Experten sehen Customer Analytics als wesentlichen

January 13, 2018 | Author: Anonymous | Category: Kunst & Geisteswissenschaften, Kommunikation, Marketing
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PRESSEINFORMATION 

Experten sehen Customer Analytics als wesentlichen Erfolgsfaktor in der Kundenansprache Mehr als 70 Marketing‐ und Vertriebsexperten diskutieren die Trends beim Customer Analytics Day in  Frankfurt  Frankfurt, 19. März 2013 – Customer Analytics wird unter Fach‐Experten aus Marketing und Vertrieb als  die  „Erfolgswaffe“  der  Zukunft  gesehen.  Grund  dafür  ist  die  immer  stärkere  Fokussierung  der  Unternehmen auf ihre Kunden sowie deren individuelle Interessen und Bedürfnisse. Customer Analytics  liefert  dafür  mit  innovativen  Technologien  und  Methoden  die  entscheidenden  Einblicke  und  Informationen  und  verhilft  Unternehmen  zu  einer  erfolgreichen  Kundenansprache.  Das  war  das  Resümee  der  Fachexperten  und  Referenten,  die  sich  am  26.02.2013  in  Frankfurt  trafen,  um  aktuelle  Entwicklungen und Trends von Customer Analytics zu diskutieren.  Customer  Analytics  wird  eine  der  wichtigsten  Kernkompetenzen  im  Kundenmanagement.  Nur  wer  heute seine Prozesse und Kommunikation kundenorientiert ausrichtet, wird aktuellen und zukünftigen  Wettbewerbsanforderungen  Stand  halten  können.  In  verschiedenen  Praxisvorträgen  und  Diskussionsrunden haben die Experten, u.a. aus den Branchen Handel, e‐commerce sowie Banken und  Versicherungen  Trends  und  Anwendungsszenarien  diskutiert,  unter  anderem  auch  die  zunehmende  Bedeutung  von  Big  Data.  Dabei  waren  sich  die  Experten  einig:  Nicht  allein  das  Sammeln  und  Verarbeiten  großer  Datenmengen  ist  für  die  Kundenansprache  wichtig,  sondern  die  Fähigkeit,  alle  relevanten  Informationen  zusammenzuführen  und  daraus  entscheidende  Handlungsempfehlungen  abzuleiten.   Genau hier liegen für viele Unternehmen noch große Herausforderungen. Innovative Technologien und  Methoden ermöglichen es den Fachabteilungen zwar heute, dem Kunden besser kennenzulernen und  eine werthaltige Beziehung zu ihm aufzubauen, jedoch müssen viele Unternehmen noch stärker lernen,  Kundendaten  wertschöpfend  zu  analysieren,  zu  visualisieren  und  daraus  die  richtigen  Schlüsse  zu  ziehen.   Fred  Türling,  Leiter  Media  &  Technology  bei  United  Internet  Media  bestätigte  in  seiner  Keynote  die  aufgezeigten  Trends:  „Kunden  zeichnen  sich  heute  durch  multioptionales  Verhalten  aus.  Sie  zeigen  nicht  nur  auf  einem  Kanal  ihr  Interesse  für  ein  Produkt,  z.B.  auf  der  Website  des  Unternehmens,  sondern verteilen diese Informationen auf viele weitere Kanäle wie Vergleichsportale, Call Center oder  persönliche  Gespräche.“  Nur  eine  Zusammenführung  der  gesammelten  Daten  lasse  daher  eine  umfassende Sicht auf den Kunden und seine Bedürfnisse zu. Türling betonte daher: „Unternehmen, die  ihre Kommunikation entlang der Customer Journey gewinnbringend gestalten wollen, muss es gelingen, 

