Seminarangebot Herbst/Winter 2009/10 Datum 23.10.2009 16.11.2009 23.11.2009 27.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 04.12.2009 08.01.2010 09.01.2010 22.01.2010 29.01.2010 29.01.2010 05.02.2010 05.02.2010 12.02.2010 05.03.2010 06.03.2010 12.03.2010 19.03.2010 16.04.2010 20.10.2009 21.10.2009 22.10.2009 26.10.2009 24.11.2009 19.02.2010 16.03.2010 19.10.2009 11.11.2009 18.11.2009 24.11.2009 17.03.2010 11.11.2009 13.01.2010 09.11.2009 13.11.2009 16.11.2009
Seminar Dekorieren leicht gemacht Kommunikation mit Gästen II Grundlagen Marketing II Grundlagen Marketing I Grundlagen Marketing II Italienisch im Tourismus Telefontraining - Grundlagen Telefontraining - Aufbauseminar I Italienisch im Tourismus Trends erkennen - Chancen nutzen Reklamationsmanagement Englisch Auffrischung 1x1 der Homepage Internet für Gastgeber Klassifizierung Grundlagen Qualitätsmanagement Erfolgreich Gespräche führen Gesund und Fit - Bewegung im Urlaub Internet-Marketing Kommunikation mit Gästen II Grundlagen Qualitätsmanagement Telefontraining - Grundlagen Internet für Gastgeber Grundlagen Teamkompetenzen Internet-Marketing Erfolgreich Gespräche führen Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus? Kommunikation mit Gästen I Marketing für FeWo und Zimmervermieter Kaiserfrühstück-Gaumenfreuden 1x1 der Homepage Reklamationsmanagement Das Wissen um den Gast Marketing in der Gastronomie - Grundlagen Persönliche Motivation Grundlagen Marketing I Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus?
KursNr. T 302 T 103 T 202 T 205 T 206 T 400 T 306 T 307 T 402 T 308 T 309 T 401 T 208 T 501 T 310 T 311 T 104 T 312 T 209 T 106 T 300 T 301 T 500 T 101 T 204 T 104 T 313 T 100 T 200 T 305 T 203 T 314 T 303 T 207 T 102 T 201 T 304
Ort Buchenberg Buchenberg Buchenberg Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Füssen Oy-Mittelberg Oy-Mittelberg Oy-Mittelberg Oy-Mittelberg Oy-Mittelberg Oy-Mittelberg Schwangau Sulzberg Sulzberg Sulzberg Sulzberg Sulzberg Waltenhofen Waltenhofen Weitnau Weitnau Weitnau
2009 / 2010
www.vhs-kempten.de
Kooperationspartner:
Qualifizierte Fortbildung in Ihrer Nähe!
In Kooperation mit den Tourismusinformationen, Verkehrs- und Gästeämtern bzw. Kurverwaltungen im Ostallgäu und im nördlichen Oberallgäu bieten wir eine Reihe von Seminaren zur Qualifizierung im Tourismus an. Die Seminare basieren auf einem fundierten Aus- und Weiterbildungskonzept und gewährleisten eine hochwertige Weiterbildung – praxisnah und direkt vor Ort! Zu Ihrem Vorteil bieten wir Ihnen unterschiedliche Paket-Abo’s* an: T-XPert – mini beinhaltet 20 Punkte pro Jahr
Preis
120,00 €
T-XPert – medi beinhaltet 40 Punkte pro Jahr Preis
210,00 €
T-XPert – maxi beinhaltet 60 Punkte pro Jahr
290,00 €
Preis
* Die Paket-Abo’s sind auf mehrere Personen übertragbar, somit können Sie mit einem Paket-Abo mehrere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter qualifizieren bzw. auch im Verbund ein Paket-Abo erwerben. Das gebuchte Paket-Abo verlängert sich jährlich, eine Kündigung ist jeweils zum Jahresende möglich. Volkshochschule Füssen
Selbstverständlich können Sie die Seminare auch einzeln buchen.
Volkshochschule Marktoberdorf
Die Wertigkeit der Seminare wird nach der Dauer der Veranstaltungen berechnet: Halbtags-Seminare (ca. 4 UE) = 5 Punkte Ganztags-Seminare (ca. 8 UE) = 10 Punkte
Seminarbuchung und Verkauf der Seminarpakete: Über Ihre Gästeinfo bzw. Tourismusgemeinschaft erwerben Sie die Paket-Abo’s und erhalten Informationen zu den aktuell angebotenen bzw. in den kommenden Semestern geplanten Seminaren.
