Förslag till svar och lösningar Tentamen Information Systems och

Förslag  till  svar  och  lösningar     Tentamen     Information  Systems  och  Management     Institutionen  för  informatik  och  media,  systemvetenskap   Datum  12/1  Tid  8.00  –  12.00     Lärare   Owen  Eriksson   Einar  Iveroth   Tobias  Nyström     Fråga  1   Svar   a)  1  p   En  informationssysteminfrastuktur  är  en  organisations  samlade  informationssystem   och  sambanden  mellan  dessa  system.       b)  4p   Dessa  system  nämns  i  kursboken.   •

• • •

Kundinriktade  system  (Customer-­‐Facing),  detta  är  system  som  stödjer   kundrelationen.  Detta  är  t.ex.  säljstödssystem  och  CRM-­‐system  (Customer   Relation  Managemen)     Ledningsinriktade  system  (Management-­‐facing).  Detta  är  system  som  används   för  att  kontrollera  och  stsyra  verksamheten  t.ex.  MIS-­‐system  och  DSS-­‐system     Leverantörsinriktade  system  (Supplier  facing  systems).  Detta  är  system  som   används  för  att  hantera  leverantörskontakter.  t.ex.  inköpssystem     Anställnimgsinriktade  system  (Employee  facing  systems).  Detta  är  system  som   används  för  att  hantera  information  om  anställda  t.ex.  HRM-­‐system  

Fråga  2   Svar   a)  1  p   Semiotik  betyder  teckenlära.   b)  4  p   Meddelandets  pragmatik  dvs.  dess  intention  uttrycks  genom  att  det  är  ett  erbjudande..     Meddelandets  informationinnehåll  eller  semantik  beskrivs  med  hjälp  av  termerna  I   kolumnrubrikerna.     Meddelandets  syntax  har  att  gör  med  dess  datastruktur  dvs  att  det  har  ett  huvud  och   sedan  består  av  rader  (eller  tabell)  av  försälningserbjudanden.   Meddelandets  fysiska  represenentation  handlar  om  att  det  I  detta  fall  kommuniceras   med  hjälp  av  ett  elektroniskt  document  på  en  webbsida.   Fråga  3     Svar   a)  1  p   Syftet  med  systemanalysen  är  att  analysera  kraven  på  det  system  som  skall  utvecklas   eller  köpas  in.     a)  1  p   Resultatet  från  systemanalysen  är  en  kravspecifikation.       c)  5  p   Systemanalysen  skall  resultera  i  en  kravspecifikation  med  följande  innehåll.   •

Process-­‐  och  dataflödesdiagram  börläge  

•

Informationsmodell    

•

Funktionslista  

•

Utvecklade  förändringsförslag  

•

Krav  på  nya  systemsamband    

Fråga  4     Svar  6  p   Exempel  på  svar:  Molnet  erbjuder  en  färdig  informationsarkitektur  vilket  medför  lägre   initiala  investeringskostnader  för  företaget,  (företaget  behöver  inte  köpa  in  hårdvara   och  dyra  licenser).  Molnet  har  fördelen  att  företaget  inte  behöver  köpa  in  kapacitet  för  

att  hantera  transaktionstoppar  exempelvis  för  julhandeln  eller  rapportering,   avstämningar  och  bokslut  vid  (års-­‐,  halvår-­‐,  kvartal-­‐  och  månads-­‐)  periodslut.   Standardiseringen  av  arbetsprocesser  kan  vara  en  fördel  då  alla  i  företaget  blir  tvingade   till  att  arbeta  på  samma  sätt  i  systemet.  En  fördel  är  att  företaget  inte  behöver  anställa   IT-­‐personal  som  kanske  inte  alltid  har  något  att  arbeta  med  vid  driften  av  affärssystemet   .  Nackdelar  är  migration  av  befintlig  data  från  existerande  system  till  molnet  vilket  kan   vara  komplicerat  och  ta  väldigt  lång  tid.  Beroendet  av  leverantören  är  oerhört  stort   vilket  ställer  stora  krav  på  att  företaget  kan  lita  på  att  leverantören  kan  tillhandahålla   tjänsten  24/7  samt  att  all  information  hanteras  säkert  ex.  på  problem  som  vi   diskuterade  under  kursen  var  Teitos  misslyckande  med  driften  av  tjänster  för  företag   som  apoteket,  svensk  bilprovning  m.m.  En  nackdel  är  svårigheten  att  beräkna  vad   molnettjänsten  kommer  att  kosta  på  lång  sikt  och  om  det  kanske  är  mer  fördelaktigt  att   själv  äga  servrar  etc.     Fråga  5   Svar       a)    4  p   Tekniskt  misslyckande  innebär  att  programvara  eller  hårdvara  rent  tekniskt  inte  håller   måttet  och  kraschar.  Programvaran  kan  t.ex.  innehålla  fel  eller  det  kan  vara  långa   svarstider.   Projektmisslyckade  innebär  att  projektet  inte  håller  utsatta  ramar  när  det  gäller  tid  och   kostnader.     Organisatoriskt    misslyckande  innebär  att  systemet  inte  levererar  de  förväntade   effekterna  I  verksamheten.   Omvärldsmässigt  misslyckade  innebär  att  systemet  misslyckas  genom  att  det  inte  kan   anpassas  till  nya  förutsättningar  som  kommer  utifrån,  t.ex.  förändrad  lagstiftning.   b)  2  p   Skälen  till  att  det  uppstår  felaktiga  förväntningar  på  systemet  kan  vara  att  de  som   utvecklar  eller  säljer  systemet  lovar  för  mycket,  och/eller  att  de  som  beställer  systemet   hat  för  liten  kravställarkompetens.       Fråga  6     Svar  4  p   Exempel  på  svar:  Ett  standardiserat  affärssystem  bygger  idag  på  en  kärna  där  företaget   sedan  kan  köpa  in  moduler  beroende  på  behov.  Standardiserade  affärssystem  följer  best   practises  och  måste  kundanpassas  för  att  frångå  föreskriven  affärsprocess.  De  som   arbetar  i  affärssystemet  arbetar  med  olika  vyer  baserat  på  arbetsrollen.  Alla   transaktioner  sker  omdelbart  och  lagras  i  databasen.  Transparens  och  ansvar  för  

transaktioner  erhålls  då  allt  kan  spåras.  Mätbarheten  av  olika  värden  (ex.   faktureringshantering,  service  eller  kundhantering  under  en  viss  tidsperiod)  är  stor  då   alla  transaktioner  sparas  i  databasen.  De  flesta  affärssystem  tillämpar  en  klient/server   struktur.     Fråga  7   Svar       a)    2  p   Systemperspektivet  är  holistiskt    vilket  innebär  att  helheten  är  mer  än  summan  av  dess   delar.  Helheten  är  bestämmande  för  karaktären  på  komponenterna.  Komponenterna   kan  inte  förklaras  isolerat   b)    3  p   Processerna  utgör  den  dynamiska  aspekten  av  systemet  som  omvandlar  input  till   output.   Varians  är  de  olika  tillstånd  ett  system  kan  inta.   Systemet  bryts  ned  I  sub-­‐system  som  formar  hierakier  .     Fråga  8  12  p    

    Fråga  9  20  p   Detta  är  en  redogörande  som  det  inte  är  meningsfullt  att  lämna  ett  förslag  på  svar  på.