Werkwijzen kwaliteitsmeting 27 Januari 2012 De VGN heeft onder

Werkwijzen kwaliteitsmeting

27 Januari 2012

1

De VGN heeft onder haar leden een inventarisatie gehouden om een overzicht te krijgen van bestaande werkwijzen voor het zichtbaar maken van kwaliteit. Het doel van deze inventarisatie is tweeledig; kennisdeling enerzijds en input voor het vernieuwde Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg anderzijds. Kennisdeling Om VGN-leden op de hoogte te brengen van elkaars werkwijzen om kwaliteit zichtbaar te maken, heeft een groot aantal lidinstellingen via het VGN-ledennet één of meerdere vragenlijsten ingevuld. In de bijlage treft u een totaaloverzicht van de geïnventariseerde werkwijzen als het gaat om kwaliteitsmeting. Er heeft geen bewerking of beoordeling van de resultaten plaatsgevonden. Tevens is niet gestreefd naar volledigheid. Om het zoeken te vergemakkelijken zijn de geïnventariseerde werkwijzen ondergebracht in een aantal categorieën, te weten cliëntenraadpleging, evaluatie van zorg en ondersteuning, Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg en overig. Ook wanneer een werkwijze specifiek voor één bepaalde doelgroep is, wordt dit weergegeven. Vernieuwd Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Het vaststellen van kwaliteit gebeurt in de vernieuwde werkwijze Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg langs drie wegen. Daarom de keuze voor drie pijlers als het fundament van deze werkwijze: Pijler 1: kerngegevens kwaliteit op organisatieniveau Pijler 2: kerngegevens kwaliteit op cliëntniveau (2A) en cliëntervaringsgegevens (2B) Pijler 3: gegevens over de relatie tussen cliënt en professional In pijler 2B staat dus het meten van cliëntervaring centraal, gekoppeld aan de zorg- en ondersteuningsplancyclus. Om cliëntervaring voor verbeterinformatie te meten, wordt gewerkt met een waaier van cliëntervaringsinstrumenten, met per doelgroep de keuze uit een aantal instrumenten. De uitkomsten van deze inventarisatie worden ook meegenomen bij de samenstelling van de waaier van cliëntervaringsinstrumenten voor pijler 2B. Met vragen en/of opmerkingen kunt u terecht bij mw. drs. M.E.A. (Maartje) Blom, [email protected], 030-2739653.

2

Overzicht organisaties Abrona Adelante Adelante Altrecht Arduin Arduin ASVZ Baalderborg Groep Baalderborg Groep Boogh Boogh Boogh Boogh Boogh Boogh Breidablick

Vilans Eigen/overig (evaluatie) CE IDQOL Personal Outcomes Scales (POS) Alternatief voor Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Quick Scan Eigen/overig (evaluatie) Totale communicatie (E. Oskam, W. Scheres), Ervaar het maar (T. Koeleman) LSR Thematisch (vervoer) Thematisch (activiteiten) Eigen/overig (cliëntenraadpleging) Eigen/overig (evaluatie) Eigen/overig (evaluatie) Participerende observatie (‘Beelden van kwaliteit’, H. Reinders, VU)

Cavent Cavent Cello

Perspectief Perspectief CTO Cello

De Eik De Hartekampgroep De Hartekampgroep De Hartekampgroep De Lichtenvoorde De Zuidwester jeugdzorg Dichterbij Driestroom

C-toets OBC (Stichting Alexander) Bureau Joha Bureau Joha Perspectief Perspectief, LFB Onderling Sterk Doelrealisatie via IJ-za ‘Ben ik tevreden?’ (M. Biene) Eigen/overig (cliëntenraadpleging)

Esdégé-Reigersdaal Esdégé-Reigersdaal Esdégé-Reigersdaal

LSR Perspectief Participerende observatie (‘Beelden van kwaliteit’, H. Reinders, VU)

Frion

‘Zeg het ons!’(LSR, LFB)

GGMD

Raad op Maat

’s Heeren Loo ’s Heeren Loo regio Emaus ’s Heeren Loo regio Polanen begeleiden Heliomare Humanitas DMH

Eigen/overig (evaluatie) C-toets OBC (Stichting Alexander) Focusgroep Facit C-toets VG

InteraktContour

LSR

3

JP van den Bent Stichting JP van den Bent Stichting

Eigen/overig (cliëntenraadpleging) Eigen/overig (cliëntenraadpleging)

Kempenhaeghe Kempenhaeghe Kentalis Koninklijke Kentalis Koninklijke Visio Koninklijke Visio Koninklijke Visio Koninklijke Visio Koninklijke Visio Koraal Groep

‘Oog voor kwaliteit’ (W. Buntinx) ZI aangepast Eigen/overig (evaluatie) Eigen/overig (cliëntenraadpleging) LSR Focusgroep Thematisch Methodische begeleiding (‘Kijk, zo kan het ook!’) Inventarisatie tips en opmerkingen Eigen/overig (cliëntenraadpleging)

Leekerweide Lijn 5 Lijn 5

Ipso Facto C-toets OBC (Stichting Alexander) B-toets

Nieuw Woelwijck NSDSK NSWAC

Eigen/overig (evaluatie) Eigen/overig (cliëntenraadpleging) Eigen/overig (evaluatie)

Ons Tweede Thuis ORO

Eigen/overig (cliëntenraadpleging) ‘Zeg het ons!’ (W. Buntinx, Vilans)

Pameijer Pameijer Pameijer Pameijer Pameijer Pameijer Philadelphia Zorg Pluryn PSW

C-toets OBC (Stichting Alexander) Perspectief Perspectief E-health/Interhealth CE en ZI CE en ZI Eigen/overig (cliëntenraadpleging) Hannah-check Eigen/overig (cliëntenraadpleging)

Queeste (Raphaëlstichting)

Trimbos

Raphaëlstichting Raphaëlstichting Reinaerde

Eigen/overig (evaluatie) Enquête en interviews Eigen/overig (cliëntenraadpleging)

Scorlewald SDW SDW SGL Sherpa Sherpa SIG SIG SIG Siza

Medezeggenschap Eigen/overig (cliëntenraadpleging) Medezeggenschap ‘Zeg het ons!’ (LSR) Perspectief Eigen/overig (cliëntenraadpleging) ‘Zeg het ons!’ (LSR) Eigen/overig (evaluatie) Klachtenformulier ‘Dit vind ik ervan!’ (Bureau Artemea, W. Buntinx, LOC Zeggenschap in Zorg, Rouma Consult) Eigen/overig (evaluatie) Eigen/overig (cliëntenraadpleging)

S&L Zorg Stg Pergamijn

4

Stichting Stichting Stichting Stichting Stichting Stichting Stichting Stichting Stichting Syndion

AZZ Dreei Odion Odion Ons Bedrijf Prisma Radar Urtica Z.O.N.

Talant Tjallingahiem Tjallingahiem Tragel Triade

C-toets OBC (Stichting Alexander) C-toets OBC (Stichting Alexander) Eigen/overig (evaluatie) Medezeggenschap Eigen/overig (evaluatie) Eigen/overig (cliëntenraadpleging) Eigen/overig (cliëntenraadpleging) LSR CQ Eigen/overig (evaluatie) Vragenlijst waardering cliënten Eigen/overig (evaluatie) C-toets OBC (Stichting Alexander) Eigen/overig (cliëntenraadpleging) Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurende Zorg (OKE-LZ) (W. Buntinx) Belevingsonderzoek/Perspectief

W. Buntinx

Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurende Zorg (OKE-LZ) (W. Buntinx)

Zonnehuizen Zonnehuizen Zozijn Zozijn

C-toets OBC (Stichting Alexander) CQ-index Thematisch (veiligheid) Eigen/overig (evaluatie)

5

Cliëntenraadpleging (zowel in- als externe cliëntenraadpleging, zowel het bevragen van cliënten zelf als hun ouders/vertegenwoordigers)  

Vilans C-toets OBC (Stichting Alexander)

   

C-toets VG (Stichting Alexander, LSR) B-toets ‘Zeg het ons!’ (LSR, LFB) ‘Zeg het ons!’ (LSR)



LSR



Perspectief



Bureau Joha

  

Facit ‘Ben ik tevreden?’ (M. Biene) Focusgroep

  

Hannah-check CQ Thematisch

 

‘Zeg het ons!’, W. Buntinx, Vilans ‘Dit vind ik ervan!’ (Bureau Artemea, W. Buntinx, LOC Zeggenschap in Zorg, Rouma Consult) ‘Oog voor kwaliteit’ (W. Buntinx) Trimbos Raad op Maat Ipso Facto Eigen/overig

    

Abrona Stichting AZZ Lijn5 Pameijer4 ’s Heeren Loo regio Emaus Stichting Dreei De Eik Tjallingahiem Humanitas DMH Lijn 5 Frion2 SGL SIG SIG2 SIG3 Boogh6 Esdégé-Reigersdaal2 InteraktContour Koninklijke Visio3 Stichting Urtica Cavent2 Cavent1 De Hartekamp Groep2 De Hartekamp Groep3 Heliomare Dichterbij ’s Heeren Loo, regio Polanen begeleiden Koninklijke Visio Pluryn Stichting Z.O.N. Boogh4 (vervoer) Boogh1 (activiteiten) Koninklijke Visio1 Zozijn2 (veiligheid) ORO Siza Kempenhaeghe1 Queeste (Raphaëlstichting) GGMD Leekerweide Boogh3 JP van den Bent stichting2 JP van den Bent stichting1 Koninklijke Kentalis NSDSK Stg Pergamijn PSW2 Reinaerde SDW2 Tjallinga Hiem Stichting Radar 6

  

CTO Cello Belevingsonderzoek IDQOL

Syndion Philadelphia Zorg Raphaëlstichting Ons Tweede Thuis Stichting Prisma Sherpa Koraal Groep Driestroom Cello Triade Altrecht

7

Evaluatie zorg en ondersteuning(splan) (zowel tussentijdse als eindevaluatie) 

Perspectief

  

Perspectief, LFB Onderling Sterk E-health/Interhealth Eigen/overig

De Hartekamp Groep1 Esdégé-Reigersdaal1 Pameijer1 Pameijer3 Sherpa Triade De Lichtenvoorde Pameijer10 Adelante1 Baalderborg Groep2 Boogh2 Boogh5 Kentalis2 Nieuw Woelwijck NSWAC Raphaëlstichting S&L Zorg ’s Heeren Loo SIG4 Stichting Odion2 Stichting Ons Bedrijf Talant Zozijn Syndion

Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg  

CE CE & ZI



ZI aangepast

Adelante2 Pameijer2 Pameijer7 Kempenhaeghe2

Overig   

Totale communicatie (E. Oskam, W. Scheres) Ervaar het maar (T. Koeleman) Participerende observatie (‘Beelden van kwaliteit’, H. Reinders, VU)

  

Doelrealisatie via IJ-za Methodische begeleiding (‘Kijk, zo kan het ook!’) Medezeggenschap



Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurende Zorg (OKE-LZ) (W. Buntinx)

    

Klachtenformulier Inventarisatie tips en opmerkingen Personal Outcomes Scales (POS) Alternatief voor Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Quick Scan

Baalderborg Groep1 Baalderborg Groep1 Breidablick Esdégé-Reigersdaal3 De Zuidwester jeugdzorg Koninklijke Visio2 Scorlewald SDW1 Stichting Odion Tragel W. Buntinx SIG5 Koninklijke Visio4 Arduin Arduin2 ASVZ 8

Specifieke doelgroep Veel van de geïnventariseerde werkwijzen zijn voor meerdere doelgroepen geschikt dan wel worden voor meerdere doelgroepen gebruikt. Wanneer een werkwijze specifiek voor één bepaalde doelgroep is, wordt deze hieronder genoemd. 

VG



VG-volwassenen



LG-jeugd



LVG



LVG-jeugd



Gecombineerde visuele en verstandelijke beperking-volwassenen

   

ZG-kind NAH LG MVG



Epilepsie

Abrona Arduin Arduin2 Cavent2 Cavent1 Frion2 PSW2 SIG SIG5 Stichting Leekerweide Stichting Radar Raphaëlstichting Scorlewald Stichting Z.O.N. Adelante1 Adelante2 Stichting AZZ Lijn5 ’s Heeren Loo regio Emaus Pameijer4 SIG4 Tjallinga Hiem Stichting Dreei De Eik Koninklijke Visio1 Koninklijke Visio3 Koninklijke Visio4 NSDSK Pluryn SGL SIG2 SIG3 Kempenhaeghe1 Kempenhaeghe2

Disclaimer De Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland heeft aan het opstellen van dit document de nodige zorg besteed. Desondanks is het mogelijk dat dit document onvolledig is of onjuistheden bevat. De Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland aanvaardt daarvoor geen enkele aansprakelijkheid. De Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, hoegenaamd ook, direct of indirect veroorzaakt door dit document.

9

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Abrona, Huis ter Heide Helena Neven, 0346359218, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Cliëntenraadpleging Abrona.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Cliënten met een verstandelijke beperking midden/hoog niveau en belangenbehartigers van cliënten.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? 1 vragenlijst voor cliënten en 1 vragenlijst voor belangenbehartigers (gebaseerd op de benchmark vragenlijst van 2004/2005 aangepast voor Abrona).  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Communiceren met cliënten, belangenbehartigers, Cliënten- en Familieraad, medewerkers van Abrona, Werven en trainen van Interviewers, Bestanden van Cliënten en Belangenbehartigers aanleveren zodat Vilans daar een selectie uit kon maken, Verzenden van vragenlijsten naar Cliënten en Belangenbehartigers, Ontvangen van de vragenlijst en doorsturen naar Vilans, Rapport analyseren en een Presentatie samenstellen tbv Intern gebruik, inclusief Presentatie verzorgen.  Wie voert deze activiteiten uit? Kwaliteitsfunctionaris (voorheen beleidsmedewerker)  Wat is de rol van de cliënt? Beantwoorden van de mondeling of schriftelijk gestelde vragen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, van een getrainde interviewer (eigen Abrona-personeel, NIET werkzaam met betreffende cliënt.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? In het onderzoek worden er zowel aan de cliënt als aan de belangenbehartiger een aantal vragen gesteld over het Ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Om het onderzoek te organiseren/begeleiden ongeveer 35 werkdagen van de beleidsmedewerker (exclusief inzet extern bureau en interviewers). Looptijd onderzoek ongeveer 4 maanden.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Extern bureau ong. 25.500. Intern ong. 16.000. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, Vilans. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds 2005 voor 2000 cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, richting Zorgkantoor (eis van het zorgkantoor). Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, indien gewenst. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Vragenlijsten (interne documentatie).

10

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Adelante1, Stichting woon- en zorgvoorzieningen voor Jeugdigen 2, Onderstestraat 29 D. Stahlmann, 0455282029, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluatie tijdens en bij afsluiting van het primiare proces.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Lichamelijk gehandicapte kinderen en jongeren.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vast onderdeel van Individueel ondersteuningsplan.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Mondeling onderhoud  Wie voert deze activiteiten uit? Begeleider met cliënt en/ of diens wettelijk vertegenwoordiger.  Wat is de rol van de cliënt? Actief betrokken, afhankelijk van de (kalender) leeftijd.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De begeleider heeft een gesprek met de cliënt.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Leidend. De hierin vastgelegde afspraken worden geëvalueerd op inhoud en wijze van uitvoering. Er wordt nagegaan of de doelen zijn behaald en welke vervolgacties nodig zijn.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Gesprekstijd: 45 minuten. Uitwerktijd: 30 minuten.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten uitgedrukt in tijd. Tijd behoort tot indirectie zorgtijd. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Al zeer geruime tijd (meer dan 10 jaar) bij alle cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja, individuele/cliëntgerichte informatie. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Beperkt.

11

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Adelante2, Stichting woon- en zorgvoorzieningen voor Jeugdigen, Onderstestraat 29 D. Stahlmann, 0455282029, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Cliënttevredenheidsonderzoek.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Lichamelijk gehandicapte kinderen en jongeren.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Schriftelijke vragenlijst opgesteld op basis van het kwaliteitskader gehandicaptenzorg.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Vragenlijst opstellen, versturen. Vragenlijst invullen. Geretourneerde vragenlijsten verzamelen, analyseren, rapporteren.  Wie voert deze activiteiten uit? Beleidsmedewerker kwaliteit. Cliënt en/ of diens wettelijk vertegenwoordiger.  Wat is de rol van de cliënt? Invullen van vragenlijsten.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Op vraag van begeleider.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Niet. Het is een algemeen onderzoek geweest.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Voorbereidingstijd: 8 uur. Invultijd cliënt: 30 minuten. Administratieve en analysetijd: 8 uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten uitgedrukt in tijd en administatieve kosten. Tijd behoort tot indirectie zorgtijd (niet declarabel). Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Is éénmalig gebruikt in 2008. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Beperkt. Doelen, normen en Prestatie indicatoren uit Kwaliteitskader is niet altijd geschikt voor onze doelgroep. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, t.b.v. zorginkoop zorgkantoor. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Ja. Deel schriftelijk. Deel mondeling.

12

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland (AZZ), Middelburg B. Cleutjen, 0118635510, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? C-toets van Stichting Alexander is door AZZ gebruikt in 2008 voor totale clientpopulatie, inclusief JLVG. AZZ participeert momenteel in de ontwikkeling van een C-toets specifiek voor deze doelgroep door VOBC/LVG en Stichting Alexander.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? C-toets is in 1e instantie ontwikkeld voor geïndiceerde jeugdzorg. Nu dus specificatie i.o. voor J-LVG.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten voor jongere 12+ en ouders.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Afname vragenlijst (mondeling, telefonisch of schriftelijk). Verzamelen resultaten.  Wie voert deze activiteiten uit? In 2008 is dit door AZZ uitbesteed aan extern bureau i.v.m. de omvang van de werkzaamheden.  Wat is de rol van de cliënt? Vraagbeantwoording.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Persoonlijk begeleider van cliënt kon in 2008 jongere helpen bij invullen, denk aan vraagverduidelijking.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen, het betreft een algemeen cliënttevredenheidsonderzoek.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Werkzaamheden zijn in 2008 uitbesteed aan extern bureau vanwege omvang onderzoek (1.500 adressen).  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? In 2008 ca. 8.000 euro. Uitvoering in 2010/11 van de C-toets specifiek voor J-LVG zal ca. 5.000 euro kosten Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? VOBC/LVG (en daarin participerende instellingen) Stichting Alexander. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Stichting Alexander. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? AZZ doet elke 2 jaar algemeen clienttevredenheidsonderzoek. In 2008 voor de 1e keer. In 2010/11 voor de 2e keer met de specifieke lijst voor J-LVG. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, via Stichting Alexander. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zie Stichting Alexander. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Zie Stichting Alexander.

13

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Arduin, Middelburg Dr. J.H.M. van Loon, 0118-434502, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Personal Outcomes Scale (POS)  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Mensen met een verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? De POS is een instrument om Kwaliteit van Bestaan te meten, ontwikkeld op basis van het Model voor Kwaliteit van Bestaan van Schalock en Verdugo (2002): drie factoren, acht domeinen en indicatoren. Er worden per domein 6 items aan de orde gesteld, te beantwoorden m.b.v. een driepunts Likertschaal. De POS heeft twee subschalen: één voor een interview met de persoon zelf of een proxy (Zelfbeoordeling), en één voor een interview óver de kwaliteit van bestaan van de persoon (Geobjectiveerde Beoordeling), doorgaans met een professional. De interviews worden gehouden door een getrainde en gecertificeerde interviewer.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Twee interviews per cliënt: één interview met de persoon zelf of een proxy (Zelfbeoordeling), en één interview óver de kwaliteit van bestaan van de persoon (Geobjectiveerde Beoordeling), doorgaans met een professional.  Wie voert deze activiteiten uit? De interviews worden gehouden door een getrainde en gecertificeerde interviewer  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt wordt geïnterviewd.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De cliënt kan zich bij het interview laten bijstaan door een vertrouwde persoon.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? De uitkomsten van de POS dienen mede ter verbetering van het ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Ongeveer anderhalf uur per interview.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De auteurs van de POS zijn dr. J. van Loon, Prof. Dr. Robert Schalock, prof. Dr. Geert Van Hove en Claudia Claes, lic. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Inmiddels is de POS op diverse plaatsen toegepast. Er is een Taiwanese vertaling gepubliceerd, een Duitse vertaling is bijna gereed en inmiddels al geprobeerd, en er zijn Italiaanse, Catalaanse en Ijslandse vertalingen in de maak. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds 2008. Bij Arduin worden alle 24uurs cliënten elke anderhalf jaar geïnterviewd. In totaal zullen zo’n 800 personen zijn geïnterviewd. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Zeker Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja

14

Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja, in de Nederlandse situatie: interviewers dienen door Sytes ( i.s.m. Arduin) te worden getraind. In Vlaanderen nemen de Hogeschool en Vakgroep Orthopedagogiek deze taak. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal?  Van Loon, J, Van Hove, G., Schalock, R. & Claes, C. (2008). Persoonlijke Ondersteuningsuitkomsten Schaal. Schaal voor de beoordeling van de individuele kwaliteit van bestaan. Antwerpen-Apeldoorn: Garant.  Claes, C., Van Hove, G., van Loon, J., Vandevelde, S., Schalock, R.L. (2010). Eight principles for assessing quality of life-related personal outcomes. Social Indicators Research, 98 (1), 61-72.  Van Loon,J., Claes, C., Van Hove, G., Schalock, R. (2010). De Ontwikkeling van de Persoonsgerichte Ondersteuningsuitkomsten Schaal (POS). Nederlands Tijdschrift voor de Zorg aan mensen met verstandelijke beperkingen, vol. 36, nr. 3, 180-196.

15

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Arduin2, Middelburg Dr. J.H.M. van Loon, 0118-434502, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Een alternatief voor de Kwaliteitsindicatoren Gehandicaptenzorg  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Mensen met een verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst, ontwikkeld op basis van de 9 criteria van het EFQM-framework (het EFQM Excellence model van de European Foundation for Quality Management), gecombineerd met het model voor Kwaliteit van Bestaan van Schalock en Verdugo, plus de 4 extra thema’s zoals genoemd in het Kwaliteitskader van de VGN. Concreet worden kwaliteitsindicatoren benoemd voor elk van de 5 criteria met basisvereisten en 4 resultaatscriteria van het EFQM Model.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Invullen vragenlijst waarbij de meeste informatie uit de reeds in een organisatie vastgelegde bestanden valt te halen (m.n. cliëntadministratie en personeelsadministratie).  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerker van de organisatie  Wat is de rol van de cliënt? nvt  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? nvt  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het is een wezenlijke vraag in deze vragenlijst of er voor elke cliënt sprake is van een Individueel Ondersteuningsplan, gebaseerd op de (vastgelegde) wensen, doelen en perspectieven én op de (gemeten) ondersteuningsbehoefte van de persoon.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Is geheel afhankelijk van in hoeverre een organisatie z’n administratie heeft geautomatiseerd.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kost niets extra bovenop de tijd die het kost om in te vullen. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Claudia Claes, Hogeschool en Universiteit Gent, en prof. Robert Schalock denken mee in de ontwikkeling van deze methodiek. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Deze methodiek wordt momenteel doorontwikkeld / gefinetuned samen met collega’s van meerdere zorgaanbieders en kenniscentra in Nederland Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Moet nog geïmplementeerd worden. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja! Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja! Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Aansluiting bij de visie op Kwaliteit van Bestaan Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Momenteel nog slechts een eigen tekst

16

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Baalderborg Groep 2, Hardenberg Marianne van Beek, 0523287100, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Methodiek ondersteuningsplannen.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle cliënten.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Format voor jaarrapportage en notulen ondersteuningsplanbespreking en een toelichting hierbij.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Beschrijven van vastgestelde items m.b.t. tevredenheid van cliënt en/of vertegenwoordiger m.b.t. kwaliteit van de zorg- en dienstverlening in het algemeen en zeggenschap/voeren van eigen regie in het bijzonder. Bij de aanpassing van de methodiek voor het opstellen en evalueren van ondersteuningsplannen hebben we deze items als zgn. verplicht veld ingevoerd. Deze vragen moeten beantwoord worden in de jaarrapportage en aan de orde gesteld worden in de ondersteuningsplanbespreking.  Wie voert deze activiteiten uit? Persoonlijk begeleider (jaarrapportage) en coördinator (ondersteuningsplanbespreking).  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt wordt bevraagd op zijn visie op genoemde items, hoe tevreden hij is over de zorg in het algemeen en de mate van zeggenschap in het bijzonder. Wanneer de cliënt niet in staat is deze vragen te beantwoorden, worden ze voorgelegd aan de vertegenwoordiger van de cliënt.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, van zijn persoonlijk begeleider die indien nodig helpt te verwoorden wat de cliënt zeggen wil. Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het is een onderdeel van de methodiek opstellen en evalueren van het ondersteuningsplan. Uitkomsten van de tevredenheidsmeting en eventueel daaruit volgende acties/ondersteuning, worden opgenomen in het ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Geen extra tijd.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Geen extra kosten. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? De -op onderdelen- nieuwe methodiek voor ondersteuningsplannen wordt gebruikt sinds januari 2010. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Jazeker, maar dit is nog in ontwikkeling gezien de korte tijd dat we met deze methodiek werken. De verbeterinformatie staat expliciet vermeld in de notulen van de ondersteuningsplanbespreking en wordt verzameld op een daartoe ontwikkeld inventarisatieformulier. Deze informatie vormt input voor het werkoverleg van teams, met regiomanager en voor de jaarlijkse management review. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? In de toetsing van het kwaliteitsbeleid via externe audits.