Zertifikat: Sie erhalten ein durch Ihre Gästeinfo verliehenes personalisiertes Zertifikat, wenn Sie einmalig 60 Punkte erreicht haben – zum Erhalt des Zertifikats sind jährlich 20 Punkte notwendig! Ein Betriebszertifikat wird erteilt, wenn mindestens die Hälfte der Ganztagsbeschäftigten das Zertifikat erreicht haben. Seite 2
Die Anmeldungen zu den Seminaren bzw. die Buchung von Einzelseminaren erfolgen direkt und zentral bei der Volkshochschule Kempten:
Telefon: 0831 704 965-0 E-mail:
FAX: 0831 704 965-10
[email protected]
Internet: www.vhs-kempten.de
Seite 15
Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Zustandekommen des Vertrags Der Vertrag kommt mit der Seminaranmeldung bzw. dem Kauf des Paket-Abo’s und der Annahme durch die vhs-Kempten zustande. Die Anmeldungen werden in zeitlicher Reihenfolge angenommen. 2. Bezahlung Die vereinbarte Gebühr wird mit dem Zustandekommen des Vertrags zur Zahlung fällig.
- Wie funktioniert’s ? Buchung – Verkauf Über Ihre Gästeinfo bzw. Tourismusgemeinschaft erwerben Sie die Paket-Abo’s und erhalten Informationen zu den aktuell angebotenen bzw. in späteren Semestern geplanten Seminaren. Die Anmeldungen zu den Seminaren bzw. die Buchung von Einzelseminaren erfolgen direkt und zentral bei der Volkshochschule Kempten:
3. Paket-Abo – Dauer und Kündigung Mit dem Paket-Abo erhalten Sie Gutschriften entsprechend dem gebuchten Paket-Abo. Die Gültigkeit des Paket-Abo’s beträgt immer 1 Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern keine Kündigung erfolgt. Die Gutschriften sind nicht personalisiert, d.h. das Paket-Abo ist übertragbar. Die Kündigung des Paket-Abo’s ist jeweils zum Bezugsende möglich. 4. Rücktritt vom Vertrag Die vhs-Kempten kann vom Vertrag zurücktreten wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird wenn der/die von der vhs verpflichtete Seminarleiter/in aus Gründen, die nicht in der Risikosphäre der vhs liegen (z.B. Krankheit), ausfällt. Der/die Teilnehmer/in kann durch schriftliche Erklärung bis 7 Arbeitstage vor Seminarbeginn den Rücktritt erklären. Bei späterem Rücktritt wird die volle Kursgebühr erhoben bzw. verfällt der Teilnahmeanspruch aus dem gebuchten Paket-Abo. 5. Haftung Die Haftung der vhs-Kempten für Schäden jedweder Art, gleich aus welchem Rechtsgrund sie entstehen mögen, ist auf Fälle beschränkt, in denen der vhs Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.
Telefon: 0831 704 965-0 E-mail:
7. Leistungsumfang Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Seminarbeschreibung. Mündliche Abreden sind nicht getroffen. Seite 14
[email protected]
Internet: www.vhs-kempten.de Nachhaltigkeit ist langfristig angelegt und soll zu einer nachhaltigen Qualifizierung im Tourismus führen. Gemeinsam mit den beteiligten Gästeämtern, Tourismus-Infos und Tourismusgemeinschaften werden die je Schulungszeitraum angebotenen Seminare ausgewählt und direkt vor Ort angeboten. Die angebotenen Seminare sind inhaltlich differenziert und in Grundlagen-, Aufbau- und Expertenseminare gegliedert: Soft Skills
6. Urheberschutz Audiovisuelle Mitschnitte sind in den Veranstaltungen nicht gestattet. Eventuell verteiltes Lehrmaterial darf ohne Genehmigung der vhs auf keine Weise vervielfältigt werden.
