Mitel BluStar Web

Mitel BluStar Web Ett antal verktyg för närvaro-och aktiviteshantering

Nyckelfunktioner • Fullt stöd för mobila enheter • Intuitiv och smart katalogsökning • Omfattande närvaroinformation • Närvaro-och aktivitetsbaserad dirigering • Kalendersynkronisering

Med flexibla och intuitiva Mitel BluStar Web kan användarna enkelt komma åt de samarbetsverktyg som de behöver för att bli effektivare i arbetet. Katalog-och hanteringsplattformen för aktiviteter i BluStar CMG Suite, BluStar Web, erbjuder en rad integrerade självbetjäningsfunktioner, t.ex. kraftfull sökning i företagskataloger, närvaro-och aktivitetsbaserad samtalsdirigering och kalendersynkronisering. Med dessa användarvänliga funktioner kan dagens företag uppfylla kraven på mobilitet och utöka samarbetet från datorn till smartphones och surfplattor. BluStar Web går dessutom att integrera med andra automatiserade självbetjäningstjänster, t.ex. Interactive Voice Response, automatiserad samtalsdirigering och besökshantering.

Menyer i BluStar Web

• Singel sign on inloggning med Windows-autentisering • Stöd för Active Directory Federation Services (ADFS) • Stöd för distribution och införande på flera webbplatser (internt och externt) • Stöd för flera språk • Virtual Reception som tillvalsmodul • Självbetjäning

Realtidsanvändargränssnitt BluStar Web tillhandahåller ett responsivt webbgränssnitt för samarbetshantering i realtid, med åtkomst till företagskataloger med närvaro-, klicka-för-att-ringa- och SMS-funktioner. Alla uppdateringar av närvarostatus, linjestatus och aktivitets-/kalenderinformation sker i realtid. Plattformens responsiva design ger ett enhetligt användargränssnitt på många olika enheter, med en anpassningsbar layout som justeras automatiskt efter olika skärmstorlekar (t.ex. smartphone, dator eller surfplatta).

SMART KATALOGSÖKNING Aktivitetshantering på mobilen

Med BluStar Web kan användarna snabbt och enkelt söka i företagskatalogen och intuitiva matchningar visas med några få tangenttryckningar. Förutom kontaktinformation returnerar sökresultaten också uppdaterad närvaroinformation om

AKTIVITETS- OCH SAMARBETSHANTERING

kontakten, vilket uppmuntrar till spontant samarbete.

Med BluStar Web kan användarna enkelt hantera omdirigering av inkommande samtal genom att tilldela regler utifrån kalender- och aktivitetstyp. Användarna kan också ange önskat kommunikationssätt (t.ex. samtal, chatt eller videokonferens) och önskad tidpunkt i BluStar Web. Användarinställningar angivna i BluStar Web kommer också att vara synlig för telefonister, andra BluStar användare eller uppringare i röst applikationer.

KONFIGURERBARA ANVÄNDARINSTÄLLNINGAR Med BluStar Web kan användarna själva visa och redigera sina anpassade användarinställningar, inklusive närvaro och Kontaktsökning

aktiviteter i realtid, utan hjälp av IT-avdelningen. EXEMPEL PÅ FUNKTIONER:

EXEMPEL PÅ FUNKTIONER: • Smart och progressiv sökning • Sökning i flera kataloger, t.ex. CMG, BluStar Server och BluStar Quick Info

• Möjlighet att ändra/uppdatera hanteringsregler för inkommande samtal • Överblick över dears aktuella status, kalender- och aktivitetsinformation, samt att vidarebefordra information med uppskattad tid för återkomst.

• Närvaroinformation i realtid, inklusive kalenderinformation, linjestatus och närvaro i BlueStar

• BluStar Quick-vy för att ändra aktivitetsstatus

• Vidarebefordring av information med uppskattad tid då personen är tillgänglig

• Ändra personliga nummerprofiler:

• Alternativ namnsökning och organisationsnavigering • ”Klicka för att ringa” och klickbara e-post- och SMS-länkar • Tidslinjestöd för kalender- och aktivitetsinformation

• Användarprofil

– Användares anknytning kan vidarebefordras till valfritt nummer (stöds av MX-ONE) – Konfigurera flödet för vidarekoppling av samtal (interna eller externa anknytningar) vid upptaget eller inget svar • Konfigurera hur aktiviteter i din kalendern ska hanteras

2 | Mitel

FUNKTIONALITETEN INKLUDERAR: • Ange, ändra och ta bort aktiviteter • Ange närvarostatus: – Tillgänglig – Upptagen –S  tör ej – Utloggad • Stöd för återkommande aktiviteter • Tidslinjevy över alla aktiviteter och kalenderposter • BluStar Quick-vy för snabbare aktivitetshantering • Varje aktivitet är mappad till en kontaktprofil som definierar systemets beteende under aktivitet, t.ex. vidarekoppling av samtal • Aktivitets- och kalendermappning till personliga profiler i samtalshanteraren

BluStar Quick

Genvägar till BluStar Quick-aktiviteter

BluStar Quick ger användarna effektiva genvägar till att skapa profiler för sina vanligaste aktiviteter. Det möjliggör också konfigurering av snabb-knappar för kvick uppringning av vissa utvalda telefonnummer från valfri applikation BluStar Quick kan enkelt nås via en ikon i meddelandefältet

SYNKRONISERING AV KALENDERINFORMATION • Synkronisera kalenderbokningar med Virtual Reception/ InConference

i Windows (systemfältet).

