaint-Handlings † Beschwerde-Managementprozess: Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortung † Chancen und Möglichkeiten eines integrierten Beschwerde-Managements † Die Rolle von Social Media: Aktive Recherche im Internet für gutes Complaint-/Feedback-Handling?
Marktbeobachtung und Rückverfolgbarkeit
Miriam Schuh † Rechtliche Rahmenbedingungen aus Produkthaftungsrecht und MPG † MPSV und MEDDEV † AEs und SAEs † Warnung oder Rückruf: neue Rechtsprechung und ihre Umsetzung
Überprüfung des Complaint-Managementsystems und Integration in das Qualitätsmanagementsystem
Berlind Kalve † Complaint-Handling bei Medizinprodukten als Bestandteil der Post-Market Surveillance † Korrelierende Prozesse und Integration in das Qualitätsmanagementsystem † Regulatorische Vorgaben (Fokus USA und EU) † Herausforderungen und Möglichkeiten bei der Einbindung aller Stakeholder (einer Firmengruppe) - vom rechtlichen Hersteller bis zur Anwendung
Nutzen eines Complaint-Managementsystems
Christian Dominguez † Output: Was soll ein professionelles Complaint-Managementsystem liefern? † Positionierung im CRM: Marketing versus Quality Management † Effektive Durchführung einer Gap-Analyse
Diskussionsrunde
Miriam Schuh † Fragen und Antworten
Complaint-Handling bei Medizinprodukten
Anmeldung 30 Tage vorab empfohlen!
Anmeldung unter
[email protected] oder Fax +49 6221 500-555 Anmeldeformular
FI8417/0
Ja, ich nehme teil am Seminar □ Complaint-Handling bei Medizinprodukten
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So melden Sie sich an † †
Anmelde-Hotline: +49 6221 500-500 Tagungs-Nr. 16 05 920
† Termin/Veranstaltungsort: Dienstag, 10. Mai 2016 in Frankfurt ab 8.30 Uhr Registrierung; 9.00 - 17.30 Uhr Seminar Fleming`s Deluxe Hotel Frankfurt Main-Riverside Lange Str. 5-9 · 60311 Frankfurt Tel. +49 69 21930-0 · Fax +49 69 21930-599 † Gebühr: € 990,00 (+ gesetzl. MwSt.) inklusive umfangreicher Dokumentation, Arbeitsessen, Erfrischungen und Kaffeepausen.
Position/Abteilung Firma Straße
† Logistik: Exklusiver Logistikpartner www.deutschepost.de
PLZ/Ort/Land Telefon E-Mail Ansprechpartner/-in im Sekretariat Datum, Unterschrift
Rückfragen und Information Für Ihre Fragen zum Seminar und zu unserem gesamten Programm stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
† Zimmerreservierung: Für FORUM-Teilnehmer steht ein begrenztes Zimmerkontingent zu Vorzugskonditionen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass das Kontingent automatisch 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn verfällt. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter Berufung auf das FORUM-Kontingent vor.
AGB Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Stand: 01.01.2016), die wir auf Wunsch jederzeit übersenden und die im Internet unter www.forum-institut.de/agb eingesehen werden können.
Ute Akunzius-Jehn Konferenzmanagerin Healthcare Tel. +49 6221 500-685
[email protected]
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