FAX: 0831 704 965-10
Marketing
Fachliche Kenntnisse
EDV
Sprachen
Grundlagen Seminare Aufbau Seminare
mehrere Angebote je Rubrik
Experten Seminare Seite 3
Soft Skills T 100 Sulzberg Kommunikation mit Gästen Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH) 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Montag, 19.10.2009 Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € „Kommunikation ist die Kunst, so „Guten Tag" zu sagen, dass auch „Guten Tag" ankommt!" Wie ein Kommunikationsprozess verläuft, welche Störungen und Konflikte dabei auftreten können, dies wird Ihnen in den Grundlagen menschlicher Kommunikation (Sender - Empfänger - Modell) erläutert.
T 101 Oy-Mittelberg Grundlagen Teamkompetenzen Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH) 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Montag, 26.10.2009 Kurhaus, Wertacher Str. 11 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Dieses Seminar richtet sich an alle Teilnehmer, die Ihre Erkenntnisse über Teamarbeit erweitern wollen. Voraussetzung ist die Bereitschaft und Offenheit der Teilnehmer, Teamarbeit als ein wesentliches Element für effektive Arbeit zu begreifen.
T 103 Buchenberg Kommunikation mit Gästen II Daniela Mayer, Dipl. Sozialpädagogin (FH) 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Montag, 16.11.2009 Rathaus, Rathaussteige 2, Sitzungssaal Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens und praktische Übungen. T 104 Oy-Mittelberg Erfolgreich Gespräche führen Wolfgang Scholz, Kommunikationstrainer 1 Abend, 18:00 - 21:00 Uhr Freitag, 19.02.2010 Kurhaus, Wertacher Str. 11 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € In dem Seminar erfahren Sie, wie Wahrnehmung, Beziehungs- und Sachebene, aber auch die persönliche Lebensprogrammierung, unsere Gespräche beeinflussen. Sie lernen mit Ihrer Körpersprache, mit Ihrer Einstellung zum Gespräch, mit der Wahl Ihrer Worte, sowie durch aktives Zuhören möglichen Konflikten vorzubeugen. Schwerpunkte des Seminars werden individuell auf den Teilnehmerkreis abgestimmt.
Steuervergünstigungen Die von Ihnen gebuchten
T 102 Weitnau Persönliche Motivation Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH) 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Montag, 09.11.2009 Historisches Amtshaus, Hoheneggstraße 25, Sitzungssaal Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Persönliche Fähigkeiten und Stärken erkennen, berufliche und private Ziele umsetzen.
Seminare können Sie als „Werbungskosten“ bzw. „Sonderausgaben“ steuerlich geltend machen und sparen dadurch zusätzlich Geld!
EDV - Angebote
T 500 Oy-Mittelberg Internet für Gastgeber: Internet für alle verständlich Jochen Häfele, Tourismus- und Marketingberater 1 Abend, 17:00 - 20:00 Uhr Donnerstag, 22.10.2009 Schule Oy-Mittelberg, Haagerstraße 2, PC-Raum Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Wenn Sie wissen wollen, wie das Internet funktioniert und was ganz speziell SIE für einen Nutzen davon haben können, dann sind Sie hier richtig! Wir werden gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihr Haus finden, Ihren neuen Friseur und vor allem, wie Suchmaschinen funktionieren. Ich werde Ihnen die Welt des Internets in einfachen und verständlichen Worten erklären. Sie werden nun zielsicher auf Ihrem neuen Browser durch den undurchdringlich erscheinenden Dschungel des World Wide Web surfen!
Sie Ihr Haus finden, Ihren neuen Friseur und vor allem, wie Suchmaschinen funktionieren. Ich werde Ihnen die Welt des Internets in einfachen und verständlichen Worten erklären. Sie werden nun zielsicher auf Ihrem neuen Browser durch den undurchdringlich erscheinenden Dschungel des World Wide Web surfen!