• Överför nya, ändrade eller borttagna aktiviteter/ återkommande aktiviteter från kalendern till BluStar-systemet

EXEMPEL PÅ FUNKTIONER:

• Mappa ämnesfält till aktivitetskoder

• Ikon med aktuell status, aktivitetsgenvägar och inställningar • Lägg till och ta bort aktiviteter • Anpassa aktivitetsgenvägar och varaktigheter • Uppringning via snabbnummer

Kalenderkoppling Kalenderanslutningsfunktionen förenklar

• Konfigurerbar kontaktprofil och vidarekoppling av anknytningar

BOKNINGAR • Möten och konferensbokningar synkroniseras och mappas till BluStar Web-aktiviteter • Kalenderbokningar som markeras som privata överförs inte som standard, men kan aktiveras som en systeminställning • Kalenderbokningar som markeras som lediga eller preliminära överförs inte som standard (användarinställningar)

envägssynkroniseringen från användarens kalendersystem (Microsoft, Lotus, GroupWise osv.) till CMG-databasen. Funktionen synkroniserar användarens kontorskalender med CMG och förvandlar kalenderbokningar till CMG-aktiviteter

KALENDER

som är tillgängliga för telefonister och andra systemanvändare. De påverkar användarens samtalsdirigeringsprofiler Konfigurationen kan göras utifrån standardinställningarna eller av de anställda själva via BluStar Web Kalenderkopplingen i BluStar har flera konfigurationsalternativ och användaren kan till exempel aktivera/inaktivera synkroniseringen av avtalade tider, välja standardaktivitetskod och välja språk för

TELEFONISTER

FÖRETAGSANVÄNDARE

RÖSTAPPLIKATIONER

matchande avtalade tider med aktivitetskoder.

Mitel | 3

Synkronisering av CMG-katalog och Active Directory Synkroniseringen med befintliga kontorskataloger blir allt

eller CMG-användardatabasen kan synkroniseras med

viktigare för CMG eftersom företagen i allt högre grad

Active Directory eller en annan LDAP-källa. Det betyder

förlitar sig på sina AD-kataloger (Active Directory) som

att det går att mappa fält i AD till fält i CMG med ett nytt

huvudsaklig informationskälla. BluStar Web, CMG-katalogen

webbkonfigurationsverktyg som är tillgängligt från CMG CM.

Krav OPERATIVSYSTEMSKRAV OPERATIVSYSTEM BluStar Web Server

Windows Server 2008 R2, SP2, 64-bitars Windows Server 2012, 2012 R2, SP1, 64-bitars

BluStar Web-klienter

Windows 7 Professional Edition, SP1, 32-bitars, 64-bitars Windows 8, 64-bitars

WEBBLÄSARE (KONTORSANVÄNDARE) OPERATIVSYSTEM

WEBBLÄSARE

BLUSTAR WEB

Microsoft Windows

Internet Explorer 9–11 Mozilla Firefox 26–31 Chrome

•

MAC OS–X 10.9

Safari 7.0

•

Windows Phone

Mobile IE

•

iOS 7

Safari

•

BlackBerry 10

BlackBerry-webbläsare

•

Android 4.2

Chrome Samsung-webbläsare

•

Android 4.4

Android Nexus/Google-webbläsare för Android

•

WEBBLÄSARE (KONTORSANVÄNDARE) Hårdvara

CPU: 2,2 GHz eller snabbare, två kärnor krävs RAM-minne: 8 GB Hårddisk: 20 GB ledigt

Virtuell miljö

VMWare vSphere 5.1 CPU: 2,2 GHz eller snabbare, 2 vCPU krävs RAM-minne: 8 GB Hårddisk: 20 GB ledigt

Obs! Serverkraven för synkroniseringen ökar med antalet synkroniserade användare och installationens faktiska prestanda. Andra faktorer, t.ex. nätverkseller serverbelastning, kan också påverka. Kontakta din säljrepresentant på Mitel om du vill ha information om större installationer än de som anges ovan för motsvarande servrar. Uppdaterad information om programvarukompatibilitet, maskinvara och systemkrav finns i produktbeskrivningen och kompatibilitetsmatrisen för BluStar Web, som du får från din säljrepresentant.

mitel.com

© 2015, Mitel Networks Corporation. Med ensamrätt. Namnet Mitel och Mitel-logotypen är varumärken som tillhör Mitel Networks Corporation. Hänvisningar till varumärken som tillhör tredje man är endast avsedda som referens och Mitel påstår inte att företaget äger dessa märken. 16151-33454-386262-R1504-SE