“Lo importante en la tarea que todos nosotros realizamos es lograr

Publicación electrónica del Departamento de Comunicación Interna

Número 7 :: 21/03/2012

Subgerencia de Coordinación Regional Junín

“Lo importante en la tarea que todos nosotros realizamos es lograr ser confiables” La Ciudad de Junín se encuentra a orillas del río Salado a 260 Km, al oeste de la ciudad de Buenos Aires. Es la Ciudad más importante del noroeste de la Provincia de Buenos Aires y principal centro administrativo de la región. Allí se encuentra la Subgerencia de Coordinación Regional, a cargo de Silvia R. Nader, una compañera de amplia trayectoria, que a principios de 2012 cumplió 21 años de carrera administrativa. Sus comienzos fueron en 1991 en la Relatoría Letrada de San Nicolás, en 2003 fue Jefe del Departamento San Nicolás y finalmente en 2007 obtuvo el cargo de Subgerente. La Región está compuesta por: el Departamento de Pergamino, a cargo, desde Diciembre 2011 de Ma. Cecilia Iribarria, del que dependen: los CSL de Rojas, Colón, Gral. Pinto, Ameghino, Alberdi, Gral. Arenales, Lincoln, Chacabuco, L. N. Alem (Vedia), Gral. Viamonte (Los Toldos), Junín y Pergamino; y el Departamento de San Nicolás, a cargo de Cristina M. Baños del que dependen los CSL de Ramallo, San Pedro, Arrecifes, Baradero, Salto, Capitán Sarmiento, Pérez Millán y San Nicolás. La difícil tarea de gestionar adaptándose al contribuyente Consultada respecto de los objetivos en su política de trabajo, Silvia Nader cuenta que “están bajo la línea de los objetivos que tiene la Gerencia General, para cumplir con toda la orientación dispuesta por esta gestión”. Independientemente de lo expuesto, agrega “adaptamos las tareas a las circunstancias y a la realidad que vive esta zona”. Ya que no todos los Centros de Servicios Locales o Departamentos son iguales en cuanto al universo de contribuyentes y a su realidad económica y social, Nader señala lo siguiente, “la zona de la Departamental San Nicolás es más industrial y menos agrícola ganadera, mientras que la zona de la Departamental Pergamino es a la inversa. Las diferentes tareas, se adecuan en función de la gente que atiende cada Centro de Servicio Local, manteniendo el Objetivo dispuesto en la Gestión. En alguno de ellos, sólo hay dos personas: el Jefe o Responsable y un sólo empleado. Entonces las circunstancias son diferentes.” Debido a esto y para organizarse mejor adoptaron la clasificación de los CSL dispuesta en la estructura en cuanto: a clasificar los CSL de mayor a menor en “A”, “B” y “C”, de acuerdo con la cantidad de contribuyentes y sus requerimientos diarios. Esta decisión de disponer y adecuar las indicaciones, se da en el marco de la Subgerencia que gestiona Silvia Nader teniendo en cuenta los CSL “A” “Junín, Pergamino y San Nicolás; Lincoln, Chacabuco, San Pedro y Baradero son clase “B”; mientras que el resto son clase “C”, ya que son pequeños. De esta manera se está trabajando con el proyecto “Arba Cerca”, para acercar el organismo a las distintas localidades, evaluando la calificación de los CSL, sobre todo en los C.S.L. clase “B” y “C”, donde las distancias son enormes y las comunicaciones poco eficientes, dándole intervención a las Delegaciones Municipales, quienes participan del programa con buen resultado, concluye. Un día de trabajo y el perfil del empleado Si bien la mayor parte del tiempo está en Junín a donde viaja regularmente 300 km diarios, dos veces por semana se queda en San Nicolás, donde vive o viaja desde allí a los CSL que pertenecen al Dpto. San Nicolás o a los pertenecientes al Dpto. Pergamino que están más cerca de donde se domicilia. Lo hace por trabajo y como apoyo a los Departamentos que coordina (San Nicolás y Pergamino). Organizando sus días en función de la Relatoría de la Subgerencia y los requerimientos administrativos de rigor. “En la cuestión de expedientes, tengo un día particular para firmar cada tipo de trámite. Lo mismo con los temas administrativos, que los discuto con mi asistente, Mónica Fernández. Es decir, trato de tener un contacto frecuente con todas las extensiones en que se divide la Subgerencia, para brindar apoyo en lo que sea y necesiten y a la vez atendiendo a los contribuyentes con sus reclamos particulares, cuando así lo requieren” señala. En lo referente al empleado de la región y al perfil con el que cuenta la zona dice, “en general la gente tiene buena voluntad, es predispuesta, con ganas de hacer las cosas y de aprender. Aunque creo que le hace falta un poco más de capacitación a nivel institucional, no técnica. Es decir, sobre la visión del organismo y el objetivo a cumplir que tenemos cada uno de nosotros en la tarea que realizamos. Me da la sensación de que no todos han llegado a comprender el cambio que significó la creación de Arba” argumenta Silvia Nader. El futuro: proyectos y mejoras Cuando se habla de proyectos, se habla de una idea de trabajo que sirva para mejorar la gestión. La Subgerente de Junín dice: “-si bien quien lo inició y puso en marcha fue Juan Eder, hablando del Servicio de Chat, que se brinda a todos aquellos contribuyentes de cualquier sitio de la provincia o del país, que se conecten a través de la página web institucional-, nosotros fuimos quienes lo licitamos, en su oportunidad. Por suerte está funcionando muy bien, gracias a las

