MARCELLE HAZIM SOPPO EBWEA
[email protected] Rue Henri Van Bortonne 100 1090 Jette Bruxelles (0032)49-44-401-32
OBJECTIFS Avoir une carrière professionnelle, un épanouissement personnel et un sentiment d’accomplissement, une vie intellectuelle en développement, acquérir de nouvelles connaissances et travailler dans une équipe évoluer dans ma carriere et avoir une aisance matérielle.
CURSUS Cambridge international College 2005 Bachelor en Communication
EXPERIENCES CHEZ NAOMI SPRL Septembre 2013-Mai 2014
Gérante de centre de Beauté et de bien-être
Accueillir les clients Entretenir le site internet Faire de la publicité en vue d’accroître le chiffre d’affaire de l’entreprise Team Player vérifier le planning des employés Définir les tâches Prise de rendez-vous Entretien des relations avec les clients Etablissement des cartes de fidélités Ouverture et fermeture du Local Coordonner l’équipe de nettoyage S’occuper de toutes les correspondances factures et commandes Effectuer tous les paiements
Transcity Rotterdam Novembre 2010/Novembre 2012
Marktonderzoek enquêteur
Réserver les salles de réunions Planifier et organiser les sondages Canal entre les clients et l’entreprise Etablissement du rapport de fin de sondage Paiement et règlements de facture Gérer le portefeuille clients Interviewer la population ciblée et avoir son opinion face á un produit/ sujet donné
SFR France Juin 2009-Décembre 2009
Custumer care inbound répondre et résoudre une solution aux clients Commercial leur proposer nos produits et annoncer les promotions et nouveaux abonnements
ORANGE CAMEROON
JUIN 2007-Mars 2009 Responsable service clientèle Inbound call Répondre aux appels des clients Leur proposer des abonnements et des formules et services pour leurs mobiles internet et fixe Corriger les erreurs de facturation Vendre des abonnements via le téléphone et leur proposer des formules adaptées á leur consommation
Résoudre les problèmes que rencontrent les clients avec l’un de nos produits ou services
MTN CAMEROON Juin 2005-juin 2007
Call-center : répondre aux clients inbound-outbound Traiter et résoudre les problèmes de clients en agence Relancer les clients concernant leurs factures donc clients défectueux
TAPEZ LE NOM
Etre á l’écoute des clients
Assister le manager Organiser le planning de travail Gérer les dossiers et fiches clients et les dossiers administratifs Assurer le suivi et la mise á jour des documents administratifs Organiser l’agenda des directeurs et du manager Organiser les déplacements des cadres de l’entreprise Organiser le calendrier des vacances annuelles Accomplir toutes les tâches administratives
Juillet 2007- Janvier 2009
Compétences Microsoft Specialist (Word, Excel, Powerpoint ,Publipostage) Français ( langue maternelle)
Anglais (2eme langue)
Néerlandais (Bonne maîtrise )
TAPEZ LE NOM