Mit der neuen Bildungsprämie zahlt Ihnen die Bundesregierung Zuschüsse für Ihre T-XPert Kurs-Abo’s und Seminare. Pro Kalenderjahr können Sie einen Prämiengutschein in Höhe von 50 % der
T 501 Füssen Internet für Gastgeber: Internet für alle verständlich Jochen Häfele, Tourismus- und Marketingberater 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Freitag, 05.02.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Wenn Sie wissen wollen, wie das Internet funktioniert und was ganz speziell SIE für einen Nutzen davon haben können, dann sind Sie hier richtig! Wir werden gemeinsam herausfinden, wie
Kurs-Abo/Seminarkosten (max. 154 €) erhalten. Weitere Info zur Bildungsprämie und Einkommensgrenzen erhalten Sie bei der vhs: Peter Roth, Tel. 0831 704 965-13 E-mail:
[email protected]
www.vhs-kempten.de
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Sprachen T 400 Füssen Italienisch im Tourismus für TeilnehmerInnen ohne Grundkenntnisse Dr. Silvia Valentini Eising, Dr. Wirtschaftswissenschaften 2 Vormittage, 09:00 - 12:00 Uhr Samstag, 28.11.2009 - 05.12.2009 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 99,00 € Wir werden auf alltägliche Situationen im Bereich Tourismus eingehen und erste Sprechversuche unternehmen. Seminarthemen: Der Umgang mit dem Gast (Begrüßung, Verabschiedung, sich vorstellen, nach der Herkunft fragen, etc.), Bestellungen und Reservierungen annehmen, Ein- aus Auschecken, sowie kleine alltägliche Situationen an der Bar im Hotel, am Bahnhof… Weitere Inhalte werden in Absprache mit Ihnen auf Ihre Bedürfnisse hin zugeschnitten.
Praxiserfahrene DozentInnen Schulungen vor Ort bzw. in Ihrer Nachbargemeinde Nachhaltigkeit durch differenziertes Angebot Kostengünstig durch Paket-Abo’s Perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Seminarprogramm Seite 12
T 401 Füssen Englisch Auffrischung Helen Wollenschläger, Native Speaker 2 Tage, Fr./Sa., 29.01.2010 - 30.01.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 99,00 € Freitag, 29.01.2010, 14:30 Uhr bis 17:30 Uhr, Samstag, 30.01.2010, 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr. Für Teilnehmer aus dem Tourismusbereich, die über Englisch Grundkenntnisse verfügen. Schwerpunkte liegen bei Vokabular und Redewendungen speziell für Gastronomie und Tourismus inkl. Telefonate führen und E-Mails schreiben. Verschiedene berufliche Situationen mit Englisch- sprechenden Gästen werden durch Rollenspiele geübt.
T 402 Füssen Italienisch im Tourismus für TeilnehmerInnen ohne Grundkenntnisse (Fortsetzung) Dr. Silvia Valentini Eising, Dr. Wirtschaftswissenschaften 2 Vormittage, 09:00 - 12:00 Uhr Samstag, 09.01.2010 - 16.01.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 99,00 € Fortsetzungskurs für Seminar T 400.
Fehlt Ihnen etwas in unserem Seminarangebot? Dann sprechen Sie Ihre Gästeinfo / Tourismusverwaltung an!
T 105 Füssen Erfolgreich Gespräche führen Wolfgang Scholz, Kommunikationstrainer 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Samstag, 06.03.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € In dem Seminar erfahren Sie, wie Wahrnehmung, Beziehungs- und Sachebene, aber auch die persönliche Lebensprogrammierung unsere Gespräche beeinflussen. Sie lernen mit Ihrer Körpersprache, mit Ihrer Einstellung zum Gespräch, mit der Wahl Ihrer Worte, sowie durch aktives Zuhören möglichen Konflikten vorzubeugen. Schwerpunkte des Seminars werden individuell auf den Teilnehmerkreis abgestimmt. T 106 Füssen Kommunikation mit Gästen I Daniela Mayer, Dipl.-Sozialpädagogin (FH) 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Freitag, 16.04.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € „Kommunikation ist die Kunst, so „Guten Tag" zu sagen, dass auch „Guten Tag" ankommt!" Wie ein Kommunikationsprozess verläuft, welche Störungen und Konflikte dabei auftreten können, dies wird Ihnen in den Grundlagen menschlicher Kommunikation (Sender - Empfänger - Modell) erläutert.
Auf Wunsch bieten wir Ihnen gerne auch Inhouse-Schulungen und weiterführende Schulungen speziell für Ihren Betrieb!