ideas, conocimiento, aportes, ganas y compromiso que tiene su administradora Carolina Vercelli y su relación fluida con la Gerencia de Atención Remota a cargo de Gastón Petite y de su Jefe de Dpto. Daniel Zubieta y la Auditoría dirigida por Andrea Mirassou y los agentes de la Subgerencia Bahía Blanca, y obviamente junto a los 56 agentes de la Subgerencia pertenecientes a diferentes CSL que participan del mismo, sin los cuales no podría funcionar y que prestan el servicio desde cada uno de los Centros a los que pertenecen. En principio les resultó un gran esfuerzo comprender y responder de acuerdo con los parámetros de calidad, pero en la actualidad, tienen una dedicación excelente en su gran mayoría y les ha brindado una dinámica diferente en la forma de atender al público y de resolverles las problemáticas presentadas. El Chat es una herramienta informática excelente, no solo para los contribuyentes sino también para quienes son los protagonistas; los agentes están al tanto de la última novedad en cuanto a cambios normativos y aplicativos que se utilizan en la actualidad”. Nader también agregó “Además la subgerencia cuenta con otros proyectos a futuro como el de participar de las festividades locales de las diferentes ciudades, con el fin de hacer publicidad del Organismo y sus propuestas en dichas fiestas regionales. A la vez, se han reunido con los Jefes de Dpto. de Operaciones Masivas, Daniela Etchebeherre y del Dpto. Área Interior Junín, Hernán C. Sans, con el objetivo de proyectar trabajos en conjunto en el área de la Subgerencia, facilitándole Recursos Humanos de toda la Subgerencia como fiscalizadores eventuales para operativos puntuales. De esa forma, se puede cubrir todo el territorio que es inmenso y con pocos medios de comunicación, y así, facilitar la tarea de los Dptos. mencionados, permitiéndole a los agentes de la Subgerencia aprender tareas diferentes, que son parte del todo que es Arba, produciendo un intercambio fructífero de conocimientos entre las diferentes áreas mencionadas y un apoyo cruzado entre las mismas.- Tratando así de cumplir con las expectativas que tiene la Gestión actual”. Los aspectos a mejorar para Silvia Nader pasan por los Recursos Humanos y Materiales. En el primer caso, se refiere a la capacitación que necesitan los agentes en cuanto a las herramientas que deberían brindarse al trabajador de Arba, específicamente en lo que hace a la atención al público, el lenguaje oral y escrito, organización de oficinas y manejo del tiempo, trabajo en equipo y liderazgo, además de los ya llevados a cabo, en cuanto al aspecto técnico-impositivo, aclarando que han sido excelentes, en su mayoría, los brindados por la gente de Capacitación en la Subgerencia. En el segundo caso, a través de un sistema de auditoría regular de los gastos realizados con las cajas chicas, para que las mismas funcionen como tales, volviendo al sistema de Cuenta Corriente, para no disponer del dinero en efectivo, con la responsabilidad que esto implica, o reemplazarlo con una Caja de Ahorro, a disponer a través de una Tarjeta de Debito, que se pueda utilizar para pagar vía posnet, o con transferencias vía Home Banking. A lo que Silvia Nader agrega: “Si bien sé que existe la ley de contabilidad con sus requisitos taxativos, me gustaría poder sugerir al organismo, darle un marco más flexible, dentro de los parámetros generales, actualizando los montos de los gastos permitidos, con más regularidad, y que se ajusten a la realidad. Todo con miras a cumplir con la finalidad de hacer reparaciones o mantenimientos pequeños, que si se realizan a tiempo, evitan el gran deterioro de los edificios y las grandes inversiones a posteriori. Y en todo caso, descentralizar territorialmente este tema, para lograr eficiencia en la administración.” Y añade, “hay que mejorar los equipos, ya que contamos con PC y mobiliario muy antiguo.” Otra situación que preocupa a Nader es el estado habitacional de algunos edificios, explica: “muchos están muy deteriorados. En algunos casos habría que restaurarlos íntegramente”, reclamó. Su deseo es apuntar a la buena imagen del organismo, y al respeto que como trabajadores se merecen los agentes, brindándole lugares aptos y seguros y herramientas actualizadas para el desempeño cotidiano y “si bien la departamental San Nicolás está muy bien, la de Pergamino es un ejemplo, pero no puedo decir lo mismo de la Sub gerencia Junín, encuadrándose en los muy deteriorados” concluyó.

