Modul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausur SS 2013 Klausurkolloquium WS 2013/2014 Hagen, den 15.01.2013
Stefan Dyck, M.Sc.
Aufgabe 3
55 Punkte Marketing-Mix
a) Beschreiben Sie zunächst knapp die Elemente des Marketing-Mix. (10 Punkte) b) Entwerfen Sie nun ein Konzept für den Marketing-Mix, das den Faktor Zeit berücksichtigt. Gehen Sie dabei auf die einzelnen Elemente des Marketing-Mix ein und leiten Sie 5 konkrete Maßnahmen für die Vermarktung von Walk-in Kliniken in Deutschland ab. Orientieren Sie sich dabei an dem aus den USA stammenden Konzept und achten Sie darauf, dass die einzelnen Maßnahmen insgesamt ein sinnvolles, schlüssiges und schließlich realisierbares Marketing-Konzept ergeben. (45 Punkte)
Folie 2
17.02.2014
Stefan Dyck, M.Sc.
Lösungsansätze Aufgabenteil 3a) – 1
10 Punkte
Marketing-Mix Beschreiben Sie zunächst knapp die Elemente des Marketing-Mix
Produkt Art und Qualität der Leistung
Distribution Standorte, Dichte Kanäle
Product
Promotion
Marketing -Mix
Place
Preis Differenzierung Kapazitative Inanspruchnahme Kommunikation USP / Kundenvorteil Instrumente Folie 3
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Price Lehrtext, S. 192ff Stefan Dyck, M.Sc.
Lösungsvorschlag Aufgabenteil 3b) - 1
45 Punkte
Marketing-Mix bezogen auf den Faktor Zeit
Kundensegmente Dienstleistungstypen
Kundenzeiten
Fließ et al. (2003), S. 21ff Folie 4
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Lösungsvorschlag Aufgabenteil 3b) - 2
45 Punkte
Marketing-Mix bezogen auf den Faktor Zeit
Kontext Deutschland Unterschied zu den USA (hauptsächlich gesetzlicher Rahmen) Personal - Ärzte vs. Pflegepersonal (Product) Krankenkassen-System (Price)
Promotion
Product
MarketingMix
Place
Ladenöffnungszeiten (Place) Price
Folie 5
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Lösungsvorschlag Aufgabenteil 3b) - 3
45 Punkte
Marketing-Mix bezogen auf den Faktor Zeit
Maßnahmen Beispiel: Kleine Krankheiten & Medikamente Product
Welche Leistungen? Welches Personal?
Promotion
MarketingMix
Place
Wo anbieten? Price
Wie Preise gestalten?
Wie und wo bewerben? Folie 6
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Lösungsvorschlag Aufgabenteil 3b) - 3
45 Punkte
Marketing-Mix bezogen auf den Faktor Zeit
Maßnahmen Beispiel: Ansiedlung in Apotheken, Reformhäusern Büro-Komplexen Öffnungzeiten Bepreisung
Promotion
Product
MarketingMix
Place
Price
Folie 7
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Aufgabe 3 – Häufige Probleme Elemente des Marketing-Mix wurden zu knapp und damit unvollständig dargestellt. Maßnahmen bezogen sich nicht auf den Faktor Zeit. Es wurden weniger als 5 Maßnahmen dargestellt (bedingt durch die Orientierung an den 4 Ps des Marketing-Mix). Deutliche Verknüpfung der Maßnahmen mit den 4 Ps. Maßnahmen ergeben kein schlüssiges Gesamtkonzept. Oft wurden Maßnahmen aneinandergereiht.
Folie 8
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Stefan Dyck, M.Sc.
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Stefan Dyck, M.Sc.
Stefan Dyck, M.Sc. FernUniversität in Hagen Fakultät für Wirtschaftswissenschaft Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement A123 (1. OG) Universitätsstr. 41 (ESG) 58097 Hagen Telefon: Telefax: E-Mail:
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