17

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Baalderborg Groep, Hardenberg M.van Beek, 0523287100, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Totale communicatie van Esther Oskam en Wilma Scheres. Ervaar het maar van Thyra Koeleman  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Cliënten met een (zeer) ernstige verstandelijke beperking en/of meervoudige beperking die zelf niet verbaal kunnen duidelijk maken wat ze vinden, willen en voelen. Sinds kort worden beide methodieken ook gebruikt bij kinderen met een A.S.S.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Een communicatieprofiel. Dat ingevuld wordt voor een cliënt. Door heel gericht te kijken en te luisteren naar de cliënt wordt informatie verzameld over alle aspecten van communicatie van en met de cliënt. Hoe maakt hij iets duidelijk, via welke zintuigen neemt de cliënt het beste/prettigste informatie op, hoe laat hij blijken waar hij blij en tevreden mee is, hoe uit hij ongenoegen, etc.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Invullen van het communicatieprofiel.  Wie voert deze activiteiten uit? (persoonlijk) Begeleider in overleg met familie/verwanten, begeleidend multidisciplinair team.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt heeft geen actieve rol.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? N.v.t.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Uitkomsten van het communicatieprofiel worden vertaald in ondersteuningsactiviteiten opgenomen in het ondersteuningsplan. Bij deze activiteiten wordt de methodiek Ervaar het maar van Thekla gebruikt.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Ca. een uur per cliënt.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Invullen en bespreken gebeurt binnen reguliere overleg/overhead tijd. Soms worden extra besprekingen gepland om het communicatieprofiel te bespreken. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. De orthopedagoog van ons kinderdagcentrum heeft een opleiding communicatie gevolgd en begeleid de invoering en uitvoering van deze methodiek. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Ca. een jaar in het kinderdagcentrum, ca. 20 cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? De methodiek. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Uiteraard. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Het verdient aanbeveling een cursus te volgen in het gebruik van de methodieken Totale Communicatie en Ervaar het Maar. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Koeleman, T. Basisboek Ervaar het maar (alleen verkrijgbaar als cursusmateriaal). Oskam & Scheres, Totale Communicatie ISBN 90 352 1724 1 - Uitgeverij Elsevier.

18

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Boogh 2, Harmelen R. Huijsmans, 0348442466, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Individueel evaluatiegesprek ondersteuningsplan.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LG en/of NAH.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Evaluatieverslag.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Gesprek plannen, voorbereiden, actualiseren risico-inventarisatie cliënt, gesprek en verslaglegging, ondertekening en opvolging acties.  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerker.  Wat is de rol van de cliënt? Voorbereiden gesprek, info verstrekken tijdens gesprek en ondertekenen evaluatieverslag.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien gewenst kan cliënt ondersteund worden bij het gesprek, indien wettelijk vastgelegd is er ondersteuning van mentor/curator.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Verslag is onderdeel van ondersteuningsplan. Ook worden opnieuw afspraken en doelen vastgesteld.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Evaluatiegesprek vindt 1x/2 jaar plaats. Op jaarbasis kost het ongeveer 1500 uur  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten per jaar ongeveer 35.000 Euro. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Eisen vanuit externe partijen zijn verwerkt in de werkwijze. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds ongeveer 8 jaar gebruikt, nu voor 850 cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Verbetering van dienstverlening aan individuele cliënt en de dienstverleningsvorm. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zorgvuldig omgaan met de ter beschikking gestelde informatie en melden zodra informatie gebruikt wordt. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Notitie dienstverleningsovereenkomst en ondersteuningsplan; jan. '10; kwaliteitsfunctionaris.

19

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Boogh 3, Harmelen R. Huijsmans, 0348442466, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Intern tevredenheidsonderzoek.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LG en/of NAH.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Methodiek en vragenlijst.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Opstellen, invullen, verwerken vragenlijst en opvolgen evt. verbeteracties.  Wie voert deze activiteiten uit? Cliënten, met ondersteuning van medewerker, uitslag wordt besproken met regiomanager, cliëntenraad en kwaliteitscommissie.  Wat is de rol van de cliënt? De opzet is dat het onderzoek voor en door cliënten wordt gemaakt.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, waarnodig ondersteuning door cliënten of medewerker.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? N.v.t.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het intern tevredenheidsonderzoek vindt 1x/ 2 jaar plaats. Op jaarbasis kost het ongeveer 150 uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten per jaar ongeveer 3.500 Euro. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Bij het oorspronkelijke interne tevredenheidsonderzoek is het LSR betrokken geweest. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds ongeveer 10 jaar. Nu voor ongeveer 750 cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, veelal lokale verbeteracties, soms stichtingsbreed door bespreking van uitslag in kwaliteitscommissie (leden vanuit alle locaties). Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zorgvuldig omgaan met de ter beschikking gestelde informatie en melden zodra informatie gebruikt wordt Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Tevredenheidsonderzoek cliënten activiteitencentra; febr. '07; kwaliteitsfunctionaris.

20

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Boogh 4, Harmelen R. Huijsmans, 0348442466, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Vervoersenquête.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LG en/of NAH.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Enquête.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Opstellen, invullen, verwerken, bespreken uitkomsten enquete en opstellen evt. verbeterplannen  Wie voert deze activiteiten uit? Regiomanager is verantwoordelijk.  Wat is de rol van de cliënt? Enquete invullen alle clienten die gebruik maken van door Boogh geregeld vervoer en uitkomsten worden met clientenraad besproken.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Als de client behoefte aan ondersteuning heeft wordt deze geboden door een medewerker.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Ongeveer 20 uur (1x/ 2 jaar).  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Ongeveer 700 Euro. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds ongeveer 10 jaar, voor ongeveer 500 clienten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, uitslagen worden intern met de clientenraad besproken en extern met de betreffende taxibedrijven, waaruit verbeterplannen kunnen volgen. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zorgvuldig omgaan met ter beschikking gestelde informatie en melden zodrag informatie gebruikt wordt. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Neem contact op met Boogh.

21

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Boogh 5, Harmelen R. Huijsmans, 0648442466, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Vertrek gesprek.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LG en/of NAH.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vertrekformulier, jaarregistratie.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Gesprek met client en verslaglegging, jaarlijks overzicht vertrokken clienten opstellen en bespreken in team, clientenraad en kwaliteitscommissie.  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerker.  Wat is de rol van de cliënt? Info aanleveren tijdens vertrekgesprek.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien client dit wenst.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Input voor het gesprek (wat waren doelen, verwachtingen).  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Gemiddeld 2 uur per client (incl. bespreking in team, clientenraad en analyse kwaliteitscommissie).  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Afhankelijk van de hoeveelheid vertrokken clienten per jaar. Gemiddeld 50 Euro per client. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Ongeveer 15 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, veelal locale verbetersuggesties, maar door analyse in kwaliteitscommissie ook stichtingsbrede verbetersuggesties. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zorgvuldig omgaan met de ter beschikking gestelde informatie en melden zodra informatie gebruikt wordt. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Handleiding vertrek clienten; kwaliteitsfunctionaris; 2009.

22

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Boogh 6, Harmelen R. Huijsmans, 0348442466, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Extern clienttevredenheidsonderzoek. Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LG en/of NAH.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst en groepsinterviews. Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Mede opstellen vragenlijst, invullen vragenlijst, groepsinterviews en uitkomsten terugkoppelen en evt. actieplan uitzetten.  Wie voert deze activiteiten uit? Kwaliteitsmedewerker, medewerker activiteiten en externe medewerker.  Wat is de rol van de cliënt? Invullen vragenlijst.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien gewenst, kan gezamenlijk vragenlijst ingevuld worden tijdens groepsinterviews  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 1x per 3 jaar extern onderzoek voor Boogh. Ongeveer 50 uur voor medewerkers.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Ongeveer 1.500 Euro interne kosten. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, LSR. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, LSR. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds ongeveer 10 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Overleg met LSR. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Overleg met LSR. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Overleg met LSR.

23

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Boogh, Harmelen Rian Huijsmans, 0348442466, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Methodiek Boogh Activiteiten.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LG en/of NAH.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Activiteitenenquete, doelstellingbeschrijving, tussen- en eindevaluatie, activiteitenbegroting. Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Activiteitenenquete, programma opstellen, doelstellingbespreking, 2 evaluaties en opstellen van activiteitenbegroting.  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerker in samenwerking met client.  Wat is de rol van de cliënt? Invullen enquete, lid programmacommissie, actief deelname aan doelstellingbespreking van activiteit, info aanleveren bij evaluaties, wensen t.a.v begroting kenbaar maken.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, afhankelijk van ondersteuningsvraag client, kan client ondersteuning krijgen van medewerker.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Evt. individuele doelen t.a.v. activiteit worden opgenomen in ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De methodiek is de basis van het activiteitenprogramma en kost derhalve ook veel tijd. De cyclus van deze methodiek wordt jaarlijks 2-maal doorlopen. De werkwijze is noodzakelijk om de client daadwerkelijk centraal te stellen.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Voor de organisatorische en controlerende taken zullen de kosten ongeveer 300.000 Euro bedragen. De dagelijkse uitvoer binnen de activiteiten is hierin niet opgenomen. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds 33 jaar, verfijning heeft in de loop der jaren plaatsgevonden. Op dit moment voor 850 clienten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, 2 jaarlijks wordt door deze werkwijze het activiteitenaanbod verfijnd en/of doorontwikkeld. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zorgvuldig omgaan met de ter beschikking gestelde informatie en melden zodra informatie gebruikt wordt. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Methodiekbeschrijving Boogh Activiteiten; okt. '09; coordinerend begeleider.

24

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Breidablick, Middenbeemster M.Boesten, 0725099011, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Participerende observatie (is nog in onderzoek bij Hans Reinders). Er loopt een pilot op Breidablick en er lopen een aantal andere onderzoeken.Resultaten zijn interessant.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle groepen.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Obsereren. Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Participerende observatie.  Wie voert deze activiteiten uit? Getrainde medewerker.  Wat is de rol van de cliënt? Gewoon zichzelf zijn.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Nee.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Nog niet bekend.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Nog niet bekend.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Nog niet bekend. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De VU (Hans Reinders) Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nog niet bekend. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Nog in pilot-fase. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nog niet. Beschikbaarheid interne werkwijze Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Nog niet. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nog niet bekend. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Op te vragen bij Hans Reinders.

25

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Cavent 2, Oud-Beijerland N. Luitwieler, 0186636100, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Via de organisatie Perspectief (kenniszentrum voor Inclusie en Zeggenschap).  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Clienten van een woonvoorziening?GVT die eenvoudig gesproken taal begrijpen.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Interviews.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Interviews.  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerkers van Perspectief.  Wat is de rol van de cliënt? Beantwoord de vragen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja als client het wilde was of de begleider of de ouder erbij.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 30 minuten.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? -Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Zie boven: Perspectief. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 2 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Informatie bij Perspectief.

26

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Cavent, Oud-Beijerland N. LUitwieler, 0186636100, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Uitgevoerd door de organisatie Perspectief  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Clienten van woonvoorzieningen/GVT.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Gesprekken. Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Interviews.  Wie voert deze activiteiten uit? Onderzoekers van Perspectief.  Wat is de rol van de cliënt? Beantwoord de vragen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien de client dat wil is een begeleider of een ouder erbij.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 30 minuten.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? 3.500 Euro. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Perspectief Kenniscentrum voor Inclusie en Zeggenschap. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Perspectief. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 2 jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Informatie bij Perspectief op te vragen.

27

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

De Hartekamp Groep 2, Heemstede Hans Gunsing, 0235101419, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Externe evaluatie.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Vragenlijsten zijn gemaakt voor ouders van kinderen die gebruik maken van vakantie dagopvang, naschoolse opvang, zaterdag opvang.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Een gestructureerde vragenlijst.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Invullen van de vragenlijst.  Wie voert deze activiteiten uit? De ouders van de clienten.  Wat is de rol van de cliënt? Geen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? n.v.t.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het invullen van de vragenlijsten kost de ouders 10 minuten.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Onbekend bij invuller. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Bureau Joha. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? In 2010 voor 103 ouders. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? ? Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? ?

28

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

De Hartekamp Groep 3, Heemstede Hans Gunsing, 0235101419, h.gunsing@DeHartekampGroep

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Externe evaluatie.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Vragenlijsten zijn gemaakt voor ouders van kinderen(0-4 jaar) die gebruik maken van vroeghulp.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Een gestructureerde vragenlijst.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Invullen van de vragenlijst.  Wie voert deze activiteiten uit? De ouders van de clienten.  Wat is de rol van de cliënt? Geen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? n.v.t.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het invullen van de vragenlijst kost de ouders 10 minuten.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Onbekend. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Bureau Joha. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? In 2009 voor 33 ouders. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? ? Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? ?

29

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

De Hartekamp Groep, Heemstede Hans Gunsing, 0235101419, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Externe evaluatie.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle doelgroepen.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Persoonlijke observatie en toetsing aan indicatoren.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Gesprekken met en participatie in het dagelijks leven van clienten en zijn omgeving.  Wie voert deze activiteiten uit? Externe onderzoekers.  Wat is de rol van de cliënt? Gesprekspartner en deelgenoot.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Van begeleiders.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Wordt mogelijk ingezien.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 4 dagen per onderzochte locatie (12 clienten) incl. voorbereiding en nabespreking.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? 6.500,- per locatie. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee, werkwijze ligt vast. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Onderzoeksbureau Perspectief. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? M.i.v. 2010 voor 24 clienten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Onderzoek moet nog plaatsvinden. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Organisatie zorgt voor de randvoorwaarden. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Website bureau Perspectief.

30

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

De Zuidwester jeugdzorg, Etten-Leur Sylvierra Vermeule, 0765014992, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Doelrealisatie via IJ-za.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Jeugdzorg clienten en AWBZ clienten.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Doelen vanuit het hulpverleningsplan worden in ij-za gescoord. Daarnaast is er ook bij elk half jaar een clienttevredenheidstoets.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De doelen worden gescoord.  Wie voert deze activiteiten uit? De client, ouders en zorguitvoerder vullen de scorelijsten in.  Wat is de rol van de cliënt? De client geeft zelf aan of hij/zij vindt dat doelen behaald zijn en of doelen aangepast moeten worden, zodat ze wel haalbaar zijn. Client staat centraal in de zorgverlening.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien nodig krijgt hij/zij hulp van een persoon die dicht bij hem staat.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het ondersteuningsplan is bij ons het modulaire plan dat onder het hulpverleningsplan hangt. Modulair worden doelen verder uitgewerkt en werkbaar gemaakt. Dit wordt samen met de client gedaan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Dit is moeilijk in te schatten, daar elke client zijn eigen zorgvragen heeft en de een ze heel helder voor zich heeft en een ander vindt het moeizamer. In het laatste geval zal hier meer tijd voor nodig zijn.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Nee, daar heb ik geen inzage in. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Andere zorgaanbieders die ook met IJ-za werken zijn betrokken in de ontwikkeling van het product. Naar ik meen zijn er ook externe partijen bij betrokken, maar het zorgkantoor niet. Bij de jaarlijkse controle van het zorgkantoor krijgen we wel tips om bv het hulpverleningsplan (wat in het ij-za systeem zit) te verbeteren. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Weet ik niet. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 1.300 clienten, 4 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, uit het systeem kunnen we de resultaten van de doelrealisatie halen. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? De werkwijze wordt bij andere ij-za partners ook gehanteerd, maar wij kunnen geen clientinfo uitwisselen. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ik weet niet wat met de vraag bedoeld wordt. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Alles

31

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Dichterbij, Gennep Carien van Oorsouw, 0624981621, [email protected]

Volledige naam (en afkorting) Eigenaar In gebruik sinds Referenties/documentatie

Voorwaarden voor gebruik

‘Ben ik tevreden?’ (BIT) Dr. Martha van Biene mld., VAN BIENE Expertise in organisatieleren bij sociale vernieuwing. Maart 2010 Biene, M. van (2005). Wederkerig leren. Onderzoek naar georganiseerde leerondersteuning voor mensen met een verstandelijke beperking én professionals. Delft, Eburon (proefschrift UU) Schalock, R.L. et al. (2002). Handbook of quality of life for human service practioners. Washington: American Association on mental Retardation. Clandinin, D.J., & Connelly, F.M. (2000). Narrative Inquiry. Experience and story in qualitative research. San Francisco: Jossey-Bass Publishers. Hoek, I en Prince, A. (2011). Handreiking ‘Ben ik tevreden?’ Film van 2 cliëntervaringsgesprekken Brochure: ‘Ben ik tevreden?’ Notitie ‘Ben ik tevreden?’ Notitie sturingsinformatie uit ‘Ben ik tevreden?’ www.vanbiene.nl Professionele en zorgvuldige inbreng van het instrument in de organisatie door een op maat vervaardigd trainingsprogramma door bureau VAN BIENE

Achtergrond van het instrument Domeinen Kwaliteit van bestaan

Domeinen zorgvoorwaardelijke thema’s

Conceptueel kader

Doel

Cliënten op wie van toepassing

x lichamelijk welbevinden x psychisch welbevinden x inter-persoonlijke relaties x deelname aan de samenleving x persoonlijke ontwikkeling x materieel welzijn x zelfbepaling x belangen o zorgafspraken en ondersteuningsplan o cliëntveiligheid o kwaliteit van medewerkers en organisatie o samenhang in zorg en ondersteuning X Ervaren kwaliteit van bestaan (volgens domeinen van Schalock) X Visiedocument kwaliteitskader met kernwaarden als: de cliënt centraal, de regie bij de cliënt, deelname aan de samenleving, X Cliëntervaringen m.b.t. geleverde kwaliteit van zorg- en dienstverlening (kwaliteit geboden ondersteuning) X Cliëntwensen staan centraal X Kwaliteit verbeteren x niveau individuele cliënt x niveau team x niveau locatie x niveau organisatie ‘Ben ik tevreden?’ is universeel toepasbaar: X Volwassenen met lichte v.b. X Volwassenen met matige v.b. X Volwassenen met ernstige v.b. of EMB X Jongeren met een lichte v.b. (v.a. 12 jaar) X Volwassenen met lichamelijke beperking. X Volwassenen met visuele beperking X Volwassenen met auditieve beperking.

32

Overigen op wie van toepassing

X Andere cliëntgroepen, namelijk cliënten uit andere sectoren, X Proxies Begeleiders, Verwanten

Omschrijving van het instrument Type instrument

Wijze van afname

Afname door

Omvang van het instrument

Ondersteunend materiaal beschikbaar

Professionaliteit afnemer Type data Verwerking data door Onderbouwing van het instrument

Periodieke evaluatie van het instrument

X Vragenlijst: richtinggevende vragensets per doelgroep (ambulante cliënten, hoog niveau cliënten, midden niveau cliënten, laag niveau cliënten, dagbesteding) ter ondersteuning bij de topiclijst X Topiclijst X Dialogisch en narratief werken X Schriftelijk (verwantenenquête) X Mondeling (interview/dialooggesprek) Afhankelijk van het niveau/mogelijkheden van de cliënt wordt het cliëntervaringsgesprek gevoerd op één ‘formeel’ moment dan wel wordt het gesprek (in delen) gevoerd tijdens bestaande begeleidingsmomenten. Afhankelijk van de keuze van de organisatie wordt het cliëntervaringsgesprek gevoerd door: X Externe / onafhankelijk interviewers X Interne interviewers: begeleiders / ondersteuners die bij de zorgorganisatie werkzaam zijn maar die geen binding hebben met de organisatie onderdelen waarvan de client ondersteuning krijgt. X Interne interviewers: begeleiders / ondersteuners die in het leven van de client een actieve rol spelen X Ervaringskundige interviewers: cliënten die getraind zijn in de gespreksvaardigheden van ‘Ben ik tevreden?’ X aantal vragen:33 X afnameduur per cliënt: gemiddeld 1 uur (doorgaans op meerdere momenten) Om de kans op aansluiting zo groot mogelijk te maken wordt bij ‘Ben ik tevreden?’ gebruik gemaakt van communicatiemateriaal dat door de client gebruikt wordt in zijn dagelijks leven en/of ´dingen´ die hij graag om zich heen heeft: dingen waaraan hij/zij een´nabij ervaring´ aan kan opdoen. Ervaring leert dat het kan gaan om levensboeken, eigen foto’s, picto’s op beeldniveau en beeld-+ taalniveau, muziek, lievelingsattributen (knuffel, tasje, etc.). ook kan het gaan om zijn verhaal vertellen als hij op de schommel zit, wandelt etc. Het materiaal heeft doorgaans tot doel het ervaren van nabijheid, veiligheid en zich geborgen voelen. X Scholingstraject van 3 x 1,5 uur per persoonlijk begeleider X kwantitatief X kwalitatief X Intern

X Bron voor technische gegevens: De methodiek ‘Ben ik tevreden?’ is ontwikkeld op basis van het promotieonderzoek van Van Biene (2005) naar wederkerig leren. Dit is een theorievormend onderzoek. Participatory Action Reserach ‘New’ (specifiek mensen uit hun marginale positie halen, empoweren en het individueel handelen verbeteren) is gebruikt om te komen tot instrumenten die uitnodigen om leren van mensen met een verstandelijke beperking én de professional te bevorderen. X Ja

33

Inzet van het instrument Data bruikbaar voor

Instrument verwerkt in ECD Aansluiting bij ondersteuningsplancyclus

Inbedding in de organisatie

Bevat kwalitatieve informatie over de zorgrelatie (pijler 3) Kostenaspecten

1)beeldvorming, actie en evaluatie i.h.k.v. vraaggerichte, methodische en cyclische ondersteuning van cliënten; 2)competentie ontwikkeling medewerkers; 3)sturingsinformatie t.b.v. leren en verbeteren op alle niveaus in de organisatie; 4)zorginkoop; 5)Data zijn bruikbaar voor toepassen Instrumenten Effectenarena, Effectencalculator SEV, Maatschappelijke Business Case (MBC), t.b.v.: a) effectmetingen t.b.v. reductie dure zorg o.a. door de acties van cliënten steeds te onderzoeken op inzet van het formele en informele netwerken (AWBZ kanteling naar Wmo Welzijn Nieuwe Stijl); b) zicht houden op beschikbare arbeidsproductiviteit: consequenties van o.a. krimp (arbeidskrachten) in de zorg en onvoldoende inzet van derden vanuit informeel netwerk; c) inzicht in de mate van participatie van cliënten; X Ja: X naam software: Cura De uitkomsten van het cliëntervaringsgesprek worden (naar wens van de cliënt) omgezet in acties die de kwaliteit van leven van de cliënt (positief) beïnvloeden. Deze acties worden 1-op-1 opgenomen in het ondersteuningsplan. De uitkomsten van het cliëntervaringsgesprek zijn dus bepalend voor de inhoud en de evaluatie van het zorg- en dienstverleningsproces. Door het opnemen van de uitkomsten van het cliëntervaringsgesprek in het ondersteuningsplan wordt het eigenaarschap en de regievoering van de cliënt geregeld en bevestigd. De informatie uit de verwantenenquête vormt tevens input voor het ondersteuningsplan. Voor alle cliënten geldt dat zowel het cliëntervaringsgesprek als de verwantenenquête minimaal 1 keer per jaar wordt uitgevoerd omdat het deel uitmaakt van de ondersteuningsplancyclus. Naar behoefte vinden de gespreken vaker plaats. 1)Het cliëntervaringsgesprek en de verwantenenquête zijn onderdeel van de ondersteuningsmethodiek. 2)Afhankelijk van het niveau/mogelijkheden van de cliënt wordt het cliëntervaringsgesprek gevoerd op één ‘formeel’ moment dan wel wordt het gesprek (in delen) gevoerd tijdens bestaande begeleidingsmomenten. 3)Gebruik van richtinggevende vragensets per doelgroep. 4)Digitale inbedding. 5)Ontwikkeling sturingsinformatie m.b.t. cliëntervaring. 6)Uitkomsten worden gebruikt voor leren en verbeteren op individueel cliëntniveau als op cliëntoverstijgend niveau. X Ja de relatie client – ondersteuner wordt irt de acht domeinen besproken. Intrainen gespreksmethodiek kost 3 x 1,5 uur per persoonlijk begeleider ‘Ben ik tevreden?’ komt ‘er niet bij’, maar ‘het komt er in’ (ofwel in plaats van). Deze inbedding in bestaande structuren betreft: dagelijks werkproces (acties ondersteunen van cliënten), Ondersteuningsplancyclus, Digitale systemen, Werkoverleg, Management stijl: managen van leerprocessen.