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diese  Daten‐Silos  zusammen  zu  führen  und  mithilfe  exzellenter  Customer  Analytics‐Methoden  auszuwerten.“  Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern brachte  die Notwendigkeit von Customer Analytics in seinem Abschlussvortrag auf den Punkt: „Nur ganz genaue  Erkenntnisse über unsere Kunden führen zu einer emotionalen Bindung. Unternehmen, die es schaffen,  positive  Erlebnisse  und  Emotionen  wie  Verlässlichkeit  und  Vertrauen  gegenüber  ihren  Kunden  aufzubauen,  können  von  einer  nachhaltigen  Kundenbindung  profitieren.  Demzufolge  ist  ein  Perspektivwandel auf Seiten der Unternehmen unerlässlich.“  Der Customer Analytics Day 2013 wurde erstmalig von den Kundenmanagement‐Experten Blue Yonder,  EXASOL und SHS VIVEON ausgetragen. Die Veranstaltung versteht sich als Networking‐Event für  Fach‐ Experten  und  Entscheider  aus  Marketing  und  Vertrieb,  bei  dem  der  Erfahrungs‐  und  Gedanken‐ austausch zu aktuellen Fragestellungen rund um das Thema Customer Analytics im Vordergrund steht.  Ziel war es, eine Plattform zu schaffen, auf der sich Experten über neue Methoden und Instrumente in  der Kundenansprache informieren können.        Über Blue Yonder (www.blue‐yonder.com)  Blue  Yonder  ist  der  führende  Softwareanbieter  im  Bereich  Prognosen  und  Mustererkennung  –  kurz  Predictive  Analytics.  Mit  genauen  Prognosen,  in  Echtzeit  und  cloudbasiert,  trägt  Blue  Yonder  entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Blue Yonder erkennt in strukturierten und unstrukturierten  Daten bisher nicht bekannte Zusammenhänge und Muster.    Ursprünglich  wurde  die  Software  in  der  experimentellen  Elementarteilchenphysik  entwickelt.  An  Forschungsinstituten  wie  dem  CERN  ließen  sich  damit  in  den  weltgrößten  Teilchenbeschleunigern  in  jeder  Sekunde  Daten  im  PetaByte‐Bereich  auswerten.  Diese  Leistungsfähigkeit  nutzen  heute  unterschiedliche  Wirtschaftszweige  in  vielfältigen  Anwendungen:  Dabei  liefert  die  selbstlernende  (machine  learning)  und  dynamische  Software  beispielsweise  treffsichere  Absatzprognosen  und  automatische Bestellvorschläge  (Auto‐Disposition).  Sie wird  erfolgreich eingesetzt in  der dynamischen  Preisgestaltung sowie in der Analyse von Kundendaten. Unternehmen sind so in der Lage, Kunden mit  individuellen  Produktempfehlungen  und  Angeboten  anzusprechen  sowie  wechselwillige  Kunden  frühzeitig  zu  identifizieren.  Präzise  Vorhersagen  ermöglichen  die  vorausschauende  Wartung  von  Maschinen  und  Anlagen  und  reduzieren  so  ungeplante  Stillstände.  Zudem  unterstützen  die  Analysen  das Risikomanagement effektiv.    Zu  den  Kunden  des  im  Jahr  2008  gegründeten  Unternehmens  zählen  unter  anderem  OTTO,  dm,  vodafone und Crate & Barrel. Bereits dreimal gewann Blue Yonder den angesehenen Data Mining Cup.  Auch  der  FOCUS  Digital  Star  Award  2013,  der  CyberChampions  Award  2011/12  sowie  der  CyberOne  Award  2012  gingen  an  Blue  Yonder.  Prognosen,  die  sich  ständig  und  automatisch  an  veränderte  Rahmenbedingungen  anpassen,  tragen  entscheidend  dazu  bei,  Geschäftsprozesse  profitabel  sowie  zukunftsfähig zu gestalten.    Pressekontakt:  Blue Yonder GmbH & Co KG 