CV Silvia Nader Titulos: • Abogada; Universidad Nacional de Rosario, año de finalización 1985. • Especialista en Derecho Tributario; Universidad Nacional del Litoral, año de finalización 1996. Experiencia Laboral: (Años de experiencia, 23) • (01-01-2012) Situación actual: Sub-Gerente de Coordinación Regional de Servicios Locales Interior Junín, Arba. Descripción del puesto: a cargo de la Sub Gerencia de Coordinación Regional de Servicios Locales Interior Junín de Arba Buenos Aires. • (05-11-2007) Gerente Regional de Gestión Territorial en Dirección Provincial de Rentas Provincia de Buenos Aires (DAGT - DPR), hoy ARBA Pcia. De Buenos Aires.• (06-08-2002 - 04-11-2007) Jefe de Departamento en Dirección Provincial de Rentas Provincia de Buenos Aires (DAGT - DPR). Descripción del puesto: a cargo del Departamento de Gestión Territorial San Nicolás de la Dcción. Pcial. de Rentas de la Provincia. Relatora Letrada en la Gerencia Regional San Nicolás de la Dirección Pcial. De Rentas de la Pcia. de Buenos Aires, desde 18/01/1991. • Abogada, ejercicio de la Profesión Libre desde 1985.

Reconocimiento para todos Como mensaje final la Subgerente Silvia Nader expresó:”lo importante en la tarea que todos nosotros realizamos es lograr ser confiables. En el ámbito de cualquier profesión o actividad, sólo es confiable quien posee las siguientes cualidades: un alto nivel de ejecución y un carácter firme para cumplir lo prometido y actuar con honestidad. La confiabilidad es la suma de ser competentes e íntegros. Necesitamos demostrar que somos sumamente competentes en las áreas en que nos desempeñamos e íntegros y eso es lo que estamos tratando de hacer todos los que formamos parte de la Subgerencia Junín”. Y para concluir destacó “la gente de la Subgerencia de Junín se siente y está comprometida, lo cual ha permitido crear algo diferente. Es un grupo humano uniforme y con ganas de hacer y de trabajar en equipo. Gracias por esta oportunidad e hacerlo público”.

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