34

Overige opmerkingen

1) ‘Ben ik tevreden?’ wordt binnen Dichterbij afgenomen met alle (ongeveer 4500) cliënten, die een cliëntervaringsgesprek willen voeren. 2) ‘Ben ik tevreden?’ werkt volgens democratische uitgangspunten conform de Nederlandse wetgeving. Een cliënt kan redenen hebben om niet mee te willen doen. Hierbij heeft en houdt de cliënt zijn regie. 3) Dichterbij, is opgetreden als ontwikkelpartner 4) Dichterbij heeft de inspectie, en de zorgkantoren en de Centrale Cliëntenraad geïnformeerd over de implementatie van ‘Ben ik tevreden?’ en de achterliggende bedoelingen. De genoemde gremia waarderen de aanpak, omdat deze aansluit bij hedendaagse benaderingen van cliëntenzorg (persoonlijk en op maat, empowerend, bevorderend voor eigen regie en nieuwetijdse stijl van leidinggeven en bedrijfsvoering van de zorgorganisatie) èn professionalisering van medewerkers. 5) Op dit moment is Dichterbij de enige organisatie die met ‘Ben ik tevreden?’ werkt. 6) ‘Ben ik tevreden?’: zet de cliënt en zijn kwaliteit van bestaan centraal; meet, weet en bevordert de kwaliteit van bestaan; bevordert de competentieontwikkeling van medewerkers (wederkerig leren); bevordert leren en verbeteren op basis van cliëntervaring op alle niveaus in de organisatie.

35

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Esdégé-Reigersdaal 2, Broek op Langedijk Jos Noordover, 0226332395, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? LSR, (landelijk steunpunt medezeggenschap): kwaliteitstoetsing en raadpleging vanuit cliëntenperspectie  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Gehandicaptenzorg en curatieve sector  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Instrumenten die zo goed mogelijk aansluiten bij de doelgroep: individuele interviews, groepsgesprekken, enquête.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Startoverleg met cliëntenraad en leidinggevende en vervolgens enquête en/ of interviews en/ of groepsgesprekken met cliënten en begeleiders. Presentatie van resultaten en (na half jaar) evaluatie  Wie voert deze activiteiten uit? LSR in opdracht van de cliëntenraad  Wat is de rol van de cliënt? Bij cliëntenraadpleging door het LSR staat de ervaring, mening en inbreng van cliënten centraal. Cliëntenraad denkt mee over instrument dat wordt ingezet en de wijze waarop kwaliteitsevaluatie plaatsvindt  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ondersteuning vanuit LSR  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het ondersteuningsplan komt in de enquête of het gesprek aan de orde.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Ongeveer een half jaar vanaf startoverleg met cliëntenraad tot en met evaluatie. Ongeveer 100 uur; startoverleg, interviews, groepsgesprekken en presentatie.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten € 100 per uur en ongeveer (afhankelijk van aantal uren) € 10.000 per evaluatie. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? LSR (cliëntenorganisatie). Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? LSR (cliëntenorganisatie). Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Binnen Esdégé-Reigersdaal sinds 2003, één of twee clusters voor lichamelijk gehandicapten per jaar. (Aantal cliënten varieert per cluster: 30150) Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, en half jaar na toetsing evaluatie van de resultaten. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja: Jaardocument maatschappelijke verantwoording, zorgkantoor en desgewenst andere partijen. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? www.hetlsr.nl

36

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Esdégé-Reigersdaal 3, Broek op Langedijk Jos Noordover, 0226332395, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? “Beelden van kwaliteit”; een cultureel antropologisch onderzoek naar de kwaliteit van dagelijkse zorg en ondersteuning van mensen met ernstige (meervoudige) beperkingen en mensen met niet aangeboren hersenletsel.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Cliënten met ernstige (meervoudige) beperkingen en mensen met niet aangeboren hersenletsel.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Participerende observatie door cultureel antropoloog.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Observatie, beschrijving en analyse van interacties tussen cliënten en begeleiders.  Wie voert deze activiteiten uit? Onderzoekers: cultureel antropologen.  Wat is de rol van de cliënt? Het gaat om de interactie tussen cliënt en begeleider. De cliënt is degene die de kwaliteit van het zorgen ondersteuningsproces beoordeelt, ook – en misschien wel vooral – als deze cliënt zijn of haar mening en gedachten nauwelijks kan uiten.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De ervaring van de cliënt staat centraal. De aard en de ernst van de beperkingen maakt dat zij hun belevingswereld niet makkelijk blootgeven en er gesprekken worden gevoerd met mensen die hen goed kennen.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Is bekend bij de onderzoeker, maar het gaat om de interactie tussen cliënt en medewerker.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Tijdsinzet van onderzoeker (observatie door meedraaien in rooster, beschrijving en analyse) en tijdsinzet begeleidingscommissie.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Salariskosten van onderzoeker (0,6fte gedurende 7 maanden) en kosten begeleidingscommissie. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Er wordt gerapporteerd aan de AKO-commissie van de VGN. Project is ondergebracht bij de Bernard Lievegoed leerstoel aan de Vrije Universiteit van Amsterdam. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Looptijd: juni 2009 t/m februari 2010 Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Deze werkwijze levert informatie op over de interactie tussen cliënt en begeleider en daarmee impliciet mogelijkheden om verbeteringen te realiseren. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nog niet. Zorgkantoor is betrokken en heeft zitting in de begeleidingscommissie.

37

Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Werkwijze wordt op twee verschillende plaatsen (Esdégé-Reigersdaal, Raphaëlstichting) uitgeprobeerd. Nog niet beschikbaar voor andere instellingen. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zie voorgaande. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Karen Wuertz & Hans Reinders, De kunst van het zorgen, Over verbinding in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking, Uitgeverij Garant, 2009

38

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Esdégé-Reigersdaal, Broek op Langedijk Jos Noordover, 0226332395, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluaties door Perspectief (kenniscentrum voor inclusie en zeggenschap).  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle cliënten die gebruik maken van zorg en dienstverlening.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Een evaluatieteam verzamelt informatie door gesprekken en ontmoetingen met mensen die ondersteuning krijgen, hun familie, vrienden en ondersteuners.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Bij het uitvoeren van evaluaties gaat Perspectief na of de ondersteuning aansluit op persoonlijke behoeften en wensen van mensen. Voor mensen met een beperking is het belangrijk dat de ondersteuning hen helpt om het leven te kunnen leiden dat ze willen. Dat staat centraal in de evaluaties van Perspectief.  Wie voert deze activiteiten uit? Evaluatieteam van Perspectief. Het team bestaat uit een teamleider en twee teamleden, waarvan één lid ervaringsdeskundige is.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt en de vraag hoe zij invulling kunnen geven aan het leven dat zij wensen, staat centraal in de evaluatie.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De cliënt krijgt zonodig ondersteuning van het evaluatieteam of van begeleiders.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Perspectief hanteert een aantal uitgangspunten bij hun evaluatie en de wijze waarop daar in de praktijk invulling aan wordt gegeven. Dat betekent impliciet de het ondersteuningsplan daarin een belangrijke functie vervult.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Een voor- en nabespreking van de evaluatie en de evaluatie zelf duurt twee of drie dagen.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Ongeveer 5.000 euro voor een tweedaagse evaluatie. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Perspectief neemt een ervaringsdeskundige / cliënt op in het evaluatieteam. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds 1999 twee of drie evaluaties per jaar, per keer 20 tot 50 cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja en er wordt een vervolgbespreking aan gewijd om te bekijken of en hoe verbeteringen zijn gerealiseerd. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Naar zorgkantoor en desgewenst andere organisaties. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? www.perspectief.org

39

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Frion 2, Zwolle Tanja Fokker, 0384671000, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Zeg het ons!  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Mensen met een verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Interviews. 2 interviewers nemen met de client een vragenlijst door. De resultaten van alle interviews samen worden gebundeld in een rapportage.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Clienten worden geinterviewd. In dit interview gaat het om onderwerpen die te maken hebben met het kwaliteit van bestaan van clienten.  Wie voert deze activiteiten uit? Getrainde interviewers, in aanwezigheid van medewerkers van zeg het ons!. De interviewers hebben een lichte verstandelijke beperking.  Wat is de rol van de cliënt? De client is de hoofdpersoon in dit onderzoek. Hij/zij wordt aan het woord gelaten over zaken die zij als knelpunten in hun bestaan ervaren.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Het interview vindt plaats in aanwezigheid van 2 interviewers. De mogelijkheid bestaat dat familie met of namens de client deelneemt. De betreffende client is wel altijd aanwezig.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Niet nadrukkelijk. De volgende onderwerpen komen in aan de orde; woonsituatie, contacten met anderen (zonder beperking), werk en dagbesteding, ontwikkelingsmogelijkheden, autonomie en welbevinden.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Vooraf gaat met name tijd zitten in de organisatie; uitnodigen van clienten; maken van een planning; regelen van vervoer. Wij hebben er voor gekozen aanwezig te zijn die dag om bij te springen en alles in goede banen te leiden en vervoer zelf te regelen. Dan volgt een feestelijke bijeenkomst waarin het rapport wordt overhandigd. Na een jaar volgt een afsluiting met mensen van Zeg het ons! om terug te blikken en de resultaten te bespreken. De interviews zelf duren een uur  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Voor meer informatie hierover kan het beste contact opgenomen worden met het LSR Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? LFB, LSR Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? LFB, LSR Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? voor meer informatie hierover kan het beste contact opgenomen worden met het LSR Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, de organisatie ontvangt een rapport met verbeterkansen voor clienten en organisatie. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja

40

Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Voor meer informatie hierover kan het beste contact opgenomen worden met het LSR Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Wij hebben het onderzoek uitgevoerd in 2007. Wij hebben informatie over de resultaten, en hoe we dit hebben omgezet naar verbeteractiviteiten.

41

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Heliomare, Wijk aan Zee Corinne Willemse, 0653792230, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Clienttevredenheidsmeting  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Geschikt gemaakt voor alle clienten Heliomare Wonen (LG, VG, NAH, Autisme, alle leeftijden en ook ouders/verzorgers)  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten, input voor interviews en groepsgesprekken. Resultaten vastgelegd in heldere rapporten welke door Facit aan zowel organisatie als clienten worden gepresenteerd  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Voorbereiding, communicatie, uitzetten, faciliteren etc.  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerker Facit  Wat is de rol van de cliënt? Actieve inbreng middels invullen vragenlijst, interview en groesgesprek  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Door ondersteuner clientenraad en medewerker Facit.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Niet specifiek ingezet, wel domeinen gebruikt  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Is korte tijd intensief, maar zeer constructief  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Goede prijs kwaliteitsverhouding Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Facit Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee, eerder overleg met LSR hebben niet tot gewenst resultaat geleid Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Gestart in 2010 voor 2 locaties van Wonen, vervolg najaar 2010 voor 4 andere woonlocaties Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, concrete verbeterpunten Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, HKZ en zorgkantoor Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? ? Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? ?

42

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

InteraktContour, Nunspeet Corien Leemburg, 0341255762, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? De werkwijze is door LSR ontworpen  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LG en NAH  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Interviews, groepsgesprekken  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerker van LSR, locatie-managers  Wat is de rol van de cliënt? (mee-)praten  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, van een medewerkers van LSR  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Komt uitgebreid aan de orde  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Is zeer verschillend.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten per onderzoek (incl. evaluatie) zijn afhankelijk van de grootte van de locaties: - kleine locaties (< 25 cliënten) - grote locaties (> 25 cliënten) (extra kosten t.b.v. dataverwerking, tweede groepsgesprek en extra interviews). Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, LSR Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, LSR Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? ongeveer 5 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja, via LSR Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? info te verkrijgen bij LSR Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? via LSR

43

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

JP van den Bent stichting 2, Deventer Betty Geijtenbeek, 0570665770, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? interne toetsing cliënten  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? mensen met een ernstige, matige en lichte verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? een vragenlijst met tekst en een vragenlijst met picto's  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? in gesprek gaan met cliënt of de cliënt vult zelf in  Wie voert deze activiteiten uit? begeleider met cliënt of cliënt alleen  Wat is de rol van de cliënt? centrale rol, hij beoordeelt de dienstverlening zoals hij die ervaart  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja te allen tijde is het gebruikelijk dat de begeleider ondersteunt, waar de cliënt dat wenst of nodig vindt  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het ondersteuningsplan is de kern van de afgesproken dienstverlening en de vragen zijn daar op gebaseerd  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Dat kan sterk variëren. Wil de cliënt alles beantwoorden of slechts een deel; over hoeveel momenten wil de cliënt de beantwoording verdelen; hoeveel tijd de cliënt nodig heeft. Kan van een half uurtje tot wel (opgeteld) 2 uur variëren  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten zitten in tijdsinvestering en materiële kosten zijn nihil Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Een jaar of 6 maar sinds 2009 wordt gewerkt met een nieuwe versie Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja te beginnen op micro niveau dus bij de dienstverlening aan de cliënt zelf, vervolgens door agregatie op locatie niveau, clusterniveau en organisatieniveau. Deze agregatie op de 3 niveau's wordt nog niet consequent gehanteerd. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Is in het verleden wel gebeurd, laatste 4 jaar niet meer en we denken erover het nu weer als zodanig te gaan gebruiken Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? de vragenlijsten zelf

44

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

JP van den Bent stichting, Deventer Betty Geijtenbeek, 0570665770, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? interne toetsing cliëntvertegenwoordigers  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? alle  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? vragenlijst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? invullen van de vragenlijst door cliëntvertegenwoordigers  Wie voert deze activiteiten uit? vertegenwoordiger van cliënt  Wat is de rol van de cliënt? is afhankelijk van hoe de vertegewoordiger deze erbij betrekt  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? niet van toepassing  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? centrale rol, de vragenlijst is een afgeleide van het ondersteuningsplan  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? half uur tot 3 kwartier  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? nihil Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? een jaar of 6, maar sinds 2009 is een vernieuwde versie in gebruik Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja op individueel niveau en vervolgens op locatie, cluster en organisatie niveau. de agregatie van de gegevens wordt nog onvoldoende op de 3 niveau's gebruikt Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? In het verleden wel, maar de laatste 4 jaar niet meer. We overwegen dit wel weer opnieuw te gaan doen Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? de vragenlijst

45

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Kentalis 2, Eindhoven Lilian Lucassen, 0621711181, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluatie tevredenheid behandeling  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Clienten in de zg sector. Clienten in de leeftijd van 2-24 jaar of diens vertegenwoordigers of ouders( als client minderjarig is) met ( ernstige) spraak taal problematiek eventueel met een autismeforme stoornis  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst aan einde behandelplan/onderzoek  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Er worden aan het einde van het behandelplan 3 vragen gesteld die client of diens vertegenwoordiger/ouders ( als client minderjarig is) dient lijst in te vullen.  Wie voert deze activiteiten uit? client of vertegenwoordiger/ouders indien client minderjarig is.  Wat is de rol van de cliënt? Client of diens vertegenwoordiger/ouder is invuller  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, indien nodig van de hulpverlener  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? vragenlijst is onderdeel van einde behandelplan client.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? maximaal 10 minuten  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? tijdinvestering client 10 minuten, evaluatie client en hulpverlener 10 minuten. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? neen Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? neen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds 3 jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, ter verbetering van items in de behandeling van clienten Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Onderdeel van hkz certificering. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? vragenlijst is beschikbaar voor andere instellingen Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? geen Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? geen

46

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Koninklijke Kentalis, Zwolle Lilian Lucassen, 0636335896, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.) Wat is de naam van de werkwijze? Clienttevredenheidsformulier  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? ZG sector. Doelgroep: doof, slechthorend, esm, doofblind, soms soms in combinatie met andere beperkingen (verstandelijk beperkt.) Grootste deel doelgroep clienten zijn in de leeftijd tot 18 jaar. Enkele clienten hebben de leeftijd boven 18 jaar.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst met 10 vragen over de mate waarin de client tevreden is over de behandeling, doelen in behandelplan, afspraken met hulpverlener, contact met hulpverlener etc. 2 vragen bestaan uit meerdere subvragen en 1 vraag is open vraag.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Vragenlijst invullen dmv hokje aankruisen. Ja ( prettig), redelijk, nee , niet van toepassing.  Wie voert deze activiteiten uit? Clienten of diens vertegenwoordiger/ouder (bij clienten onder de 18 jaar)  Wat is de rol van de cliënt? invullen vragenlijst  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, indien nodig van hulpverlener  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Doelen in Ondersteuningsplan/behandelplan worden in vragenlijst geevalueerd  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Invullen vragenlijst 12 minuten  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Minimaal en beheersbaar. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Neen Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Neen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 4 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Verbeterinformatie wordt geanalyseerd door Kwaliteitsfunctionaris en teruggekoppeld /gebruikt in de maandelijkse management-rapportages. Teruggekoppeling vindt plaats via de lijn en naar de clientenraad. Grote verbeterpunten uit deze evaluaties worden onderdeel van het Jaarplan Zorg. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Neen Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Neen Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Cliënttevredenheidsformulier en werkwijze is beschikbaar.

47

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Koninklijke Visio 2, Huizen Sjak Meeuwissen, 059239388, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Kijk, zo kan het ook! Een methodische begeleiding van mensen met een visuele en verstandelijke beperking.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Primair voor mensen met een visuele en verstandelijke beperking. Echter, methodiek kan ook op andere doelgroepen in de zorg worden toegepast.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Boekje waarin methodiek wordt uitgelegd; standaard formulieren voor beeldvorming en doelrapportage.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Onderzoek: intake, beeldvorming, teamscholing. Begeleiding: hoofd- en werkdoelbesprekingen; evaluatie & borgingsgesprekken.  Wie voert deze activiteiten uit? Multidisciplinair team: gedragswetenschapper, ambulant begeleider (Visio), persoonlijk begeleider, familie, ouders client, client en eventueel andere betrokkenen (instelling)  Wat is de rol van de cliënt? Client is middelpunt van traject; eigen inbreng is afhankelijk van niveau van functioneren.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien nodig wel; van persoonlijk begeleider, familie of hulpverleners van Visio.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Ondersteuningsplan is een van de doelen van deze methodiek; vanuit ondersteuningsplan worden vervolgtraject (opzetten en uitwerken doelen) uitgewerkt.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Tijdsinvestering spreidt zich uit over een aantal maanden (afhankelijk van aantal te behalen doelen). Voor traject van intake, beeldvorming en scholing staat 12 weken; traject daarna dus variabel.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Buiten de tijdsinvestering van Visio en medewerks externe instelling, geen extra kosten voor methodiek zelf. Aanpassingen die voortvloeien uit doelen (bijv. aanpassing woon-/werkomgeving mbt verlichting, contrast etc.) zijn individueel. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Tijdens ontwikkeling methodiek was er sprake van een klankbordgroep waar ook mensen zitting in hadden uit zusterorganisaties en uit instellingen voor mensen met een verstandelijke beperking. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Instellingen waar Visio zorg aan verleend. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Methodiek wordt al gebruikt sinds 2007; bijna alle VVB-clienten die bij Visio worden aangemeld worden middels deze methodiek begeleid (>150). Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Zeker! Methodisch, transparant en meetbaar traject. Wetenschappelijk onderzoek (Erasmus Universiteit Rotterdam, 2008) heeft aangetoond dat implementatie verbeterd is tov oude methodiek. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja

48

Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, publicatie en middels begeleidingstrajecten door Koninklijke Visio. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Publicatie: "Kijk, zo kan het ook" (Josique Bokken en Inge Wiersma, 2009).

49

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Koninklijke Visio1, Huizen Sjak Meeuwissen, 0653516318, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Gerichte enquete; n.a.v. een bepaalde vraag of thema of iets dat geevalueerd moet worden.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? (Jong)Volwassenen met gecombineerde visuele en verstandelijke beperking.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Schriftelijke (aangepaste leesvormen) enquete.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Client vult enquete in.  Wie voert deze activiteiten uit? Client met begeleider.  Wat is de rol van de cliënt? Het gaat om de mening van de client.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Begeleider helpt client invullen, soms doet familielid dit.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Dezelfde rol als bij elke andere begeleidingsactiviteit.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Enkele uren; enquete moet opgesteld en uitgewerkt worden.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Gering. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Ca. 80 clienten; wordt regelmatig gebruikt. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Geen documentatie alleen praktijkervaring.

50

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Koninklijke Visio3, Huizen Sjak Meeuwissen, 0653516318, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? LSR onderzoek  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? (Jong) Volwassenen met gecombineerde visuele en verstandelijke beperking.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst die wordt afgenomen door speciaal opgeleide vrijwilliger.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Individuele interviews, groepsinterviews, plan van aanpak.  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerker van LSR, vrijwilligers, medewerkers Visio.  Wat is de rol van de cliënt? Individuele interviews. Clienten in begeleidingscommissie.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Speciaal opgeleide vrijwilliger van LSR; desgewenst medewerker Visio of ouder/familielid aanwezig bij interview.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Niet  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Veel tijd maar het is zeer de moeite waard.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Ca. € 2500,-- kosten aan LSR, tijdsinvestering MT, clientenraad. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Het is een instrument van de LSR. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? LSR. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? We hebben dit onderzoek 1x uitgevoerd; in 2007 voor ca. 100 clienten in Echten, Hoogeveen, Ruinen en Haren; inclusief plan van aanpak en monitoring daarvan werkt eea ruim 2 jaar door. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja!! Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Via LSR. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? ? Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Zie LSR.