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Dunja Riehemann  Tel +49 (0)721 383 117 36  Fax +49 (0)721 383 117 69    Über die EXASOL AG  Die EXASOL AG entwickelt ein Datenbank‐Management‐System, mit dem Daten sehr schnell analysiert  und ausgewertet werden können. Durch den Einsatz der Lösung von EXASOL werden Geschäftsprozesse  optimiert  und  sichere  Entscheidungsgrundlagen  generiert,  die  Unternehmen  aller  Branchen  einen  nachhaltigen Wettbewerbsvorsprung verschaffen.   EXASolution  ist  eine  relationale  Hochleistungsdatenbank,  die  speziell  für  Enterprise‐Warehouse‐ Anwendungen  und  Business‐Intelligence‐Lösungen  entwickelt  wurde.  Die  auf  In‐Memory‐Technologie  basierende  Datenbank  wird  für  zeitkritische  komplexe  Analysen,  umfangreiche  Datenrecherchen,  Planungen  oder  Reportings  eingesetzt.  Durch  die  Integration  von  Geodaten,  Big‐Data‐Quellen  und  unstrukturierten  Daten  eröffnet  EXASolution,  u.a.  mit  dem  Modul  EXAPowerlytics,  zusätzliche  Auswertungsdimensionen,  die  noch  effizientere  und  ad‐hoc  Analysen  zulassen.  Die  Easy‐to‐manage‐ Datenbank  lässt  sich  einfach  in  bestehende  IT‐Infrastrukturen  integrieren  und  erfordert  geringen  Administrationsaufwand  bei  niedrigen  Investitions‐  und  Betriebskosten  (TCO).  Neben  drei  Appliance‐ Varianten  wird  EXASolution  unter  dem  Namen  EXACloud  auch  als  Datawarehousing  as  a  Service  angeboten.  Bei  dieser  besonders  effizienten  Datenverwaltung  profitieren  die  EXASOL‐Kunden  vom  vollen Datenzugriff zu jeder Zeit und einem transparenten Preismodell.   Unternehmen wie XING, Sony Music, Olympus, media control, Zalando, stayfriends, Coop, IMS Health,  Semikron,  Webtrekk,  econda  und  xplosion  setzen  auf  die  Technologie  Made  in  Germany.  Für  weitere  Informationen  gehen  Sie  auf  www.EXASOL.com,  folgen  Sie  uns  auf  twitter  oder  fügen  Sie  uns  auf  facebook hinzu.      Pressekontakt:  EXASOL AG                                      Monika Götzmann                              Tel.: +49 (0) 911 23991 300              E‐Mail: [email protected]      Über die SHS VIVEON AG  Die  SHS  VIVEON  AG  ist  ein  international  agierender  Business‐  und  IT‐Lösungsanbieter  für  Customer  Management  Lösungen.  Das  Unternehmen  bietet  marktführende  Expertise  im  Customer  Value  und  Customer  Risk  Management.  Weitere  Kernkompetenzen  umfassen:  Customer  Analytics,  Big  Data,  Corporate Performance Management sowie Business Intelligence und Data Warehouse.   Die  SHS  VIVEON  AG,  mit  Sitz  in  München,  ist  am  M:access  der  Börse  München  notiert  und  mit  drei  Tochtergesellschaften  an  sechs  Standorten  in  drei  europäischen  Ländern  präsent:  GUARDEAN  GmbH  (D), SHS VIVEON GmbH (D) und SHS VIVEON Schweiz AG (CH). Mit circa 240 Mitarbeitern und mehr als  200  Kunden  in  15  Ländern  gehört  SHS  VIVEON  zu  Europas  führenden  Anbietern  im  Customer  Management.   SHS  VIVEON  zählt  namhafte  Unternehmen  aus  Finanzdienstleistung,  Industrie,  Handel  und  Telekommunikation  zu  seinen  Kunden,  darunter  BayWa,  BMW  Financial  Services,  BP,  Credit  Suisse,  Deutsche  Telekom,  Ingram  Micro,  Kabel  Deutschland,  RaabKarcher,  o2  Deutschland,  Orange,  Shell,  SüdLeasing, Vodafone und Zalando. 

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Mit  seinem  branchenübergreifenden  Know‐how  im  Customer  Management  unterstützt  das  Beratungshaus  zudem  als  Partner  den  bundesweiten  Unternehmenswettbewerb  „Deutschlands  Kundenchampions®“  und  verleiht  in  diesem  Zusammenhang  den  Sonderpreis  für  die  kundenorientierteste Bank.  Weitere Informationen zum Unternehmen: www.The‐Customer‐Management‐Company.com  Pressekontakt:  SHS VIVEON AG  Juliane Parusel  T +49 89 74 72 57‐226  [email protected]‐VIVEON.com   

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