Marketing T 200 Sulzberg Marketing für Ferienwohnung und Zimmervermieter Jochen Häfele, Tourismus- und Marketingberater 1 Abend, 18:00 - 21:00 Uhr Mittwoch, 11.11.2009 Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Bekommen Sie das BELEGT Schild an Ihrem Haus auch kaum noch zu sehen? Wie bekomme ich neue Gäste? Was kann ich ausgeben und wo investiere ich sinnvoll? Diese und viele weitere Fragen werde ich Ihnen beim Marketing-Workshop leicht verständlich erklären. Sie werden sich unter Anleitung in ein konkretes Thema wie Katalog-Anzeige, Hausprospekt, Stammgästewerbung, Homepage … einarbeiten. Wenden Sie Ihre erlernten Fähigkeiten zukünftig bei allen Werbemaßnahmen an und gewinnen Sie so neue und alte Gäste für Ihr Haus. T 201 Weitnau Grundlagen Marketing I Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH), Marketing-Beraterin 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Freitag, 13.11.2009 Historisches Amtshaus, Hoheneggstraße 25, Sitzungssaal Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Was ist Marketing? Warum brauche ich Marketing? Dieser Kurs bietet Ihnen eine grundlegende Einführung ins Thema. Wir klären Ziele und wichtige Begriffe und zeigen, welche Besonderheiten im Seite 5
Marketing von Dienstleistungen und speziell im Tourismus zu beachten sind. Sie erhalten einen Überblick über kurz- und langfristige Planungsmöglichkeiten für Ihr Marketing. Dieses Seminar bildet die Grundlage für die den Kurs MarketingGrundlagen II. T 202 Buchenberg Grundlagen Marketing II Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH), Marketing-Beraterin 1 Abend, 17:00 - 20:00 Uhr Montag, 23.11.2009 Rathaus, Rathaussteige 2, Sitzungssaal Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Wofür steht mein Unternehmen? Dieser Kurs stellt die strategische Marketingausrichtung Ihres Unternehmens in den Mittelpunkt, denn eine klare Positionierung ist Grundlage für erfolgreiches Marketing. Wir beschäftigen uns mit Marktforschung, Zielgruppen, dem USP und der „Corporate Identity". Sie lernen außerdem, einen „MarketingFahrplan" für Ihr Unternehmen aufzustellen, der von strategischen Überlegungen hin zur Planung einzelner, konkreter Maßnahmen führt. Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Kurs sind Marketing-Grundkenntnisse, z.B. aus Seminar Marketing-Grundlagen I. T 203 Sulzberg 1x1 der Homepage Ihr Werbemedium Nr. 1 Jochen Häfele, Tourismus- und Marketingberater 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Dienstag, 24.11.2009 Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Ihre Homepage ist das Schaufester zu Ihrem Angebot! Oder kaufen SIE gerne die berüchtigte Katze im Sack? Ihr zukünftiger Seite 6
Gast auch nicht… ! Gestalten Sie Ihre Homepage so ansprechend, dass die Gäste einfach buchen müssen. Wie Sie genau dies erreichen, ist Thema dieses Seminars. Dabei gilt es natürliche eine ganze Menge Kleinigkeiten zu beachten: aussagekräftige Bilder, ansprechende Texte, eigene Bearbeitungsmöglichkeiten, Übersichtlichkeit, Herausstellung der Alleinstellungsmerkmale, … Besuchen Sie dieses Seminar, damit Ihr Schaufenster zukünftig so richtig anziehend auf Ihre Gäste wirkt.
T 204 Oy-Mittelberg Internet-Marketing WO, WIE und WARUM im Internet werben? Jochen Häfele, Tourismus- und Marketingberater 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Dienstag, 24.11.2009 Kurhaus, Wertacher Str. 11 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Werbung im Internet - ein Irrgarten ohne Richtungsschilder? Das Internet hat sich für Vermietungsbetriebe eindeutig zum wichtigsten Werbemedium entwickelt. In diesem Workshop werden Sie viele Erklärungen erhalten und sich selbst einen Überblick über das Internetmarketing verschaffen. Die Kursinhalte decken alle im Internetmarketing vorhandenen Gebiete und Werbearten ab - Homepage, Suchmaschinen-Marketing, -Optimierung,… Lernen Sie im Kurs was wichtig ist, um zukünftig die richtigen Entscheidungen bezüglich Ihrer Internet-Werbeausgaben treffen zu können.
erläutert die Klassifizierung nach den Richtlinien des Deutschen Tourismusverbandes. Sie erhalten grundsätzliche Informationen zur DTVKlassifizierung. Anschließend werden wir anhand der Klassifizierungsbögen auf „Knackpunkte“ eingehen.