51

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

De Lichtenvoorde, Lichtenvoorde André Temming, 0544371130, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Kwaliteitsevaluaties op cliëntniveau  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Leidraad tijdens de evaluaties zijn de kwaliteitsstandaarden van Perspectief: zeggenschap, inclusie (gelijkwaardig meedoen en bijdragen aan de samenleving), respect & veiligheid en persoonlijke ondersteuning.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Interviews, evaluatierapportage en aanknopingspunten voor de toekomst  Wie voert deze activiteiten uit? Evaluatieteams met ervaringsdeskundigen die door Perspectief getraind zijn.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt staat in dit onderzoek centraal  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, door de interviewer dan wel familie, naasten of de persoonlijk begeleider  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het ondersteuningsplan is mede een toetsingsinstrument waarlangs kwaliteit van bestaan wordt gewogen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Standaard twee dagen  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Circa € 3.000 per evaluatie Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, o.a. LFB Onderling Sterk Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, o.a. LFB Onderling Sterk Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Reeds jaren, jaarlijks voor 4-8 cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Deels Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Folder Evaluaties etc. http://www.perspectief.org/documenten

52

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Lijn5, Driehuis Sanne Kuyvenhoven, 0346217747, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? C-toets OBC (in ontwikkeling bij Stichting Alexander)  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LVG-cliënten (jongeren vanaf 12 jaar) en hun ouders/ wettelijk vertegenwoordigers  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst (begeleide afname voor jongeren, schriftelijke afname bij de ouders/ wettelijk vertegenwoordigers  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Max. 6 extra stellingen formuleren met de cliëntenraden/jongerenraden; Werven medewerkers (bijv. reïntegreerders/ stagiaires) die vragenlijsten af willen nemen bij cliënten; Trainen van medewerkers zodat zij de vragen kunnen afnemen bij de jongeren; Vragenlijsten op maat maken (per unit juiste terminologie); Begeleide afname jongeren; Schriftelijke verzending naar ouders; Verslaglegging; Terugkoppeling naar MT, regio's, cliëntenraden/jongerenraden; Opstellen verbeteracties  Wie voert deze activiteiten uit? Opstellen vragenlijst, verzorgen van de training en verslaglegging door St. Alexander. De rest door de zorgaanbieder zelf  Wat is de rol van de cliënt? Cliënt vult vragenlijst in (evt. met hulp van begeleidende medewerker) Cliënt wordt vertegenwoordigd door jongerenraad/ cliëntenraad bij formuleren van de extra stellingen en jongerenraad/ cliëntenraad wordt ook betrokken bij het opstellen van het verbeterplan.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, zie boven  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Er zijn vragen over bekendheid behandelplan/werkplan opgenomen in de vragenlijst  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? +/- 200 uur? (uitzetten onderzoek + coördinatie, training, uitvoering onderzoek, bespreken in overleggen, opstellen verbeterplannen en voortgang bewaken)  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? +/- 7000 euro voor steekproef uit 300 cliënten (+/- 100) en alle ouders van deze 300 cliënten Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Stichting Alexander Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? zelfde vraag als vorige? Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Nieuw: start oktober 2010. +/- 100 cliënten + +/-300 ouders Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Dat verwachten we wel Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, o.a. naar Zorgkantoor Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, alle andere Orthopedagogische Behandelcentra Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Alle OBC's krijgen gebruikersrecht. Eigendom ligt bij Stichting Alexander. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Dit zijn nu (06-092010) nog concepten 53

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Nieuw Woelwijck, Plaats Sappemeer Tinie Pragt, 0598399899, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.) Wat is de naam van de werkwijze? Jaarlijkse evaluatie leefplan. Bewoners hebben daar waar mogelijk gesprekken met orthpedagoog/zorgbewaker Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle bewoners, dit zijn mensen met een matig tot ernstige verstandelijke handicap, vaak met bijkomende handicaps/ gedragsproblematiek. Enkele bewoners met matig verstandelijke handicap,die in staat zijn hun ervaringen te verwoorden. Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Intervisiegesprekken met medewerkers/ contacten met ouders, verwanten continue evaluatie over de bewoners. Gesprekken met de betreffende bewoners Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Intervisie medewerkers/ schriftelijke opstelling leefplan. Gesprekken met de betreffende bewoners Wie voert deze activiteiten uit? Coördinerende begeleiders/ coördinatoren woonraden/orthopedeagogen/zorgbewaker; orthopedagogen/ zorgbewaker Wat is de rol van de cliënt? Hij/zij wordt continu geobserveerd; geeft mening over zijn dagelijks bestaan in de betreffende gespreken Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? n.v.t. Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Een belangrijke rol zie bovenstaande antwoorden; de gesprekken worden meegenomen in de evaluatie van het leefplan Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Dagelijkse continue observatie + jaarlijkse evaluatie leefplan (4 uur) Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? n.v.t. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? er is recent contact met het externe bureau ARGO over een eventuele objectieve evaluatie t.a.v. bewonerservaringen Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? zie boven Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? vanaf het bestaan van Nieuw Woelwijck (1978) Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? leefplannen

54

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

nsdsk, Amsterdam Inge Meily, 0205745945, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Vragenlijst evaluatie van zorg  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Kinderen met een zintuiglijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Uitzetten van de vragenlijst onder ouders  Wie voert deze activiteiten uit? Persoonlijk begeleiders  Wat is de rol van de cliënt? client=ouder, deze vult de vragenlijst in  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Nee  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 20 minuten per vragenlijst  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? nihil, vragenlijst is intern ontwikkeld en de resultaten worden ook intern geanalyseerd Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 2 jaar, voor 300 clienten per jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja, verbeterplannen die ook met de CR besproken worden Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja, verbeterplannen maken onderdeel uit van het inkoopbeleid van de zorgkantoren Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? vragenlijst is beschikbaar

55

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

NSWAC, Breda Trudy Engering, 0765436641, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluatie einde zorg- en dienstverlening  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? mensen met een lichamelijke beperking en/of NAH  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Direct leidinggevende bespreekt de vragenlijst met de client die bij NSWAC weg gaat.  Wie voert deze activiteiten uit? Persoonlijk begeleider begeleidt bij het invullen van de vragenlijst  Wat is de rol van de cliënt? Input geven voor de vragenlijst of zelf de vragenlijst invullen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Van de persoonlijk begeleider Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? tevredenheid over het zorgplan wordt bevraagd  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Ongeveer een half uur  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Neen Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Neen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Deze werkwijze gebruikt NSWAC nu zo'n 3 tot 4 jaar, voor al haar exit-clienten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Beleidsstuk en formulier

56

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

ORO, Helmond Corine Spaans, 0492530053, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? kwaliteitverbeterkaarten, coaches, zeg het ons, persoonlijk plan Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? de verschillende methoden zijn bedoeld voor verschillende cliëntgroepen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? kwaliteitsverbeterkaarten: interviews en vragenlijsten; zeg het ons: gesprekken; coaches: 1 op 1 benadering; persoonlijk plan: jaarlijkse evaluatie van hoe de zorg en dienstverlening wordt ervaren  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? interviews, gesprekken, vragenlijsten versturen en verwerken, coaching  Wie voert deze activiteiten uit? medewerkers ORO, onafhankelijke onderzoekers (zijn getrainde medewerkers van ORO en zij onderzoeken andere locaties dan die waar ze werken)  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt geeft aan wat hij/zij van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening vindt  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien gewenst, ja! Van een coach of van een door de cliënt zelf aangewezen persoon.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Persoonlijk plan is de basis voor de afspraken over welke zorg- en dienstverlening dient plaats te vinden en de basis voor het gesprek of dit naar tevredenheid verloopt  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? We zijn nu bezig om alle verschillende methoden op elkaar af te stenne. De kwaliteitsverbeterkaarten ed, is nogal tijdrovend. We willen dit efficiënt aanpakken.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten moeten opwegen tegenover de baten. Gezien de tijdsinvestering is het belangrijk dat we dit in de toekomst structureel neerzetten. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Externe advies- en onderzoek bureaus zoals Buntinx, Vilans. Zorgkantoor is momenteel op de hoogte van ons project om meer samenhang in de verschillende werkwijzen te krijgen. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Bij het gebruik zijn de genoemde organisaties ook betrokken, Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Verschilt per werkwijze. Kwaliteitsverbeterkaarten sinds 2008 en voor alle cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? de werkwijze levert verbeterinformatie op, het is wel belangrijk dat dit een continue proces is, of te wel gemonitord wordt of de verbeteringen ook leiden tot meer tevredenheid. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? nog niet Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? te bepalen na afronden nieuwe projecten Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? ? Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Nog geen documentatie beschikbaar

57

Instellingsgegevens Naam instelling Pameijer, Rotterdam Naam contactpersoon Arnold de Vette en Leen Emmerzael, 0102710000, [email protected] Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluatie onderzoek  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Zowel voor GZ LVG als SP  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Organisatie Perspectie interviewt; clienten,ouders/verwanten/vrienden en medewerkers  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De interviews staan gepland in sept en okt 2010  Wie voert deze activiteiten uit? Stichting Perspectief  Wat is de rol van de cliënt? Client wordt geinterviewd.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Het is een mondelinge interview alleen met de client.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Is een item waar naar gevraagd wordt.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Per voorziening wordt er 3 dagen voor interviews en uitleg gepland.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten voor 3 onderzoeken (voorzieningen) is € 21.000, Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? St. Perspectief Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? St. Perspectief Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Wij maken vanaf 2000 gebruik van evaluatie onderzoeken. Per voorziening worden ongeveer 6 clienten geinterviewd Levert de werkwijze verbeterinformatie op? In de rapportage wordt advies en verbeterpunten beschreven. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, worden op gestuurd naar zorg kantoren. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? De onderzoeksrapporten worden vooral voor intern gebruikt. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? www.perspectief.org

58

Instellingsgegevens Naam instelling Pameijer 2, Rotterdam Naam contactpersoon Leen Emmerzael en Arnold de Vette, 0102710000, [email protected] Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Zichtbarezorg  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? GZ  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Fase 1 Zorginhoudelijk onderzoek Fase 2 Clientervaringsonderzoek  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Fase 1 Er zijn 553 vragenlijsten ingevuld: instellinggegvens, persoongegevens, zorginhoudelijke vragen  Wie voert deze activiteiten uit? Persoonlijke begeleiders ondersteunt door medewerker kwaliteitsborging  Wat is de rol van de cliënt? Fase 2: client als respondent wordt geinterviewed  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? verwachting is van persoonlijkbegeleider en familie  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Wordt in fase 1vragen overgesteld. Verwachting is in fase 2 dat er vragen over aan de client gesteld wordt  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De gegevens worden verwerkt door Zichtbare zorg  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Geen kosten aan verbonden Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Zichtbarezorg, CG-Raad,ZN, IGZ, VGN, NVO, LSR,NIP welke wijze; SAMENWERKINGSVERBAND Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? CG raad, welke wijze; SAMENWERKINGSVERBAND Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Dit is eerste opzet. Fase 1 er zijn 553 afgenomen. fase 2 moet nog gaan starten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Van de gegevens worden er rapportages gemaakt wat verbeterpunten oplevert. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Wordt gevraagd om toestemming voor dat de gegevens openbaar gemaakt worden Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Zie www.zichtbarezorg

59

Instellingsgegevens Naam instelling Pameijer 3, Rotterdam Naam contactpersoon Arnold de Vette en Leen Emmerzael, 010271000, [email protected] Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluatie onderzoek  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Zowel voor GZ LVG als SP  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Organisatie Perspectie interviewt; clienten,ouders/verwanten/vrienden en medewerkers  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De interviews staan gepland in sept en okt 2010  Wie voert deze activiteiten uit? Stichting Perspectief Wat is de rol van de cliënt? Client wordt geinterviewd.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Het is een mondelinge interview alleen met de client.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Is een item waar naar gevraagd wordt.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Per voorziening wordt er 3 dagen voor interviews en uitleg gepland.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten voor 3 onderzoeken (voorzieningen) is € 21.000, Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? St. Perspectief Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? St. Perspectief Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Wij maken vanaf 2000 er gebruik van evaluatie onderzoeken. Per voorziening worden ongeveer 6 clienten geinterviewd Levert de werkwijze verbeterinformatie op? In de rapportage wordt advies en verbeterpunten beschreven. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, worden op gestuurd naar zorg kantoren. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? De onderzoeksrapporten worden vooral voor intern gebruikt. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? www.perspectief.org

60

Instellingsgegevens Naam instelling Pameijer 4, Rotterdam Naam contactpersoon Leen Emmerzael enn Arnold de Vette, 0102710000, [email protected] Werkwijze (methoden, instrumenten enz.) Wat is de naam van de werkwijze? C-toets OBC Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LVG (wonen voor jongeren 12 jaar en ouder) Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Afnemen van vragenlijsten voor jongeren en ouders Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Alle activiteiten starten in sept 2010 Wie voert deze activiteiten uit? Intern team van Pameijer ondersteunt door St. Alexander Wat is de rol van de cliënt? Invullen van de vragenlijst en cijfer geven. Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Door intern team van Pameijer. Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Is een onderdeel van de vragenlijst. Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Aan trainingen intern team Pameijer en het afnemen van vragenlijst is de verwachting 10 personen maal 2 dagdelen. Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten van St Alexander is ongeveer € 6.000,Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? VOBCLVG. Werkwijze: aanbeveling van het onderzoek Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? St Alexander. Werkwijze; ondersteunt en uitwerking van het onderzoek. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Dit is eerste opzet. Alle LVG clienten van 12 en ouder die bij ons wonen. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, clienten mogen cijfer gegeven en Pameijer kan 5 stellingen inbrengen om zo specifieke informatie naar boven te krijgen. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Uitkomsten kunnen gebruikt worden voor externe verantwoording. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, er doen meer stichtingen mee. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Niet van toepassing Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Zie www.st-alexander.nl

61

Instellingsgegevens Naam instelling Pameijer 7, Rotterdam Naam contactpersoon Leen Emmerzael en Arnold de Vette, 0102710000, [email protected] Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Zichtbarezorg Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? GZ  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Fase 1 Zorginhoudelijk onderzoek. Fase 2 Clientervaringsonderzoek  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Fase 1 Er zijn 553 vragenlijsten ingevuld: instellingsgegevens, persoonsgegevens, zorginhoudelijke vragen  Wie voert deze activiteiten uit? Persoonlijke begeleiders ondersteunt door medewerkers kwaliteitsborging  Wat is de rol van de cliënt? Fase 2:client als respondent wordt geïnterviewd.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Van persoonlijkbegeleider en familie  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Wordt in fase 1 vragen overgesteld. Verwachting is in fase 2 dat er vragen over ondersteuningsplan aan de client gesteld wordt.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De gegevens worden verwerkt door Zichtbare zorg  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Geen kosten aan verbonden Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Zichtbarezorg, CG-Raad,ZN, IGZ, VGN, NVO, LSR,NIP welke wijze; samenwerkingsverband Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? CG raad. Welke wijze; samenwerkingsverband Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Dit is eerste opzet. Fase 1 er zijn 553 vargenlijsten afgenomen. Fase 2 moet nog gaan starten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Van de gegevens worden er rapportages gemaakt wat verbeterpunten oplevert. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Wordt gevraagd om toestemming voor dat de gegevens openbaar gemaakt worden Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Zie www.zichtbarezorg.nl

62

Instellingsgegevens Naam instelling Pameijer 10, Rotterdam Naam contactpersoon Arnold de Vette en Leen Emmerzael, 0102710000, [email protected] Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? E-health  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Er wordt een start gemaakt met 3 ambulante teams.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Na ieder bezoek van de ambulante begeleid(st)er beoordeelt de client de dienstverlening  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De Outcome Rating Scale en de Session Rating Scale worden ingevuld  Wie voert deze activiteiten uit? De Client beoordeelt ieder bezoek. (begeleider kan nagaan hoe de client de dienstverlening heeft ervaren)  Wat is de rol van de cliënt? Client geeft aan hoe hij dienstverlening heeft ervaren.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Client wordt ondersteunt met een labtop.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Aanpak/werkwijze komen voort uit het ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Na iedere bezoek van de begeleider kost het de client 2 minuten om 8 vragen in te vullen  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Dit is een pilot. Als de pilot resultaat positief ervaren wordt dan wordt het uitgebreid naar ander doelgroepen. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Interhealth Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Onbekend Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Nu gestart met een pilot Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Je krijgt direct informatie na elke bezoek/behandeling. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nog onbekend Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, wordt ook gebruikt voor MFC, maar dan de kindervorm Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Niet bekend Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? www.interhealth.nl

63

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Pergamijn, Echt marian maaskant, 0475479666, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? (eigen methode) Clienttevredenheid stg pergamijn  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? gecombineerde vragenlijst voor clienten zelf (slechts voor een zeer beperkt aantal clienten geschikt) en hun vertegenwoordigers  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? schriftelijke vragenlijst, evt mondeling af te nemen. Afname: na bespreking/evaluatie’. OndersteuningsPlan.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Invullen vragenlijst  Wie voert deze activiteiten uit? afname ism zorgcoordinator  Wat is de rol van de cliënt? zo mogelijk beantwoorden van vragen over wonen, werken, recreatie, therapieen, OP, dienstverlening algemeen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? desgewenst van zorgcoordinator en/of vertegenwoordigers  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? vragenlijst wordt afgenomen bij OP-bespreking of -evaluatie. OP zelf komt ook aan bod.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? per vragenlijst plm 15 min. afname, invoeren lijst 5 min., analyse gaat op woning-clusterniveau  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? inzet client, vertegenwoordigers, zoco, inzet door interne data-analist. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? vragenlijst is gebaseerd (enkel marginaleaanpassingen) op eerdere vragenlijst voor tevredenheid clienten resp vertegenwoordigers; bestaat plm 10 jaar. voor residentiele clienten gebruikt (plm 800 personen) Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja, in het verleden Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja, in overleg met rvb Pergamijn Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? ja, toestemming rvb Pergamijn Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? er is geen formele (nietinterne) publicatie. Raportage desgewenst op te vragen bij rvb van Pergamijn.

64

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Pluryn, Oosterbeek mw. H. Schipdam (secretariaat Werkenrode Volwassenen), 043012336, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Hannah-check  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Cliënten met NAH (LG)  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Handleiding voor persoonlijk begeleiders. Meetinstrument op A4 formaat (foto/tekst. Geplastificeerde smiley's. Score formulieren  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Gestructureerd gesprek met de cliënt aan de hand van beeld of tekst. Onderwerpen zijn specifiek voor de doelgroep NAH geschikt gemaakt. Essentieel is de keuze in de opmaak van het instrument om de foto's op de linkerpagina te zetten en de tekst op de rechterpagina. Dit zicht vormt de basis van het gebruik van de Hannah-check.  Wie voert deze activiteiten uit? Persoonlijk begeleider van de cliënt  Wat is de rol van de cliënt? Cliënt heeft een actieve en participerende rol. Hij/zij geeft zijn mening over de vraag met behulp van gekleurde smiley's of met eigen woorden  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De persoonlijk begeleider stelt de vragen. Hij/zij kent de cliënt goed en weet wat hij moet doen om er voor te zorgen dat de cliënt begrijpt wat hem/haar gevraagd wordt.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? De Hannah-check wordt ook gebruikt t.b.v. opbouw van het ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het gesprek met de cliënt neemt ongeveer 30 minuten in beslag.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten zitten binnen de eigen formatie. Persoonlijk begeleider neemt check af. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De Hannah-check is een productie van Pluryn en mede vorm gegeven door studenten van de Hogeschool Arnhem-Nijmegen (HAN) Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? In de komende maanden wordt gestart met het structureel inzetten van dit instrument t.b.v. de specifieke doelgroep cliënten met NAH. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. T.b.v. ondersteuningsplan cliënt. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Met dit doel is het instrument niet ontwikkeld. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Momenteel nog niet. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Daar zijn we nog over in gesprek. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Hardcore versie van de 'Hannah-check', meten is weten. Projectgroep bestaande uit 6 personen heeft de Hannah-check ontwikkeld. Hij is gereed gekomen in 2010.

65

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

PSW2 (Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden- en Noord Limburg), Roermond Sjaak Bidlot, 0475474400, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Vragenlijst geboden zorg- en dienstverlening.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Ouders en wettelijk vertegenwoordigers.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Voor de diverse doelgroepen (wonen, dagbesteding, logeren, ambulante zorg etc. ) een vragenlijst waarin gevraagd wordt naar de waardering van een aantal aspecten en naar de belangrijkheid van deze aspecten. Een excelbestand om de resultaten in uit te werken. "Rapportage- en evaluatieformulier verbeterpunten" tbv de teanleiders ter afstemming met team, manager en ouder- verwantenraad. Er wordt voor de hele stichting, voor elke sector en voor elke organisatorische eenheid een overzicht gemaakt van de resultaten met per vraag een puntenwaardering van 1 t/m/ 10 (rapportpunt) en een volgorde van belangrijkheid van 1 t/m/ 10. Een en ander in vergelijking met het voorgaande onderzoek.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Vragenlijst versturen naar ouders/wettelijk vertegenwoordigers. Ingevulde vragenlijsten intikken in verzamelstaat/excelbestand.Excelbestand verwerken cq uitsplitsen in stichtingsresultaten, sectorresultaten en resultaten per organisatorische eenheden (teamleiders kunnen evt nog verder uitsplitsen naar persoonlijk begeleiders). Van bovenstaande bevindingen uit excelbestand rapportages maken.  Wie voert deze activiteiten uit? Stafmedewerker algemeen beleid (zie contactpersoon) in samenwerking met cliëntenadministratie en receptionisten voor administratieve ondersteuning  Wat is de rol van de cliënt? De vragenlijsten zijn niet bedoeld voor de cliënten zelf. Ouders/wettelijk vertegenwoordigers worden in deze context gezien als cliënt  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? nvt zie boven  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Indien van toepassing moeten verbeterpunten benoemd worden in het ondersteuningsplan. Bij bespreking van het ondersteuningsplan moet de vragenlijst met evt opmerkingen en verbeterpunten steeds aan de orde gesteld.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het is een behoorlijke tijdsinverstering maar doordat de vragenlijst zo goed is afgestemd op de sector/organisatorische eenheid volgen er altijd vodoende herkenbare verbeterpunten uit waar op het niveau van de bestuurder, manager, teamleider en persoonlijk begeleider aan gewerkt kan worden. Het wordt door alle partijen als zeer zinvol ervaren en we hebben mede hierdoor al veel verbeterslagen kunnen maken.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten zijn eigenlijk alleen de interne kosten zoals mijn uren en de uren die door de cliëntenadministratie gemaakt worden.

66

Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Onze centrale ouder-/verwantenraad is bij de ontwikkeling betrokken geweest. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? neen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? ongeveer 8 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, ruimschoots. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja, voor zorgkantoor, voor jaardocument maatschappelijke verantwoording en desgevraagd voor de inspectie. Daarnaast vraag de HKZcertificeerder er naar. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Tot op heden is dat niet gevraaagd en niet aangeboden. maar wat niet is kan wellicht nog komen. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nog niet over nagedacht. Als dit aan de orde is zal daar over nagedacht worden. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? nvt

67

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Queeste Een van de instellingen van de Raphaëlstichting, Alkmaar Erik Beemster, 0725660166, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? cliënttevredenheidsvragenlijst. Als u wilt kan ik u de vragenlijst toemailen en enkele verslagen van de afgelopen jaren toemailen als voorbeeld.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? ambulante GGZ en VG-cliënten, maar ook logeerkinderen (ouders) en verblijfsjongeren.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? inleiding en vragenlijst op 2 A-4-tjes  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? invullen van vragenlijst op schriftelijke manier  Wie voert deze activiteiten uit? cliënt en evt. ondersteund door begeleider  Wat is de rol van de cliënt? invuller  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? kan begeleider en iem. van de administratie  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? vanzelfsprekend  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 5 tot 10 minuten  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? de kosten zijn laag. we nemen ze zelf in, scoren ze zelf. Dit is wel een klus maar staat niet in verhouding met de kosten als een extrern bureau dit doet. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? de cliëntenraad heeft zich hierover gebogen en kan akkoord gaan met deze vragenlijst. Ze wijzen de CQ Index geheel af!!!! Dat is werkelijk een draak van een vragenlijst. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? onze clientenraad en er is grotendeels gebruik gemaakt van de bekende "cliënttevredenheidsthermometer" van de GGZ door het Trimbos gemaakt. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? reeds 4 jaar voor ongeveer 500 cliënten per jaar (jaarlijks en na afsluiting) Levert de werkwijze verbeterinformatie op? zeer zeker! Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? zeer zeker Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? van mij uit geheel niet Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? zie de documentatie van Trimbos. Wij hebben deze vragenlijst verkort en aangevuld met een aantal andere vragen.

68

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Raphaelstichting, Schoor m. boesten, 0725099011, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluatie zorgplan  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Ale clienten  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Tijdens elke evaluatie is een standaard vraag :is de client / vertegenwoordiger tevreden over de zorgverlening  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Vraag stellen  Wie voert deze activiteiten uit? De woonbegeleider  Wat is de rol van de cliënt? Vraag beantwoorden  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? van de woonbegeleider  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Is een vast onderdeel van het onderzteuningsplan en het hele ondersteuningsplan wordt ook geevalueerd en besproken.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 1x per jaar een vergadering van 1 a 2 uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? personeelskosten Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Zeker 3 jaar. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nog niet. Was namelijk altijd papieren informatie. Nu met een electronisch clientendossier komt dat mogelijk wel in beeld. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, Mogelijk doen ze het allemaal al. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Vragenlijsten

69

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Reinaerde, Utrecht Jolanda Geerssen & John Roozemond, 0302299922, [email protected]; [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? bezoekteams Reinaerde  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? alle doelgroepen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Ondersteunende standaard vragenlijst en instructie tbv interviews  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Instructie van een bezoekteam, interviews in een locatie met cliënten en andere geledingen, opmaken rapportage, terugkoppeling, evaluatie  Wie voert deze activiteiten uit? Instructie door cliëntenscholing Reinaerde (intern en in nabije toekomst door LFB), verdere uitvoering door bezoekteam met cliënt, vertegenwoordiger en ondersteuner.  Wat is de rol van de cliënt? Cliëntenraad doet aanvraag voor visitatie door bezoekteam. Cliënt maakt deel uit van het team en interviewt. Vervolgens denkt bezoekteam/cliënt mee met verbeteroplossingen en evalueert dit na half jaar.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, coach van afdeling cliëntenparticipatie.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? niet, hooguit een onderwerp tijdens het bezoek  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De organisatie, voorbereiding en uitwerking kosten bij elkaar een dag of 4 per bezoek. De interviews zelf worden door 3 personen gedurende twee dagen uitgevoerd.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Personeelskosten niet precies bekend, coördinatie en ondersteuning vinden in reguliere uren plaats. Specifieke vergoeding voor cliënten: 15 euro per dagdeel. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 2 jaar. Wordt langzamerhand ingevoerd, inmiddels door/voor 4 locaties gebruikt (totaal voor zo'n 125 cliënten) Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? nee Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? in overleg Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? nog niet

70

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Scorlewald, Schoorl M.Boesten, 0725099011

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Bewonersvergadering  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? verstandelijk gehandicapt (volwassenen)  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? In de huisvergadering worden zaken besproken. Die worden door een afvaardiger meegenomen naar het centrale niveau.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Begeleiding vergaderingen  Wie voert deze activiteiten uit? Woonbegeleiders  Wat is de rol van de cliënt? vergaderen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja door de woonbegeleiders zowel op het huis als centraal.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? geen rol.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Maandelijkse vergaderingen. circan 2 a 4 uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? uurloon van de begeleiders Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? De werkwijze is niet nieuw. Wordt al een aantal jaren gebruikt. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja bewoners komen met verbeterinformatie. Niet individueel maar algemeen. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, indien van toepassing. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Wordt mogelijk al op veel instellingen gebruikt maar door een goede begeleiding is het ook een krachtig instrument. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Verslagen van vergaderingen.