T 311 Füssen Grundlagen Qualitätsmanagement Qualität ist kein Zufall! Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Freitag, 05.03.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Seminarinhalt siehe Kurs T 300 – Oy-Mittelberg.
T 312 Füssen Gesund und Fit Bewegung im Urlaub - worauf kommt’s an? Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Freitag, 12.03.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Was erwarten sportlich-aktive Gäste, die ins Allgäu kommen? Wie kann ich mich auf diese Zielgruppe vorbereiten? Sie erhalten in diesem Seminar einen Überblick, was Ihre eigene Region für tolle Möglichkeiten bietet. Selbstverständlich gehen wir auch darauf ein, wie wir für die Zielgruppe "Wandern" pfiffige Pauschalen anbieten können.
T 313 Schwangau Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus? Christine Waibel-Beer, Dipl. Ing. Ernährung 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Dienstag, 16.03.2010 Hotel König Ludwig, Kreuzweg 11 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € zzgl. 10,00 € Kostenbeitrag für Material. Seminarinhalt siehe Kurs T 304 – Weitnau. T 314 Sulzberg Reklamationsmanagement Von der unangenehmen Beschwerde zum zufriedenen Gast Elisabeth Kloth 1 Abend, 17:00 - 20:00 Uhr Mittwoch, 17.03.2010 Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Seminarinhalt siehe Kurs T 309 – Füssen.
Sichern Sie sich Ihren Marktvorteil durch unser Zertifikat! Bereits nach 6 Ganztagsseminaren bzw. 12 Halbtagsseminaren erhalten Sie von Ihrer Gästeinfo / Tourismusverwaltung das
Zertifikat! Ihre Tourismusverwaltung und Sie weisen damit auf die nachhaltige Qualifizierung Ihrer MitarbeiterInnen und Ihre Tourismus-Kompetenz hin! Seite 11
T 307 Füssen Telefontraining – Aufbau-Seminar I: "Umgang mit herausfordernden Kunden" Indra Baier-Müller, Dipl.-Sozialpäd. (FH) 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Freitag, 08.01.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Im ersten Aufbauseminar wird der Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern am Telefon vermittelt und in einzelnen Sequenzen auch in praktischen Beispielen erprobt. Voraussetzung ist die Teilnahme am Seminar "Telefontraining Grundlagen". T 308 Füssen Trends erkennen - Chancen nutzen Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Freitag, 22.01.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Wie sieht die Zukunft der Vermietung aus? Sie machen sich bestimmt auch Ihre Gedanken wie die Zukunft aussehen könnte. Gerade jetzt ist es wichtig, einen Schritt voraus zu sein und die Wettbewerbsvorteile für sich zu nutzen. Themenübersicht: - Wertewandel - Tourismus im Umbruch - Konkrete Praxisbeispiele.
Betriebsberatungen Gerne vermitteln wir je nach Problemstellung qualifizierte Berater für Ihren Bereich! Seite 10
T 309 Füssen Reklamationsmanagement Von der unangenehmen Beschwerde zum zufriedenen Gast Elisabeth Kloth 1 Abend, 18:00 - 21:00 Uhr Freitag, 29.01.2010 Volkshochschule Füssen, KaiserMaximilian-Platz 1, Kursraum Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Beschwerden und Reklamationen von Gästen sind für das Unternehmen von großer Bedeutung. Die Art und Weise, wie der Gast bei einer Beschwerde behandelt wird, entscheidet über seine zukünftige Urlaubsplanung und Buchung! Sie lernen im Seminar den souveränen Umgang mit Beschwerden und wie Sie aus Beschwerden lernen können. Wir verbessern Ihre Argumentations- und Fragetechniken und zeigen wie die Körpersprache wirkungsvoll eingesetzt werden kann. Sie erhalten kreative Lösungen für schwierige Situationen. Seminarinhalte: Aus Beschwerden Nutzen ziehen, Beschwerden gekonnt annehmen, Leitfaden und Mustersätze für die Annahme von Beschwerden, Vermeidung von Killerphrasen, Reklamation am Telefon, Aktive Kundenbindung. T 310 Füssen Klassifizierung Angelika Herrmann, DTV-Prüferin 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Freitag, 12.02.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Mit Sternen steh’ ich besser da! Dieses Seminar richtet sich an Vermieter von Ferienwohnungen und Zimmern (Zimmer bis max. 8 Betten) und