71

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SDW1, Roosendaal G.Gianotten, 0165593000, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? werkwijze "deelnemers en bewoners raad"  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? cliënten dagbesteding en cliënten verblijf  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? omschreven werkwijze, regelement en samenwerkingsovereenkomst deelnemers- en bewonersraden met de teamleidinggevenden  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? collectieve clienten participatie van de locatie (s)  Wie voert deze activiteiten uit? cliënten, cliëntencoach en teamleiders zorg  Wat is de rol van de cliënt? deelnemer raad  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? participatie word ondersteund door locatiecoach en coach clienten SDW  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 1,8 bruto fte op jaarbasis.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? inclusief materieele en personele kosten en overhead stichtingsbreed €165.000,== Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? neen Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? neen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 10 jaar; voor alle cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? neen Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? neen Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? werkwijzen en regelement opgenomen in kwaliteitshandboek SDW

72

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SDW2, Roosendaal g.gianotten, 0165593000, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Individueel Begeleidingsplan, de onderdelen netwerkgesprek en cliënttevredenheid  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? alle cliënten SDW  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? protocol en formulieren  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? netwerkgesprek met cliënt en externe betrokkenen van cliënten; zo vaak als noodzakelijk en minimaal 1 x per jaar / intern cliënttevredenheidsonderzoek 1 x per jaar  Wie voert deze activiteiten uit? zorgregisseur en cliënten  Wat is de rol van de cliënt? kerndeelnemer gesprek(ken)  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? ja, zorgregisseur  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? leidende rol  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 25 uur op jaar basis per cliënt  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? €1350,-- op jaarbasis per cliënt Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? neen Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? neen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 2 jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? output t.b.v. het jaardocument maatschappelijke verantwoording Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? neen Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? interne protocollen en formulieren Kwaliteitshandboek SDW

73

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

S&L zorg, Roosendaal H.C. van Perge, 0887777436, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? betrokkenheid cliënt - zorgplan  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Cliënten die zich (met hulp) kunnen uitspreken  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? vragenlijstje met pictogrammen  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? - gesprek cliënt - cliëntondersteuner; - verslag  Wie voert deze activiteiten uit? cliëntondersteuner  Wat is de rol van de cliënt? bron van informatie  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? van cliëntondersteuner  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? N.a.v. het gesprek krijgt het zorgplan mede vorm  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? gesprek + verslag ongeveer 1 uur per cliënt per jaar  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? € 22,72 per cliënt per jaar Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? neen, intern wel de cliëntenraad Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? zie boven Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? sedert ongeveer 3 jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? nog niet Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? mogelijk Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? neen Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? neen

74

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SGL, Sittard S. Cobben-Eichhorn, 0464203800, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Cliënten over de kwaliteit van de zorg  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Mensen met een lichamelijke beperking die in een woonvorm wonen, dagbesteding krijgen of ambulante begeleiding ontvangen (Dit heet Begeleid Zelfstandig Wonen bij SGL). Het LSR beschikt over meerdere vragenlijsten en methodieken (focusgroepen, spiegelgesprekken, observatie, shadowing, visitatie) bestemd voor verschillende doelgroepen, bijvoorbeeld ook voor mensen met een verstandelijke beperking.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Het bestaat uit een vragenlijst die een aantal jaren geleden met behulp van subsidie van het ministerie van VWS is ontwikkeld in samenwerking met andere organisaties. Cliënten zijn hierbij betrokken geweest. De vragenlijst over dagbesteding is in 2002, in opdracht van het LSR, ontwikkeld door Arcon belangenbehartigers. De vragenlijst over wonen is in 1996 ontwikkeld door het onderzoeksbureau Ipso Facto en het Verwey Jonker Instituut. Verder bestaat de werkwijze uit verschillende stappen (activiteiten). Dit zijn vrij gangbare stappen in een onderzoek. De meerwaarde van het LSR is dat zij nadrukkelijk cliënten betrekt bij het onderzoek. In dit geval zijn vragenlijsten gebruikt waar cliënten aan hebben meegewerkt. De vragenlijsten zijn vervolgens door de stuurgroep van SGL (bestaande uit cliënten, ondersteuners en stafmanager) beoordeeld en bijgesteld. Cliëntenraden hebben meegedaan aan het groepsgesprek. De rapportages zijn gepresenteerd aan onder andere de stuurgroep. Verder zet het LSR medewerkers in die de doelgroep kennen en die werken vanuit cliëntenperspectief. Tot slot heeft het LSR de raadpleging zo ingestoken, in overleg met SGL, dat ze input opleveren voor verbeterplannen. Zo vormen raadpleging en verbetertraject een geïntegreerd geheel, waarbij cliënten betrokken zijn. Zie hieronder voor de afzonderlijke stappen.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De cliëntenraadpleging bestaat uit de volgende stappen: 1. Startoverleg 2. Informatievoorziening 3. Werving van cliënten 4. Ontwikkeling vragenlijst 5. Invullen vragenlijst 6. Groepsgesprekken 7. Analyse en rapportage 8. Presentatie De cliëntenraadpleging is gestart met een overleg tussen de stuurgroep van SGL, bestaande uit leden van de twee centrale cliëntenraden, en het LSR. In dit overleg heeft het LSR de aanpak van de cliëntenraadpleging toegelicht en zijn de taken verdeeld. SGL heeft de cliënten en de medewerkers geïnformeerd over de cliëntenraadpleging. In samenwerking met SGL heeft het LSR één combinatievragenlijst gemaakt die bestaat uit vragen over Wonen, Begeleid Zelfstandig Wonen en Dagbesteding. De vragenlijst is gebaseerd op de twee bestaande vragenlijsten van het LSR: Kwaliteit van Dagbesteding en Kwaliteit van Wonen. De vragenlijst bevat de volgende onderwerpen: het Activiteitencentrum / de Woonvorm; de Medewerkers; de Rechten; de Dagbesteding / de Woonsituatie. De cliënten hebben door het invullen van de vragenlijst (zelfstandig of via een interview) hun mening gegeven. In een groepsgesprek hebben cliënten hun ideeën besproken en gezamenlijk ervaringen uitgewisseld over kwaliteitsverbetering. Dit heeft geleid tot een overzicht van verbetersuggesties. Voor deze groepsgesprekken zijn leden van de verschillende cliëntenraden uitgenodigd. Er is voorafgaand aan het groepsgesprek een analyse gemaakt van de sterkte punten, de aandachtspunten en de verbeterpunten. De resultaten van de cliëntenraadpleging zijn beschreven in twee regio-rapporten en één stichtingsrapport. Het LSR heeft de uitkomsten gepresenteerd aan de stuurgroep, het 75

management van SGL, beide centrale cliëntenraden en aan de locatiemanagers. Hierna is SGL aan de slag gegaan met de aandachtspunten en de verbeterpunten. Dit heeft geleid tot concrete verbeterplannen. SGL wilde graag meer verdieping in de cliëntenraadpleging aanbrengen. SGL heeft er daarom samen met Zeg het Ons! en het LSR voor gekozen om bij vijf locaties nader (verdiepend), representatief onderzoek te doen. Dit bood tegelijkertijd de mogelijkheid om naast de cliëntenraadpleging, een ander instrument, Zeg het Ons!, verder te testen en te evalueren. Hiertoe is het instrument toepasbaar gemaakt voor cliënten met een lichamelijke beperking. Bij cliënten van twee woonlocaties en cliënten van een activiteitencentrum is het instrument Zeg het Ons! ingezet. Bij een woonlocatie en een activiteitencentrum is de LSR-cliëntenraadpleging uitgevoerd zoals deze ook op regioniveau werd uitgevoerd. Voor het verdiepend LSR-onderzoek bij twee locaties zijn dezelfde stappen gezet als hierboven genoemd: 1. Startoverleg 2. Informatievoorziening 3. Werving van cliënten 4. Invullen vragenlijst 5. Groepsgesprekken 6. Analyse en rapportage 7. Presentatie De raadpleging is gestart met een overleg tussen de locale cliëntenraad en het LSR. In dit overleg heeft het LSR de aanpak van de cliëntenraadpleging toegelicht en zijn de taken verdeeld. Het locatiehoofd heeft de cliënten en de medewerkers geïnformeerd over de raadpleging. Het LSR heeft voorbeeldmateriaal hiervoor toegestuurd. De cliënten hebben door het invullen van de vragenlijst (schriftelijk of via een interview) hun mening gegeven. In twee groepsgesprekken hebben cliënten hun ideeën besproken en samen suggesties voor verbetering bedacht. Het LSR heeft de uitkomsten gepresenteerd aan de cliëntenraad en het locatiehoofd. Tijdens dit overleg zijn de uitkomsten van het rapport besproken. Tevens is een start gemaakt met het opstellen van het verbeterplan. De cliëntenraad en het locatiehoofd hebben het verbeterplan verder opgesteld en uitgevoerd. Het Zeg het ons! instrument bestaat uit een vragenlijst met vragen gebaseerd op de domeinen van Shalock (kwaliteit van bestaan). Uniek aan de aanpak is verder dat de interviews afgenomen zijn door ervaringsdeskundigen (mensen met een verstandelijke beperking die getraind zijn in de interviewtechnieken). De nabespreking is gehouden met geïnterviewde cliënten en interviewers. Vervolgens is de rapportage opgesteld, met een aparte versie voor cliënten.  Wie voert deze activiteiten uit? Het LSR en Zeg het ons! hebben in samenwerking met SGL (cliëntenraden, stuurgroep, bestuur, staf) de activiteiten uitgevoerd. In het verdiepend onderzoek op de locaties heeft de cliëntenraad samen met het locatiehoofd het verbeterplan opgesteld en uitgevoerd.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënten hebben zelfstandig vragenlijsten ingevuld of hebben deelgenomen aan een interview door een LSR-medewerker. Een afvaardiging van alle cliëntenraden heeft deelgenomen aan de groepsgesprekken. In de verdiepende onderzoeken op de locaties hebben de cliënten zelfstandig vragenlijsten ingevuld of hebben deelgenomen aan een interview door een LSR-medewerker of Zeg het Ons!-interviewer. Daarnaast hebben cliënten in het groepsgesprek (LSR) en nabespreking (Zeg het ons!) suggesties voor verbetering gegeven bij de knelpunten die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. Tevens zijn de raadsleden betrokken geweest bij het opstellen van het verbeterplan.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De cliënt kon ondersteuning bij het invullen vragen aan familieleden of vrienden. Het was nadrukkelijk niet de bedoeling dat medewerkers of persoonlijke begeleiders zouden helpen. Dit om sociaal wenselijke antwoorden te voorkomen. Ook hadden ze de mogelijkheid om aan een interview mee te doen, als ze dit liever wilden. SGL heeft twee ondersteuners in dienst die de cliëntenraden ondersteunen in hun werk. Zij waren bij het overleg van de stuurgroep aanwezig en bij de groepsgesprekken om toelichting te geven.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? 76

Over het ondersteuningsplan (zorgplan zoals het bij SGL heet) zijn vragen opgenomen in de LSRvragenlijst. Cliënten hebben hun reactie kunnen geven hoe ze het zorgplan ervaren.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De werkwijze kost in de voorbereiding van de organisatie wel wat tijd. Het levert echter ook informatie op waar je als organisatie iets mee kunt. Dit zou een werkwijze kunnen zijn wat eens in de 3 jaar uitgevoerd zou kunnen worden.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Er zijn kosten aan de werkwijze verbonden. Dit is afhankelijk van de grootte van de organisatie. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De vragenlijst is onder verantwoordelijkheid van het LSR ontwikkeld. Zie hierboven. De rest van de stappen zijn in overleg met SGL vastgesteld. Ter toelichting: een raadpleging kan bestaan uit diverse activiteiten. Samen met de cliëntenraad en directie van een zorginstelling stemt het LSR hoeveelheid en aard van de activiteiten af op de wensen en behoeften. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? De projectleiding, uitvoering en analyse en rapportage was in handen van het LSR en van Zeg het ons!. Het SGL heeft een bijdrage geleverd aan de organisatie ervan. Er was regelmatig overleg tussen SGL, Zeg het ons! en LSR. De inzet van SGL en de nauwe samenwerking met het LSR en Zeg het ons! heeft zeker bijgedragen aan een goed verloop van de raadpleging. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? De vragenlijsten worden al sinds 2002 ingezet door het LSR bij meer dan 50 verschillende zorginstellingen (inclusief individuele locaties) voor mensen met een lichamelijke beperking. Alle cliënten met een lichamelijke beperking kunnen hier aan mee doen, inclusief cliënten met NAH. Het interview wordt op hen afgestemd. Het Zeg het ons!instrument wordt ook al verschillende jaren ingezet bij meerdere vg-instellingen. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? De werkwijzes (LSR en Zeg het ons!) zijn er zo veel mogelijk op gericht om concrete handreikingen te doen richting zorginstelling en cliëntenraden om de verbeterplannen op te kunnen stellen. Er is doelbewust voor gekozen om naast de vragenlijsten ook in gesprek te gaan met de cliënten. Zo werd inzicht verkregen in de achtergrond van de knelpunten, de ervaringen en wensen van cliënten (het ‘waarom’ van bepaalde antwoorden). Vragenlijsten leveren alleen een antwoord op de ‘wat-vraag’ op (hoeveel procent is positief of negatief). Dit inzicht in het waarom van bepaalde knelpunten biedt weer gerichte handvatten voor passende oplossingen. Daarnaast zijn cliënten ook gevraagd om zelf verbetersuggesties te doen. Dit genereert over het algemeen heel praktische tips. Het levert bovendien een gevoel van betrokkenheid en gevoel van medeverantwoordelijkheid op bij cliënten (draagvlak voor de problemen en verbeteringen). SGL heeft op basis van het onderzoek destijds een verbeterplan opgesteld op centraal niveau en per locatie. Dit is vervolgens door de manager met de lokale en centrale cliëntenraden gemonitord. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, voor het zorgkantoor en het HKZ. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Maar men mag niet vrijelijk de vragenlijsten kopiëren voor eigen gebruik. Wel is het voor elke zorginstelling mogelijk om de vragenlijsten en raadpleging in te zetten, onder verantwoordelijkheid van het LSR. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Er ligt alleen copyright op de vragenlijsten. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Op de website van het LSR staan de cliëntenraadplegingen toegelicht. Informatie over de vragenlijsten is hierboven al weergegeven.

77

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

`s Heeren Loo, Apeldoorn Eva Doddema, 0553696143, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Cliënttevredenheid en cliëntwaarderingsformulier gebaseerd op de domeinen van Shalock. Dit omdat ons gedachtengoed en onze missie en visie overeenkomen met deze domeinen.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle cliënten  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Dit formulier bevind zich in het persoonlijk plan ( ondersteuningsplan) van de cliënt  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De inhoud van dit formulier minimaal 1x per jaar met de cliënt/cliëntvertegenwoordiger bespreken.  Wie voert deze activiteiten uit? Persoonlijk Begeleider van de cliënt  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt geeft aan waar hij/zij wel/niet tevreden over is. Er worden afspraken gemaakt en vastgelegd. Dit is mogelijk per onderdeel.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja van de Begeleider Persoonlijk en/of cliëntvertegenwoordiger.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het is onderdeel van eht persoonlijk plan en wordt minimaal jaarlijks met de cliënt besproken.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Verschilt per cliënt gemiddeld een half uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Geen extra kosten. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee het is intern opgesteld. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Vanwege de organisatie rondom de vragenlijsten v.h kwaliteitskader is de implementatie wat vertraagd. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja daarvoor is deze lijst opgesteld. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Jazeker Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Moet eerst besproken worden met de Raad van Bestuur Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Auteurs zijn: Johan Elbers beleidsmedewerker, Eric Oudshoorn Beleidsadviseur, Eva Doddema Kwaliteitsmedewerker

78

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

's Heeren Loo regio Emaus, Ermelo mw. B.A.C. Winants, 0341567943, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? C-toets OBC  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? sinds kort afgestemd op LVG doelgroep  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? vragenlijst middels interview afgenomen (jongeren), vragenlijst schriftelijk (ouders)  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? interviews jongeren, versturen vragenlijst ouders, verwerking van de gegevens, rapportering  Wie voert deze activiteiten uit? Stichting Alexander in nauwe samenwerking met Emaus  Wat is de rol van de cliënt? client is vanaf de start van het traject betrokken; eerste afstemmingsoverleg vindt bijvoorbeeld plaats in aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de clientenraad/jongerencommissie  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Stichting Alexander voert de interviews met jongeren Emaus. Ouders vullen de vragenlijst in en kunnen in geval van vragen contact opnemen met Emaus  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Emaus heeft nog niet de beschikking over de C-toets OBC. Het eerste afstemmingsoverleg vindt op woensdag 8 september plaats.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het onderzoek start in september 2010 en de resultaten worden eind 2010 opgeleverd  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? bij volledige uitbesteding van dit onderzoek aan Stichting Alexander: €7.350,Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De projectgroep Kwaliteitskader OBC in samenwerking met Stichting Alexander Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Zie antwoord op voorgaande vraag Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? het onderzoek start in september 2010 en het rapport wordt eind 2010 opgeleverd. Binnen Emaus worden 70 jongeren geinterviewd. Daarnaast krijgen ouders van alle jongeren een vragenlijst toegestuurd. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja, aan de hand van de resultaten wordt verbeterinformatie opgeleverd Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? door deze onafhankelijke toetsing voldoet Emaus aan het door het zorgkantoor gestelde criterium t.b.v. de zorginkoop 2011: Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja, vrijwel alle OBC's hebben hun medwerking aan dit onderzoek toegezegd Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ik heb geen idee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? hiervoor verwijze wij graag naar Stichting Alexander die het eigendomsrecht van de C-toets OBC heeft.

79

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

's Heeren Loo, regio Polanen begeleiden, Monster K. Pennewaard, regiomanager, 0621534660, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Focusgesprekken  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? MVG en LVG clienten, Clientvertegenwoordigers  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Selectie van een aantal clienten, die uitgenodigd worden voor een focusgesprek. Gespreksleider spreekt vooraf gespreksonderwerpen door met management, behandelaars e.d. Tijdens het focusgesprek zijn de behandelaars of management aanwezig, maar niet direct betrokken in het gesprek. Onderwerpen worden door de gespreksleider "uitgediept"  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? onderwerp voor focusgesprek bepalen, selectie van clienten, welke onderwerpen komen aan de orde, welke (deel)vragen wil men beantwoord zien  Wie voert deze activiteiten uit? -beleidsmedewerker regio  Wat is de rol van de cliënt? Actieve rol: participeert in het gesprek en kan zijn/haar mening geven over een aantal onderwerpen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Evt. bewonerscoach  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Ondersteuningsplan is leidraad voor begeleiding van individuele clienten en is geen onderwerp tijdens focusgesprek  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? -voorbereidingstijd: 1 dag, -uitvoeren gesprek: 1-1 1/2 uur, -uitwerken: 1 dag  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten gespreksleider (techniek kan aangeleerd worden aan medewerkers binnen de regio, waardoor op termijn kosten laag zijn) Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? In principe kan dat, afhankelijk van het onderwerp. Methodiek van focusgesprekken is echter al bekend. Het gaat er meer om bij welke onderwerpen je externe partijen wilt betrekken Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Externe partijen kunnen betrokken zijn bij het gebruik c.q. aanwezig zijn als toehoorder Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Techniek kan voor velerlei onderwerpen gebruikt worden, met name als je door wilt vragen op bepaalde onderwerpen (bijv. inhoud dagbesteding, vrije tijdsbesteding). Gespreksgroepen worden meestal samengesteld uit 10-15 clienten. De groepen kunnen samengesteld worden op bijv. leeftijd, man/vrouw verdeling, niveau, inhoudelijke indeling, waardoor je een afwisselende samenstelling per focusgroep krijgt Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, met name omdat je beleid direct kunt toetsen bij een clientengroep Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Minder toepasbaar voor externe verantwoording, omdat er vaak geen representatieve aantallen zijn van een bepaalde clientengroep die deelnemen aan een focusgesprek

80

Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? nee: wellicht gezamenlijke scholing Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? voorbeelden uit ziekenhuiszorg (Oogziekenhuis Rotterdam 2007/ Sint Franciscus Gasthuis Rotterdam 2008)

81

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Sherpa, Baarn Anneke Ellerbroek, 0356464218, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Interne Kwaliteitsevaluaties. Deze evaluaties zijn vooral gericht op kwaliteit van bestaan, en de ondersteuning daarbij.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Er wordt in principe geen onderscheid gemaakt in doelgroepen.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? De kern van de evaluaties wordt gevormd door open semi-gestructureerde interviews, ingebed in een bezoek van 1 of 2 dagen aan een locatie. Informele contactmomenten vormen ook een bron van informatie  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Een informatiebijeenkomst, het bezoek van een evaluatieteam, interviews met cliënten, verwanten, andere belangrijke personen, ondersteuners en managers. Het schrijven van een evaluatierapport en een rapportbespreking met alle betrokkenen.  Wie voert deze activiteiten uit? Een evaluatieteam bestaande uit een cliënt, verwant, ondersteuner en een teamcoach/stafmedewerker  Wat is de rol van de cliënt? Er wordt in principe met cliënten apart gesproken tijdens een evaluatie. Soms kan een cliënt niet letterlijk vertellen wat voor hem belangrijk is. Door middel van observatie, samen een activiteit ondernemen en door informele contactmomenten als samen eten wordt informatie verzameld.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Als de cliënt dat wenst. In de praktijk komt dat eigenlijk nauwelijks voor.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Tijdens een evaluatie worden ondersteuningsplannen gelezen. Aan ondersteuners wordt gevraagd in hoeverre het plan leidraad is voor hun werk. Het gaat er vooral om in hoeverre in het ondersteuningsplan de domeinen van kwaliteit van bestaan herkenbaar zijn, zijn die uitgangspunt voor de ondersteuning?  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De evaluatie zelf kost 2 dagen van ong. 10 uur. De voorbereiding en afwerking (schrijven van het rapport en rapportbespreking met alle betrokkenen) kost 20 - 30 uur van de betrokken teamcoach  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Dat hangt er van af welke kosten hierin benoemd moeten worden. De grootste post wordt gevormd door de personeelskosten, 1 stafmedewerker is voor ongeveer 3 dagen per week ingezet voor de coördinatie en verdere ontwikkeling. Daarnaast zijn er vooral personeelskosten, en kosten voor (bij)scholing van teamleden Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Stichting Perspectief heeft ons intensief ondersteund in de ontwikkeling en scholing Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? De start was in september 2007. In drie jaar tijd hebben er 33 evaluaties plaatsgevonden. Per evaluatie worden er +/- 5-8 cliënten gesproken, 5 verwanten, 5 medewerkers. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, maar de implementatie hiervan is een knelpunt. We zijn op zoek naar verdieping van deze werkwijze, m.n. gericht hierop. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee 82

Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? In principe wel Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee, hooguit persoonlijk contact hierover als men overweegt een soortgelijke manier van werken te ontwikkelen. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? - (concept) legitimeringsrapport Interne Kwaliteitsevaluaties, A. Ellerbroek, 2009 - Jaarrapport Interne Kwaliteitsevaluatie 2007-2008, A. Ellerbroek - Informatiebrochure Interne Kwaliteitsevaluaties, , A. Ellerbroek 2007

83

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SIG, Heemskerk Nellie Borst, 0251257857, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Is nog in ontwikkeling  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Kinderen en laag niveau volwassenen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Wordt ontwikkeld  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Wordt ontwikkeld  Wie voert deze activiteiten uit? Waarschijnlijk een externe interviewer  Wat is de rol van de cliënt? Geeft mening  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Waarschijn is er ondersteuning van een begeleider.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Zal vrij intensief zijn.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Nog obnekend. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, Zeg het Ons (LSR) Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, dat zal ook Zeg het Ons (LSR) zijn Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Is nog in ontwikkeling, voor ca. 150 cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Dat is de bedoeling. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Zal daar zeker in meegenomen worden. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Nog niet - is nog in ontwikkeling Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nog onbekend. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Nog niet.

84

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SIG 2, Heemskerk Nellie Borst, 0251257857, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Zeg het Ons  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Matige verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten met picto's  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Cliënt interviewen aan de hand van vragenlijst, cliënt voorbereiden op interview, interviews inplannen.  Wie voert deze activiteiten uit? Externe persoon interviewt, begeleider helpt bij voorbereiding, planning meest in overleg met teamleider.  Wat is de rol van de cliënt? Moet zich voorbereiden op interview, tijd vrijmaken, vragen beantwoorden  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Nee, in prinicpe niet - indien cliënt dit wenst kan begeleider erbij zijn.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Tijd aan voorbereiding, uitvoering, presentatie, bespreking met CCR, opstelling plan van aanpak, uitvoering plan van aanpak.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Er zijn kosten aan verbonden ivm externe inzet. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, Zeg het Ons (ism LSR) Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 4 jaar, ca. 250 cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja, bijvoorbeeld meer aandacht voor sociale netwerken en het zelf kiezen van de persoonlijk begeleider Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, in Jaarbericht en Jaardocument MV Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, via LSR Zeg het Ons. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Informeer bij LSR Zeg het Ons

85

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SIG 3, Heemskerk Nellie Borst, 0251257857, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Zeg het Ons  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Matige verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Individuele interviews door externe partij.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Cliënten moeten worden voorbereid op individueel interview, moet ingepland worden met extern bureau.  Wie voert deze activiteiten uit? Organisatie en extern bureau  Wat is de rol van de cliënt? Geeft mondeling mening aan de hand van gestelde vragen, zo nodig ondersteund met picto's  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? In de voorbereiding, van begeleider.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Arbeidsintensief in voorbereiding, uitvoering, presentatie van gegevens, overleg met Centrale Cliéntenraad, opstellen plan van aanpak, uitvoeren plan van aanpak, communicatie.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Zijn afhankelijk van het aantal te interviewen cliënten. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, LSR / Zeg het Ons Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 4 jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, in Jaarbericht en Jaardocument MV Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, via LSR Zeg het Ons Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Informeren bij LSR Zeg het Ons

86

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SIG 4, Heemskerk Nellie Borst, 0251257857, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Tevredenheidsonderzoek  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Lichte verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst binnen begeleidingsplan  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Medewerker moet telefonische afspraak met cliënt maken en vervolgens cliënt telefonisch interviewen, antwoorden invoeren in begeleidingsplan.  Wie voert deze activiteiten uit? Begeleider of teamleider  Wat is de rol van de cliënt? Beantwoordt telefonisch vragen over tevredenheid over de zorg.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Nee.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? De antwoorden worden meegenomen in het begeleidingsplan en vergeleken met de antwoorden van vorig jaar.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Ca. een uur per persoon, in totaal  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Vallen binnen de productie. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Circa 3 jaar, voor 350 cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, individueel Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? We werken nog aan een manier om de informatie te aggregeren. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Vragenlijst en procedure.

87

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

SIG 5, Heemskerk Nellie Borst, 0251257857, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Het rode klachtenformulier  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Rood fomulier met vragen in picto's en in tekst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Cliënt kan formulier zelf invullen of begeleider kan dit voor cliënt doen (bij lager niveau) Formulier moet worden opgestuurd naar degene bij wie het terecht moet komen.  Wie voert deze activiteiten uit? Cliënt zelf of begeleider.  Wat is de rol van de cliënt? Doet het zelf of geeft bij begeleider aan dat dit moet gebeuren.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, begeleider ondersteunt.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De rode klachtenformulieren liggen overal beschikbaar. De tijdsinvestering ligt óf alleen bij cliënt óf bij cliënt en begeleider.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Geen Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Twee jaar, voor 600 cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Komt terug in jaarbericht en jaardoucment. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Er is een protocol/werkwijze en er is een model formulier

88

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Dreei, Hoogeveen Gerdi Verkerk, 0528223333, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? CTO d.m.v. de C-toets (1 keer per 3 jaar)  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? LVG jongeren  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Aangepaste C-toets  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? C-toets aanvullen met organisatiespecifieke vragen (max. 5) C-toets in laten vullen door clienten evt. met ondersteuning van groepsleider. Vragenlijsten analyseren en verbeterpunten benoemen  Wie voert deze activiteiten uit? Kwaliteitsfunctionaris i.s.m. groepsleiders, clientenraad benoemd de organisatiespecifieke vragen  Wat is de rol van de cliënt? invullen van de vragenlijst  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? ja door de groepleiding  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Interne organisatie en coordinatie van het CTO door de kwaliteitsfunctionaris kost meeste tijd. Verwerking vragenlijsten + rapportage door onafhankelijk bureau.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? kosten onafhankelijk bureau afhankelijk van het aantal ingevulde lijsten en de eigen coordinatie en werkwijze bij het uitzetten van de vragenlijsten Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Extern bureau voor analyse en rapportage Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 3jaar, voor ongeveer 80-90 clienten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja, certifering + zorginkoop Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Is beschikbaar

89

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Leekerweide, Wognum Eugenie van Orden, 0229576437, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? onderzoek naar cliënttevredenheid  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? alle vg cliënten die diensten/zorg krijgen van Leekerweide  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? interviews en vragenlijsten  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? afnemen van interviews, in laten vullen van vragenlijsten, vervolgens analyseren van cijfermateriaal  Wie voert deze activiteiten uit? Leekerweide i.s.m. Ipso Facto  Wat is de rol van de cliënt? kan interview bij worden afgenomen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? zo nodig van ouders/wettelijk vertegenwoordigers  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? bron van informatie  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? vrij intensief (voorbereiding, uitvoering, analyse en terugkoppeling)  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Paar 1000 euro Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, onderzoeksbureau Ipso Facto Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, Ipso Facto Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? gedurende het onderzoek onder alle cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Wellicht in overleg met Leekerweide en Ipso Facto. Inhoudelijk lijkt me wel. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zou in overleg met Ipso Facto en Leekerweide moeten blijken. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? zie www.ipsofacto.nl

90

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Odion1, Purmerend Dea Bobeldijk, 0299412879, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? project zeggenschap  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle clienten in zorg bij Odion  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Beleidsnotitie, beschrijving functionaris zeggenschap en beschrijving rol zeggenschapfunctionaris op locatie. Verder hulpmiddlen als picto's, vergadermateriaal.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Organiseren vergaderingen voor clienten en faciliteren clienten en functionarissen.  Wie voert deze activiteiten uit? Functionaris zeggenschap, begeleiders en in meer of mindere mate de client als voorzitter, verslaglegging  Wat is de rol van de cliënt? Client krijgt mogelijkheid met medeclienten zaken te bespreken die hij/zij belangrijk vinden, kunnen meepraten over (vormen) van (locatie)beleid. Hebben de regie van de vergadering zeggenschap of worden hierin begeleid.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja door functionaris zeggenschap en begeleiding  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 1x per 6 weken is er een vergadering, ongeveer 1 1/2 uur. Organisatie hiervan, maken agenda en verslag. @1/2 per locqatie per vergadering. Oversteigende, stichtingbrede zaken komen voor rekening van zeggenschap funtionaris.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Salaris functionaris 16 uur per week, overige inspanningen gebeuren in werktijd begeleiding. Vergadermateriaal. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? zorgkantoor vanwege inkoopbeleid Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? deze werkwijze komt voort uit eerdere werkwijze. Na onderzoek verbetert tot dit beleid, gestart in januari 2009. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja via functionaris zeggenschap die notulen end leest Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Beleidsnotitie "niet over mij maar met mij" Werkgroep zeggenschap Henk Steen 2009.

91

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Odion 2, Purmerend Dea Bobeldijk, 0299412879, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? evaluatie zorgverlening  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle clienten in zorg bij Odion, soms met hulp van contactpersonen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? digitaal formulier in het ondersteuningsplan, fysiek exemplaar tbv evaluatiegesprek  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Document wordt tijdens evaluatiegesprek (jaarlijks tijdens ondersteuningsplan bespreking) aangereikt, besproken en door client/familie ingevuld. Informatie daarna door begeleiding in het digitale plan gezet.  Wie voert deze activiteiten uit? Begeleider (soms teamleider) in samenspraak met client/familie  Wat is de rol van de cliënt? Kan mening geven over de zorg- en dienstverlening. ( in aangepaste woorden)  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja van begeleiding en familie  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Document waarin de informatie wordt opgeslagen, verder komen de data en hde aanwezigheid van dat formulier te zien in ons dahboard. Signaleringsinstrument voor noteren van problemen/verbeteringen of andere dingen die spelen. Door bevoegden overal in te zien.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Gesprek 15 minuten gemiddeld, intypen 5 minuten ( 3 gesloten vragen 1 open vraag)  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? ?? Ingebouwd in ondersteuningsplan Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds ongeveer anderhalf jaar voor al onze clienten ( ongeveer 1000) Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Op individueel niveau, collectief moet nog komen. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja zorgkantoor Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Mogelijk als aanvulling in de applicatie Plancare Dossier Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Nee

92

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Ons Bedrijf, Barneveld J.P. van Oirsouw, 0342424912, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? jaarlijkse evaluatie  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? wij gebruiken hem voor alle deelnemers  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? een vragenlijst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? jaarlijks wordt deze lijst ingevuld samen met de mentor  Wie voert deze activiteiten uit? De mentor  Wat is de rol van de cliënt? Hij geeft antwoord op de vragen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Hij kan hulp krijgen van de mentor  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? nvt  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? In de jaarlijkse evaluatie wordt tevens het zorgplan en de doelen besproken. Bij elkaar zal het ongeveer 1 uur in beslag nemen.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Omdat we het intene tevredenheidsonderzoek koppelen aan de jaarlijkse evaluatie kost het niet veel extra tijd. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Wij hebben van de HKZ certificeerder aanwijzigen gekregen, en op basis daarvan onze eigen methode ontwikkeld Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? geen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? al een aantal jaar, maar hij is recent vernieuwd dwz: de vragen zijn uitgebreid, en er worden cijfers gegeven door de deelnemers Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Wij verwachten uit de vernieuwde werkwijze meer verbeterinformatie te krijgen Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? weten wij nog niet Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? nu niet Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? de lijst is organisatiebreed beschikbaar Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? zelf ontwikkeld

93

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Z.O.N., Oldenzaal Jessica Bronkhorst, 0541580000, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? CQ-index  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? VG volwassenen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten (schriftelijk)  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Vragenlijst moet worden verspreid, er moet op worden toegezien door groepsleiding dat de lijsten worden ingevuld en mogelijk moet hierbij begeleid worden (LVG en kinderen), vervolgens moeten de vragenlijsten centraal terugkomen en door een extern bureau verwerkt worden. Daarna volgt de terugkoppeling. Voor het begin van het onderzoek en na het verkrijgen van de resultaten is de Clientenraad ook betrokken  Wie voert deze activiteiten uit? Het geheel wordt gecoordineerd door de beleidsmedewerker (kwaliteit): de lijsten worden ingevuld door clienten (mogelijk dus begeleid door groepsleiding) De lijsten worden geanalyseerd door een extern bureau en de beleidsmedewerker (kwaliteit) zorgt ervoor dat resultaten op de juiste plaats in de organisatie terecht komen, zodat er iets met de resultaten gebeurt.  Wat is de rol van de cliënt? Het invullen van de lijsten  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja van begeleiders  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen directe rol  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 12 uur coordinatiewerk, invultijd verschilt per client  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? mij niet bekend op dit moment Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Dit jaar wordt dit onderzoek voor de 2e keer afgenomen bij ongeveer 50 clienten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? mij niet bekend op dit moment Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? mij niet bekend op dit moment

94

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Talant, Heerenveen Cees van der Struik, 0513643745, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Evaluatie Ondersteuningsplan  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? In huidige vorm met name voor verwanten van clienten met verblijf. We zijn bezig het instrument ook voor cliënten toegankelijker te maken  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijst die zelf of middels een interview kan worden afgenomen  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De vragenlijst wordt bij de evaluatie van het Ondersteuningsplan afgenomen  Wie voert deze activiteiten uit? De teamleider met de cliënt/verwant  Wat is de rol van de cliënt? Aan de client worden vragen gesteld over tevredenheid, klachten en voortgang van de ondersteuning.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Dat is op dit moment in de methodiek niet specifiek geregeld.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? De vragenlijst wordt afgenomen in het kader van de evaluatie van het Ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Dit is afhankelijk van de situatie, soms willen de clienten de vragenlijst wel invullen maar er geen gesprek over, soms is het andersom en vult de teamleider tijdens het gesprek de vragenlijst in.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Met de werkwijze zijn geen extra kosten gemoeid. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Neen Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Neen Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Met de werkwijze is in het najaar van 2009 gestart. Inmiddels zijn van ongeveer 200 clienten de gegevens binnen. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, de gegevens maken onderdeel uit van de verbetercyclus en worden onder andere vergeleken met de gegevens van de klachtenadviseur. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Neen, op dit moment niet Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, de verbeterde versie. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? In overleg. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Huidige vragenlijst is via mij beschikbaar. Verbeterpunten kunnen worden toegelicht.

95

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

tjallinga hiem, leeuwarden Klaske schiphorst, 0582860125, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? interne clientraadpleging  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? in principe voor al onze clienten en hun ouders/verzorgers  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? korte vragenlijst, op maat gemaakt per leeftijdsgroep.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? vragensiljt doorgenomen en evt. begeleid ingevuld. onderwerpen die opvallen meenemen op de behandelplanbespreking. organisatiebrede gegevens ( wordt apart ingevoerd) mogelijk, worden meegenoemen in de MARAP.  Wie voert deze activiteiten uit? coach bereid voor, gedragswetenschapper neemt het mee in de bespreking. secr. ondersteuning voert delijsten in in overkoepelende systeem.  Wat is de rol van de cliënt? Deze geeft aan in hoeverre hij tevreden is over een aantal onderwerpen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? dat kan, hangt af van de leeftijd. Meestal door de coach.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Eventuele opvallende zaken worden meegenomeen tijdens de bespreking van eht behandelplan, waar nodig worden er afspraken gemaakt die worden vastgelegd in het plan of in de werkpunten daaruit voortvloeiend.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 1 keer per jaar invullen per client, invullen lijst kort 10 minuten, voorbereiden, versturen ed. kost 15 min. invullen en uitwerken 15 min. Besrpeken tijdens overleg is afhankelijk van de constateerde puinten. Uurtje per lijst schat ik alles bijelkaar.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? die zitten met name in de tijd die mensen er in stoppen. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? in principe wordt voor iedere client die in zorg is jaarlijks deze lijst afgenomen tot zoalg deze in zorg zit. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja, in ieder geval op individueel niveau. Op organisatieniveau is nog langere tijd nodig. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? nee, alleen om te laten zien dat wij clientervaringen serieus nemen en niet alleen afhankelijk willen zijn van landelijke ontwikkelingen op dat gebied. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? we zitte nog in de ontwikkelfase. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? weet ik niet Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? weet ik niet

96

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Tragel, Terneuzen J. van Hooijdonk, 0115685509, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Wij willen met Buntinx Training & Consultancy aan het werk gaan om een instrument op maat te ontwikkelen voor onze organisatie.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? n.v.t.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? n.v.t.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? n.v.t.  Wie voert deze activiteiten uit? n.v.t.  Wat is de rol van de cliënt? n.v.t.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? n.v.t.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? n.v.t.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? n.v.t.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? n.v.t. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Dr. W. Buntinx Maastricht Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? n.v.t. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? n.v.t. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? n.v.t. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? n.v.t. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? n.v.t. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? n.v.t. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? n.v.t.

97

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

stichting urtica, vorden ed taylor, 0575553459, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? vragenlijst cliënttevredenheid  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? ghz wonen & werken, ghz werken (dagbesteding), ggz wonen en werken, ggz dagbehandeling  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? vragenlijst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? invullen vragen  Wie voert deze activiteiten uit? cliënt; daarbij hulp van andere cliënten indien nodig!  Wat is de rol van de cliënt? zie hierboven  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? zie hierboven  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? per cliënt verschillend; verwerking gebeurt door cliëntenraad samen met LSR  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? valt onder de begroting van de cliëntenraad inclusief de ondersteuning van de LSR Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? LSR - ondersteuner Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? idem Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? wij hebben ca. 50 cliënten (curatieve GGZ, RIBW, VG, GVT, SGLVG), de werkwijze wordt inmiddels voor de derde keer gehanteerd Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? geen idee Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? de vragenlijst is op te vragen

98

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Zozijn, Wilp Els Heldeweg, 0575593900, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Toetsing Tevredenheid  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? al onze clienten (VG/LG/NAH), aangepast formulier voor kinderen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? vragenlijst tbv interview en registratie  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? vragenlijst opsturen aan client (evt aant WV), gesprek met client (evt met WV erbij of evt alleen de WV), verbeteracties bespreken, vastleggen in zorgplan en uitvoeren  Wie voert deze activiteiten uit? Coordinerend ondersteuner  Wat is de rol van de cliënt? direct betrokken of vertegenwoordigd door zijn/haar wettelijk vertegenwoordiger  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? bij voorkeur alleen door verwanten, indien gewenst kunnen begeleiders ondersteunen.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? zit ingebakken in zorgplansystematiek zowel in tijd als in werk- actieplan (doelen)  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? afhankelijk van client (gesprek kan meer of minder tijd kosten). Ervaring is dat als client vragenlijst heeft ingevuld het gesprek max een uur duurt, kan ook omdat vervolgafspraken besproken worden in zorgplanoverleg.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kost alleen de tijd van de coordinerend ondersteuner. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee; uiteraard wel onze eigen clientenraden. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Nu twee jaar in gebruik, waarvan het laatste jaar breed in de organisatie = 2.500 clienten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja zeker! Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Proberen we dit jaar voor het eerst. We maken nog geen extrapolatie van geanonimiseerde clientgegevens, kan binnenkort (max 1 jaar) wel in ons ECD. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? zorgvuldigheid Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Protocol

99

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

De Eik, Oldenzaal Jessica Bronkhorst, 0541580000, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Client Tevredenheidsonderzoek: de aangepaste C-toets  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Voor al onze clienten: dat wil zeggen: LVG-kinderen en jongeren  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten die op papier ingevuld kunnen worden  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Vragenlijst moet worden verspreid, er moet op worden toegezien door groepsleiding dat de lijsten worden ingevuld en mogelijk moet hierbij begeleid worden (LVG en kinderen), vervolgens moeten de vragenlijsten centraal terugkomen en door een extern bureau verwerkt worden. Daarna volgt de terugkoppeling. Voor het begin van het onderzoek en na het verkrijgen van de resultaten is de clientenraad ook betrokken  Wie voert deze activiteiten uit? Het geheel wordt gecoordineerd door de beleidsmedewerker (kwaliteit): de lijsten worden ingevuld door clienten (mogelijk dus begeleid door groepsleiding) De lijsten worden geanalyseerd door een extern bureau en de beleidsmedewerker (kwaliteit) zorgt ervoor dat resultaten op de juiste plaats in de organisatie terecht komen, zodat er iets met de resultaten gebeurt.  Wat is de rol van de cliënt? Het invullen van de lijst  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja van de groepsleiding  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen directe rol  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het kost ongeveer 24 uur coordinatiewerk en per client is het verschillend.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? niet bekend bij mij op dit moment Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? De verwerking van de gegevens gebeurt door een extern bureau Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Dit jaar gebruiken wij deze methode voor de 2e keer. Het aantal clienten ligt rond de 600. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Het is een toets die momenteel vanuit het VOBC wordt aanbevolen, veel OBC gebruiken deze dus Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? niet bekend bij mij op dit moment Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? niet bekend bij mij op dit moment

100

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Koninklijke Visio, Huizen Sjak Meeuwissen, 0653516318, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Focusgroep  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Geschiktheid is gebaseerd op het onderwerp, niet in eerste instantie op de doelgroep. Clienten moeten wel in staat zijn om hun gedachten/mening onder woorden te brengen.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Geen; het gaat om een bespreking.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Het leveren van mondelinge input, bijvoorbeeld gebaseerd op stellingen.  Wie voert deze activiteiten uit? Allen  Wat is de rol van de cliënt? Deelnemen aan het gesprek.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De bijeenkomst wordt geleid door medewerkers van Visio. Indien de client ondersteuning nodig heeft, komt die van hen.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Enkele als dit het onderwerp van de focusgroep is.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Voorbereiding 4 uur. Uitvoering een dag. Uitwerking 4 uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Vervoers- en cateringkosten voor de deelnemers en de uren- en reiskosten van betrokken medewerkers van Visio. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Dit is een bekend instrument. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Afhankelijk van het thema, is het passend als externe partijen deelnemen. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Deze groep bestond uit 14 clienten. Het is de bedoeling de methode vaker in te zetten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? De uitkomsten en adviezen zijn ter informatie en besluitvoerming teruggekoppeld aan de directeur R & A. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? In opdracht van R & A Zuid Nederland heeft dit jaar een pilot "clientenparticipatie"plaatsgevonden. Er wordt een brochure gemaakt en beschikbaar gesteld voor heel Visio met deze en andere methoden daarin. Te downloaden via domein Kei en in beperkte oplage in hardcopy. (verspreiding J. Bartels)

101

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Koninklijke Visio 4, Huizen Sjak Meeuwissen, 0653516318, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Inventariseren tips en opmerkingen van clienten.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? (Jong) Volwassenen met gecombineerde visuele en verstandelijke beperking.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Formulier (zie kwaliteitsdocumenten); dit kan ingevuld worden nav vergering met clienten. Deze vergaderingen vinden regulier plaats in elke woonvoorziening en werkplaats.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Luisteren en formulier invullen. Formulieren worden 2x per jaar geanalyseerd in MT.  Wie voert deze activiteiten uit? Medewerkers en managers.  Wat is de rol van de cliënt? Tips/opmerkingen van clienten worden gebruikt als verbeterpunten.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Begeleiders.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Zelfde rol als bij elke andere begeleidingsvorm.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Weinig.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Gering. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Dit jaar gestart voor 100 clienten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Moet nog blijken; wel zijn er al enkele goede voorbeelden langsgekomen. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nog niet. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Is centraal Visio beleid. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? ? Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? ?

102

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Siza, Arnhem Juliette Vaal, 0263777861, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Cliëntentoetsing “Dit vind ik ervan!”  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? In principe alle doelgroepen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? De cliëntentoetsing “Dit vind ik ervan!” is een semi-kwalititatief onderzoek vanuit de belevingswereld van de cliënt waarbij de cliënt de gelegenheid krijgt feedback te geven op de kwaliteit van het ondersteuningsaanbod. Dit gebeurt in een persoonlijk gesprek tussen begeleider en client. Indien de client het aangeeft, is er de mogelijkheid dit gesprek met een onafhankelijk iemand te voeren. Evaluatielijsten vormen de basis voor dit gesprek. De ontwikkelde lijsten zijn afgestemd op de communicatiemogelijkheden van de cliënt en er is ondersteunend beeldmateriaal beschikbaar.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Voorafgaand aan de gesprekken een training gespreksvoering cliëntentoetsing voor persoonlijk begeleiders. Voorafgaand aan de jaarlijks evaluatie van het individueel ondersteuningsplan (IOP) voert elke persoonlijk begeleider een gesprek aan de hand van de gesprekslijst “Dit vind ik ervan!” met de eigen cliënten.  Wie voert deze activiteiten uit? De persoonlijk begeleiders van cliënten. Als de cliënt hiertegen bezwaar heeft is het mogelijk het gesprek te voeren met een andere persoon.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt is gesprekspartner. Antwoorden worden genoteerd in de eigen woorden van de cliënt. De wijze van bevragen is afgestemd op het communicatienievau van de cliënt, zo nodig met eigen communicatiehulpmiddelen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Nee, in principe voert de cliënt het gesprek met de eigen persoonlijk begeleider. Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Opbrengsten van het gesprek worden als actiepunten meegenomen in de jaarlijkse evaluatie van het IOP. Het gesprek is opgenomen in de methodische cyclus rondom de jaarlijkse evaluatie van het IOP.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Persoonlijk begeleiders moeten worden getraind in gespreksvoering en de werkijze met de gesprekslijsten. Dit kost een dagdeel tot een dag per medewerker bij aanvang van deze werkwijze. Het gesprek kost ongeveer drie kwartier tot een uur. Voor cliënten met een kortere spanningsboog kan het noodzakelijk zijn het gesprek op te knippen in meerdere stukken. Het kost daarmee ook meer tijd. Dit is een jaarlijks terugkerend gesprek. Inclusief voorbereiding en uitwerking kost het de persoonlijk begeleider naar schatting 2 à 3 uur per jaar. Daarnaast is het mogelijk om op basis van de informatie uit meerdere gesprekslijsten van cliënten een rapportage op te stellen met relevante verbeterinformatie op teamniveau. Dit wordt op dit moment ontwikkeld. De inschatting is dat het opstellen van een rapportage door een apart hiervoor ingewerkte medewerker een dagdeel kost voor een gemiddelde locatie van 15-20 cliënten.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Opleidingskosten van trainers en scholingsinvestering van medewerkers, Materiaalkosten van vragenlijsten en ondersteunende sets beeldmateriaal, investeringskosten voor het opzetten van een database voor het verwerken en analyseren van de gegevens, Structureel vrijmaken en trainen van een medewerker voor het opstellen van teamrapportages

103

Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Bureau Artemea, Buntinx Training en Concultancy, IGZ, Menzis, Agis, LOC Zeggenschap in Zorg Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Rouma Consult Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Vanaf mei 2010 zijn trainingen voor persoonlijk begeleiders gestart. Op dit moment wordt de werkwijze geïmplementeerd binnen de organisatie. Deze zal gebruikt worden bij alle clienten. Daarnaast ontwikkelen we een aantal varianten voor specifieke cliëntdoelgroepen. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, op het niveau van individuele cliënt en team. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Nog niet. De methodiek is nog in ontwikkeling. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Voorwaarden zijn in ieder geval bron- en naamsvermelding. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Informatie over deze werkwijze is in overleg beschikbaar (mondeling en eventueel schriftelijk). Informatie over de brede ontwikkeling van de kwaliteitszorg: de rapportage “Anders kijken, hoe Siza kwaliteitszorg ontwikkelt” van Annemarie van Dalen, juli 2010.