T 205 Füssen Grundlagen Marketing I Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH), Marketing-Beraterin 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Freitag, 27.11.2009 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Seminarinhalt siehe Kurs T 201 – Weitnau. T 206 Füssen Grundlagen Marketing II Evelyn A. Richter, Dipl.-Betriebswirtin (FH), Marketing-Beraterin 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Freitag, 27.11.2009 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Seminarinhalt siehe Kurs T 202 – Buchenberg. T 207 Waltenhofen Marketing in der GastronomieGrundlagen Gabi Vorsatz, Dipl.-Betriebswirtin (FH), Gastronomie- & Projektberaterin 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Mittwoch, 13.01.2010 Landhotel Adler / Martinszell, Illerstraße 10 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen für ein modernes Marketing kennen und erfahren etwas über den Aufbau, dessen Wichtigkeit und die praktische Umsetzung eines Marketing-Konzeptes in der Gastronomie. Gemeinsam werden die unterschiedlichen Bereiche des Marketing-Mix erarbeitet und geeignete Instrumente und Methoden für die Praxis aufgezeigt. Dieser Kurs bildet die Basis für den Aufbau eines individuellen und professionellen Dienstleistungsmarketings. Bitte mitbringen: Schreibmaterial.
T 208 Füssen 1x1 der Homepage Ihr Werbemedium Nr. 1 Jochen Häfele, Tourismus- und Marketingberater 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Freitag, 05.02.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Text siehe Kurs T 203 – Sulzberg. T 209 Füssen Internet-Marketing WO, WIE und WARUM im Internet werben? Jochen Häfele, Tourismus- und Marketingberater 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Freitag, 19.03.2010 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Text siehe Kurs T 204 Oy-Mittelberg.
Die Volkshochschule Kempten ist Mitglied der European Foundation for Quality Management Wir verpflichten uns zur Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung nach EFQM Seite 7
Fachliche Kenntnisse
T 302 Buchenberg Dekorieren leicht gemacht Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung T 300 Oy-Mittelberg 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Grundlagen Qualitätsmanagement - Freitag, 23.10.2009 Rathaus, Rathaussteige 2, Sitzungssaal Qualität ist kein Zufall! Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung Der erste Eindruck zählt! Punkten Sie bei 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Ihren Gästen mit schön gestalteter und Dienstag, 20.10.2009 effektvoll in Szene gesetzter Dekoration. Kurhaus, Wertacher Str. 11 Selbstverständlich gehen wir auch darauf Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € ein, wie Sie Ihrem vorhandenen Interieur Qualität ist kein Zufall! und Dekorationsmaterial ganz neuen Ein umfassender Überblick für Vermieter, Schwung verleihen können. In diesem die nicht nur gut, sondern besser sein Kurs werden Sie selbst aktiv und binden wollen. Produktqualität und „emotionale passend zur Jahreszeit einen schönen Qualität", d. h. der Mensch als Erfolgsfaktor, Kranz. Sie benötigen eine Schürze, stehen im Mittelpunkt. Gartenschere, Bindedraht. Themenübersicht: Bitte Naturmaterialien nach eigenen - Qualitätsorientierung Wünschen mitbringen. - Gewinner und Verlierer im Tourismus - Erfolg im Tourismus T 303 Waltenhofen - Kundenorientierung Das Wissen um den Gast - Überblick über Systeme der Jochen Häfele, Klassifizierung und des Tourismus- und Marketingberater Qualitätsmanagements. 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Mittwoch, 11.11.2009 Landhotel Adler/Martinszell, Illerstraße 10 T 301 Oy-Mittelberg Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Telefontraining - Grundlagen Wer heutzutage im Tourismus arbeitet, Indra Baier-Müller, Dipl.