104

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Zozijn2, Twello Els Heldeweg, 0575-593900, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Meten beleefde veiligheid (= tevredenheid)  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle cliënten  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Gesprekken/interviews (mondeling/digitaal)  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Zie hierboven  Wie voert deze activiteiten uit? Cliëntenraden/verwantenraden/coaches  Wat is de rol van de cliënt? Direct betrokken (ontw. ≤ 18 mnd. → ouders)  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, van coaches  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Ind. speerpunten → zorgplan  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Relatief intensief voor cliëntenraden  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Begeleiding door TNO Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, TNO Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, TNO Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 3 jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, in overleg met Zozijn en TNO Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? € Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? → TNO

105

Instellingsgegevens Naam organisatie Naam contactpersoon

Buntinx Training & Consultancy, Maastricht Wil H.E. Buntinx, 0620798066, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurende Zorg (OKE-LZ)  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Mensen met (verstandelijke) beperkingen, Psychogeriatrie  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? -Vragenlijsten – ook toepasbaar de vorm van interview, focusgroepen en webapplicatie – voor dataverzameling. -Kwantitatieve en/of kwalitatieve dataverzameling. -Kwaliteit-Verbeter-Kaarten (uitkomsten van het onderzoek als input voor gerichte kwaliteitsverbetering) -De methode gaat uit van kwaliteit als multidimensioneel concept (Inhoud-Voorwaarden-Relaties), omvat het perspectief van de cliënt zelf, van de familie/vertegenwoordiger van de cliënt en van de ondersteunende medewerkers. Daarmee wordt diepte-inzicht en betrokkenheid verkregen van drie belangrijke ‘stakeholders’ van het ondersteuningsproces. De methode levert uitkomsten op drie verschillende niveaus van de organisatie.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? -Vaststellen relevante indicatoren binnen het referentiekader (in overleg met cliënten, medewerkers en management) -Dataverzameling via vragenlijsten / uitvoeren interviews of focusgroepen -Analyses en rapportage worden door het onderzoeksbureau aangeleverd.  Wie voert deze activiteiten uit? Onderzoeksbureau in samenspraak met zorgorganisatie  Wat is de rol van de cliënt? Bepaalt mede de belangrijkheid van de toegepaste indicatoren. Cliënt is informant bij dataverzameling – Cliënt is betrokken bij verbeteracties  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja. Medewerkers die niet betrokken zijn als teamlid of persoonlijke begeleider van de cliënt assisteren bij interviews. Interviewers ontvangen speciale instructie.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen specifieke rol. De methode onderzoekt de ervaringen van cliënten, familie/vertegenwoordigers en medewerkers met betrekking tot de ‘performance’ van de zorgorganisatie in de breedte van drie kwaliteitsdimensies. De ervaring met het OP wordt wel onderzocht in minimaal twee indicatoren.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De doorlooptijd tussen definiëren van de indicatoren en het afleveren van de Kwaliteit-Verbter-Kaarten en andere rapportages bedraagt tussen drie en vier maanden. Door vragenlijstmethode is de tijd voor de respondent beperkt tot het invullen (ongeveer 20 minuten); voor cliënten een interview tussen 1 en 1,5 uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Hangt sterk af van de omvang (aantal cliënten; familie; medewerkers al dan niet) en breedte van het onderzoek (kwantitatieve en/of kwalitatieve data). De methodiek wordt op maat ontwikkeld. Een offerte wordt op de specifieke situatie gemaakt. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De methode steunt op het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg dat door inspectie, cliëntenorganisaties, brancheorganisatie, zorgverzekeraars e.a. werd geaccordeerd. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? De methode wordt onafhankelijk toegepast door het onderzoeksbureau BTC. 106

Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? De methode wordt nu sinds 6 jaar gebruikt. In totaal hadden onderzoeken betrekking op ca 4.000 cliënten, en een even groot aantal familieleden resp. ondersteuners. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? De methode is specifiek ontworpen om verbeterinformatie op te leveren. Zij resulteert in gedetailleerde kwaliteitsprofielen van de hele organisatie en in KwaliteitVerbeter-Kaarten op teamniveau. Daarnaast omvat de rapportage adviezen op divisieniveau en op strategisch niveau. Uitkomsten passen naadloos in een PDCA-verbeter cyclus. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? De uitkomsten worden specifiek gebruikt voor doelmatige interne kwaliteitsverbetering. Werkwijzen en resultaten zijn transparant en kunnen door de opdrachtgever extern gecommuniceerd worden. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? De werkwijze is beschikbaar voor ondersteuningsorganisaties die diensten verlenen aan mensen met (verstandelijke) beperkingen en aan personen met psychogeriatrische problematiek. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Neen. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Documentatie is beschikbaar op aanvraag. Toelichting op de methode is beschikbaar op www.buntinx.org De methode is evidence based ontwikkeld. Publicaties m.b.t. de OKE-LZ methode: -Buntinx, W. & Benjamins, C. (2010). Content analysis of client, family and staff perceptions of service quality. Journal of Applied Research in Intellectual Disabilities, 23 (5), 486. -Buntinx, W., & Slisser, S. (2010). Systematische kwaliteitsverbetering in de praktijk. Markant Kenniskatern, 3/2010, 4-7. -Buntinx, W. (2010). Kwaliteit Verbeteren. Een methode via inhoudsanalyse van cliënt-, familie-, en medewerkerservaringen. Kennismarkt, Bussum, 27 mei 2010. -Buntinx, W. H. E. (2009). Quality Assessment and Quality Improvement in Long Term Disability Services and Nursing Homes. HOPE seminar series # 74. Maastricht: Maastricht University -Buntinx, W.H.E. (2008). Quality of life based evaluation of support service performance. Journal of Intellectual Disability Research, 52 (8/9), 794.

107

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Kempenhaeghe, Heeze I.Y. Tan, sectormanager behandeling Z&D, 040 2279440, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? “Oog voor kwaliteit”  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Directe bevraging: licht – matig verstandelijke beperking Indirecte bevraging: via alle cliëntenvertegenwoordigers  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten + ondersteunend materiaal (picto’s, foto’s of verwijzers). De vragenlijsten zijn ontstaan na selectie van gelabelde items uit gesprekken met 3 focusgroepen.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Semi-gestructureerde interviews bewoners + vragenlijsten cliëntvertegenwoordigers. Dataverzameling, gegevensanalyse en verbetervoorstellen op niveau afdeling.  Wie voert deze activiteiten uit? Orthopedagoog, secretaresse  Wat is de rol van de cliënt? Indien mogelijk worden cliënten geïnterviewd  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Van de interviewer.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? We werken met zorgplannen. Hierin wordt ook gevraagd naar beleving van aspecten die van belang zijn voor kwaliteit van bestaan. Echter, met opzet is “Oog voor kwaliteit” gescheiden van het traject van zorgplannen, om zo onafhankelijk mogelijk informatie in te winnen.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 1 orthopedagoog, circa 0,25 fte gedurende 4 maanden, 1 secretaresse, circa ½ maand, full time  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Interne kosten: circa 7500 €, externe kosten: circa 6000 € Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Onderzoek vindt plaats in overleg met dr. Wil Buntinx van Bureau Buntinx Training & Consultancy, om als onafhankelijke deskundige ingezet te worden voor ondersteuning bij de methodologie, gegevensanalyse en het verbetertraject. IGZ en zorgkantoor zijn geïnformeerd over dit “eigen” traject. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? De Ouder-/familievereniging en de Cliëntenraad van Kempenhaeghe zijn betrokken. Ook de Epilepsie Vereniging NL is betrokken. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Deze opzet is een bijgestelde versie van een in 2006 afgerond cliëntervaringsonderzoek. Daarbij was de gehele doelgroep betrokken Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. De kwalitatieve en kwantitatieve data worden vertaald naar Kwaliteit verbeterkaarten per afdeling. Die worden besproken door de directe medewerkers en gemonitord door de leidinggevende, en geaggregeerd op sectorniveau. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Deels. (1) We hebben vragen i.v.m. gespecialiseerde epilepsiezorg. Deze vragen zouden andere instellingen weg kunnen laten. (2) Een aantal documenten/werkwijzen vallen onder auteursrecht van dr. W.Buntinx. 108

Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja, vooraf onderling overleg is nodig. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Van het onderzoek uit 2006 is een complete verhandeling beschikbaar. Versie 2011 wordt in het 1e kwartaal 2011 afgenomen. In het 2e kwartaal 2011 zal een rapport beschikbaar komen.

109

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Kempenhaeghe, Heeze I.Y. Tan, sectormanager behandeling Z&D, 040 2279440, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? ZI “Epilepsie”  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Basis zorginhoudelijke indicatoren van Kwaliteitskader GZ worden aangevuld met epilepsiespecifieke indicatoren  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De epilepsiespecifieke indicatoren zijn uitgewerkt en worden toegevoegd aan de basisset. De indicatoren zijn vervolgens geïntegreerd in de zorgplanmethodiek. De zorgplannen zijn gedigitaliseerd. Dat laat toe dat de informatie over de indicatoren digitaal wordt gefilterd uit de jaarlijkse zorgplannen.  Wie voert deze activiteiten uit? Multidisciplinaire teams o.l.v. hoofdbehandelaar (= GZ-psycholoog) houden zorgplanbesprekingen. Onttrekken van data uit de digitale zorgplannen gebeurt door projectmedewerkers.  Wat is de rol van de cliënt? Deze staat centraal in de zorgplanbesprekingen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Van zorgcoördinator en cliëntvertegenwoordigers  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? We werken met zorgplannen, niet met ondersteuningsplannen. In de zorgplannen zijn vragen opgenomen die de zorginhoudelijke indicatoren betreffen. Het zijn “verplichte” velden.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het werken met zorgplannen is geïntegreerd in de reguliere zorgverlening. Het onttrekken van gegevens uit de zorgplannen zal naar schatting 1 week werk vergen  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Interne kosten: jaarlijks circa 5000 € Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? IGZ en zorgkantoor zijn geïnformeerd over dit “eigen” traject. Ook VGN is regelmatig benaderd met informatie hierover. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? De Ouder-/familievereniging en de Cliëntenraad van Kempenhaeghe zijn betrokken. Ook de Epilepsie Vereniging NL is betrokken. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Werkwijze is ingevlochten in reguliere zorg, voor alle cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Deels. Het zorgplan is immers gedigitaliseerd binnen ons EPD. Andere instellingen hebben een ander EPD of ECD. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja, vooraf onderling overleg is nodig. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Vooralsnog interne rapporten. Na de eerste meetgang zal een rapport komen ten behoeve van verantwoording naar IGZ en zorgkantoor. 110

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Cello, Vught Bart Wijgergangs, 088-3451100, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? CTO Cello (Cliënttevredenheidsonderzoek Cello)  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Voor alle cliënten uit de doelgroep. De vragenlijsten van het CTO zijn gericht op ouders/vertegenwoordigers. De cliënten zelf worden binnen de ondersteuningsplancyclus bevraagd op hun ervaringen/mate van tevredenheid. Dat levert op individueel niveau verbeterinformatie op, maar deze informatie is nog niet op een geaggregeerd beschikbaar.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? De vragenlijst is modulair opgebouwd. Naast een aantal algemene vragen is sprake van vragen gericht op specifieke vormen van zorg/dienstverlening. De vertegenwoordigers ontvangen alleen de modules die voor hen van toepassing zijn. De werkwijze van het CTO en de vragenlijsten zijn samen met de centrale cliëntenraad (CCR) ontwikkeld. De CCR ziet toe op de zorgvuldigheid van de uitvoering.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? - Genereren van de adresbestanden uit de cliëntenregistratie. - Samenstellen van vragenlijst op maat op basis van de afgenomen diensten. - Verzenden vragenlijsten en herinnering - Invoeren en verwerken van de (geanonimiseerde) vragenlijsten - Presenteren uitkomsten op verschillende niveaus van de organisatie: Cello-, sector- en waar mogelijk (bij voldoende respons) clusterniveau. - Verspreiding resultaten ter bespreking met cliëntenraden op alle niveaus. Vanuit bespreking met CR benoemen van verbeterpunten. - Publicatie resultaten in Cello-magazine, dat verspreid wordt onder alle medewerkers, cliënten/ vertegenwoordigers en andere relaties.  Wie voert deze activiteiten uit? Werkzaamheden worden intern uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van de staf Kwaliteit & Beleid en onder toezicht van de CCR.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt is niet rechtstreeks bij het CTO betrokken. Cliënten worden in het kader van OP gevraagd naar ervaringen en tevredenheid met geboden dienstverlening.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Zie hierboven.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Bij de algemene vragen zijn vragen opgenomen m.b.t. ervaringen met het OP.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? - Generen en verzenden van vragenlijsten: 4 werkdagen - Verwerken binnengekomen vragenlijsten: 8 werkdagen - Verwerken uitkomsten in overzichten en publiceren / verspreiden van de resultaten: 3 werkdagen  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Het CTO is zes jaar geleden in samenwerking met de CCR ontwikkeld. Indertijd is gebruik gemaakt van voorbeelden van andere organisaties, o.a. van een model van de Regionale Federatie van Ouderverenigingen. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Het CTO wordt intern uitgevoerd onder toezicht van de CCR.

111

Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Het CTO is eerder uitgevoerd in 2006 en 2008. De vragenlijsten worden naar alle vertegenwoordigers gestuurd. De respons was beide keren hoog, respectievelijke 56 en 57%. Dat maakte het mogelijk tot op clusterniveau resultaten te genereren. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? De werkwijze levert veel verbeterinformatie op. De onderlinge vergelijking tussen clusters en sectoren en vergelijking met eerdere metingen geeft veel signalen voor verbeterpunten. De kern van het proces is de gezamenlijke bespreking van de resultaten met de betreffende (lokale) cliëntenraad. De verantwoordelijke managers benoemen de verbeterpunten op basis van die bespreking en/of eigen analyse. Op basis van die besprekingen en analyses worden ook de algemene verbeterpunten voor Cello als geheel benoemd. De aanpak van de verbeterpunten wordt gevolgd in een volgsysteem voor verbetermaatregelen. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? De resultaten worden ook gepresenteerd aan het zorgkantoor en worden opgenomen in het Jaardocument. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? De vragenlijsten met toelichting zijn beschikbaar, evenals de samenvatting van de resultaten zoals die gepubliceerd zijn in het eigen Cello-magazine.

112

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Triade, Lelystad José Herber, 0320-280925, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.) Belevingsonderzoek: Vragenlijsten, gesprekken en observatie voor cliënten. Vragenlijsten voor ouders, vragenlijsten voor medewerkers Perspectief: Evaluatieonderzoek dmv gesprekken met cliënten, ouders/vertegenwoordigers en medewerkers en observatie in (leef)groep  Wat is de naam van de werkwijze? Belevingsonderzoek Evaluatieonderzoek Perspectief  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle doelgroepen.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Belevingsonderzoek: schriftelijke vragenlijsten, verschillende kaarten met smileys, opnameapparaat Perspectief: gesprekken, observaties  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Belevingsonderzoek: versturen vragenlijsten, houden interviews, observaties Perspectief: gesprekken en observaties  Wie voert deze activiteiten uit? Belevingsonderzoek: getrainde medewerkers en cliënten Perspectief: externe medewerkers van Perspectief  Wat is de rol van de cliënt? Geeft informatie, schriftelijk, mondeling, nonverbaal  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Interviewer geeft zelf de ondersteuning  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Belevingsonderzoek: met name de observaties op de locaties kosten veel tijd  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Niet bekend bij mij Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Bureau Perspectief, cliënten die als interviewer worden ingezet bij belevingsonderzoek Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Belevingsonderzoek wordt niet meer gebruikt, te intensief. Laatste keer in 2009 gekozen voor Perspectief Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Informatie over belevingsonderzoek bij vroegere medewerker van Triade. Indien belangstelling dan kan ik verwijzen Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? onbekend Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Verslag over belevingsonderzoek, artikel in Markant: Vraaggestuurd belevingsonderzoek, door Willem Veltman e.a., februari 2008 113

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

ASVZ, Sliedrecht Rian Brekelmans , 0613269384, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Quick Scan  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? alle doelgroepen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze?  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Gesprekken met cliënten, ouders, begeleiders, teamleider en orthopedagoog Observaties in en rondom de locatie Mee eten  Wie voert deze activiteiten uit? Een sector manager voert de gesprekken (1 dag) in het team van een collega manager.  Wat is de rol van de cliënt? Cliënten voeren gesprekken met manager (indien mogelijk)  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien nodig, ja. Dit wordt individueel bepaald  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Er worden ondersteuningsplannen ingezien tijdens de quick scan  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? 1 dag voor de scan zelf. Daarna een nabespreking van max 1,5 uur met scanner en betrokkenen.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten zijn beperkt; zie hierboven Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Is vanuit het verleden ontwikkeld door VGN (1999). ASVZ heeft toen aan pilot meegedaan en voert deze quick scans dan ook al uit sinds 1999. Momenteel start een onderzoek vanuit de universiteit van humanistiek om de relatie kwaliteitskader en dit instrument verder te onderzoeken en toetsen. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds 1999 Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, levert zeer waardevolle verbeterinformatie op Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Vooralsnog niet, maar dit zou wel kunnen Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Zie reeds meegestuurde documenten

114

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Altrecht Aventurijn, afdeling Wier, Den Dolder Arlette Scheifes, 030-2256306, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? IDQOL-16 (vragenlijst kwaliteit van leven) met aanvullende vragen van de instelling  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Mensen met een (lichte) verstandelijke beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Afnemen van een vragenlijst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Voorbereiden, instrueren van interviewers Voorbereiden cliënten Verzamelen, interpreteren, uitwerken + statistische analyse van data  Wie voert deze activiteiten uit? Diverse medewerkers van de instelling (Wier)  Wat is de rol van de cliënt? Beantwoorden van vragen  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Client ontvangt zo nodig uitleg van de interviewer  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Het behandelplan is een item dat wordt bevraagd  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Afhankelijk van aantal in te zetten interviewers, per client ongeveer 10 minuten  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Investering in organisatie, tijd en personeel Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Tbv clienttevredenheidsonderzoek (2011) en tbv promotieonderzoek 2006 – 2013 N = > 400 ? Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Naar zorgverzekeraar, IGZ, HKZ certificerings bureau. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Openbare bron Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Auteursrecht op vragenlijst Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? IDQOL -Intellectual Disability Quality of life / De ontwikkeling van een instrument ter bepaling van de kwaliteit van bestaan van mensen met een verstandelijke beperking. Hoekman et al, NTZ 4/2001 207 – 224 Het ‘meten’ van kwaliteit van bestaan van mensen met een verstandelijke handicap Een overzicht van de Nederlandse instrumenten Douma et al, NTZ 27 17 - 36

115

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Radar, Maastricht Nicole Pieters, 043-3507350, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Interne meting tevredenheid clienten en tevredenheid vertegenwoordigers/belangenbehartigers van clienten.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Volwassen VG-clienten en vertegenwoordigers van onze volwassen clienten en clienten jonger dan 18 jaar  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Vragenlijsten voor clienten en vertegenwoordigers. Er zijn vragenlijsten voor de wonen, dagbesteding en ambulante zorg. De vragenlijsten zijn ontwikkeld op basis van de domeinen en indicatoren uit het Kwaliteitskader. De scores clienttevredenheid worden per client verwerkt in ons electronisch clientdossier (ECD).  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Meting clienttevredenheid: interviews d.m.v. afnemen vragenlijst. Het interview met de client en/of vertegenwoordiger vindt plaats tijdens de evaluatie van het zorgplan met de client. Meting tevredenheid vertegenwoordigers vindt plaats d.m.v. versturen vragenlijsten naar de (wettelijk) vertegenwoordigers van onze clienten. Frequentie: 1x per jaar.  Wie voert deze activiteiten uit? Meting clienttevredenheid: persoonlijk begeleider Meting tevredenheid vertegenwoordigers: centrale, ondersteunende afdeling verstuurt de vragenlijsten. Extern bureau verwerkt de vragenlijsten.  Wat is de rol van de cliënt? Meting clienttevredenheid: de client wordt geïnterviewd. Meting tevredenheid vertegenwoordigers: geen specifieke rol  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien de client een vertegenwoordiger heeft zal deze bij het interview aanwezig zijn.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? De meting clienttevredenheid vindt plaats tijdens de evaluatie van het zorgplan met de client. Tijdens de meting worden tevens vragen gesteld over de gemaakte zorgafspraken en het zorgplan. De scores worden verwerkt in ons electronisch clientdossier. Middels de meting tevredenheid vertegenwoordigers wordt de tevredenheid over de gemaakte zorgafspraken en de wijze van bespreken van het zorgplan met de clienten en/of vertegenwoordigers gemeten.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? De meting clienttevredenheid (het interview) duurt gemiddeld 10 minuten per client en de verwerking van de gegevens 3 minuten per client. Alle clienten van Radar doen mee aan de meting. Bij elke client wordt jaarlijks de tevredenheid gemeten, gekoppeld aan de evaluatie van het zorgplan. De meting tevredenheid vertegenwoordigers (jaarlijks bijstellen vragenlijst en versturen) kost Radar ongeveer 5 mandagen per jaar.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? We hebben de kosten van beide metingen niet exact gemeten Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, de Universiteit Maastricht is betrokken geweest bij de ontwikkeling. Daarnaast zijn de landelijke domeinen en indicatoren van het Kwaliteitskader de basis voor onze vragenlijsten van beide soorten metingen (client- en vertegenwoordigerstevredenheid). Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja, de Universtiteit Maastricht verwerkt de vragenlijsten.

116

Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? In 2009 zijn we reeds gestart met het instrument voor de clienttevredenheid. In de 1e helft van 2011 hebben we het instrument doorontwikkeld op basis van de domeinen en indicatoren van het Kwaliteitskader en onze interne eisen aan de kwaliteit van zorg. M.i.v. 01-07-2011 zijn we gestart met het meten we de tevredenheid van onze clienten middels dit nieuwe instrument. Het instrument voor de tevredenheid vertegenwoordigers is begin 2011 ontwikkeld. In mei 2011 heeft de 1e meting plaatsgevonden. De resultaten van beide metingen worden periodiek in de interne managementrapportages gepubliceerd. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, zeker! Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja, voor verantwoording aan het zorgkantoor en tbv de HKZ-audit en zo nodig andere instanties. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, op aanvraag Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? -

117

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Syndion, Gorinchem Dorret Schenau, 0183-651152, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? 1. Zelfevaluatie 2. Vragenlijst waardering clienten  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? 1. Voor medewerkers 2. Voor alle clienten  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Allebei uit vragenlijsten  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? 1. Vragenlijsten worden individueel ingevuld door de medewerkers. De kwaliteitsmedewerker maakt rapportage voor cluster / locatie en voor Organisatie breed. 2. Voor de bespreking van het ondersteuningsplan wordt de waarderingslijst ingevuld door de client. De verwerking wordt op regioniveau uitgevoerd.  Wie voert deze activiteiten uit? 1. De kwaliteitsmedewerker en de clustermanagers 2. De clustermanagers  Wat is de rol van de cliënt? Het invullen van de lijsten.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Dit is mogelijk door het netwerk of als gewenst door de begeleiding.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? In de vragenlijsten komt het ondersteuningsplan aan de orde.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het invullen van beide lijsten kost minimaal een kwartier maximaal een half uur tijd.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? De kosten zijn minimaal. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee, beide instrumenten zijn intern ontwikkeld. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 1. De zelfevaluatie wordt ongeveer 6 jaar gebruikt maar de vragen zijn wel bijgesteld in 2009. 2. Bij twee sectoren loopt het instrument 2 jaar bij de andere sectoren sinds een half jaar Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, beide instrumenten geven direct verbeterpunten aan waar je ook als het nodig is direct mee aan de slag kan. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Dit zal intern nog besproken moeten worden. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Informatie kan opgevraagt worden bij D. Schenau [email protected]

118

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Philadelphia Zorg, Nunspeet Saar Wismans, 0341-278248, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Toetsing cliëntwaardering. Deze toetsing vraagt naar de waardering van cliënten met betrekking tot kwaliteit van bestaan (gebaseerd op de domeinen van Shalock) en kwaliteit van ondersteuning.  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Deze vragenlijst is geschikt voor alle cliënten die met of zonder hulp deze vragen kunnen beantwoorden. In de praktijk zal dat bij benadering neerkomen op tot of tot en met ZZP 5. Daarnaast is er een identieke vragenlijst voor alle belangenbehartigers.  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? De toetsing bestaat uit een digitale vragenlijst die ondersteund wordt met beeld (pictogrammen) en geluid (alle vragen worden voorgelezen).  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? De cliëntadviseur start de digitale vragenlijst zodat de cliënt daarna de vragenlijst zelf of met hulp kan doorlopen. De vragen bestaan uit 3 antwoordcategorieën. Er moet 1 antwoordcategorie aangeklikt worden. De ingevulde vragenlijsten worden digitaal verstuurd en verzameld voor landelijke, regionale, lokale analyse en voor directe input van de individuele cliëntondersteuning.  Wie voert deze activiteiten uit? De cliëntadviseur voert, voorafgaand aan de jaarlijkse evaluatie van het ondersteuningsplan, deze activiteit uit door het opstarten van de digitale vragenlijst. De cliënt vult daarna de vragenlijst zelfstandig in. Wanneer de cliënt hier hulp bij nodig heeft kan de cliëntadviseur deze hulp bieden.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt heeft de rol om zijn waardering te geven door het beantwoorden van de vragen.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? De cliënt vult de vragenlijst zelfstandig in. Wanneer de cliënt hier hulp bij nodig heeft kan de cliëntadviseur deze hulp bieden. De cliëntadviseur is niet direct betrokken bij de uitvoering van de ondersteuning aan de cliënt, maar heeft een onafhankelijke rol bij het bepalen van de ondersteuningsdoelen van de cliënt.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? De vragenlijst is gekoppeld aan de jaarlijkse evaluatie van het ondersteuningsplan en dient als input voor het opstellen van het nieuwe ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het invullen van de vragenlijst neemt gemiddeld 12 minuten in beslag.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Het invullen van de vragenlijst vraagt vooraf minimale coördinatie van de cliëntadviseur. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? De werkwijze is intern ontwikkeld vanuit de IDQOL en de “Stem van de Cliënt”. De vragenlijst is door het externe onderzoeksbureau Motivaction getoetst op werkbaarheid en validiteit. De eerste toetsing was positief en daarom landelijk uitgerold binnen de organisatie. Het volledige traject van externe validatie van de gehele werkwijze is op dit moment nog in volle gang. Dit zal na het 1e kwartaal van 2012 naar verwachting afgerond zijn.

119

Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? In januari 2011 is er een pilot gestart. Vanaf juli 2011 is de vragenlijst landelijk in gebruik. Momenteel zijn er ongeveer 900 ingevulde vragenlijsten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? De vragenlijst levert verbeterinformatie op voor de individuele cliënten en zijn directe ondersteuning, voor de locatie en de regio, maar ook voor landelijk beleid. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? De uitkomsten worden ook gebruikt voor externe verantwoording. Beschikbaarheid interne werkwijze? De vragenlijst is gepositioneerd op een daarvoor bestemde externe website (www.tevredenclienten.nl). Op dit moment alleen beschikbaar voor intern gebruik. Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Deze vragenlijst is na afronding van de validatie ook beschikbaar voor andere organisaties. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Beleid hierover is in ontwikkeling. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Informatie is op te vragen bij de stafafdeling Zorg & Kwaliteit.

120

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Raphaelstichting, Schoorl M.Boesten, 072-5099011, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Enquete en interviews  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? VG: logeren, wonen , ambulant, dagbesteding en KDC  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Interviewlijsten voor bewoners en dagbesteders en vragenlijsten voor ouders wanneer de clienten niet geinterviewd kunnen worden.  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Interviews afnemen, vragenlijsten versturen  Wie voert deze activiteiten uit? Interviews afnemen door Perspectief. Vragenlijsten versturen naar ouders bij clienten die niet kunnen worden geinterviewd door Triqs.  Wat is de rol van de cliënt? In de interviews een belangrijke rol doordat hij zelf zijn mening kan geven.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Indien nodig kan een medewerker de client ondersteunen.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen. Er wordt wel gevraagd naar het ondersteuningsplan.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Half uur per interview  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Circa 40 a 50 euro per interview inclusief rapportage. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Triqs heeft ook naar de vragen gekeken. Ze zijn korter dan de CQ en meer open vragen. En het interview vindt plaats in de vorm van een gesprek. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Ja Triqs en Perspectief Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Afgelopen jaar voor de eerste keer. Zo'n kleine 200 cliënten met interviews. De rest met vragenlijsten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Geen

121

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Humanitas DMH, Nieuwegein Bert Hessel/Grethe Baarspul, 030-6005170, [email protected]/ [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? C-toets VG Humanitas DMH  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Het instrument is gebruikt voor cliënten en verwanten van woonlocaties, ambulante dienstverlening en werk- en dagbesteding. (VG-LVG)  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Papieren en digitale vragenlijsten in schrift en picto’s, aansluitend bij de mogelijkheden en wens van de respondent en de dienstverlening die de cliënt ontvangt. Het is een instrument waarmee het mogelijk wordt om dmv een beperkt aantal (15), cliënt- en doelgroepgerichte vragen de ervaren zorg kwalitatief en kwantitatief in kaart te brengen. Ervaren baat door de cliënt (netwerk) van de zorg, simpel, kort, verbeteren/ leren en de dialoog aangaan met elkaar zijn elementen die in de methodiek verwerkt zijn. De basis van de methodiek is de C-toets van de Stichting Alexander  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Trainen van de interviewers, afname van vragenlijst (mondeling, schriftelijk, telefonisch), analyse/rapportage maken door onafhankelijk instituut, bespreken van/in dialoog gaan over de uitkomsten  Wie voert deze activiteiten uit? De afname van de vragenlijst wordt verzorgd door cliënten van Humanitas, medewerkers van Humanitas, ervaringsdeskundige interviewers van buiten de organisatie en externe interviewers. Er zijn dus intern en externe partijen betrokken.  Wat is de rol van de cliënt? De cliënten hebben dmv het houden van focusgroepgesprekken (apart ontwikkelde methode) de input geleverd voor de vragenlijst. Clienten kunnen als interviewer deel uitmaken van het team. Cliënten gaan in dialoog met de organisatie (op lokaal en organisatiebreed niveau) over de resultaten en de te ondernemen verbeteringen, acties. (verbeterplan)  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, zo nodig gewenst door een door de cliënt zelf aan te wijzen ondersteuner.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Er is geen directe koppeling met het ondersteuningsplan gemaakt bij deze pilot. Deze koppeling is wel mogelijk. Door de cliënten zelf de inhoud van de vragenlijst te laten bepalen, zijn dit niet altijd de onderwerpen die één op één te koppelen zijn.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Mondelinge afnemen, max 20 minuten per lijst, schriftelijk, max 15 minuten per lijst, digitaal, max 10min per lijst. Daarnaast is er een investering in tijd nodig voor de planning, reistijd , verwerkingstijd van de respons. Maken van de analyse, rapportage.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Dit is sterk afhanelijk welke activiteiten intern worden ondernomen (oa. organisatie) en welke extern belegd worden. Hierin kunnen inhoudelijke en financiële keuzen woren gemaakt. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De werkwijze is ontwikkeld in een samenwerking tussen Stichting Alexander, het LSR en Humanitas DMH Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Het LSR

122

Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? De werkwijze wordt nu voor tweede jaar gebruikt. Het aantal cliënten dat deel heeft genomen is 200 Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, uit de evaluatie bleek dat er op alle locaties verbeteracties zijn ingezet. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, via Humanitas DMH Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja, via Humanitas DMH

123

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Lijn5, Driehuis Sanne Kuyvenhoven, 088-5131313, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? B-toets (cliënttevredenheidsonderzoek)  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Jeugdzorg en LVG vanaf ongeveer 12 jaar Ouders van cliënten Jeugdzorg en LVG  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Een vragenlijst  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Voorbereiden in werkgroep, keuze afnamevorm – anoniem of niet, keuze verwerkingsniveau, afspraken over terugkoppeling en verbeterplannen, uitvoeren onderzoek, verwerken gegevens  Wie voert deze activiteiten uit? Er zijn diverse mogelijkheden. Je kunt deze vragenlijst anoniem af laten nemen door een externe partij, maar je kunt hem ook af laten nemen door de eigen hulpverlener of het op teamniveau uitvoeren. Beide vormen hebben voor- en nadelen.  Wat is de rol van de cliënt? Beantwoorden van de vragen/invullen van de lijst  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, dat kan – bv. door de extern interviewer of door de eigen hulpverlener.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Voorbereiding: per groep ongeveer 2 uur, afname per cliënt ongeveer 15 minuten, verwerking gegevens, nabespreken op verschillende niveaus is afhankelijk van aantal cliënten en vorm van afname.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Afname en verwerking door een externe partij is vergelijkbaar met afname C-toets. Intern kost het tijd, maar kan op kleine schaal uitgevoerd worden. Externe betrokkenheid De vragenlijst is ontwikkeld door Praktikon en is opgenomen in de internetdatabase Bergop (http://www.bergop.info). Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Oorspronkelijk zijn diverse partijen betrokken geweest bij de totstandkoming van de vragenlijst. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? De vragenlijst is ontwikkeld door Praktikon voor gebruik in de Jeugdzorg. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Nog niet gebruikt. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Wij denken van wel. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Dat is momenteel nog niet de bedoeling. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja, zodra hij intern is uitgetest – vanaf 2013 Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Geen. De vragenlijstversies (3) zijn gratis te downloaden via http://www.praktikon.nl Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? B-toets – Bejegeningsvragenlijst. Handleiding en Informatie is te vinden op: http://www.praktikon.nl

124

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Ons Tweede Thuis (OTT), Aalsmeer Jolanda Kooij, 0297-353 800, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? - Cliëntenraadpleging - Ouderraadpleging  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Vragenlijst voor cliënt - Voor cliënten vanaf 12 jaar - Voor cliënten vanaf communicatieniveau associatief ordenen Vragenlijst voor ouder/vertegenwoordiger - Voor vertegenwoordigers van cliënten tot 12 jaar - Voor vertegenwoordigers van cliënten die lichaamsgebonden ordenen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Dialoogkoffer met daarin: 1. Handleiding cliëntenraadpleging/dialoogkoffer 2. Vragenlijsten (op naam) met vragen en foto’s t.a.v. de onderstaande onderwerpen: Onderwerpen vragenlijst: activiteiten, meedenken en meebeslissen, begeleiding, privacy, eten en drinken, schoonmaak, het werk, veiligheid, het wonen, vervoer, klachten, vrije tijd en sociale contacten 3. Standaardset met ondersteunende pictogrammen  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Cliënten/ouders worden 1 keer per 2 jaar bevraagd op hun tevredenheid. In de handleiding staat de rol van de persoonlijk begeleider (pb-er) omschreven. Afhankelijk van het communicatieniveau van de cliënt beslist de pb-er op welke manier* de raadpleging gehouden wordt en of/welke ondersteunende middelen hierbij gebruikt worden. *of zelf, of met familielid, of met een andere begeleider, tijdens een gepland gesprek, tijdens een niet gepland gesprek. De vragenlijst bestaat uit een losbladig systeem, niet relevante onderwerpen kunnen worden verwijderd.  Wie voert deze activiteiten uit? De pb-er van de cliënt heeft de regie, maar de vragen worden in principe door een andere begeleider, leidinggevende, familielid gesteld aan de cliënt. Dit is altijd iemand die de cliënt goed kent en bij wie de cliënt zich vertrouwd voelt.  Wat is de rol van de cliënt? Cliënt geeft zijn/haar tevredenheid aan t.a.v. de bovenstaande onderwerpen. Afhankelijk van zijn/haar niveau vult de cliënt de vragenlijst zelf in (bijv. BZW-cliënten) of vult de begeleider/familielid de antwoorden/de tevredenheid van de cliënt in op de vragenlijst.  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Bij een deel van de cliënten wordt gebruik gemaakt van ondersteunende middelen die door de pb-er worden verzameld en in de dialoogkoffer worden verzameld. (verwijzers, picotgrammen, foto’s) Ook behoort ondersteuning in de vorm van aanwezigheid van bijvoorbeeld een familielid tot de mogelijkheden.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Koppeling met ondersteuningsplan en jaarplan. De uitkomsten van de raadpleging worden gebruikt op zowel individueel cliëntniveau (ondersteuningsplan) als op voorzieningenniveau (jaarplan van de voorziening). Leidinggevenden van de voorzieningen bepalen zelf of zij de raadpleging koppelen aan de evaluatie van het ondersteuningsplan of tegelijk houden onder alle cliënten.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Wat betreft de cliëntenraadpleging is dit afhankelijk van de cliënt. Het varieert tussen 15 minuten tot 45 minuten. Bij sommige cliënten worden de vragen over meerdere dagen verspreid.

125

 Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? We hebben ontwikkelingskosten gehad die voornamelijk bestonden uit: ontwerpkosten, de aanschafkosten van transparante koffers en handleidingen en drukkosten van een transparante koffer en dito handleiding. De huidige kosten bestaan voornamelijk uit: kopieerkosten vragenlijsten en scores invoeren in scoreprogramma Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee. Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? In 2008 heeft er een pilot plaatsgevonden met deze methode. Voor alle cliënten van OTT sinds 2009. Er zijn in de loop van de jaren steeds meer doelgroepspecifieke vragenlijsten ontwikkeld. Vragenlijsten voor cliënten: -Begeleid Zelfstandig Wonen (BZW) -Ambulante cliënten BZW -Woonvoorziening -Appartement wonen -Logeren en Opvang -Werken en dagbesteding -Begeleid Werken Vragenlijsten voor ouders/vertegenwoordigers: -SBSO/vakantieopvang -Ambulante dienstverlening -Dagbesteding -Biezenwaard (Kinderhospice) -KDC -Logeren en Opvang -Woonvoorziening Op 01-12-12 heeft OTT 1.743 cliënten. Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, zowel op cliëntniveau en doelgroep/ voorzieningenniveau. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja. Het Zorgkantoor ontvangt van OTT, in het kader van het Offertetraject , de uitkomsten van de ouderraadpleging en de notulen van de bespreking van de uitkomsten met de oudercommissie. In Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording. Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Nog niet, maar behoort wel tot de mogelijkheden. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nog niet geformuleerd. Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Handleiding cliëntenraadpleging/dialoogkoffer is vastgesteld in november 2008. Hierin is de werkwijze vastgelegd. De methode is ontwikkeld door een interne OTT-werkgroep bestaande uit een kwaliteitsmedewerker, leidinggevenden en begeleiders van voorzieningen van OTT. De methode is in concept voorgelegd aan de Centrale Cliëntenraad en Centrale Familieraad, de kwaliteitscommissie, de clustermanagers en het MT.

126

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Stichting Prisma, Waalwijk Karim Hammadi, 0416 – 67 13 00, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Toetsing cliënttevredenheid bij POP-evaluatie  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Voor alle doelgroepen  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Het is een aanpassing van de (verplichte) evaluatie van ondersteuningsplannen  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Wij hebben onze ondersteuningsplansystematiek uitgebreid met een interne toetsing van de tevredenheid van de cliënt. Tijdens een evaluatie wordt niet alleen getoetst welke ondersteuning er geleverd is, maar ook hoe we dat hebben gedaan en of de cliënt hierover tevreden is.  Wie voert deze activiteiten uit? De persoonlijke begeleider en de teamleider  Wat is de rol van de cliënt? De cliënt (of zijn vertegenwoordiger) krijgt vragen over hoe hij de ondersteuning ervaren heeft  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ja, het onderzoek is per definitie geen vastgestelde vragenlijst, maar wordt aangepast aan de wensen en mogelijkheden van de cliënt  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? De werkwijze is een onderdeel van de ondersteuningsplansystematiek  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Het kost 10 minuten van de bestaande evaluatietijd  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Er zijn geen extra kosten aan verbonden, omdat de evaluatie toch al gepland staat. Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Sinds 2010 Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, voor nu nog op cliënt- en locatieniveau. Wens is om dit tot managementinformatie te verwerken Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Nee Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Nee Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Er ligt een onderzoek op basis waarvan deze werkwijze is ingezet.

127

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Sherpa, Baarn Anneke Ellerbroek, 035 6464218, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Vragenlijst Kwaliteit van bestaan voor en na de verhuizing naar Namasté  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Mensen met een ernstige (meervoudige) beperking  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Een vragenlijst met 40 vragen. De lijst is gebaseerd op de QOL-PMD van de Katholieke Universiteit Leuven en de Rijksuniversiteit Groningen. Omdat niet alle domeinen van Schalock hierin voorkomen hebben we zelf items toegevoegd + 2 thema’s uit het KKG  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Invullen van een vragenlijst, verwerking ervan, interpretatie van resultaten op locatieniveau  Wie voert deze activiteiten uit? Invullen lijst: 1 x door begeleider, 1 x door verwant. Interpretatie + verwerking gegevens o.l.v. gedragskundige. Bij de tweede meting na de verhuizing is er voor gekozen de lijst 1 x te laten invullen door verwant + begeleider, bij de evaluatie van het ondersteuningsplan  Wat is de rol van de cliënt? Niet  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? n.v.t.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Bij de tweede meting is de lijst ingevuld bij de OP-evaluatie. Aanvankelijk was het doel om zicht te krijgen op het effect op KvB van een verhuizing. De ervaring van het gebruik van de lijst bij de OP evaluatie is positief, men heeft besloten dit op te nemen in de standaard procedure. Het geeft een verdieping aan de evaluatie, en er komen onderwerpen aan de orde die anders gemist zouden kunnen worden.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Veel. Vooral het verwerken van gegevens op locatieniveau.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? personeelskosten Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? nee Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? +/- 2 jaar, voor ongeveer 40 cliënten Levert de werkwijze verbeterinformatie op? In ieder geval op individueel niveau. Er zijn ook aanbevelingen gedaan over toekomstige verhuizingen Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? nee Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? In principe wel Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? bronvermelding Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Juni 2011 A.v.d. Berg e.a. Onderzoeksverslag KvB voor en na de verhuizing naar Namasté

128

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Koraal Groep, Sittard Maurice Caris, 046 4775274, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? CTO Koraal Groep  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Alle cliënten; (L)VG  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Kwalitatief interview  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? a-selecte steekproef. Met deze cliënten wordt een groepsgesprek gevoerd op basis van een lijst met gespreksitems die dienen als minimale bespreekpunten. Cliënten vullen deze lijst zelf aan met gespreksthema’s. De rapportage wordt besproken met de cliëntenraad die vervolgens in de gelegenheid wordt gesteld een eigen oordeel toe te voegen.  Wie voert deze activiteiten uit? Extern en onafhankelijk bureau; Tillie en Partners  Wat is de rol van de cliënt? Respondent in interview en daarnaast vanuit CR ook oordeelsvorming  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? Ondersteuningsfunctionaris cliëntenraad of een ander persoon op wens van de cliënt.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Ondersteuningsplan is een item op de lijst met gesprekspunten.  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Voor de cliënt ongeveer 1,5 uur.  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? € 15.000 - € 20.000 (zes stichtingen) Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? Uitvoering: Tillie en Partners. Zorgkantoren, IGZ en cliëntorganisaties zijn niet actief betrokken. Wel wordt gebruik gemaakt van het kwaliteitskader waardoor deze partijen indirect invloed hebben uitgeoefend. Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? Toegepast in 2010 en 2011. Werkwijze is in opbouw, aantal deelnemers neemt toe Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja, het betreft een kwalitatieve meting met veel informatie zowel over feiten als de beleving daarvan. Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? De rapporten worden gebruikt voor Zorginkoop in indien gewenst bij een toezichthoudend bezoek van IGZ Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? In overleg i.v.m. het ontwikkel traject. Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Zie bovenstaand antwoord Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? Hiervoor verwijs ik naar bureau Tillie en Partners te Sittard en in bijzonder naar de heer G. Langen.

129

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

GGMD, Gouda Lau Visser, 0800-3374667 of 06-31176580, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? Vragenlijst cliënttevredenheid  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? nu : ambulante zorg aan volwassen doven en slechthorenden streven : verbreding inzet instrument naar zintuiglijk gehandicapten  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? vragenlijst voor doven vragenlijst voor slechthorenden  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? afnemen schriftelijke vragenlijsten face-to-face interviews  Wie voert deze activiteiten uit? Stichting Raad op Maat en interne en externe communicatiedocenten (gebarentaal)  Wat is de rol van de cliënt? respondent  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? dove cliënten worden geïnterviewd door communicatiedocenten  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Is 1 van de thema’s in de vragenlijst  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Voor GGMD : Training communicatiedocenten Persoonlijk interviews met cliënten (steekproef) ca. 1,5 uur + reistijd  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Kosten onderzoeksbureau : ca. € 4000 Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? cliëntenraad GGMD, Stichting Raad op Maat Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Stichting Raad op Maat Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? 2 x toegepast (in 2007 en 2009) steekproef van ca. 90 cliënten GGMD Levert de werkwijze verbeterinformatie op? ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? ja, na aanpassingen door Raad op Maat en werkgroep SIAC/VIVIS Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? nog niet te beantwoorden Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal? vragenlijsten 2007 en 2009, rapportage resultaten 2007 en 2009 beschikbaar bij GGMD

130

Instellingsgegevens Naam instelling Naam contactpersoon

Driestroom, Elst Anne van Middelaar, 0481-366023, [email protected]

Werkwijze (methoden, instrumenten enz.)  Wat is de naam van de werkwijze? (Eigen/overig) Vragenlijst tevredenheid kwaliteit van zorg  Voor welke cliënten (doelgroep) is deze werkwijze geschikt? Ouders/verwanten van cliënten in de sectoren ambulante kinderzorg en kinderdagcentra  Uit wat voor materiaal bestaat de werkwijze? Schriftelijke enquête. Deze is gebaseerd op het meetinstrument ontwikkeld door dhr. Buntinx (Universiteit Maastricht), aangepast voor de sectoren kinderdagcentra en ambulante kinderzorg  Welke activiteiten moeten uitgevoerd worden? Het invullen van de vragenlijst  Wie voert deze activiteiten uit? De ouders of verwanten van de cliënten  Wat is de rol van de cliënt? Geen, het gaat om de ervaringen van ouders  Krijgt de cliënt ondersteuning bij afname van het onderzoek? Zo ja, van wie? n.v.t.  Welke rol speelt het ondersteuningsplan in de werkwijze? Geen  Wat kunt u zeggen over de tijd die deze werkwijze kost? Onbekend bij invuller  Wat kunt u zeggen over de kosten van deze werkwijze? Onbekend bij invuller Externe betrokkenheid Zijn er bureaus of externe partijen (zoals inspectie, cliëntenorganisaties of zorgkantoren) betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijze? Zo ja, welke? De vragenlijst is aangepast onder begeleiding van dhr. Buntinx, en definitief gemaakt door het ITS (onderzoeksinstituut verbonden aan de Radboud Universiteit Nijmegen) Zijn er bureaus of externe partijen als cliëntenorganisaties betrokken bij het gebruik van de werkwijze? Zo ja, welke? Uitvoering van het onderzoek door ITS Gebruik Hoe lang wordt de werkwijze gebruikt, voor hoeveel cliënten? In 2006 voor 96 ouders Levert de werkwijze verbeterinformatie op? Ja Worden de uitkomsten gebruikt voor externe verantwoording? Ja Beschikbaarheid interne werkwijze? Is de werkwijze beschikbaar voor andere instellingen? Ja Worden er voorwaarden gesteld aan deze beschikbaarheid? Ja, afstemming nodig met ITS en Driestroom Welke documentatie is beschikbaar over de werkwijze, titel, auteur en jaartal?

131