-Sozialpäd. (FH) benötigt touristisches Hintergrund1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr wissen. Mittwoch, 21.10.2009 Dieses Seminar wendet sich Kurhaus, Wertacher Str. 11 an alle, die im Tourismus tätig sind, Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € jedoch über keine fundierte Ausbildung Wollen Sie Ihre telefonischen in diesem Bereich verfügen und an Kundenkontakte professionalisieren? Gastgeber die mehr über Ihre Gäste/ Dieses Seminar vermittelt Ihnen Grundlagen Kunden erfahren wollen. der Gesprächsführung am Telefon in Um den Tourismus besser zu verstehen, Theorie und Praxis und zeigt Möglichkeiten schauen wir uns hauptsächlich den auf, sich Strukturen am Telefonarbeitsplatz wichtigsten Teil an: den GAST! Es geht um zu schaffen. Sie lernen zielgerichtet seine Bedürfnisse und Verhaltensweisen, Telefonate zu führen. seine Ansprüche und Motive. Daraus leiten wir dann gemeinsam ab, was Dieser Kurs besteht aus drei Teilen. für Sie wichtig ist und wie Sie es erreichen, Die Aufbauseminare dienen der Vertiefung. Seite 8
Gäste gezielt anzusprechen. Dabei beschäftigen wir uns mit Zielgruppenansprache ebenso wie mit veränderten Verhaltensweisen. Es geht darum wer Ihre Konkurrenten sind und weshalb die Menschen gerade bei Ihnen Urlaub machen sollten. T 304 Weitnau Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus? Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Montag, 16.11.2009 Hotel Hanuselhof, Auf der Halde 29, Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € zzgl. 10,00 € Kostenbeitrag für Material. Die Kunden- und Gästeanforderungen werden immer höher. Erfolgreich vermieten kann jedoch nur jemand, der von seinem Beruf und der Qualität der Produkte überzeugt, begeistert und flexibel ist. Gäste wollen heutzutage nicht nur ein Bett - sie wollen sich in ihrem Urlaub rundum wohlfühlen. In diesem Seminar gehen wir darauf ein, was Gäste wollen und was Gäste in der Region suchen und vermuten. Dabei geht es vom Kaiserfrühstück bis zum Obstkorb auf dem Zimmer, aber auch um Farben, Formen, Stoffe, Auswahl der Möbel und Dekoration. Sie bekommen in diesem Seminar Stilsicherheit und wissen dann ganz genau worauf es ankommt, Flair in ihrem Gästehaus zu vermitteln. Dieses Seminar richtet sich an traditionelle und von Familien geführte Häuser. Themenübersicht: - Was bedeutet Flair? - Einrichtung, Ausstattung, Farben, Formen, Stoffe, Auswahl der Möbel - Dekoration.
T 305 Sulzberg Kaiserfrühstück-Gaumenfreuden Christine Waibel-Beer, Dipl.-Ing. Ernährung 1 Nachmittag, 14:00 - 17:00 Uhr Mittwoch, 18.11.2009 Gasthaus Hirsch, Sonthofener Str. 4 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Frühstücksservice für Kleinvermieter Kaiserfrühstück - Gaumenfreuden Dieser Kurs richtet sich speziell an Privatvermieter, die den Gästen einen Mehrwert bieten wollen. Die Teilnehmer erfahren in Theorie und Praxis auf was es ankommt, gesundes und abwechslungsreiches Frühstück schnell und effizient zu gestalten. Themenübersicht: - Frühstücksservice - das A und O für den Gästekontakt - Frühstücksservice einmal anders (Vorund Nachteile) - Büffet, das erweiterte Frühstück - Aha-Erlebnisse beim Frühstück vermitteln - Das Frühstück als Kommunikationsmittelpunkt und Kundenbindungsinstrument. T 306 Füssen Telefontraining - Grundlagen Indra Baier-Müller, Dipl.-Sozialpäd. (FH) 1 Vormittag, 09:00 - 12:00 Uhr Freitag, 04.12.2009 Volkshochschule Füssen, Kaiser-Maximilian-Platz 1 Gebühr bei Einzelbuchung: 49,00 € Wollen Sie Ihre telefonischen Kundenkontakte professionalisieren? Dieses Seminar vermittelt Ihnen Grundlagen der Gesprächsführung am Telefon in Theorie und Praxis und zeigt Möglichkeiten auf, sich Strukturen am Telefonarbeitsplatz zu schaffen. Sie lernen zielgerichtet Telefonate zu führen. Dieser Kurs besteht aus drei Teilen. Die Aufbauseminare dienen der Vertiefung. Seite 9
